Picture your team as a crew navigating through the waters of projects and goals. What happens when you hit a rough patch? Enter the Root Cause Analysis Template, your organizational compass. In this blog post, we'll uncover Root Cause Analysis and its key principles, how to perform RCA step-by-step, and various Root Cause Analysis templates to aid your journey.
តារាងមាតិកា
- តើការវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាអ្វី?
- គោលការណ៍សំខាន់ៗនៃការវិភាគមូលហេតុ
- របៀបអនុវត្តការវិភាគមូលហេតុ
- គំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់
- គំនិតចុងក្រោយ
- សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់
តើការវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាអ្វី?
រូបភាព៖ មិត្តរួមការងារការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ (RCA) គឺជាដំណើរការជាប្រព័ន្ធដែលប្រើដើម្បីកំណត់មូលហេតុនៃបញ្ហា ឬឧប្បត្តិហេតុនៅក្នុងប្រព័ន្ធមួយ។ គោលដៅចម្បងរបស់ RCA គឺដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុដែលបញ្ហាជាក់លាក់មួយបានកើតឡើង និងដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់របស់វា ជាជាងព្យាបាលរោគសញ្ញា។ វិធីសាស្រ្តនេះជួយការពារកុំឱ្យបញ្ហាកើតឡើងម្តងទៀត។
ការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនៅក្នុងឧស្សាហកម្មផ្សេងៗ រួមទាំងការផលិត ការថែទាំសុខភាព បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងច្រើនទៀត។ វាគឺជាវិធីសាស្រ្តសកម្មក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលមានគោលបំណងបង្កើតដំណោះស្រាយរយៈពេលវែង ជាជាងការដោះស្រាយរហ័ស ជំរុញឱ្យមានការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងអង្គភាព ឬប្រព័ន្ធ។
គោលការណ៍សំខាន់ៗនៃការវិភាគមូលហេតុ
នេះគឺជាគោលការណ៍សំខាន់ៗរបស់ RCA៖
ផ្តោតលើបញ្ហា មិនមែនមនុស្សទេ៖
Instead of blaming individuals, concentrate on solving the problem. Root Cause Analysis (RCA) is a tool to find and fix issues, making sure they don't happen again, without pointing fingers at specific people.
រក្សាអ្វីដែលមានការរៀបចំ៖
នៅពេលធ្វើ RCA សូមគិតតាមរបៀបរៀបចំ។ អនុវត្តតាមដំណើរការមួយជំហានម្តង ៗ ដើម្បីស្វែងរកហេតុផលដែលអាចកើតមានចំពោះបញ្ហានេះ។ ការរៀបចំធ្វើឱ្យ RCA ដំណើរការកាន់តែប្រសើរ។
ប្រើការពិត និងភស្តុតាង៖
ធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើព័ត៌មានពិត។ ត្រូវប្រាកដថា RCA របស់អ្នកប្រើការពិត និងភស្តុតាង មិនមែនជាការស្មាន ឬអារម្មណ៍ទេ។
សំណួរគំនិតដោយបើកចំហ៖
Create a space where it's okay to question ideas. When doing RCA, be open to new thoughts and perspectives. This helps explore all possible reasons for the problem.
ជាប់ជាមួយវា៖
យល់ថា RCA អាចចំណាយពេល។ បន្តរហូតដល់អ្នករកឃើញមូលហេតុចម្បងនៃបញ្ហា។ ការអត់ធ្មត់គឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការស្វែងរកដំណោះស្រាយល្អ និងបញ្ឈប់បញ្ហាមិនឲ្យកើតឡើងម្តងទៀត។
របៀបអនុវត្តការវិភាគមូលហេតុ
រូបភាព៖ freepikការអនុវត្តការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការជាប្រព័ន្ធដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃបញ្ហា ឬបញ្ហា។ នេះគឺជាការណែនាំជាជំហាន ៗ អំពីរបៀបធ្វើ RCA៖
១/ កំណត់បញ្ហា៖
បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីបញ្ហា ឬបញ្ហាដែលត្រូវការការស៊ើបអង្កេត។ សរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហាសង្ខេបដែលរួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតដូចជារោគសញ្ញា ផលប៉ះពាល់លើប្រតិបត្តិការ និងព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត។ ជំហាននេះកំណត់ដំណាក់កាលសម្រាប់ដំណើរការ RCA ទាំងមូល។
២/ ប្រមូលផ្តុំក្រុម៖
បង្កើតក្រុមពហុជំនាញជាមួយបុគ្គលដែលមានភាគហ៊ុន ឬជំនាញទាក់ទងនឹងបញ្ហា។ ភាពចម្រុះក្នុងទស្សនវិស័យអាចនាំឱ្យមានការយល់ដឹងកាន់តែទូលំទូលាយអំពីបញ្ហានេះ។
៤/ ប្រមូលទិន្នន័យ៖
ប្រមូលព័ត៌មាន និងទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធ។ នេះអាចរួមបញ្ចូលការពិនិត្យឡើងវិញនូវកំណត់ត្រា ធ្វើការសម្ភាសន៍ ការសង្កេតដំណើរការ និងការប្រមូលប្រភពទិន្នន័យដែលពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត។ គោលដៅគឺដើម្បីឱ្យមានការយល់ដឹងទូលំទូលាយ និងត្រឹមត្រូវអំពីស្ថានភាព។
៤/ ប្រើឧបករណ៍ RCA៖
ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ និងបច្ចេកទេស RCA ផ្សេងៗដើម្បីកំណត់មូលហេតុឫសគល់។ ឧបករណ៍ទូទៅរួមមាន:
- ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី (Ishikawa): តំណាងដែលមើលឃើញដែលបែងចែកមូលហេតុសក្តានុពលនៃបញ្ហាទៅជាសាខា ដូចជាមនុស្ស ដំណើរការ ឧបករណ៍ បរិស្ថាន និងការគ្រប់គ្រង។
- 5 Whys: Ask "why" repeatedly to trace the sequence of events and get to the fundamental causes. Until you get to the root cause, keep asking "why".
៥/ កំណត់មូលហេតុ៖
វិភាគទិន្នន័យ និងព័ត៌មានដែលប្រមូលបានដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលដ្ឋាន ឬមូលហេតុឫសគល់នៃបញ្ហា។
- រកមើលលើសពីរោគសញ្ញាភ្លាមៗដើម្បីយល់ពីបញ្ហាប្រព័ន្ធដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។
- ត្រូវប្រាកដថាមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់គឺត្រឹមត្រូវ និងគាំទ្រដោយភស្តុតាង។ ពិនិត្យជាមួយក្រុម ហើយប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន សាកល្បងការសន្មត់ ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវនៃការវិភាគរបស់អ្នក។
រូបភាព៖ freepik៦/ បង្កើតដំណោះស្រាយ៖
បំផុសគំនិត និងវាយតម្លៃសកម្មភាពកែតម្រូវ និងបង្ការដែលមានសក្តានុពល។ ផ្តោតលើដំណោះស្រាយដែលដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ដែលបានកំណត់។ ពិចារណាពីលទ្ធភាព ប្រសិទ្ធភាព និងផលវិបាកដែលអាចកើតមានដោយអចេតនានៃដំណោះស្រាយនីមួយៗ។
៧/ បង្កើតផែនការសកម្មភាព៖
បង្កើតផែនការសកម្មភាពលម្អិត ដែលបង្ហាញពីជំហានដែលត្រូវការ ដើម្បីអនុវត្តដំណោះស្រាយដែលបានជ្រើសរើស។ ចាត់តាំងទំនួលខុសត្រូវ កំណត់ពេលវេលា និងបង្កើតរង្វាស់សម្រាប់តាមដានវឌ្ឍនភាព។
៨/ អនុវត្តដំណោះស្រាយ៖
ដាក់ដំណោះស្រាយដែលបានជ្រើសរើសទៅជាសកម្មភាព។ អនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរចំពោះដំណើរការ នីតិវិធី ឬទិដ្ឋភាពផ្សេងទៀតដែលបានកំណត់នៅក្នុងផែនការសកម្មភាព។
៩/ តាមដាន និងវាយតម្លៃ៖
តាមដានស្ថានការណ៍ឱ្យបានដិតដល់ ដើម្បីធានាថាដំណោះស្រាយដែលបានអនុវត្តមានប្រសិទ្ធភាព។ បង្កើតប្រព័ន្ធសម្រាប់ការវាយតម្លៃបន្ត និងមតិកែលម្អ។ បើចាំបាច់ ធ្វើការកែតម្រូវលើដំណោះស្រាយដោយផ្អែកលើលទ្ធផលជាក់ស្តែង។
គំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់
រូបភាព៖ freepikខាងក្រោមនេះគឺជាគំរូសាមញ្ញសម្រាប់ការវិភាគឫសគល់ក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖
គំរូការវិភាគមូលហេតុរបស់ Excel៖
នេះគឺជាគំរូការវិភាគមូលហេតុដើមរបស់ Excel
- ការពិពណ៌នាពីបញ្ហា: ពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីបញ្ហា ឬបញ្ហា។
- កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលានៃការកើតឡើង៖ កត់ត្រានៅពេលមានបញ្ហា។
- ការប្រមូលទិន្នន័យ:បញ្ជាក់ប្រភពទិន្នន័យ និងវិធីសាស្រ្តដែលបានប្រើ។
- មូលហេតុដើម៖រាយបញ្ជីមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់។
- ដំណោះស្រាយ:ឯកសារដំណោះស្រាយដែលបានស្នើឡើង។
- ផែនការអនុវត្ត៖ គូសបញ្ជាក់ជំហានដើម្បីអនុវត្តដំណោះស្រាយ។
- ការត្រួតពិនិត្យ និងវាយតម្លៃ៖ កំណត់ពីរបៀបដែលដំណោះស្រាយនឹងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ។
5 មូលហេតុនៃគំរូការវិភាគមូលហេតុ៖
នេះគឺជាគំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ចំនួន 5
សេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហា៖
- បញ្ជាក់ច្បាស់ពីបញ្ហា។
ហេតុអ្វី? (វគ្គទី១)៖
- សួរថាហេតុអ្វីបានជាបញ្ហាកើតឡើង ហើយកត់ចំណាំចម្លើយ។
ហេតុអ្វី? (វគ្គទី២)៖
- ដំណើរការឡើងវិញដោយសួរថាហេតុអ្វីម្តងទៀត។
ហេតុអ្វី? (វគ្គទី៣)៖
- បន្តរហូតដល់អ្នកឈានដល់មូលហេតុដើម។
ដំណោះស្រាយ:
- ស្នើដំណោះស្រាយដោយផ្អែកលើមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់។
គំរូការវិភាគមូលហេតុនៃឆ្អឹងត្រី៖
នេះគឺជាគំរូការវិភាគមូលហេតុនៃឆ្អឹងត្រី
សេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហា៖
- Write the problem at the "head" of the fishbone diagram.
ប្រភេទ (ឧ. មនុស្ស ដំណើរការ បរិក្ខារ)៖
- ដាក់ស្លាកសាខាសម្រាប់មូលហេតុសក្តានុពលផ្សេងៗគ្នា។
មូលហេតុលម្អិត៖
- បែងចែកប្រភេទនីមួយៗទៅជាមូលហេតុជាក់លាក់។
មូលហេតុដើម៖
- កំណត់មូលហេតុឫសគល់សម្រាប់បុព្វហេតុលម្អិតនីមួយៗ។
ដំណោះស្រាយ:
- ណែនាំដំណោះស្រាយទាក់ទងនឹងបុព្វហេតុនីមួយៗ។
ឧទាហរណ៍ការវិភាគឫសគល់ក្នុងការថែទាំសុខភាព៖
នេះគឺជាឧទាហរណ៍ការវិភាគមូលហេតុដើមនៅក្នុងការថែទាំសុខភាព
- ការពិពណ៌នាអំពីឧប្បត្តិហេតុរបស់អ្នកជំងឺ៖ពិពណ៌នាសង្ខេបអំពីឧប្បត្តិហេតុថែទាំសុខភាព។
- ពេលវេលានៃព្រឹត្តិការណ៍៖គ្រោងនៅពេលដែលព្រឹត្តិការណ៍នីមួយៗបានកើតឡើង។
- កត្តារួមចំណែក៖ រាយបញ្ជីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់ឧប្បត្តិហេតុ។
- មូលហេតុដើម៖ កំណត់មូលហេតុចម្បងនៃឧប្បត្តិហេតុ។
- សកម្មភាពកែតម្រូវ៖ស្នើសកម្មភាពដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញ។
- តាមដាន និងតាមដាន៖ បញ្ជាក់ពីរបៀបដែលសកម្មភាពកែតម្រូវនឹងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ។
គំរូការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ប្រាំមួយ Sigma៖
- កំណត់៖ កំណត់បញ្ហា ឬគម្លាតឱ្យបានច្បាស់លាស់។
- វាស់: ប្រមូលទិន្នន័យដើម្បីកំណត់បរិមាណនៃបញ្ហា។
- វិភាគ៖ប្រើឧបករណ៍ដូចជា Fishbone ឬ 5 Whys ដើម្បីកំណត់មូលហេតុឫសគល់។
- កែលម្អ៖អភិវឌ្ឍ និងអនុវត្តដំណោះស្រាយ។
- ការត្រួតពិនិត្យ: បង្កើតការត្រួតពិនិត្យ ដើម្បីតាមដាន និងរក្សាការកែលម្អ។
លើសពីនេះទៀត នេះគឺជាគេហទំព័រមួយចំនួនដែលអ្នកអាចស្វែងរកគំរូការវិភាគមូលហេតុដើម ដើម្បីជួយអ្នកក្នុងដំណើរការ RCA របស់អ្នក៖ SmartSheet, ចុចលើនិង សុវត្ថិភាព.
គំនិតចុងក្រោយ
The Root Cause Analysis template is your compass for effective problem-solving. By following the step-by-step guide outlined here, your team can navigate challenges with precision and ensure long-term solutions. To enhance your meetings and brainstorming sessions further, don't forget to use អេអេសស្លេស- ឧបករណ៍ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីលើកកម្ពស់កិច្ចសហការ និងសម្រួលទំនាក់ទំនង។
សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់
តើអ្នកសរសេរការវិភាគមូលហេតុដើមដោយរបៀបណា?
កំណត់បញ្ហាឱ្យបានច្បាស់លាស់ ប្រមូលទិន្នន័យដែលពាក់ព័ន្ធ កំណត់មូលហេតុឫសគល់ បង្កើតដំណោះស្រាយដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់ និងអនុវត្ត និងតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃដំណោះស្រាយ។
តើអ្វីទៅជា៥ជំហាននៃការវិភាគមូលហេតុ?
កំណត់បញ្ហា ប្រមូលទិន្នន័យ កំណត់មូលហេតុឫសគល់ បង្កើតដំណោះស្រាយ និងអនុវត្ត និងតាមដានដំណោះស្រាយ។
តើខ្ញុំបង្កើតគំរូការវិភាគមូលហេតុដើមដោយរបៀបណា?
ផ្នែកគ្រោងសម្រាប់ការកំណត់បញ្ហា ការប្រមូលទិន្នន័យ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុឫសគល់ ការអភិវឌ្ឍន៍ដំណោះស្រាយ និងការអនុវត្ត។
យោង: Asana | SmartSheet
ស្លាក: ការកែលម្អជាបន្ត
