នៅក្នុងពិភពនៃអង្គការដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរជានិច្ច ការស្វែងរក និងដោះស្រាយនូវមូលហេតុចម្បងនៃបញ្ហាប្រឈមគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់កំណើនរយៈពេលវែង។ វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ (RCA) គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធដែលលើសពីការដោះស្រាយរោគសញ្ញា គោលបំណងបង្ហាញពីបញ្ហាពិតដែលបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហា។ ដោយប្រើ RCA អង្គការអាចកែលម្អសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងបណ្ដុះបណ្ដាលវប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។
នៅក្នុងការប្រកាសប្លក់នេះ យើងនឹងស្វែងយល់ថាតើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺ អត្ថប្រយោជន៍របស់វា និងឧបករណ៍ 5 ស្នូល RCA ។
តារាងមាតិកា
តើវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាអ្វី?
វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ និងរៀបចំដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីកំណត់ និងដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងស្ថាប័នមួយ។
វិធីសាស្រ្តនេះ ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា "ការវិភាគមូលហេតុឫសគល់" ប្រើបច្ចេកទេសជាក់លាក់ដើម្បីស្វែងរកមូលហេតុនៃបញ្ហា។ វាហួសពីរោគសញ្ញាកម្រិតផ្ទៃ ដើម្បីឈានទៅដល់ឫសគល់នៃបញ្ហា។ ដោយប្រើបច្ចេកទេសនេះ អង្គការអាចកំណត់កត្តាស្នូលដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា និងបង្កើតដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
វិធីសាស្រ្តនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃវិធីសាស្រ្តទូលំទូលាយដែលសង្កត់ធ្ងន់លើការយល់ដឹង និងកាត់បន្ថយមូលហេតុមូលដ្ឋានដើម្បីការពារការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហា និងលើកកម្ពស់ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។
អត្ថប្រយោជន៍នៃការវិភាគមូលហេតុ
- ការការពារបញ្ហា៖ វិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់ជួយក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃបញ្ហា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការអនុវត្តវិធានការបង្ការ។ តាមរយៈការដោះស្រាយបុព្វហេតុឫសគល់ អង្គការនានាអាចទប់ស្កាត់ការកើតឡើងវិញនៃបញ្ហាយ៉ាងសកម្ម ដោយកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃបញ្ហាប្រឈមនាពេលអនាគត។
- ការធ្វើសេចក្តីសម្រេចបានប្រសើរឡើង៖ វិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ ផ្តល់នូវការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការយល់ដឹង។ អង្គការអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្រ្ត និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ដោយពិចារណាពីមូលហេតុឫសគល់ ដែលនាំទៅដល់ការបែងចែកធនធានកាន់តែប្រសើរ និងដំណោះស្រាយរយៈពេលវែង។
- បង្កើនសមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហា៖ វិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធរបស់ RCA បង្កើតជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាដ៏រឹងមាំនៅក្នុងក្រុម។ វាលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការវិភាគហ្មត់ចត់ ផ្តល់អំណាចដល់ការរុករកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃបញ្ហាប្រឈម និងជំរុញវប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។
- ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ ការស្វែងរកមូលហេតុឫសគល់ជាមួយនឹងវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ អនុញ្ញាតឱ្យប្រតិបត្តិការកាន់តែរលូន។ នេះនាំឱ្យមានការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព កាត់បន្ថយកាកសំណល់ និងបង្កើនផលិតភាព ដោយសារក្រុមផ្តោតលើការដោះស្រាយបញ្ហាស្នូលនៅក្នុងដំណើរការការងាររបស់ពួកគេ។
5 ឧបករណ៍វិភាគមូលហេតុឫសគល់
ដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្ត្រវិភាគមូលហេតុឫសគល់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ឧបករណ៍ផ្សេងៗត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីធ្វើការស៊ើបអង្កេតជាប្រព័ន្ធ និងស្វែងយល់អំពីកត្តាដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។ នៅទីនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីឧបករណ៍សំខាន់ៗចំនួន XNUMX ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយសម្រាប់វិធីសាស្ត្រវិភាគឫសគល់។
1/ ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី (Ishikawa ឬដ្យាក្រាមមូលហេតុនិងផលប៉ះពាល់)៖
ដ្យាក្រាមឆ្អឹងត្រី ឬការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ វិធីសាស្ត្រឆ្អឹងត្រី គឺជាការបង្ហាញរូបភាពដែលជួយក្នុងការបែងចែក និងស្វែងរកមូលហេតុដែលអាចកើតមាននៃបញ្ហា។
រចនាសម្ព័ន្ធរបស់វាប្រហាក់ប្រហែលនឹងគ្រោងឆ្អឹងរបស់ត្រី ដោយ "ឆ្អឹង" តំណាងឱ្យប្រភេទផ្សេងៗគ្នា ដូចជាមនុស្ស ដំណើរការ ឧបករណ៍ បរិស្ថាន និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។ ឧបករណ៍នេះលើកទឹកចិត្តឱ្យមានការពិនិត្យរួមនៃកត្តាផ្សេងៗដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុដើម ដោយផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពដ៏ទូលំទូលាយនៃទិដ្ឋភាពនៃបញ្ហា។
ដំណើរការនេះពាក់ព័ន្ធនឹងវគ្គបំផុសគំនិតរួមគ្នា ដែលសមាជិកក្រុមរួមចំណែកបុព្វហេតុដែលអាចកើតមាននៅក្រោមប្រភេទនីមួយៗ។ តាមរយៈការរៀបចំធាតុចូលទាំងនេះដោយមើលឃើញ ក្រុមការងារទទួលបានការយល់ដឹងអំពីទំនាក់ទំនងដែលទាក់ទងគ្នាក្នុងចំណោមកត្តាផ្សេងៗគ្នា ដោយជួយសម្រួលដល់វិធីសាស្រ្តកំណត់គោលដៅបន្ថែមទៀតក្នុងការវិភាគមូលហេតុឫសគល់។
២/៥ ហេតុអ្វី៖
វិធីសាស្រ្ត 5 Whys នៃការវិភាគមូលហេតុឫសគល់ គឺជាបច្ចេកទេសសួរត្រង់ៗ ប៉ុន្តែមានអានុភាពដែលលើកទឹកចិត្តក្រុមឱ្យសួរម្តងហើយម្តងទៀត "ហេតុអ្វី" រហូតដល់មូលហេតុមូលដ្ឋាននៃបញ្ហាត្រូវបានរកឃើញ។
ឧបករណ៍នេះចូលជ្រៅទៅក្នុងស្រទាប់នៃបុព្វហេតុ ដោយលើកកម្ពស់ការរុករកឱ្យបានហ្មត់ចត់អំពីបញ្ហានៅនឹងដៃ។ លក្ខណៈដដែលៗនៃសំណួរជួយលុបបំបាត់រោគសញ្ញាកម្រិតលើផ្ទៃ ដោយបង្ហាញពីកត្តាមូលដ្ឋានដែលរួមចំណែកដល់បញ្ហា។
វិធីសាស្រ្ត 5 Whys នៃការវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភាពសាមញ្ញ និងភាពងាយស្រួលរបស់វា ដែលធ្វើឱ្យវាក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានតម្លៃសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហារហ័ស និងការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុឫសគល់។ វាលើកទឹកចិត្តឱ្យដំណើរការស៊ើបអង្កេតបន្តដែលលើសពីការឆ្លើយតបដំបូង ដើម្បីឈានដល់ចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហា។
៣/ ការវិភាគ Pareto៖
ការវិភាគ Pareto, ផ្អែកលើ គោលការណ៍ Paretoគឺជាឧបករណ៍ដែលជួយកំណត់អាទិភាពបញ្ហាដោយផ្តោតលើបញ្ហាសំខាន់ៗមួយចំនួន ជាជាងរឿងតូចតាចជាច្រើន។ គោលការណ៍ណែនាំថាប្រហែល 80% នៃផលប៉ះពាល់គឺមកពី 20% នៃមូលហេតុ។ នៅក្នុងបរិបទនៃ RCA នេះមានន័យថាផ្តោតការខិតខំប្រឹងប្រែងលើកត្តាមួយចំនួនសំខាន់ៗដែលរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ដល់បញ្ហា។
តាមរយៈការអនុវត្តការវិភាគ Pareto ក្រុមអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាឫសគល់សំខាន់ៗដែលនឹងមានឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុតលើការដោះស្រាយបញ្ហា។ ឧបករណ៍នេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលដែលធនធានមានកម្រិត ធានាបាននូវវិធីសាស្រ្តគោលដៅ និងប្រសិទ្ធភាពចំពោះ RCA ។
៤/ របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA)៖
ប្រើជាទូទៅក្នុងការផលិត និងវិស្វកម្ម របៀបបរាជ័យ និងការវិភាគបែបផែន (FMEA) គឺជាវិធីសាស្រ្តជាប្រព័ន្ធដើម្បីកំណត់ និងកំណត់អាទិភាពនៃរបៀបបរាជ័យដែលអាចកើតមាននៅក្នុងដំណើរការមួយ។ FMEA វាយតម្លៃភាពធ្ងន់ធ្ងរ ការកើតឡើង និងការរកឃើញនៃការបរាជ័យដែលអាចកើតមាន ដោយផ្តល់ពិន្ទុដល់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនីមួយៗ។
FMEA គឺជាវិធីសាស្រ្តដែលជួយក្រុមផ្តល់អាទិភាពដល់ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ពួកគេទៅលើតំបន់ដែលមានហានិភ័យខ្ពស់បំផុត។ តាមរយៈការវិភាគផលប៉ះពាល់សក្តានុពល លទ្ធភាពនៃការកើតឡើង និងសមត្ថភាពក្នុងការរកឃើញការបរាជ័យ ក្រុមអាចកំណត់ថាតើផ្នែកណាដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់បំផុត។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមបែងចែកធនធានរបស់ពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងដោះស្រាយបញ្ហាដែលអាចកើតមាន មុនពេលពួកគេក្លាយជាបញ្ហា។
៥/ គំនូសព្រាង៖
A Scatter Diagram គឺជាឧបករណ៍ដែលមើលឃើញដែលប្រើក្នុងការវិភាគឫសគល់ដើម្បីស្វែងរកទំនាក់ទំនងរវាងអថេរពីរ។
តាមរយៈការកំណត់ចំណុចទិន្នន័យនៅលើក្រាហ្វ វាបង្ហាញពីគំរូ ការជាប់ទាក់ទង ឬនិន្នាការ ដែលជួយក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណនៃទំនាក់ទំនងសក្តានុពលរវាងកត្តា។ រូបភាពនេះផ្តល់នូវវិធីរហ័ស និងងាយស្រួលដើម្បីយល់ពីទំនាក់ទំនងនៅក្នុងសំណុំទិន្នន័យ។
ថាតើការវាយតម្លៃសក្ដានុពលមូលហេតុ និងផលប៉ះពាល់ ឬកំណត់កត្តាឥទ្ធិពលសក្តានុពល ដ្យាក្រាមខ្ចាត់ខ្ចាយគឺមានតម្លៃក្នុងការយល់ដឹងពីអន្តរកម្មនៃអថេរ និងណែនាំការសម្រេចចិត្តជាយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងបរិបទនៃអង្គការចម្រុះ។
ឧបករណ៍ទាំងនេះប្រមូលផ្តុំគ្នាបង្កើតជាប្រអប់ឧបករណ៍ដ៏រឹងមាំសម្រាប់អង្គការដែលកំពុងស្វែងរកការអនុវត្តការវិភាគឫសគល់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មិនថាការមើលឃើញទំនាក់ទំនងស្មុគ្រស្មាញជាមួយដ្យាក្រាម Fishbone ការស៊ើបអង្កេតយ៉ាងស៊ីជម្រៅជាមួយ 5 Whys ការផ្តល់អាទិភាពដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងជាមួយការវិភាគ Pareto ឬការរំពឹងទុកការបរាជ័យជាមួយ FMEA ឧបករណ៍នីមួយៗមានតួនាទីពិសេសក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណជាប្រព័ន្ធ និងការដោះស្រាយបញ្ហាមូលដ្ឋាន លើកកម្ពស់វប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុង អង្គការ។
ការយកសំខាន់ៗ
ការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តវិភាគមូលហេតុឫសគល់គឺជាចំណុចសំខាន់សម្រាប់អង្គការដែលមានគោលបំណងដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការទទួលយកវិធីសាស្រ្តដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធ ដូចជាវគ្គបំផុសគំនិត និងការចាត់ថ្នាក់ ធានាបាននូវការពិនិត្យហ្មត់ចត់លើបញ្ហាមូលដ្ឋាន។
ដើម្បីបង្កើនកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទាំងនេះ ការប្រើប្រាស់ AhaSlides សម្រាប់ការប្រជុំ និងវគ្គបំផុសគំនិតកើតឡើងជាការផ្លាស់ប្តូរហ្គេម។ អេអេសស្លេស ជួយសម្រួលដល់ការសហការក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយផ្តល់ជូននូវឧបករណ៍អន្តរកម្មសម្រាប់ការបំផុសគំនិតប្រកបដោយថាមពល និងការដោះស្រាយបញ្ហារួមគ្នា។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ AhaSlides អង្គការមិនត្រឹមតែសម្រួលដំណើរការវិភាគមូលហេតុដើមរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជំរុញបរិយាកាសនៃការចូលរួម និងការច្នៃប្រឌិតផងដែរ។
សំណួរដែលសួរជាញឹកញាប់
តើអ្វីទៅជា៥ជំហាននៃការវិភាគមូលហេតុ?
- កំណត់បញ្ហា៖ បង្ហាញបញ្ហា ឬបញ្ហាឱ្យបានច្បាស់លាស់សម្រាប់ការវិភាគ។
- ប្រមូលទិន្នន័យ៖ ចងក្រងទិន្នន័យពាក់ព័ន្ធដែលទាក់ទងនឹងបញ្ហា។
- កំណត់មូលហេតុដែលអាចកើតមាន៖ ខួរក្បាលដើម្បីបង្កើតបញ្ជីនៃមូលហេតុដែលអាចកើតមាន។
- វាយតម្លៃមូលហេតុ៖ វិភាគមូលហេតុដែលបានកំណត់ វាស់វែងពីសារៈសំខាន់ និងភាពពាក់ព័ន្ធនៃបញ្ហា។
- អនុវត្តដំណោះស្រាយ៖ បង្កើត និងអនុវត្តសកម្មភាពកែតម្រូវដោយផ្អែកលើមូលហេតុឫសគល់ដែលបានកំណត់។ តាមដានលទ្ធផលសម្រាប់ការកែលម្អជានិរន្តរភាព។
តើវិធីសាស្រ្ត ៥យ៉ាង ជាអ្វី?
5 Whys គឺជាបច្ចេកទេសសំណួរដែលប្រើក្នុងការវិភាគមូលហេតុដើម ដើម្បីស្វែងរកម្តងហើយម្តងទៀតនូវទំនាក់ទំនងមូលហេតុ និងផលនៅពីក្រោយបញ្ហា។ ដំណើរការនេះពាក់ព័ន្ធនឹងការសួរថា "ហេតុអ្វី" ម្តងហើយម្តងទៀត ជាធម្មតា XNUMX ដង ដើម្បីស្វែងយល់ពីស្រទាប់ជ្រៅនៃបុព្វហេតុរហូតដល់មូលហេតុឫសគល់ជាមូលដ្ឋានត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។
យោង: ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល | ងាយស្រួល
