វិធីសាស្រ្តវិភាគឫសគល់ | និយមន័យ អត្ថប្រយោជន៍ និងឧបករណ៍ល្អបំផុតទាំង ៥ | បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនៅឆ្នាំ 5

នៅក្នុងពិភពនៃអង្គការដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច ការស្វែងរក និងដោះស្រាយនូវមូលហេតុចម្បងនៃបញ្ហាប្រឈមគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់កំណើនរយៈពេលវែង។ វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ (RCA) គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធដែលលើសពីការដោះស្រាយរោគសញ្ញា គោលបំណងបង្ហាញពីបញ្ហាពិតដែលបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហា។ ដោយប្រើ RCA អង្គការអាចកែលម្អសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងបណ្ដុះបណ្ដាលវប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។

In this blog post, we'll explore what exactly Root Cause Analysis Method is, its benefits, and 5 core RCA tools.

តារាង​មាតិកា

• តើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាអ្វី?
• អត្ថប្រយោជន៍នៃការវិភាគមូលហេតុ
• 5 ឧបករណ៍វិភាគមូលហេតុឫសគល់
  • ១/ គ្រោងឆ្អឹងត្រី 
  • ២/៥ ហេតុអ្វី
  • 3/ ការវិភាគ Pareto
  • 4/ របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA)
  • 5/ គំនូសព្រាង
• ការយកសំខាន់ៗ
• សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់

តើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាអ្វី?

វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ និងរៀបចំដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ និងដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងស្ថាប័នមួយ។ 

This method, also known as "root cause analysis," uses specific techniques to find the underlying causes of problems. It goes beyond surface-level symptoms to get to the root of the problem. By using this technique, organizations can identify core factors contributing to problems and develop effective solutions. 

វិធីសាស្រ្តនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃវិធីសាស្រ្តទូលំទូលាយដែលសង្កត់ធ្ងន់លើការយល់ដឹង និងកាត់បន្ថយមូលហេតុមូលដ្ឋានដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហា និងលើកកម្ពស់ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការវិភាគមូលហេតុ 

• ការការពារបញ្ហា៖ វិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់ជួយក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃបញ្ហា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការអនុវត្តវិធានការបង្ការ។ តាមរយៈការដោះស្រាយបុព្វហេតុឫសគល់ អង្គការនានាអាចទប់ស្កាត់ការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហាយ៉ាងសកម្ម ដោយកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃបញ្ហាប្រឈមនាពេលអនាគត។
• ការធ្វើសេចក្តីសម្រេចបានប្រសើរឡើង៖វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ ផ្តល់នូវការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការយល់ដឹង។ អង្គការអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្រ្ត និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ដោយពិចារណាពីមូលហេតុឫសគល់ ដែលនាំទៅដល់ការបែងចែកធនធានកាន់តែប្រសើរ និងដំណោះស្រាយរយៈពេលវែង។
• បង្កើនសមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហា៖RCA's systematic approach develops robust problem-solving skills in teams. It encourages thorough analysis, empowering efficient navigation of challenges and fostering a culture of continuous improvement.
• ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ការស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់ជាមួយនឹងវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ អនុញ្ញាតឱ្យប្រតិបត្តិការកាន់តែរលូន។ នេះនាំឱ្យមានការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយកាកសំណល់ និងបង្កើនផលិតភាព ដោយសារក្រុមផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហាស្នូលនៅក្នុងដំណើរការការងាររបស់ពួកគេ។

5 ឧបករណ៍វិភាគមូលហេតុឫសគល់

To effectively implement the Root Cause Analysis Method, various tools are employed to systematically investigate and understand the factors contributing to problems. Here, we'll explore five essential tools widely used for Root Cause Analysis Method.

1/ ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី (Ishikawa ឬដ្យាក្រាមមូលហេតុនិងផលប៉ះពាល់)៖

ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី ឬការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ វិធីសាស្ត្រឆ្អឹងត្រី គឺជាការបង្ហាញរូបភាពដែលជួយក្នុងការបែងចែក និងស្វែងរកមូលហេតុដែលអាចកើតមាននៃបញ្ហា។ 

Its structure resembles a fish's skeleton, with the "bones" representing different categories such as people, processes, equipment, environment, and more. This tool encourages a holistic examination of various factors to identify the root cause, providing a comprehensive view of the problem landscape.

ដំណើរការនេះពាក់ព័ន្ធនឹងវគ្គបំផុសគំនិតរួមគ្នា ដែលសមាជិកក្រុមរួមចំណែកបុព្វហេតុដែលអាចកើតមាននៅក្រោមប្រភេទនីមួយៗ។ តាមរយៈការរៀបចំធាតុចូលទាំងនេះដោយមើលឃើញ ក្រុមការងារទទួលបានការយល់ដឹងអំពីទំនាក់ទំនងដែលទាក់ទងគ្នាក្នុងចំណោមកត្តាផ្សេងៗគ្នា ដោយជួយសម្រួលដល់វិធីសាស្រ្តកំណត់គោលដៅបន្ថែមទៀតក្នុងការវិភាគមូលហេតុឫសគល់។

២/៥ ហេតុអ្វី៖

The 5 whys method of root cause analysis is a straightforward yet powerful questioning technique that encourages teams to repeatedly ask "why" until the fundamental cause of a problem is uncovered. 

ឧបករណ៍​នេះ​ចូល​ជ្រៅ​ទៅ​ក្នុង​ស្រទាប់​នៃ​បុព្វហេតុ ដោយ​លើក​កម្ពស់​ការ​រុក​រក​ឱ្យ​បាន​ហ្មត់ចត់​អំពី​បញ្ហា​នៅ​នឹង​ដៃ។ លក្ខណៈដដែលៗនៃសំណួរជួយលុបបំបាត់រោគសញ្ញាកម្រិតលើផ្ទៃ ដោយបង្ហាញពីកត្តាមូលដ្ឋានដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។

វិធីសាស្រ្ត 5 Whys នៃការវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភាពសាមញ្ញ និងភាពងាយស្រួលរបស់វា ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហារហ័ស និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុឫសគល់។ វាលើកទឹកចិត្តឱ្យដំណើរការស៊ើបអង្កេតបន្តដែលលើសពីការឆ្លើយតបដំបូង ដើម្បីឈានដល់ចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហា។

៣/ ការវិភាគ Pareto៖

ការវិភាគ Pareto, ផ្អែកលើ គោលការណ៍ Paretoគឺជាឧបករណ៍ដែលជួយកំណត់អាទិភាពបញ្ហាដោយផ្តោតលើបញ្ហាសំខាន់ៗមួយចំនួន ជាជាងរឿងតូចតាចជាច្រើន។ គោលការណ៍ណែនាំថាប្រហែល 80% នៃផលប៉ះពាល់គឺមកពី 20% នៃមូលហេតុ។ នៅក្នុងបរិបទនៃ RCA នេះមានន័យថាផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងលើកត្តាមួយចំនួនសំខាន់ៗដែលរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ដល់បញ្ហា។

តាមរយៈការអនុវត្តការវិភាគ Pareto ក្រុមអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់សំខាន់ៗដែលនឹងមានឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុតលើការដោះស្រាយបញ្ហា។ ឧបករណ៍នេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលដែលធនធានមានកម្រិត ធានាបាននូវវិធីសាស្រ្តគោលដៅ និងប្រសិទ្ធភាពចំពោះ RCA ។

៤/ របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA)៖

ប្រើជាទូទៅក្នុងការផលិត និងវិស្វកម្ម របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA)គឺជាវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធដើម្បីកំណត់ និងកំណត់អាទិភាពនៃរបៀបបរាជ័យដែលអាចកើតមាននៅក្នុងដំណើរការមួយ។ FMEA វាយតម្លៃភាពធ្ងន់ធ្ងរ ការកើតឡើង និងការរកឃើញនៃការបរាជ័យដែលអាចកើតមាន ដោយផ្តល់ពិន្ទុដល់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនីមួយៗ។

FMEA គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលជួយក្រុមផ្តល់អាទិភាពដល់ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ពួកគេទៅលើតំបន់ដែលមានហានិភ័យខ្ពស់បំផុត។ តាមរយៈការវិភាគផលប៉ះពាល់សក្តានុពល លទ្ធភាពនៃការកើតឡើង និងសមត្ថភាពក្នុងការរកឃើញការបរាជ័យ ក្រុមអាចកំណត់ថាតើផ្នែកណាដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់បំផុត។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមបែងចែកធនធានរបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមាន មុនពេលពួកគេក្លាយជាបញ្ហា។

៥/ គំនូសព្រាង៖

A Scatter Diagram គឺជាឧបករណ៍ដែលមើលឃើញដែលប្រើក្នុងការវិភាគឫសគល់ដើម្បីស្វែងរកទំនាក់ទំនងរវាងអថេរពីរ។ 

តាមរយៈ​ការ​កំណត់​ចំណុច​ទិន្នន័យ​នៅលើ​ក្រាហ្វ វា​បង្ហាញ​ពី​គំរូ ការ​ជាប់ទាក់ទង ឬ​និន្នាការ ដែល​ជួយ​ក្នុង​ការ​កំណត់​អត្តសញ្ញាណ​នៃ​ទំនាក់ទំនង​សក្តានុពល​រវាង​កត្តា។ រូបភាពនេះផ្តល់នូវវិធីរហ័ស ​​និងងាយស្រួលដើម្បីយល់ពីទំនាក់ទំនងនៅក្នុងសំណុំទិន្នន័យ។

ថាតើការវាយតម្លៃសក្ដានុពលមូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ ឬកំណត់កត្តាឥទ្ធិពលសក្តានុពល ដ្យាក្រាមខ្ចាត់ខ្ចាយគឺមានតម្លៃក្នុងការយល់ដឹងពីអន្តរកម្មនៃអថេរ និងណែនាំការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងបរិបទនៃអង្គការចម្រុះ។

ឧបករណ៍ទាំងនេះប្រមូលផ្តុំគ្នាបង្កើតជាប្រអប់ឧបករណ៍ដ៏រឹងមាំសម្រាប់អង្គការដែលកំពុងស្វែងរកការអនុវត្តការវិភាគឫសគល់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មិនថាការមើលឃើញទំនាក់ទំនងស្មុគ្រស្មាញជាមួយដ្យាក្រាម Fishbone ការស៊ើបអង្កេតយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយ 5 Whys ការផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាមួយការវិភាគ Pareto ឬការរំពឹងទុកការបរាជ័យជាមួយ FMEA ឧបករណ៍នីមួយៗមានតួនាទីពិសេសក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណជាប្រព័ន្ធ និងការដោះស្រាយបញ្ហាមូលដ្ឋាន លើកកម្ពស់វប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុង អង្គការ។

ការយកសំខាន់ៗ

ការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាចំណុចសំខាន់សម្រាប់អង្គការដែលមានគោលបំណងដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការទទួលយកវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ដូចជាវគ្គបំផុសគំនិត និងការចាត់ថ្នាក់ ធានាបាននូវការពិនិត្យហ្មត់ចត់លើបញ្ហាមូលដ្ឋាន។ 

ដើម្បីបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងនេះ ការប្រើប្រាស់ AhaSlides សម្រាប់ការប្រជុំ និងវគ្គបំផុសគំនិតកើតឡើងជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។ អេអេសស្លេសជួយសម្រួលដល់ការសហការក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយផ្តល់ជូននូវឧបករណ៍អន្តរកម្មសម្រាប់ការបំផុសគំនិតប្រកបដោយថាមពល និងការដោះស្រាយបញ្ហារួមគ្នា។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ AhaSlides អង្គការមិនត្រឹមតែសម្រួលដំណើរការវិភាគមូលហេតុដើមរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញបរិយាកាសនៃការចូលរួម និងការច្នៃប្រឌិតផងដែរ។

សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់

តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​៥​ជំហាន​នៃ​ការ​វិភាគ​មូលហេតុ?

• កំណត់បញ្ហា៖ បង្ហាញបញ្ហា ឬបញ្ហាឱ្យបានច្បាស់លាស់សម្រាប់ការវិភាគ។
• ប្រមូលទិន្នន័យ៖ ចងក្រងទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធដែលទាក់ទងនឹងបញ្ហា។
• កំណត់មូលហេតុដែលអាចកើតមាន៖ ខួរក្បាលដើម្បីបង្កើតបញ្ជីនៃមូលហេតុដែលអាចកើតមាន។ 
• វាយតម្លៃមូលហេតុ៖ វិភាគមូលហេតុដែលបានកំណត់ វាស់វែងពីសារៈសំខាន់ និងភាពពាក់ព័ន្ធនៃបញ្ហា។
• អនុវត្តដំណោះស្រាយ៖ បង្កើត និងអនុវត្តសកម្មភាពកែតម្រូវដោយផ្អែកលើមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់។ តាមដានលទ្ធផលសម្រាប់ការកែលម្អជានិរន្តរភាព។

តើវិធីសាស្រ្ត ៥យ៉ាង ជាអ្វី?

The 5 Whys is a questioning technique used in root cause analysis to iteratively explore the cause-and-effect relationships behind a problem. The process involves asking "why" repeatedly, typically five times, to uncover deeper layers of causation until the fundamental root cause is identified.

យោង: ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល | ងាយស្រួល

ស្លាក​: ការកែលម្អជាបន្ត