여러분은 이러한 척도를 어디에서나 보셨을 겁니다. "전혀 동의하지 않음"에서 "전적으로 동의함"까지 동의 수준을 평가하는 온라인 설문조사, 고객 서비스 전화 후 만족도 척도, 어떤 경험을 얼마나 자주 하는지 측정하는 피드백 양식 등이 있죠. 이것들은 리커트 척도이며, 현대 피드백 수집의 근간을 이룹니다.
하지만 이해하다 리커트 규모 설문지 효과적인 피드백을 설계하고 활용하는 것은 모호한 피드백과 실행 가능한 통찰력의 차이를 만듭니다. 워크숍 효과를 평가하는 트레이너든, 직원 참여도를 측정하는 HR 전문가든, 학습 경험을 평가하는 교육자든, 잘 만들어진 리커트 척도는 단순한 예/아니오 질문으로는 놓치기 쉬운 미묘한 차이를 드러냅니다.
이 가이드에서는 즉시 적용할 수 있는 실제 사례와 신뢰할 수 있고 의미 있는 데이터를 제공하는 설문지를 만드는 데 필요한 필수 설계 원칙을 제공합니다.
차례
리커트 척도 설문지란 무엇인가요?
리커트 척도 설문지는 평가 척도를 사용하여 태도, 의견 또는 행동을 측정합니다.1932년 심리학자 렌시스 리커트가 처음 도입한 이 척도는 응답자가 연속선상에서 평가하는 진술문을 제시합니다. 일반적으로 전혀 동의하지 않음에서 완전히 동의함까지, 또는 매우 불만족스러움에서 매우 만족스러움까지입니다.
핵심은 위치뿐만 아니라 강렬함을 포착하는 데 있습니다. 리커트 척도는 이분법적 선택을 강요하는 대신, 상대방이 얼마나 강하게 느끼는지 측정하여 패턴과 추세를 드러내는 섬세한 데이터를 제공합니다.
리커트 척도의 유형
5점 척도 vs. 7점 척도: 5점 척도 (가장 일반적인) 단순성과 유용한 세부 사항의 균형을 이룹니다. 7점 척도는 더 세부적인 내용을 제공하지만 응답자의 노력은 증가합니다. 연구에 따르면 두 척도 모두 대부분의 목적에서 유사한 결과를 낳으므로, 미묘한 차이가 결정적으로 중요하지 않은 한 5점 척도를 선호합니다.
홀수 대 짝수 척도: 홀수 척도(5점, 7점)는 중립적인 중간점을 포함하며, 이는 진정한 중립성이 존재할 때 유용합니다. 짝수 척도(4점, 6점)는 응답자들이 긍정적 또는 부정적으로 기울도록 유도하여 중립적인 태도를 취하지 않도록 합니다. 짝수 척도는 특정 직책을 위해 진정으로 노력해야 할 때만 사용하십시오.
양극성 대 단극성: 양극성 척도는 두 개의 상반된 극단(강력히 반대에서 강력히 동의까지)을 측정합니다. 단극성 척도는 0에서 최대(전혀 만족하지 않음에서 매우 만족까지)까지 한 차원을 측정합니다. 측정 대상에 따라 선택하세요. 반대되는 관점은 양극성 척도가 필요하고, 한 가지 특성이 강렬하면 단극성 척도가 필요합니다.
7 샘플 리커트 척도 설문지
1. 학업 성취도 자가 평가
이 자체 평가 설문지를 통해 학생의 진도를 추적하고 지원이 필요한 분야를 파악하세요.
| 성명서 | 응답 옵션 |
|---|---|
| 나는 내 수업에서 목표로 삼았던 성적을 달성하고 있습니다. | 전혀 아니다 → 거의 아니다 → 가끔 그렇다 → 자주 그렇다 → 항상 그렇다 |
| 나는 모든 필수 독서 자료와 과제를 정해진 시간 내에 완료합니다. | 결코 → 거의 → 가끔 → 자주 → 항상 |
| 나는 내 과목에서 성공하기 위해 충분한 시간을 투자합니다. | 확실히 아니다 → 그렇지 않다 → 어느 정도 → 대부분 → 완전히 |
| 내가 현재 공부하는 방법은 효과적이다 | 매우 비효율적 → 비효율적 → 보통 → 효과적 → 매우 효과적 |
| 전반적으로 저는 학업 성취도에 만족합니다. | 매우 불만족 → 불만족 → 보통 → 만족 → 매우 만족 |
득점 : 응답당 1~5점을 부여합니다. 총점 해석: 20~25점(매우 좋음), 15~19점(좋음, 개선 필요), 15점 미만(상당한 주의 필요).
2. 온라인 학습 경험
원격 학습 제공을 개선하기 위해 가상 훈련이나 교육 효과를 평가합니다.
| 성명서 | 강하게 동의 | 동의하지 않는다 | 중립의 | 동의 | 강력하게 동의 함 |
|---|---|---|---|---|---|
| 강의 자료는 잘 정리되어 있고 따라하기 쉬웠습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 나는 콘텐츠에 참여하고 학습에 대한 동기를 느꼈습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 강사님께서 명확한 설명과 피드백을 주셨습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 대화형 활동으로 학습이 강화되었습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 기술적인 문제로 인해 학습 경험이 방해받지 않았습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 전반적인 온라인 학습 경험은 기대에 부응했습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. 고객 만족도 조사
제품, 서비스 또는 경험에 대한 고객 감정을 측정하여 개선 기회를 파악합니다.
| 문제 | 응답 옵션 |
|---|---|
| 당사 제품/서비스의 품질에 얼마나 만족하시나요? | 매우 불만족 → 불만족 → 보통 → 만족 → 매우 만족 |
| 가격대비 가치를 어떻게 평가하시나요? | 매우 나쁨 → 나쁨 → 보통 → 좋음 → 매우 좋음 |
| 다른 사람에게 저희를 추천할 가능성은 얼마나 되나요? | 매우 가능성 없음 → 가능성 낮음 → 보통 → 가능성 높음 → 매우 가능성 높음 |
| 고객 서비스의 반응성은 어땠나요? | 매우 무반응 → 무반응 → 중립 → 반응성 있음 → 매우 반응성 있음 |
| 구매를 완료하는 것이 얼마나 쉬웠나요? | 매우 어려움 → 어려움 → 보통 → 쉬움 → 매우 쉬움 |
4. 직원 참여 및 웰빙
직장 만족도를 이해하고 생산성과 사기에 영향을 미치는 요소를 파악합니다.
| 성명서 | 강하게 동의 | 동의하지 않는다 | 중립의 | 동의 | 강력하게 동의 함 |
|---|---|---|---|---|---|
| 나는 내 역할에서 무엇이 기대되는지 분명히 이해합니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 나는 효율적으로 일하기 위해 필요한 리소스와 도구를 가지고 있습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 나는 내 일에 동기를 부여받고 참여하고 있다고 느낀다 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 내 업무량은 관리 가능하고 지속 가능합니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 저는 팀과 리더십으로부터 소중하게 여겨지고 감사함을 느낍니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 나는 내 일과 삶의 균형에 만족한다 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. 워크숍 및 교육 효과
향후 교육 제공 방식을 개선하기 위해 전문 개발 세션에 대한 피드백을 수집합니다.
| 성명서 | 강하게 동의 | 동의하지 않는다 | 중립의 | 동의 | 강력하게 동의 함 |
|---|---|---|---|---|---|
| 훈련 목표가 명확하게 전달되었습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 내용이 내 전문적인 요구 사항과 관련이 있었습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 진행자는 지식이 풍부하고 매력적이었습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 대화형 활동으로 이해력이 향상되었습니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 내가 배운 것을 내 업무에 적용할 수 있습니다 | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 이 훈련은 내 시간을 가치 있게 사용한 것입니다. | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. 제품 피드백 및 기능 평가
제품 기능, 사용성, 만족도에 대한 사용자 의견을 수집하여 개발을 안내합니다.
| 성명서 | 응답 옵션 |
|---|---|
| 이 제품을 사용하는 것은 얼마나 쉬운가요? | 매우 어려움 → 어려움 → 보통 → 쉬움 → 매우 쉬움 |
| 제품의 성능을 어떻게 평가하시나요? | 매우 나쁨 → 나쁨 → 보통 → 좋음 → 매우 좋음 |
| 사용 가능한 기능에 얼마나 만족하시나요? | 매우 불만족 → 불만족 → 보통 → 만족 → 매우 만족 |
| 이 제품을 계속 사용할 가능성은 얼마나 되나요? | 매우 가능성 없음 → 가능성 낮음 → 보통 → 가능성 높음 → 매우 가능성 높음 |
| 해당 제품이 귀하의 요구 사항을 얼마나 잘 충족합니까? | 전혀 아니다 → 약간 그렇다 → 보통이다 → 매우 그렇다 → 매우 그렇다 |
7. 이벤트 및 컨퍼런스 피드백
향후 프로그램과 경험을 개선하기 위해 이벤트에 대한 참석자의 만족도를 평가합니다.
| 문제 | 응답 옵션 |
|---|---|
| 전반적인 이벤트의 질을 어떻게 평가하시나요? | 매우 나쁨 → 나쁨 → 보통 → 좋음 → 매우 좋음 |
| 제시된 내용은 얼마나 가치 있었나요? | 가치 없음 → 약간 가치 있음 → 보통 가치 있음 → 매우 가치 있음 → 매우 가치 있음 |
| 장소와 시설은 어떻다고 생각하시나요? | 매우 나쁨 → 나쁨 → 보통 → 좋음 → 매우 좋음 |
| 향후 행사에 참석할 가능성은 얼마나 되나요? | 매우 가능성 없음 → 가능성 낮음 → 보통 → 가능성 높음 → 매우 가능성 높음 |
| 네트워킹 기회는 얼마나 효과적이었나요? | 매우 비효율적 → 비효율적 → 보통 → 효과적 → 매우 효과적 |
피해야 할 일반적인 실수
너무 많은 척도점을 사용합니다. 7점이 넘으면 의미 있는 데이터를 추가하지 못해서 응답자에게 부담을 줄 수 있습니다. 대부분의 경우 5점으로 제한하세요.
일관되지 않은 라벨링. 질문 간에 척도 라벨을 바꾸면 응답자가 지속적으로 재측정해야 합니다. 전반적으로 일관된 언어를 사용하세요.
이중 질문. 여러 개념을 하나의 문장에 결합하면("교육은 유익하고 재미있었습니다") 명확한 해석이 어렵습니다. 각 문장을 분리하여 설명하세요.
주요 언어. "동의하지 않으세요?" 또는 "당연히..."와 같은 표현은 편향된 반응을 유발합니다. 중립적인 표현을 사용하세요.
설문조사 피로. 질문이 너무 많으면 응답자가 서둘러 답변을 작성하게 되어 데이터 품질이 떨어집니다. 필수적인 질문에 우선순위를 두세요.
리커트 척도 데이터 분석
리커트 척도는 순서형 데이터를 생성합니다. 즉, 응답은 의미 있는 순서를 갖지만 점 사이의 거리는 반드시 같지는 않습니다. 이는 적절한 분석에 영향을 미칩니다.
평균만이 아니라 중앙값과 최빈값을 사용하세요. 순서형 데이터의 경우 중간 반응(중앙값)과 가장 흔한 반응(최빈값)이 평균보다 더 신뢰할 수 있는 통찰력을 제공합니다.
빈도 분포를 조사합니다. 응답이 어떻게 분류되는지 살펴보세요. 70%가 "동의" 또는 "매우 동의"를 선택했다면, 정확한 평균과는 상관없이 분명한 패턴입니다.
데이터를 시각적으로 표현합니다. 응답 비율을 보여주는 막대 그래프는 통계 요약보다 결과를 더 명확하게 전달합니다.
품목 전체에서 패턴을 찾아보세요. 관련 진술에 대한 낮은 평가가 여러 개 있는 것은 해결해야 할 체계적 문제가 있음을 보여줍니다.
반응 편향을 생각해 보세요. 사회적 바람직성 편향은 민감한 주제에 대한 긍정적인 반응을 부풀릴 수 있습니다. 익명 설문조사는 이러한 효과를 줄입니다.
AhaSlides를 사용하여 리커트 척도 설문지를 만드는 방법
AhaSlides를 사용하면 라이브 프레젠테이션이나 비동기 피드백 수집 등 어떤 상황에서든 리커트 척도 설문 조사를 간편하게 만들고 배포할 수 있습니다.
1 단계 : 가입하기 무료 AhaSlides 계정을 만드세요.
2 단계 : '설문조사' 섹션에서 새로운 프레젠테이션을 만들거나 템플릿 라이브러리를 탐색하여 미리 작성된 설문 조사 템플릿을 찾아보세요.
3 단계 : 프레젠테이션 편집기에서 '평가 척도' 슬라이드 유형을 선택하세요.
4 단계 : 진술문을 입력하고 척도 범위(일반적으로 1~5점 또는 1~7점)를 설정하세요. 척도의 각 지점에 대한 레이블을 사용자 정의하세요.
5 단계 : 프레젠테이션 모드를 선택하세요:
- 라이브 모드: '프레젠테이션'을 클릭하면 참가자가 자신의 기기를 사용하여 실시간으로 설문 조사에 액세스할 수 있습니다.
- 자기주도 모드: 설정 → 누가 주도권을 잡을 것인가로 이동 → '대상(자기 주도)'을 선택하여 비동기적으로 응답을 수집합니다.
보너스 : '결과' 버튼을 눌러 결과를 Excel, PDF 또는 JPG 형식으로 내보내 쉽게 분석하고 보고할 수 있습니다.
이 플랫폼의 실시간 응답 디스플레이는 워크숍 피드백, 교육 평가, 팀 현황 점검에 매우 효과적이며, 즉각적인 가시성을 통해 논의가 이루어집니다.
효과적인 설문조사를 통해 전진하기
리커트 척도 설문지는 신중하게 설계될 때 주관적인 의견을 측정 가능한 데이터로 변환합니다. 핵심은 명확한 진술, 적절한 척도 선택, 그리고 응답자의 시간과 관심을 존중하는 일관된 형식입니다.
위의 예시 중 하나를 선택하여 상황에 맞게 수정하고, 응답 결과를 바탕으로 개선해 보세요. 최고의 설문지는 사용하면서 진화하며, 매번 반복될 때마다 어떤 질문이 진정으로 중요한지 더 잘 알게 됩니다.
사람들이 실제로 참여하고 싶어하는 매력적인 설문조사를 만들 준비가 되셨나요? 살펴보세요 AhaSlides의 무료 설문조사 템플릿 오늘부터 실행 가능한 피드백을 수집하세요.
자주 묻는 질문들 (FAQ)
설문지의 리커트 척도란 무엇입니까?
리커트 척도는 태도, 인식 또는 의견을 측정하기 위해 설문지 및 설문 조사에서 일반적으로 사용되는 척도입니다. 응답자는 진술에 대한 동의 수준을 지정합니다.
5 Likert 척도 설문지는 무엇입니까?
5점 Likert 척도는 설문지에서 가장 일반적으로 사용되는 Likert 척도 구조입니다. 기본 옵션은 다음과 같습니다: 전혀 동의하지 않음 - 반대함 - 중립 - 동의함 - 전적으로 동의함.
설문지에 Likert 척도를 사용할 수 있나요?
예, Likert 척도의 순서적, 숫자적, 일관된 특성으로 인해 정량적 태도 데이터를 찾는 표준화된 설문지에 이상적으로 적합합니다.
