វិធីសាស្រ្តវិភាគឫសគល់ | និយមន័យ អត្ថប្រយោជន៍ និងឧបករណ៍ល្អបំផុតទាំង ៥ | បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៅឆ្នាំ 5

នៅក្នុងពិភពនៃអង្គការដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច ការស្វែងរក និងដោះស្រាយនូវមូលហេតុចម្បងនៃបញ្ហាប្រឈមគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់កំណើនរយៈពេលវែង។ វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ (RCA) គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធដែលលើសពីការដោះស្រាយរោគសញ្ញា គោលបំណងបង្ហាញពីបញ្ហាពិតដែលបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហា។ ដោយប្រើ RCA អង្គការអាចកែលម្អសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងបណ្ដុះបណ្ដាលវប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។

ក្នុង​នេះ blog ប្រកាស យើងនឹងស្វែងយល់ថាតើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុដើមជាអ្វី អត្ថប្រយោជន៍របស់វា និងឧបករណ៍ 5 ស្នូល RCA ។

តារាង​មាតិកា

• តើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុដើមជាអ្វី?
• អត្ថប្រយោជន៍នៃការវិភាគមូលហេតុ
• 5 ឧបករណ៍វិភាគមូលហេតុឫសគល់
  • ១/ គ្រោងឆ្អឹងត្រី 
  • ២/៥ ហេតុអ្វី
  • 3/ ការវិភាគ Pareto
  • 4/ របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA)
  • 5/ គំនូសព្រាង
• ការយកសំខាន់ៗ
• សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់

តើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុដើមជាអ្វី?

វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ និងរៀបចំដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ និងដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងស្ថាប័នមួយ។ 

វិធីសាស្រ្តនេះ ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា "ការវិភាគមូលហេតុឫសគល់" ប្រើបច្ចេកទេសជាក់លាក់ដើម្បីស្វែងរកមូលហេតុនៃបញ្ហា។ វាហួសពីរោគសញ្ញាកម្រិតផ្ទៃ ដើម្បីឈានទៅដល់ឫសគល់នៃបញ្ហា។ ដោយប្រើបច្ចេកទេសនេះ អង្គការអាចកំណត់កត្តាស្នូលដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា និងបង្កើតដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ 

វិធីសាស្រ្តនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃវិធីសាស្រ្តទូលំទូលាយដែលសង្កត់ធ្ងន់លើការយល់ដឹង និងកាត់បន្ថយមូលហេតុមូលដ្ឋានដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហា និងលើកកម្ពស់ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការវិភាគមូលហេតុ 

• ការការពារបញ្ហា៖ វិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់ជួយក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃបញ្ហា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការអនុវត្តវិធានការបង្ការ។ តាមរយៈការដោះស្រាយបុព្វហេតុឫសគល់ អង្គការនានាអាចទប់ស្កាត់ការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហាយ៉ាងសកម្ម ដោយកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃបញ្ហាប្រឈមនាពេលអនាគត។
• ការធ្វើសេចក្តីសម្រេចបានប្រសើរឡើង៖ វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ ផ្តល់នូវការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការយល់ដឹង។ អង្គការអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្រ្ត និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ដោយពិចារណាពីមូលហេតុឫសគល់ ដែលនាំទៅដល់ការបែងចែកធនធានកាន់តែប្រសើរ និងដំណោះស្រាយរយៈពេលវែង។
• បង្កើនសមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហា៖ វិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធរបស់ RCA បង្កើតជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាដ៏រឹងមាំនៅក្នុងក្រុម។ វាលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការវិភាគហ្មត់ចត់ ផ្តល់អំណាចដល់ការរុករកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃបញ្ហាប្រឈម និងជំរុញវប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។
• ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ ការស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់ដោយប្រើវិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់ អនុញ្ញាតឱ្យប្រតិបត្តិការកាន់តែរលូន។ នេះនាំឱ្យមានការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយកាកសំណល់ និងបង្កើនផលិតភាព ដោយសារក្រុមផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហាស្នូលនៅក្នុងដំណើរការការងាររបស់ពួកគេ។

5 ឧបករណ៍វិភាគមូលហេតុឫសគល់

ដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ឧបករណ៍ផ្សេងៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីស៊ើបអង្កេត និងស្វែងយល់ជាប្រព័ន្ធអំពីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។ នៅទីនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីឧបករណ៍សំខាន់ៗចំនួន 5 ដែលប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយសម្រាប់វិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់។

1/ ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី (Ishikawa ឬដ្យាក្រាមមូលហេតុនិងផលប៉ះពាល់)៖

ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី ឬការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ វិធីសាស្ត្រឆ្អឹងត្រី គឺជាការបង្ហាញរូបភាពដែលជួយក្នុងការបែងចែក និងស្វែងរកមូលហេតុដែលអាចកើតមាននៃបញ្ហា។ 

រចនាសម្ព័ន្ធរបស់វាប្រហាក់ប្រហែលនឹងគ្រោងឆ្អឹងរបស់ត្រី ដោយ "ឆ្អឹង" តំណាងឱ្យប្រភេទផ្សេងៗគ្នា ដូចជាមនុស្ស ដំណើរការ ឧបករណ៍ បរិស្ថាន និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ ឧបករណ៍នេះលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការពិនិត្យរួមនៃកត្តាផ្សេងៗដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុដើម ដោយផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពដ៏ទូលំទូលាយនៃទិដ្ឋភាពនៃបញ្ហា។

ដំណើរការនេះពាក់ព័ន្ធនឹងវគ្គបំផុសគំនិតរួមគ្នា ដែលសមាជិកក្រុមរួមចំណែកបុព្វហេតុដែលអាចកើតមាននៅក្រោមប្រភេទនីមួយៗ។ តាមរយៈការរៀបចំធាតុចូលទាំងនេះដោយមើលឃើញ ក្រុមការងារទទួលបានការយល់ដឹងអំពីទំនាក់ទំនងដែលទាក់ទងគ្នាក្នុងចំណោមកត្តាផ្សេងៗគ្នា ដោយជួយសម្រួលដល់វិធីសាស្រ្តកំណត់គោលដៅបន្ថែមទៀតក្នុងការវិភាគមូលហេតុឫសគល់។

២/៥ ហេតុអ្វី៖

វិធីសាស្រ្ត 5 Whys នៃការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ គឺជាបច្ចេកទេសសួរត្រង់ៗ ប៉ុន្តែមានអានុភាពដែលលើកទឹកចិត្តក្រុមឱ្យសួរម្តងហើយម្តងទៀតថា "ហេតុអ្វី" រហូតដល់មូលហេតុមូលដ្ឋាននៃបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ។ 

ឧបករណ៍​នេះ​ចូល​ជ្រៅ​ទៅ​ក្នុង​ស្រទាប់​នៃ​បុព្វហេតុ ដោយ​លើក​កម្ពស់​ការ​រុក​រក​ឱ្យ​បាន​ហ្មត់ចត់​អំពី​បញ្ហា​នៅ​នឹង​ដៃ។ លក្ខណៈដដែលៗនៃសំណួរជួយលុបបំបាត់រោគសញ្ញាកម្រិតលើផ្ទៃ ដោយបង្ហាញពីកត្តាមូលដ្ឋានដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។

វិធីសាស្រ្ត 5 Whys នៃការវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភាពសាមញ្ញ និងភាពងាយស្រួលរបស់វា ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហារហ័ស និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុឫសគល់។ វាលើកទឹកចិត្តឱ្យដំណើរការស៊ើបអង្កេតបន្តដែលលើសពីការឆ្លើយតបដំបូង ដើម្បីឈានដល់ចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហា។

៣/ ការវិភាគ Pareto៖

ការវិភាគ Pareto, ផ្អែកលើ គោលការណ៍ Paretoគឺជាឧបករណ៍ដែលជួយកំណត់អាទិភាពបញ្ហាដោយផ្តោតលើបញ្ហាសំខាន់ៗមួយចំនួន ជាជាងរឿងតូចតាចជាច្រើន។ គោលការណ៍ណែនាំថាប្រហែល 80% នៃផលប៉ះពាល់គឺមកពី 20% នៃមូលហេតុ។ នៅក្នុងបរិបទនៃ RCA នេះមានន័យថាផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងលើកត្តាមួយចំនួនសំខាន់ៗដែលរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ដល់បញ្ហា។

តាមរយៈការអនុវត្តការវិភាគ Pareto ក្រុមអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់សំខាន់ៗដែលនឹងមានឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុតលើការដោះស្រាយបញ្ហា។ ឧបករណ៍នេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលដែលធនធានមានកម្រិត ធានាបាននូវវិធីសាស្រ្តគោលដៅ និងប្រសិទ្ធភាពចំពោះ RCA ។

៤/ របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA)៖

ប្រើជាទូទៅក្នុងការផលិត និងវិស្វកម្ម របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA) គឺជាវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធដើម្បីកំណត់ និងកំណត់អាទិភាពនៃរបៀបបរាជ័យដែលអាចកើតមាននៅក្នុងដំណើរការមួយ។ FMEA វាយតម្លៃភាពធ្ងន់ធ្ងរ ការកើតឡើង និងការរកឃើញនៃការបរាជ័យដែលអាចកើតមាន ដោយផ្តល់ពិន្ទុដល់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនីមួយៗ។

FMEA គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលជួយក្រុមផ្តល់អាទិភាពដល់ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ពួកគេទៅលើតំបន់ដែលមានហានិភ័យខ្ពស់បំផុត។ តាមរយៈការវិភាគផលប៉ះពាល់សក្តានុពល លទ្ធភាពនៃការកើតឡើង និងសមត្ថភាពក្នុងការរកឃើញការបរាជ័យ ក្រុមអាចកំណត់ថាតើផ្នែកណាដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់បំផុត។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមបែងចែកធនធានរបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមាន មុនពេលពួកគេក្លាយជាបញ្ហា។

៥/ គំនូសព្រាង៖

A Scatter Diagram គឺជាឧបករណ៍ដែលមើលឃើញដែលប្រើក្នុងការវិភាគឫសគល់ដើម្បីស្វែងរកទំនាក់ទំនងរវាងអថេរពីរ។ 

តាមរយៈ​ការ​កំណត់​ចំណុច​ទិន្នន័យ​នៅលើ​ក្រាហ្វ វា​បង្ហាញ​ពី​គំរូ ការ​ជាប់ទាក់ទង ឬ​និន្នាការ ដែល​ជួយ​ក្នុង​ការ​កំណត់​អត្តសញ្ញាណ​នៃ​ទំនាក់ទំនង​សក្តានុពល​រវាង​កត្តា។ រូបភាពនេះផ្តល់នូវវិធីរហ័ស ​​និងងាយស្រួលដើម្បីយល់ពីទំនាក់ទំនងនៅក្នុងសំណុំទិន្នន័យ។

ថាតើការវាយតម្លៃសក្ដានុពលមូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ ឬកំណត់កត្តាឥទ្ធិពលសក្តានុពល ដ្យាក្រាមខ្ចាត់ខ្ចាយគឺមានតម្លៃក្នុងការយល់ដឹងពីអន្តរកម្មនៃអថេរ និងណែនាំការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងបរិបទនៃអង្គការចម្រុះ។

ឧបករណ៍ទាំងនេះប្រមូលផ្តុំគ្នាបង្កើតជាប្រអប់ឧបករណ៍ដ៏រឹងមាំសម្រាប់អង្គការដែលកំពុងស្វែងរកការអនុវត្តការវិភាគឫសគល់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មិនថាការមើលឃើញទំនាក់ទំនងស្មុគ្រស្មាញជាមួយដ្យាក្រាម Fishbone ការស៊ើបអង្កេតយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយ 5 Whys ការផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាមួយការវិភាគ Pareto ឬការរំពឹងទុកការបរាជ័យជាមួយ FMEA ឧបករណ៍នីមួយៗមានតួនាទីពិសេសក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណជាប្រព័ន្ធ និងការដោះស្រាយបញ្ហាមូលដ្ឋាន លើកកម្ពស់វប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុង អង្គការ។

ការយកសំខាន់ៗ

ការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាចំណុចសំខាន់សម្រាប់អង្គការដែលមានគោលបំណងដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការទទួលយកវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ដូចជាវគ្គបំផុសគំនិត និងការចាត់ថ្នាក់ ធានាបាននូវការពិនិត្យហ្មត់ចត់លើបញ្ហាមូលដ្ឋាន។ 

ដើម្បីពង្រីកកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងនេះ ដោយប្រើ AhaSlides សម្រាប់ការប្រជុំ និងវគ្គបំផុសគំនិតកើតឡើងជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។ AhaSlides ជួយសម្រួលដល់ការសហការក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយផ្តល់ជូននូវឧបករណ៍អន្តរកម្មសម្រាប់ការបំផុសគំនិតប្រកបដោយថាមពល និងការដោះស្រាយបញ្ហារួមគ្នា។ ដោយការបង្ខិតបង្ខំ AhaSlidesអង្គការមិនត្រឹមតែសម្រួលដំណើរការវិភាគមូលហេតុដើមរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញបរិយាកាសនៃការចូលរួម និងការច្នៃប្រឌិតផងដែរ។

សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់