Stebėtojų intervencijos mokymai: 5 „D“ su 10 praktinių scenarijų

Dauguma žmonių, patiriančių priekabiavimą darbe, apie tai nepraneša. JAV Lygių užimtumo galimybių komisijos (EEOC) specialioji darbo grupė savo 2016 m. ataskaitoje nustatė, kad „maždaug trys iš keturių priekabiavimą patyrusių asmenų niekada net nekalbėjo su vadovu, vadybininku ar profesinės sąjungos atstovu apie priekabiaujantį elgesį“Tai palieka žmones, kurie tai mato, kaip pirmąją ir dažnai vienintelę galimybę įsikišti.

Tam ir skirti mokymai apie pašalinių asmenų įsikišimą. Jie suteikia bendradarbiams nedidelį saugių, išbandytų variantų rinkinį tuo atveju, jei jie pastebi kažką negerai. Šiame įraše pateikiami 5 „D“, 10 praktinių scenarijų, suskirstytų į 2 rinkinius po 5, kiekviename su siūloma „D“, ir 45 minučių trukmės užsiėmimo planas. Kiekvienas rinkinys baigiasi... Mūsų pasirinkimas, scenarijus, kurį praktikuotume pirmiausia, nurodant vienos eilutės priežastį.

Visi žemiau išvardyti žmonės, komandos ir įmonės yra sudaryti.

Kodėl veiksmingas pašalinių asmenų mokymas

EEOC atrankos darbo grupė pareiškė, kad „mano, jog pašalinių stebėtojų įsikišimo mokymai gali būti veiksmingi darbo vietoje“ ir kad jie galėtų „suteikti darbuotojams įgūdžių ir pasitikėjimo savimi, kad jie galėtų kažkaip įsikišti ir sustabdyti priekabiavimą“Rekomendavo, kad darbdaviai apsvarstytų galimybę įtraukti pašalinių stebėtojų įsikišimo mokymus kaip holistinės priekabiavimo prevencijos programos dalį.Toje pačioje ataskaitoje teigiama, kad reikia atlikti daugiau tyrimų, kaip tai veikia darbe, todėl traktuokite tai kaip vieną programos dalį, o ne visą ją.

Darbo grupė taip pat pažymėjo, kad mokymai pašaliniams asmenims leidžia darbdaviui aiškiai parodyti, kad bet kuris darbuotojas, kuris imsis veiksmų sustabdyti priekabiavimą, bus apsaugotas nuo neigiamų pasekmių. Pasakykite tai garsiai savo sesijos metu. Žmonės įsikiša lengviau, kai žino, kad organizacija juos palaiko.

Dar vienas pastebėjimas treneriams. Ne viskas, kas aprašyta toliau pateiktuose scenarijuose, yra neteisėtas priekabiavimas. EEOC teigia, kad Smulkūs įžeidimai, nepatogumai ir pavieniai incidentai (nebent jie būtų itin rimti) nebus laikomi neteisėtais.Stebėtojo įgūdžiai praverčia gerokai prieš peržengiant teisės ribas, nes tylus pasiteiravimas ar temos pakeitimas gali padėti išvengti blogėjimo.

5 pašalinio stebėtojo įsikišimo principai

Penkis „D“ principus sukūrė kovos su priekabiavimu organizacija „Right To Be“. 2012 m. ji bendradarbiavo su stebėtojų programa „Green Dot“, kuri pirmoji sukūrė tris „D“ (blaškyti dėmesį, deleguoti, nukreipti). „Right To Be“ pridėta „Vėlavimas“ 2015 m. ir „Dokumentas“ 2017 m.Jo vadove teigiama, kad D yra sukurti taip, kad būtų saugūs ir neeskaluotų situacijų, o keturi iš penkių yra netiesioginiai.

1. Atitraukti dėmesį. Nutraukite incidentą niekam nekonfrontuodami. Ignoruokite žalą darantį asmenį ir pasikalbėkite su asmeniu, į kurį taikosi, apie ką nors nesusijusio, pavyzdžiui, paklauskite kelio ar laiko, arba nutraukite situaciją atsistodami tarp jų. tinka: kai jaučiate, kad situacija gali paaštrėti, arba pageidaujate ramaus požiūrio. Nesaugu, kai: Žalą darantis asmuo greičiausiai seks taikinį iš kambario.
2. Delegatas. Paprašykite pagalbos kito asmens, geriausia – turinčio autoritetą toje srityje, pavyzdžiui, vadovo, apsaugos darbuotojo arba kolegos, kuris yra geresnėje padėtyje. Darbe žmogiškųjų išteklių skyrius taip pat yra natūralus pasirinkimas. Aiškiai pasakykite, ką matėte ir kokios pagalbos norite. tinka: kai elgesys yra rimtas arba pasireiškia iš aukštesnio už jus asmens. Nesaugu, kai: Jūs perkeliate problemą kitam ir nieko nedarote, kad patikrintumėte, ar ji buvo išspręsta.
3. dokumentas. Atkreipkite dėmesį į tai, kas įvyko: kas, kur, kada ir kas buvo pasakyta. „Right To Be“ patarimas – pirmiausia patikrinti, ar kažkas jau padeda žmogui, o tada... paklauskite asmens, ką jis nori daryti su įrašu ar užrašais, ir niekada jais nesidalinkite be jo leidimo. tinka: kai kažkas kitas jau remia taikinį. Nesaugu, kai: dokumentuojate, užuot padėję, arba ja dalijatės be sutikimo. Laikykitės savo įmonės įrašymo politikos.
4. Delsimas. Jei negalite imtis veiksmų tuo metu, patikrinkite vėliau. Paklauskite, ar jiems viskas gerai, pasakykite, kad matėte, paklauskite, kaip galite padėti, ir pasiūlykite atsisėsti su jais, taip pat padėkite jiems parengti ataskaitą, jei jie nori. tinka: beveik visada, nes galite jį naudoti, kai negalite veikti tuo metu. Nesaugu, kai: retai, nes tai neapima konfrontacijos.
5. Tiesioginis. Pasakykite ką nors trumpo ir aiškaus, pavyzdžiui, „Tai negerai“. „Teisė būti“ nurodo vartoti tai atsargiai, nes žalą darantis asmuo gali atsisukti prieš jus, ir pateikia keturis klausimus, kuriuos reikia užduoti pirmiausia: ar esate fiziškai saugus, ar asmuo, patiriantis priekabiavimą, yra fiziškai saugus, ar mažai tikėtina, kad situacija paaštrės, ir ar galite pasakyti, ar jie nori, kad kas nors prabiltų? tinka: kai atsakymas į visus keturis yra „taip“. Nesaugu, kai: bet koks atsakymas yra neigiamas. Nesiginčykite su asmeniu.

Retai kada užtenka tik vieno D. Įprastas modelis yra atitraukti dėmesį tuo metu, tada atidėlioti, kad patikrintumėte, ir tada deleguoti, jei elgesys tęsiasi.

10 pašalinių asmenų įsikišimo scenarijų

Kiekviename scenarijuje yra vienas ar du siūlomi atsakymai į klausimus „D“. Nėra vieno teisingo atsakymo, todėl naudokite juos diskusijai pradėti, o ne jai užbaigti.

1 rinkinys: prie savo stalo, pokalbių ir skambučių metu

1. Susitikimo aptarimas. Komandos susirinkime Markas vis nutraukia Priją ir, kai ši bando tęsti, sako „tegul kalba suaugusieji“. Siūloma: Jei jaučiatės saugiai, pasakykite tiesiai („Norėčiau išgirsti likusią Priyos minties dalį“) arba atitraukite dėmesį užduodami Priyai klausimą apie jos projektą.
2. Pokalbių kanalo pokštas. Kažkas komandos kanale paskelbia anekdotą apie vyresnius kolegas, o du žmonės sureaguoja juokinga šypsenėle. Siūloma: Atidėti (pranešti asmeniui, kuriam tai taikoma) ir deleguoti (naudokite savo pranešimo būdą, jei tai tęsiasi). Tiesioginis pranešimas autoriui yra įmanomas asmenine žinute.
3. Nuotolinio skambučio komentaras. Vaizdo skambučio metu klientas pakomentuoja kolegės išvaizdą, o ji nutyla. Siūloma: Nukreipkite dėmesį perkeldami darbotvarkę į kitą etapą, tada parašykite asmeninę žinutę, kad įsitikintumėte, jog jai viskas gerai.
4. Pastaba koridoriuje. Išgirstate vadovą sakantį seksualiai įkyrią pastabą naujam darbuotojui. Siūloma: Deleguokite užduotį personalo skyriui arba kitam vadovui ir atidėliokite, pasikalbėdami su nauju pradedančiuoju specialistu. Tiesioginis delegavimas yra rizikingas dėl galios skirtumo.
5. El. laiškų krūva. Grupinis el. laiškų siūlas virsta vieno kolegos akcento pašiepimu. Siūloma: Dokumentuokite (išsaugokite temą), atidėkite pokalbį su kolega ir deleguokite savo vadovui arba personalo skyriui, jei tai tęsiasi.

Mūsų pasirinkimas: 3 scenarijus, komentaras apie nuotolinį skambutį. Nuotoliniai skambučiai pašalina užuominas, kuriomis pasitikite kambaryje, o greičiausią saugų veiksmą – temos keitimą – lengva išmokyti. Sujunkite tai su privačiu patikrinimu, kad žmogus žinotų, jog kažkas pastebėjo.

2 rinkinys: Už stalo ribų

6. Gėrimai po darbo. Komandos susibūrime kolegė vis perka gėrimus naujam startukui ir stovi per arti, todėl vis traukiasi atgal. Siūloma: Nukreipkite dėmesį („Ateikite ir susipažinkite su komanda“), tada delskite patikrinti. Jei toks elgesys tęsiasi, deleguokite tai vadovui.
7. Klientas prie kasos. Klientas rasistiškai atsiliepia apie jį aptarnaujantį kolegą. Siūloma: Deleguokite užduotį vadovui, atitraukite dėmesį įsikišdami ir perimdami operaciją, ir atidėliokite ją vėliau. Nurodykite tik tuo atveju, jei esate tikri, kad tai saugu.
8. Kliento vakarienė. Vyresnysis klientas komandiruotės metu pateikia asmeninių komentarų jaunesniajam kolegai. Siūloma: Nukreipkite dėmesį ir deleguokite savo vadovui, o tada atidėliokite. Tiesioginis valdymas yra sunkus, kai kyla pavojus verslui, todėl planuokite tai iš anksto.
9. Konferencijos stendas. Jūsų renginio stendo lankytojas nenustos prašyti kolegos asmeninio numerio. Siūloma: Nukreipkite dėmesį (įsikiškite ir paprašykite jos padėti su kuo nors), tada deleguokite užduotį renginio vadovui arba vietos apsaugai.
10. Liftas. Kolegė pasakoja, kad vadovas nuolat prašo jos susitikti individualiai ne darbo valandomis, ir ji jaučia, kad negali pasakyti „ne“. Jūs esate vienintelis žmogus, kuriam ji tai pasakė. Siūloma: Atidėkite ir deleguokite: išklausykite, papasakokite jai apie savo ataskaitų teikimo kelią ir pasiūlykite eiti kartu. Dokumentuokite tik tuo atveju, jei ji to nori.

Mūsų pasirinkimas: 10 scenarijus, liftas. Tai tyliausias scenarijus ir labiausiai tikėtinas realiame gyvenime. Tai rodo, kad būti pašaliniu ne visada reiškia tai, ką matai tą akimirką. Tai gali būti susiję su tuo, ką darai po to, kai tau tai pasakys.

Surengti 45 minučių trukmės intervencijos sesiją su pašaliniais stebėtojais

1. 5 minutės: kodėl tai svarbu. Pasidalykite aukščiau pateiktu EEOC išvadu ir paklauskite grupės, kaip jie jaustųsi būdami žmogumi, už kurį niekas nekalbėjo.
2. 10 minučių: išmokykite 5 D. Užrašykite po vieną eilutę. Daugiausia skirkite „Direct“ ir keturiems jo saugumo klausimams.
3. 20 minučių: scenarijai poromis. Kiekvienai porai pateikite du scenarijus, po vieną iš kiekvieno rinkinio. Jie susitaria dėl vieno ar dviejų „D“, tada garsiai ištaria tikslius žodžius, kuriuos jie panaudotų.
4. 10 minučių: aptarimas. Paklauskite, kuris D punktas jūsų darbovietėje atrodė lengviausias, kuris – sunkiausias ir kuris būtų nesaugus. Pabaikite klausimu, kaip pranešti ir kaip apsauga nuo atsakomųjų veiksmų atrodo jūsų darbovietėje.

Pakartokite po šešių mėnesių su naujais scenarijais iš savo komandų, be vardų. Trumpas, pasikartojantis užsiėmimas pranoksta ilgą, kuris nesikartoja.

Būdai surengti stebėtojo intervencijos sesiją su AhaSlides

AhaSlides leidžia sesiją vesti tiesiogiai, kambaryje arba vaizdo skambučiu, ir gali išlaikyti atsakymus anoniminius, kad dalyvautų tylesni žmonės.

1. Suktuko ratas: pasirinkite scenarijų. Sudėkite 10 scenarijų ant rato ir sukite, kad pasirinktumėte kitą. Taip pašalinsite nepatogų klausimą „kas eina pirmas“.
2. Pasirinkite atsakymą: kuris D? Parodykite scenarijų ir paklauskite, kuris D variantas tinkamiausias. Atskleiskite atsakymų sklaidą, tada aptarkite, kodėl žmonės pasirinko kitaip.
3. Žodžių debesis: „Ką aš pasakyčiau“. Paklauskite jų kelių žodžių, kuriuos jie pavartotų tuo metu. Svarbiausi žodžiai tampa jūsų bendru scenarijumi.
4. Vertinimo skalė: „Kokia tikimybė, kad aš įsikišiu?“ Prieš sesiją ir po jos paklauskite skalėje nuo 1 iki 5 ir palyginkite vidurkius.
5. Atviras terminas: „Kartas, kai norėčiau, kad būčiau įsikišęs“. Anonimiškai surinkite atsakymus ir garsiai perskaitykite temas be pavadinimų.

Kurso šablone „Priekabiavimo prevencija – darbuotojai“ (JAV federalinis lygis) pateikiamos paruoštos skaidrės, kurias galite pritaikyti platesniam užsiėmimui.

Ką reikia atsiminti iš tyrimo

Viršuje pateikta išvada yra šių mokymų egzistavimo priežastis. Kai maždaug trys iš keturių priekabiavimą patiriančių žmonių niekada apie tai nepraneša vadovui, vadybininkui ar profesinės sąjungos atstovui, EEOC darbo grupės duomenys sako kolega, kuris pastebi, gali būti vienintelis asmuo, galintis imtis veiksmų. Trys įpročiai tai paverčia realistišku:

1. Pasirinkite D, o ne herojišką poelgį. Vėlavimas ir Delegavimas visada prieinami, o Atitraukimas nereikalauja konfrontacijos.
2. Prisiregistruokite vėliau. Trumpas „Mačiau, ar tau viskas gerai?“ yra žingsnis, kuris mažiausiai rizikingas.
3. Žinokite, kur pranešti. Pranešėjas, žinantis pranešimo kelią ir apsaugą nuo atsakomųjų veiksmų, gali geriau tuo pasinaudoti.

Platesnių idėjų savo mokymosi kalendoriui rasite mūsų vadove darbuotojų mokymo temomisNorėdami vesti patį užsiėmimą, žr. mūsų vadovą planuoti treniruotę padeda.

Dažnai užduodami klausimai

Kokie yra 5 stebėtojo įsikišimo principai?

Nukreipti, Atitraukti dėmesį, Deleguoti, Atidėti ir Dokumentuoti. Tai penki būdai įsikišti – nuo ​​tylaus žodžio po pokalbio iki trumpo, aiškaus pareiškimo tą akimirką. „Right To Be“ vadove jie aprašomi ir teigiama, kad keturi iš penkių yra netiesioginiai.

Ar reikalingi mokymai apie pašalinių asmenų įsikišimą?

EEOC atrankos darbo grupė rekomendavo darbdaviams tai apsvarstyti. Ji to neįtvirtino kaip reikalavimo. Kai kurios valstijos turi savo taisykles dėl priekabiavimo mokymų, todėl pasitikrinkite savo valstijos reguliavimo instituciją, kas taikoma jūsų darbovietei.

Kiek laiko trunka mokymai apie pašalinių asmenų įsikišimą?

Pirmam užsiėmimui skiriama apie 45–60 minučių. Aukščiau pateiktas planas apima 45 minutes: 5 minutės „kodėl“, 10 minučių – 5 „D“, 20 minučių – scenarijams poromis ir 10 minučių – aptarimui.

Kuris D yra saugiausias?

Mūsų nuomone, pirmiausia reikia atidėlioti, o tada deleguoti. Galite patikrinti incidentą po jo arba perduoti jį įgaliotam asmeniui, niekam nekonfrontuodami. Tiesioginis bendravimas kelia didžiausią riziką, todėl „Teisė būti“ pateikia keturis saugumo klausimus, kuriuos reikia užduoti pirmiausia.

Ar veiksmingas pašalinių asmenų įsikišimo mokymas?

EEOC atrankos darbo grupė mano, kad ši sistema turi realų potencialą, tačiau teigia, kad reikia atlikti daugiau tyrimų, kaip ji veikia darbo vietose. Naudokite ją kartu su aiškiu pranešimų teikimo būdu ir apsauga nuo atsakomųjų veiksmų, o ne vietoj jų.

Kur pradėti

Iš kiekvieno rinkinio pasirinkite po vieną scenarijų ir kitame komandos susitikime jį poromis pristatykite. Jei turite laiko tik vienam scenarijui, tai būtų pakėlimas, tada pirmiausia paklauskite visų, ką jie pasakytų.

Šis įrašas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Norėdami priimti sprendimą dėl savo darbovietės, pasitarkite su kvalifikuotu darbo teisės advokatu arba reguliavimo institucija.