គិតអំពីវាដូចជាកាលបរិច្ឆេទដំបូងជាមួយអតិថិជនថ្មី - អ្នកចង់ធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំង បង្ហាញពួកគេថាអ្នកជានរណា ហើយកំណត់ដំណាក់កាលសម្រាប់ទំនាក់ទំនងដ៏យូរអង្វែង និងសប្បាយរីករាយ។
នេះគឺជាអ្វី ដំណើរការលើអតិថិជន គឺអំពី។
មុននឹងប្រញាប់ប្រញាល់ទៅមុនដើម្បីចាប់អារម្មណ៍ សូមពិនិត្យមើលអត្ថបទនេះជាមុនសិន ដើម្បីចាប់ផ្តើមដំបូងក្នុងការគូសបញ្ជាក់នូវអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន មិនមែនអ្វីដែលអ្នកគិតថាពួកគេត្រូវការនោះទេ។
មាតិកា
- តើអ្វីទៅជាការចូលដំណើរការរបស់អតិថិជន?
- ហេតុអ្វីបានជាការទទួលអតិថិជនសំខាន់?
- តើអ្វីទៅជាធាតុផ្សំនៃការចាប់ផ្ដើមអតិថិជន?
- ការចាប់ផ្តើមនៃការណែនាំកម្មវិធីរបស់អតិថិជន
- ការចាប់ផ្តើមនៃគំរូអតិថិជនថ្មី។
- បន្ទាត់ខាងក្រោម
- សំណួរដែលគេបានសួរច្រើន
គន្លឹះសម្រាប់ការចូលរួមកាន់តែប្រសើរ
កំពុងរកមើលវិធីអន្តរកម្មមួយដើម្បីដាក់បុគ្គលិករបស់អ្នក?
ទទួលបានគំរូ និងកម្រងសំណួរដោយឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីលេងសម្រាប់ការប្រជុំបន្ទាប់របស់អ្នក។ ចុះឈ្មោះដោយឥតគិតថ្លៃ ហើយយកអ្វីដែលអ្នកចង់បានពី AhaSlides!
🚀ចាប់យកគណនីឥតគិតថ្លៃ
អ្វីទៅជាការចូលដំណើរការរបស់អតិថិជន?
ការចាប់ផ្តើមអតិថិជនគឺជាដំណើរការនៃការបង្កើតអតិថិជនថ្មី ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីធ្វើការជាមួយអាជីវកម្ម ឬអង្គការរបស់អ្នក។
នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រមូលព័ត៌មានរបស់អតិថិជន និងការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណរបស់ពួកគេ ពន្យល់ពីគោលការណ៍ និងការរំពឹងទុករបស់អ្នក បង្កើតគណនីចាំបាច់ និងការចូលប្រើប្រាស់ ការផ្តល់សម្ភារៈប្រើប្រាស់ សេវាកម្មសាកល្បងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ និងអាចរកបានដើម្បីឆ្លើយសំណួរដំបូងសម្រាប់ជំនួយ។
ហេតុអ្វីបានជាការទទួលអតិថិជនសំខាន់?
ពេលអតិថិជនទិញរបស់មួយ វាមិនមែនគ្រាន់តែទទួលបានរបស់ហើយត្រូវធ្វើនោះទេ។ អ្នកក៏ចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាពួកគេសប្បាយចិត្តជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ទាំងមូល។
ហើយហេតុអ្វីបានជានោះ? ស្វែងយល់ខាងក្រោម👇
របៀបដែលអ្នកស្វាគមន៍ និងចូលមកកាន់អតិថិជនថ្មី កំណត់ដំណាក់កាលសម្រាប់ដំណើររបស់អតិថិជនទាំងមូល។ បទពិសោធន៍នៃការចាប់ផ្តើមដំណើរការដោយរលូន និងតម្លាភាព ផ្តល់ភាគលាភក្នុងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ការរក្សា និងជោគជ័យរយៈពេលវែង!
តើអ្វីទៅជាធាតុផ្សំនៃការចាប់ផ្ដើមអតិថិជន?
បទពិសោធន៍នៃការឡើងយន្តហោះដែលមានការកកិតទាប និងវិចារណញាណមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបំប្លែងការចុះឈ្មោះទៅជាអ្នកប្រើប្រាស់សកម្ម។ សូមពិនិត្យមើលមគ្គុទ្ទេសក៍ដ៏ទូលំទូលាយរបស់យើងខាងក្រោម ដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មី និងដំណើរការយ៉ាងឆាប់រហ័ស ខណៈពេលដែលកំពុងដោះស្រាយរាល់ការបារម្ភ។
#1. មានបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ
បង្កើតបញ្ជីត្រួតពិនិត្យលម្អិតនៃជំហាន និងកិច្ចការទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការបើកដំណើរការអតិថិជន។
ចំណាយពេលជាមុន ដើម្បីស្វែងយល់ឱ្យបានច្បាស់អំពីតម្រូវការជាក់លាក់ ចំណុចឈឺចាប់ អាទិភាព និងគោលដៅរបស់អតិថិជន។
នេះធានាថាមិនមានអ្វីខកខានឡើយ ហើយដំណើរការគឺស្របសម្រាប់អតិថិជនថ្មីគ្រប់រូប។
បញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ថា តើអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះកិច្ចការដែលចាប់ផ្តើមដំណើរការ ដើម្បីជៀសវាងការភាន់ច្រឡំ និងការពន្យារពេល។
បំផុសគំនិតជាមួយ AhaSlides
ការងារជាក្រុមធ្វើឱ្យសុបិន្តដំណើរការ។ បំផុសគំនិតជាមួយក្រុមរបស់អ្នកដើម្បីស្វែងរកការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់ការទទួលយកអតិថិជន។
#២. ស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលអាចធ្វើទៅបាន
ប្រើកម្មវិធី និងស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ដើម្បីសម្រួលកិច្ចការដូចជា ការបង្កើតគណនី ការទាញយកឯកសារ និងការបំពេញទម្រង់។ នេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងកាត់បន្ថយកំហុសរបស់មនុស្ស។
រួមបញ្ចូលដំណើរការចុះឈ្មោះជាមួយផលិតផលដែលអតិថិជនប្រើប្រាស់រួចហើយ ដូច្នេះពួកគេអាចក្លាយជាសមាជិកបានយ៉ាងងាយស្រួលដោយគ្រាន់តែចុចតែម្តងប៉ុណ្ណោះ។
អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចុះហត្ថលេខាលើឯកសារអេឡិចត្រូនិកជាឌីជីថល។ នេះលឿន និងងាយស្រួលជាងហត្ថលេខារាងកាយ។
#៣. កំណត់ពេលវេលា
បង្កើតការកំណត់ពេលវេលាគោលដៅសម្រាប់ការបញ្ចប់ជំហានចាប់ផ្តើមដំណើរការនីមួយៗ និងដំណើរការទាំងមូល ដូចជាពេលណាត្រូវផ្ញើអ៊ីមែលស្វាគមន៍ កំណត់ពេលហៅទូរសព្ទ រៀបចំការប្រជុំចាប់ផ្តើម។ល។ ដល់អតិថិជន។
នេះជួយរក្សាដំណើរការដំណើរការក្នុងល្បឿនដ៏ល្អ។
#៨. កំណត់ការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់
ប្រាស្រ័យទាក់ទងនូវអ្វីដែលអតិថិជនអាចរំពឹងទុកយ៉ាងពិតប្រាកដពីផលិតផល/សេវាកម្ម ពេលវេលា ការគាំទ្រ និងការអនុវត្តរបស់អ្នក។
គ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេជាមុន ដើម្បីជៀសវាងការយល់ច្រឡំនៅពេលក្រោយ។
#៥. ផ្តល់ការណែនាំ
ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវមូលដ្ឋានចំណេះដឹងដែលងាយយល់ មគ្គុទ្ទេសក៍ចាប់ផ្តើមដំណើរការ សំណួរគេសួរញឹកញាប់ និងឯកសារអំពីរបៀបកាត់បន្ថយសំណើជំនួយក្នុងអំឡុងពេលចាប់ផ្តើមដំណើរការ។
បន្ថែមពីលើការបង្រៀនដែលណែនាំដោយខ្លួនឯង ត្រូវតែមាន និងឆ្លើយតបក្នុងអំឡុងពេលចាប់ផ្តើមដំបូង ដើម្បីឆ្លើយសំណួរ និងដោះស្រាយឱ្យបានរហ័សនូវឧបសគ្គទាំងឡាយដែលកើតឡើង។
ផ្តល់ការដើរឆ្លងកាត់ការបង្ហាញជាក់ស្តែង ដើម្បីធានាថាអតិថិជនយល់ពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
នេះជួយឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាទទួលបានជោគជ័យ និងទទួលបានការគាំទ្រពីថ្ងៃដំបូង។
#៦. ប្រមូលមតិ
ចុះឈ្មោះជាមួយអតិថិជនបន្ទាប់ពីពួកគេឡើងយន្តហោះ ដើម្បីវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះដំណើរការនេះ ប្រមូលមតិកែលម្អសម្រាប់ការកែលម្អ និងកំណត់សំណួរដែលនៅបន្តបន្ទាប់។
នៅពេលអ្នកកំណត់វិធីកែលម្អ និងសម្រួលដំណើរការចាប់ផ្តើមដំណើរការរបស់អ្នកដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន សូមអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរទាំងនោះ ដើម្បីបន្តធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែប្រសើរឡើងនៅពេលចាប់ផ្តើមដំណើរការអតិថិជន។
#៧. បណ្តុះបណ្តាលក្រុមរបស់អ្នក។
ត្រូវប្រាកដថានិយោជិតរបស់អ្នកដែលចូលរួមក្នុងការបញ្ជូនអតិថិជនត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងត្រឹមត្រូវលើដំណើរការ និងគោលការណ៍/នីតិវិធីរបស់អ្នក។
ចាត់តាំងបុគ្គលិកម្នាក់ឱ្យគ្រប់គ្រងដំណើរការចាប់ផ្តើមដំណើរការទាំងមូលសម្រាប់អតិថិជនថ្មីនីមួយៗ។ បុគ្គលនេះទទួលខុសត្រូវក្នុងការតាមដានបញ្ជីត្រួតពិនិត្យ ការកំណត់ពេលវេលាប្រជុំ និងដើរតួជាចំណុចទំនាក់ទំនងតែមួយសម្រាប់អតិថិជន។
ការចាប់ផ្តើមនៃការណែនាំកម្មវិធីរបស់អតិថិជន
ការជ្រើសរើសវេទិកាសមស្របមួយសម្រាប់ដំណើរការលើអតិថិជនគឺមានសារៈសំខាន់ផងដែរ ព្រោះកម្មវិធីដែលផ្តល់នូវលំដាប់នៃការចូលដំណើរការផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់អាចកាត់បន្ថយអត្រានៃការកើនឡើងសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ដោយបានសាកល្បង និងសាកល្បងកម្មវិធីជាច្រើន ខាងក្រោមនេះជាកម្មវិធីដំណើរការដែលបានណែនាំដែលយើងគិតថាអ្នកនឹងចង់សាកល្បង👇
• WalkMe - ផ្តល់ការណែនាំជាជំហាន ៗ ដោយប្រើអត្ថបទ រូបភាព វីដេអូ និងធាតុអន្តរកម្ម ដើម្បីណែនាំអតិថិជនតាមរយៈបទពិសោធន៍ដំបូងរបស់ពួកគេ ដូចជាការដំឡើងគណនី និងការបើកដំណើរការ។ វារៀនពីការប្រើប្រាស់របស់អតិថិជនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការណែនាំតាមពេលវេលា។
• ជួសជុលអ្វី - ក៏ផ្តល់នូវការណែនាំក្នុងកម្មវិធីសម្រាប់អតិថិជនថ្មីកំឡុងពេលដំណើរការ។ វាមានលក្ខណៈពិសេសដូចជា បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ លំហូរការងារដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន ហត្ថលេខាអេឡិចត្រូនិក ការវិភាគ និងការរួមបញ្ចូលជាមួយកម្មវិធីជាច្រើន។ Whatfix មានគោលបំណងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍លើយន្តហោះដែលគ្មានការកកិត។
• ដាយធូក - អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្កើតការរៀនសូត្រ និងដំណើរកម្សាន្តសម្រាប់ទាំងក្រុមលក់ និងអតិថិជន។ សម្រាប់ការចាប់ផ្តើមឡើង វាផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសដូចជាបណ្ណាល័យឯកសារ ការវាយតម្លៃលើការចេញដំណើរ បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ ការរំលឹកដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងកិច្ចការ។ ការវិភាគ និងការតាមដានការអនុវត្តក៏មានផងដែរ។
• រ៉ុកកែតឡាន - មានគោលបំណងជួយក្រុមផ្តល់នូវភាពមើលឃើញ ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា និងបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងតាមរយៈដំណើរការចាប់ផ្តើមដំណើរការទាំងមូល។
• ម៉ូកូ - ជួយអាជីវកម្មសម្រួលលំហូរការងារខាងក្រៅដូចជា ការចាប់ផ្តើម សេវាកម្មគណនី និងការដោះស្រាយករណីលើកលែងសម្រាប់អតិថិជន អ្នកលក់ និងដៃគូ។ វាមានគោលបំណងផ្តល់នូវប្រសិទ្ធភាព និងបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង និងបំពេញតាមតម្រូវការសុវត្ថិភាព និងអនុលោមភាពយ៉ាងតឹងរឹង។
ប្រភេទស្វ័យប្រវត្តិកម្ម AI និងឧបករណ៍សូហ្វវែរទាំងនេះអាចជួយអ្នកក្នុងការអនុវត្តរចនាសម្ព័ន្ធ ដំណើរការ និងប្រព័ន្ធដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍នៃការចាប់ផ្តើមដំណើរការរបស់អ្នកសម្រាប់អតិថិជនតាមរយៈលក្ខណៈពិសេសដូចជា ការធ្វើដំណើរដែលបានណែនាំ ការបង្កើតឯកសារ បញ្ជីត្រួតពិនិត្យ កិច្ចការស្វ័យប្រវត្តិ ហត្ថលេខាអេឡិចត្រូនិក ការវិភាគ ការរួមបញ្ចូល និងច្រើនទៀត។
ការចាប់ផ្តើមនៃគំរូអតិថិជនថ្មី។
ធ្លាប់ឆ្ងល់ទេថាតើការចាប់ផ្ដើមអតិថិជនមានលក្ខណៈយ៉ាងណាក្នុងឧស្សាហកម្មនីមួយៗ? នេះគឺជាឧទាហរណ៍មួយចំនួននៃដំណើរការដែលពួកគេនឹងឆ្លងកាត់៖
#1. ក្រុមហ៊ុន SaaS៖
• ប្រមូលព័ត៌មានអតិថិជន និងគណនី
• ពន្យល់ពីលក្ខណៈពិសេស ផែនការ និងតម្លៃ
• រៀបចំគណនីអតិថិជន និងផ្តល់ការអនុញ្ញាត
• ផ្តល់ឯកសារ ការណែនាំ និងការណែនាំ
• ធ្វើការបង្ហាញផលិតផល
• សាកល្បងប្រព័ន្ធ និងដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។
• អនុវត្តការវាយតម្លៃ និងដំណើរការពិនិត្យឡើងវិញ
#២. សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ៖
• ផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន និងធ្វើការត្រួតពិនិត្យ KYC
• ពន្យល់លក្ខខណ្ឌ ថ្លៃសេវា គោលការណ៍ និងលក្ខណៈពិសេសគណនី
• ដំឡើងគណនី និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការកំណត់
• ផ្តល់ព័ត៌មានបញ្ជាក់ការចូល និងព័ត៌មានសុវត្ថិភាព
• ធ្វើការហៅចេញដំណើរដើម្បីឆ្លើយសំណួរ
• ផ្តល់ជូនឯកសារអេឡិចត្រូនិក និងពិនិត្យការប្រើប្រាស់ជាប្រចាំ
• អនុវត្តការត្រួតពិនិត្យដើម្បីរកមើលការក្លែងបន្លំ និងភាពមិនប្រក្រតី
#៣. ក្រុមហ៊ុនប្រឹក្សាយោបល់៖
• ប្រមូលផ្តុំតម្រូវការ និងគោលបំណងរបស់អតិថិជន
• ពន្យល់ពីវិសាលភាព ការចែកចាយ ពេលវេលា និងថ្លៃសេវា
• បង្កើតវិបផតថលអតិថិជនសម្រាប់ការចែករំលែកឯកសារ
• ដឹកនាំកិច្ចប្រជុំចាប់ផ្តើម ដើម្បីតម្រង់គោលដៅ
• បង្កើតផែនការអនុវត្ត និងចុះហត្ថលេខា
• ផ្តល់របាយការណ៍វឌ្ឍនភាពដែលកំពុងដំណើរការ និងផ្ទាំងគ្រប់គ្រង
• ប្រមូលមតិកែលម្អ ដើម្បីកែលម្អការចេញដំណើរនាពេលអនាគត
#៤. ក្រុមហ៊ុនកម្មវិធី៖
• ប្រមូលព័ត៌មានលម្អិតរបស់អតិថិជន និងចំណូលចិត្តគណនី
• ពន្យល់ពីលក្ខណៈពិសេស ការផ្តល់ជូនគាំទ្រ និងផែនទីបង្ហាញផ្លូវ
• កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកម្មវិធី និងផ្តល់អាជ្ញាប័ណ្ណ
• ផ្តល់នូវការចូលទៅកាន់មូលដ្ឋានចំណេះដឹង និងវិបផតថលគាំទ្រ
• ធ្វើការសាកល្បងប្រព័ន្ធ និងដោះស្រាយបញ្ហា
• ប្រមូលមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនពេញមួយការចាប់ផ្តើម
• អនុវត្តដំណើរការត្រួតពិនិត្យដើម្បីវាស់ស្ទង់ភាពជោគជ័យ
បន្ទាត់ខាងក្រោម
ខណៈពេលដែលស្តង់ដារសម្រាប់ការទទួលយកអតិថិជនមានភាពខុសប្លែកគ្នាដោយឧស្សាហកម្ម និងករណីប្រើប្រាស់ គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការរៀបចំអតិថិជន ការគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុក កំណត់បញ្ហាមុន និងការផ្តល់ការគាំទ្រជាបន្ត ជាទូទៅត្រូវបានអនុវត្តនៅទូទាំងក្រុមប្រឹក្សាភិបាល។
សំណួរដែលគេបានសួរច្រើន
តើអតិថិជន KYC ចាប់ផ្តើមដំណើរការអ្វី?
ការឡើងយន្តហោះរបស់អតិថិជន KYC សំដៅលើការដឹងពីនីតិវិធីអតិថិជនរបស់អ្នក ដែលជាផ្នែកមួយនៃការបន្តដំណើរការរបស់អតិថិជនសម្រាប់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងអាជីវកម្មដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀត។ KYC ពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ និងការវាយតម្លៃទម្រង់ហានិភ័យនៃអតិថិជនថ្មី។ ការឡើងយន្តហោះរបស់អតិថិជន KYC ជួយស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងអាជីវកម្មដែលមានការគ្រប់គ្រងផ្សេងទៀត អនុលោមតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិប្រឆាំងការលាងលុយកខ្វក់ជាសកល ដូចជាច្បាប់ FATF, AMLD និង KYC ជាដើម។
តើអ្វីទៅជាការទទួលភ្ញៀវនៅក្នុង AML?
ការឡើងយន្តហោះរបស់អតិថិជននៅក្នុង AML សំដៅលើនីតិវិធីដែលស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុអនុវត្តតាមក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចាប់ផ្តើម ដើម្បីអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិប្រឆាំងការលាងលុយកខ្វក់។ គោលដៅនៃនីតិវិធីសម្រាប់អតិថិជន AML គឺដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃការលាងលុយកខ្វក់ និងហិរញ្ញប្បទានភេរវកម្ម ដោយផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជន វាយតម្លៃហានិភ័យរបស់ពួកគេ និងតាមដានសកម្មភាពរបស់ពួកគេដោយអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌតម្រូវដូចជា ច្បាប់សម្ងាត់ធនាគារ អនុសាសន៍របស់ FATF និងច្បាប់ AML ផ្សេងទៀតដែលអាចអនុវត្តបាន។
តើអ្វីទៅជាដំណើរការចូលដំណើរការ 4 ជំហាន?
ជំហានទាំង 4 - ការប្រមូលព័ត៌មាន បំពាក់អតិថិជន សាកល្បងប្រព័ន្ធ និងការផ្តល់ជំនួយដំបូង - ជួយដាក់គ្រឹះរឹងមាំសម្រាប់ទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
