ຫ້າ Whys ວິທີການ | ຄໍານິຍາມ, ຜົນປະໂຫຍດ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ (+ ຕົວຢ່າງ) | 2024 ເປີດເຜີຍ

ການເຮັດວຽກ

Jane Ng 13 ພະຈິກ, 2023 7 min ອ່ານ

ຖ້າທີມງານຂອງທ່ານກໍາລັງຈັດການກັບບັນຫາທີ່ຍັງຄົງຄ້າງທີ່ເຈົ້າເມື່ອຍທີ່ຈະແກ້ໄຂຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ມັນອາດຈະເປັນເວລາທີ່ຈະຂຸດເລິກແລະຊອກຫາສາເຫດຂອງຮາກ. ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ Five Whys ເຂົ້າຫາຂັ້ນຕອນ. ໃນການຕອບ blog ນີ້, ພວກເຮົາຈະຄົ້ນຫາວິທີການເຮັດໃຫ້ຄວາມສັບສົນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງງ່າຍຂຶ້ນໂດຍການຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ. 

ສາ​ລະ​ບານ 

ຫ້າເຫດຜົນແມ່ນຫຍັງ?

ຮູບພາບ: CX journey

ວິທີການຫ້າເຫດຜົນແມ່ນເຕັກນິກການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຂຸດລົງເລິກເພື່ອເປີດເຜີຍສາເຫດຂອງບັນຫາໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ປອກເປືອກຄືນຊັ້ນຂອງບັນຫາເພື່ອເປີດເຜີຍປັດໃຈພື້ນຖານຂອງມັນ. 

ວິທີການນີ້, ເຊິ່ງເອີ້ນກັນວ່າວິທີການ 5 Whys ຫຼື 5 Why, ໄປເຫນືອການແກ້ໄຂບັນຫາລະດັບຫນ້າດິນ, ສົ່ງເສີມການວິເຄາະຢ່າງລະອຽດຂອງບັນຫາ. ມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ໃນຂະບວນການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການຕັດສິນໃຈ, ວິທີການຫ້າ Whys ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງດໍາເນີນການ a five-why ການວິເຄາະ, ການກໍານົດຕົ້ນກໍາເນີດທີ່ແທ້ຈິງຂອງສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຈະປະຕິບັດການແກ້ໄຂປະສິດທິພາບແລະຍືນຍົງຫຼາຍ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງວິທີການຫ້າ Whys

ວິທີການຫ້າ Whys ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວິທີການທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຊອກຫາການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ. ນີ້ແມ່ນບາງຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ສໍາຄັນຂອງ 5 ວິທີການ Whys:

1/ ການລະບຸສາເຫດອັນເລິກເຊິ່ງ: 

ວິທີການຫ້າ Whys ດີເລີດໃນການເປີດເຜີຍເຫດຜົນພື້ນຖານທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງບັນຫາ. ໂດຍການຖາມເລື້ອຍໆວ່າ "ເປັນຫຍັງ," ມັນບັງຄັບໃຫ້ມີການກວດສອບຢ່າງລະອຽດ, ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງຍ້າຍອອກໄປນອກເຫນືອອາການລະດັບຫນ້າດິນເພື່ອກໍານົດບັນຫາຫຼັກ.

2/ ຄວາມງ່າຍດາຍ ແລະການເຂົ້າເຖິງ: 

ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງວິທີການຫ້າ Whys ເຮັດໃຫ້ມັນເຂົ້າເຖິງໄດ້ກັບທີມງານໃນທຸກລະດັບຂອງອົງກອນ. ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຝຶກອົບຮົມພິເສດຫຼືເຄື່ອງມືສະລັບສັບຊ້ອນ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວິທີການປະຕິບັດແລະກົງໄປກົງມາສໍາລັບການແກ້ໄຂບັນຫາ.

3/ ຄຸ້ມຄ່າ: 

ການປະຕິບັດວິທີການຫ້າ Whys ແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີປະສິດທິພາບເມື່ອທຽບກັບເຕັກນິກການແກ້ໄຂບັນຫາອື່ນໆ. ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຊັບພະຍາກອນຫນ້ອຍແລະສາມາດດໍາເນີນການໄດ້ດ້ວຍການອໍານວຍຄວາມສະດວກພື້ນຖານ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີງົບປະມານຈໍາກັດ.

4/ ປັບປຸງການສື່ສານ: 

ຂະບວນການຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ຫຼາຍຄັ້ງຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີການສື່ສານເປີດພາຍໃນທີມ. ມັນສົ່ງເສີມການຮ່ວມມືແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຮ່ວມກັນກ່ຽວກັບບັນຫາ, ສົ່ງເສີມສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ໂປ່ງໃສແລະການສື່ສານຫຼາຍຂຶ້ນ.

5/ ປ້ອງກັນການເກີດຊ້ຳອີກ: 

ໂດຍການແກ້ໄຂຕົ້ນເຫດຂອງບັນຫາ, ວິທີການ Five Whys ຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາເກີດຂຶ້ນອີກ. ວິທີ​ການ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ດັ່ງກ່າວ​ປະກອບສ່ວນ​ເຂົ້າ​ໃນ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນຫາ​ໃນ​ໄລຍະ​ຍາວ ​ແລະ ​ເສີມ​ຂະຫຍາຍ​ປະສິດທິ​ຜົນ​ຂອງ​ອົງການ​ໂດຍ​ລວມ.

ວິທີການ Five Whys, ຫຼືວິທີການ 5 Whys ຂອງການວິເຄາະສາເຫດຂອງຮາກ, ຢືນອອກຈາກຄວາມງ່າຍດາຍ, ປະສິດທິພາບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການກໍານົດບັນຫາທີ່ເລິກເຊິ່ງ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະແກ້ໄຂບັນຫາ.

ຮູບພາບ: freepik

ວິທີການ Appy ຫ້າ Whys Approach

ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂັ້ນຕອນໂດຍຂັ້ນຕອນກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ Five Whys:

1/ ກໍານົດບັນຫາ:

ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນບັນຫາທີ່ທ່ານຕ້ອງການແກ້ໄຂ. ຮັບປະກັນວ່າບັນຫາແມ່ນສະເພາະ ແລະເຂົ້າໃຈດີໂດຍທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

2/ ສ້າງຄຳຖາມທຳອິດ "ເປັນຫຍັງ":

ຖາມວ່າເປັນຫຍັງບັນຫາເກີດຂຶ້ນ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ສະມາຊິກໃນທີມສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ຄົ້ນຫາສາເຫດທັນທີທັນໃດຂອງບັນຫາ. ນີ້ລິເລີ່ມຂະບວນການສືບສວນ.

3/ ເຮັດຊໍ້າຄືນສຳລັບແຕ່ລະຄຳຕອບ:

ສໍາລັບແຕ່ລະຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເບື້ອງຕົ້ນ, ຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ສືບຕໍ່ຂະບວນການນີ້ຊ້ຳໆ, ໂດຍປົກກະຕິແມ່ນຫ້າເທື່ອ ຫຼື ຈົນກວ່າເຈົ້າຈະໄປຮອດຈຸດທີ່ການຕອບໂຕ້ນັ້ນນໍາໄປສູ່ສາເຫດພື້ນຖານ. ທີ່ສໍາຄັນແມ່ນໄປເກີນກວ່າຄໍາອະທິບາຍລະດັບຫນ້າດິນ.

4/ ວິເຄາະສາເຫດ:

ເມື່ອທ່ານໄດ້ຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງຫຼືໄດ້ກໍານົດສາເຫດຮາກທີ່ສະທ້ອນກັບທີມງານ, ວິເຄາະມັນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນເປັນບັນຫາພື້ນຖານຢ່າງແທ້ຈິງ. ບາງຄັ້ງ, ການສືບສວນເພີ່ມເຕີມຫຼືການກວດສອບອາດຈະມີຄວາມຈໍາເປັນ.

5/ ພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂ:

ດ້ວຍ​ເຫດ​ການ​ທີ່​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ກຳນົດ, ລະດົມ​ຄວາມ​ຄິດ​ເຫັນ ​ແລະ ປະຕິບັດ​ບັນດາ​ມາດ​ຕະການ​ແກ້​ໄຂ​ໂດຍ​ກົງ. ວິທີແກ້ໄຂເຫຼົ່ານີ້ຄວນມີຈຸດປະສົງເພື່ອລົບລ້າງຫຼືຫຼຸດຜ່ອນສາເຫດຂອງຮາກ, ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ບັນຫາດັ່ງກ່າວເກີດຂຶ້ນອີກ.

6/ ຕິດຕາມ ແລະ ປະເມີນຜົນ:

ໃຫ້ພວກເຮົາເອົາວິທີແກ້ໄຂຂອງພວກເຮົາເຂົ້າໄປໃນການປະຕິບັດແລະຮັກສາຕາຢ່າງໃກ້ຊິດກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງມັນຕາມເວລາຕໍ່ໄປ. ປະເມີນວ່າບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແລ້ວຫຼືບໍ່ ແລະ ມີການປັບປ່ຽນວິທີການແກ້ໄຂແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນຫຼືບໍ່.

ຮູບພາບ: freepik

ຕົວຢ່າງຫ້າເຫດຜົນ

ຂໍໃຫ້ຍ່າງຜ່ານຕົວຢ່າງງ່າຍໆຂອງວິທີການຫ້າເຫດຜົນເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວິທີການເຮັດວຽກ. ຈິນຕະນາການສະຖານະການທີ່ທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານປະເຊີນກັບບັນຫາ: ການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຫຼຸດລົງ

ຖະແຫຼງການບັນຫາ: ການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຫຼຸດລົງ

1. ເປັນຫຍັງການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຫຼຸດລົງ?

  • ຄໍາຕອບ: ອັດຕາ bounce ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

2. ເປັນຫຍັງອັດຕາ bounce ເພີ່ມຂຶ້ນ?

  • ຄໍາຕອບ: ນັກທ່ອງທ່ຽວພົບວ່າເນື້ອຫາເວັບໄຊທ໌ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

3. ເປັນຫຍັງຜູ້ເຂົ້າຊົມຈຶ່ງເຫັນວ່າເນື້ອຫາບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ?

  • ຄໍາຕອບ: ເນື້ອຫາບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການໃນປະຈຸບັນແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ.

4. ເປັນຫຍັງເນື້ອຫາຈຶ່ງບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມ?

  • ຄໍາຕອບ: ທີມງານການຕະຫຼາດບໍ່ໄດ້ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ຜ່ານມາເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າທີ່ພັດທະນາ.

5. ເປັນຫຍັງທີມງານການຕະຫຼາດບໍ່ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ຜ່ານມາ?

  • ຄໍາຕອບ: ຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາກັດແລະເວລາຈໍາກັດໄດ້ຂັດຂວາງຄວາມສາມາດຂອງທີມງານໃນການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດປົກກະຕິ.

ສາເຫດຫຼັກ: ສາເຫດຂອງການຈະລາຈອນເວັບໄຊທ໌ທີ່ຫຼຸດລົງແມ່ນຖືກກໍານົດວ່າເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາກັດແລະເວລາຈໍາກັດທີ່ປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫຼາດປົກກະຕິ.

ການແກ້ໄຂ: ຈັດສັນຊັບພະຍາກອນທີ່ອຸທິດຕົນເພື່ອການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດເປັນປົກກະຕິເພື່ອຮັບປະກັນເນື້ອຫາໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ.

ໃນຕົວຢ່າງການຕະຫຼາດນີ້:

  • ບັນຫາເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນການຫຼຸດລົງຂອງການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌.
  • ໂດຍການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ທີມງານໄດ້ກໍານົດສາເຫດຂອງຮາກ: ຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາກັດແລະເວລາຈໍາກັດການຂັດຂວາງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດປົກກະຕິ.
  • ການແກ້ໄຂກ່ຽວຂ້ອງກັບການແກ້ໄຂບັນຫາສາເຫດໂດຍການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນໂດຍສະເພາະສໍາລັບການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດປົກກະຕິເພື່ອຈັດວາງເນື້ອຫາໃຫ້ດີຂຶ້ນກັບຄວາມມັກຂອງຜູ້ຊົມ.

ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການສົບຜົນສໍາເລັດຫ້າ Whys Approach Approach 

  • ມີສ່ວນຮ່ວມກັບທີມງານຂ້າມຫນ້າທີ່: ລວບລວມບຸກຄົນຈາກພະແນກການຕ່າງໆຫຼືຫນ້າທີ່ຕ່າງໆເພື່ອໃຫ້ມີທັດສະນະທີ່ຫຼາກຫຼາຍກ່ຽວກັບບັນຫາ.
  • ຊຸກຍູ້ການສື່ສານແບບເປີດ: ສ້າງພື້ນທີ່ທີ່ປອດໄພສໍາລັບສະມາຊິກໃນທີມທີ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍບໍ່ມີຄວາມຢ້ານກົວຕໍ່ການຕໍານິ. ເນັ້ນຫນັກໃສ່ລັກສະນະການຮ່ວມມືຂອງຂະບວນການ.
  • ເອກະສານຂະບວນການ: ຮັກສາບັນທຶກການວິເຄາະຫ້າເຫດຜົນ, ລວມທັງຄໍາຖາມທີ່ຖາມແລະຄໍາຕອບທີ່ສະຫນອງໃຫ້. ເອກະສານນີ້ສາມາດມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການອ້າງອີງແລະການຮຽນຮູ້ໃນອະນາຄົດ.
  • ປັບ​ຕາມ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​: ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງ Five Whys. ຖ້າທີມງານກໍານົດສາເຫດເບື້ອງຕົ້ນກ່ອນທີ່ຈະຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງບັງຄັບຄໍາຖາມເພີ່ມເຕີມ.
ຮູບພາບ: freepik

Key Takeaways

ໃນ​ການ​ເດີນ​ທາງ​ຂອງ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​, ວິ​ທີ​ການ Five Whys ພົ້ນ​ເດັ່ນ​ຂື້ນ​ເປັນ beacon​, ຊີ້​ນໍາ​ອົງ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ເພື່ອ​ຫົວ​ໃຈ​ຂອງ​ການ​ທ້າ​ທາຍ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​. ໂດຍການຖາມເລື້ອຍໆວ່າ "ເປັນຫຍັງ," ທີມງານສາມາດລອກອອກຊັ້ນຂອງບັນຫາຊັ້ນສູງ, ເປີດເຜີຍສາເຫດຮາກທີ່ຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈ.

ເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ວິທີການຫ້າ Whys, ການນໍາໃຊ້ AhaSlides. ເຄື່ອງມືການນໍາສະເຫນີແບບໂຕ້ຕອບນີ້ສາມາດປັບປຸງລັກສະນະການຮ່ວມມືຂອງຂະບວນການ, ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານສາມາດລວບລວມບັນຫາແລະປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການເດີນທາງຊອກຫາການແກ້ໄຂຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ. AhaSlides ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການໂຕ້ຕອບໃນເວລາຈິງ, ເຮັດໃຫ້ການວິເຄາະ Five Whys ເປັນປະສົບການທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວແລະມີສ່ວນຮ່ວມສໍາລັບທີມງານ.

ຄໍາ​ຖາມ

ເຕັກນິກ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?

ວິທີການຫ້າເຫດຜົນແມ່ນເຕັກນິກການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ຂຸດລົງເລິກເພື່ອເປີດເຜີຍສາເຫດຂອງບັນຫາໃນອົງການຈັດຕັ້ງ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ" ຫ້າຄັ້ງ, ປອກເປືອກຄືນຊັ້ນຂອງບັນຫາເພື່ອເປີດເຜີຍປັດໃຈພື້ນຖານຂອງມັນ. 

ທິດສະດີຂອງ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?

ທິດສະດີຂອງ 5 Whys ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຄິດທີ່ວ່າໂດຍການຖາມເລື້ອຍໆວ່າ "ເປັນຫຍັງ," ຄົນເຮົາສາມາດເປີດເຜີຍສາເຫດທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ, ເກີນກວ່າອາການລະດັບຫນ້າດິນເພື່ອກໍານົດສາເຫດພື້ນຖານຂອງບັນຫາ.

ຍຸດທະສາດການສອນ 5 Whys ແມ່ນຫຍັງ?

ຍຸດທະສາດການສອນ 5 Whys ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໃຊ້ວິທີການ 5 Whys ເປັນເຄື່ອງມືການສຶກສາ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ນັກຮຽນວິເຄາະບັນຫາໂດຍການຖາມຄໍາຖາມ "ເປັນຫຍັງ" ເພື່ອເຂົ້າໃຈສາເຫດຂອງຮາກ.

ອ້າງອີງ: ແຜນທີ່ທຸລະກິດ | ເຄື່ອງມືໃນໃຈ