Paskutinį kartą peržiūrėta 2026 m. lapkričio 6 d., remiantis šiame įraše pateiktais šaltiniais.
HHS pilietinių teisių biuras 2024 m. ataskaita Kongresui apie pranešimų apie pažeidimus programą teigia gavusi 74 299 pranešimus apie pažeidimus, paveikusius mažiau nei 500 asmenų, ir kad dažniausias tipas buvo neteisėta prieiga arba atskleidimas. Medicinos registratorių mokymai – tai mokymo kursai, kurių metu registratūros darbuotojai mokosi apsaugoti vardus, pavardes, datas ir vizitų priežastis, kurias girdi visą dieną.
Tai 9 parengtų kursų, skirtų praktikos vadovams ir klinikos administratoriams, kurie įdarbina registratūros ir registracijos darbuotojus, sąrašas. Kvalifikacijos kursai yra kitur; šiame sąraše aptarnaujama tai, ko turėtų mokyti pati klinika: privatumo, gero kiekvieno paciento aptarnavimo ir saugios, pagarbos kupinos darbo vietos. Keletas kursų yra paremti JAV federalinėmis taisyklėmis, todėl patikrinkite savo rinkos taisykles. Kiekviena grupė baigiasi... Mūsų pasirinkimas.
Visi 9 kursai vienu žvilgsniu
| Kursas | Ką jis apima | Ilgis | Už temos slypi JAV valdžia |
|---|---|---|---|
| HIPAA privatumo taisyklių pagrindai | Kada gali būti naudojama arba bendrinama sveikatos informacija | 35 min | Apdrausti subjektai privalo apmokyti savo darbuotojus |
| HIPAA saugumo suvokimas | Sukčiavimas apsimetant, slaptažodžiai ir incidentų pranešimai | 30 min | Apsaugotiems subjektams reikalinga saugumo suvokimo programa |
| Kalbos prieiga klientams | Vertėjai žodžiu, vertimas raštu ir rizikingi sutrumpinimai | 35 min | Pareigos skiriasi priklausomai nuo sektoriaus ir vietos |
| Aptarnaujame klientus iš visų sluoksnių | Tas pats paslaugų standartas kiekvienam pacientui | 30 min | Čia nėra cituotų |
| Smurto darbe prevencija sveikatos priežiūros srityje | Įspėjamieji ženklai, deeskalacija ir pranešimas | 40 min | Čia nėra cituotų |
| Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė) | Kas yra priekabiavimas ir kaip apie jį pranešti | 45 min | Priekabiavimas gali būti neteisėtas (EEOC) |
| Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis | Kasdienės nepagarbos įvardijimas ir reagavimas į ją | 35 min | Čia nėra cituotų |
| Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai | Signalizacijos sukėlimas ir saugus išėjimas | 30 min | OSHA avarinių veiksmų plano taisyklės |
| Atsparumas, stresas ir gerovė darbe | Įtampos atpažinimas ir kur gauti pagalbą | 35 min | Čia nėra cituotų |
Pacientų privatumas ir įrašai
Registratūroje privatumo taisyklės susitinka su tikrais žmonėmis, todėl šie du dalykai yra svarbiausi.
HIPAA privatumo taisyklių pagrindai
HIPAA privatumo taisyklėje teigiama, kad subjektas, kuriam taikoma ši taisyklė, privalo apmokyti visus savo darbuotojus politikos ir procedūrų klausimais atsižvelgiant į saugomą sveikatos informaciją, kiek tai būtina ir tinkama jų funkcijoms atlikti. Šiuose 35 minučių kursuose mokoma, kas laikoma saugoma sveikatos informacija, kada ji gali būti naudojama arba atskleista, kokie yra minimalūs būtini standartai ir kaip pranešti apie incidentą. Registratorėms to reikia, nes kiekvienas skambutis ir pokalbis prie registratūros paliečia paciento duomenis. Užsiėmimo pradžioje naudokite įžanginį klausimą: bendradarbė taip pat yra jūsų klinikos pacientė, todėl ar galite atversti jos ligos istoriją, kad pamatytumėte, kaip jai sekasi?
HIPAA saugumo suvokimas
HIPAA saugumo taisyklėje teigiama, kad apdraustas subjektas privalo įgyvendinti saugumo suvokimo ir mokymo programą visiems savo darbuotojams (įskaitant vadovybę)Šiuose 30 minučių trukmės kursuose aprašoma, kaip išpirkos reikalaujančios programinės įrangos ataka prasideda nuo sukčiavimo el. laiško, tada aptariami įspėjamieji ženklai, sudėtingi slaptažodžiai, antras prisijungimo patikrinimas ir ką reikia pranešti. Bendri ekranai ir bendri prisijungimai registratūroje yra dažni trūkumai, todėl registratūrai to reikia. Apklausos būdu paklauskite kambaryje esančių, ką daryti, kai jūsų telefone rodoma patvirtinimo užklausa, kurios nepradėjote.
Mūsų pasirinkimas: HIPAA privatumo taisyklių pagrindai. „Laikyti privatumą“ paverčia sprendimu, kurį registratorė gali priimti per kelias sekundes: ar mano darbui to reikia ir ar esu tikras, su kuo kalbuosi?
Jei norite išsamiau susipažinti su pačia taisykle, žr. mūsų vadovą HIPAA mokymai.
Gerai aptarnaujame kiekvieną pacientą
Pirmasis paciento kontaktas prie stalo nulemia paciento toną. Šie trys kursai apima supratimą, lygias galimybes ir saugumą.
Kalbos prieiga klientams
Šiuose 35 minučių trukmės kursuose paaiškinama, kodėl kalbos prieinamumas yra svarbus saugumui, aptarnavimui ir pasitikėjimui, ir atskiriami vertimo žodžiu, raštu, dvikalbių darbuotojų ir mašininio vertimo principai. Registratoriams to reikia, nes registracija priklauso nuo paciento supratimo. Kurso metu teigiama, kad teisinės pareigos skiriasi priklausomai nuo sektoriaus ir vietos, todėl paklauskite savo atitikties vadovo, kurios jums taikomos. Kurso istorija yra gera pradžia: kodėl Hamido mama vaistus vartojo du kartus per dieną? Ji linktelėjo, todėl personalas manė, kad ji suprato.
Aptarnaujame klientus iš visų sluoksnių
Šie 30 minučių trukmės kursai moko vienodo aptarnavimo standarto kiekvienam klientui, paprastų žodžių ir keturių klausimų patikrinimo prieš priimant sprendimus remiantis prielaidomis. Registratūros darbuotojas per dieną priima daugybę greitų sprendimų, o greita prielaida gali reikšti žemesnį aptarnavimo standartą. Užsiėmimo metu pasinaudokite jo pavyzdžiu: antras klientas gavo lankstinuką, o ne aprodytą produktą, tad kas nutiko ne taip?
Smurto darbe prevencija sveikatos priežiūros srityje
Priimamasis yra ta vieta, kur pirmiausia pasirodo sunerimę ar pikti žmonės. Šiuose 40 minučių trukmės kursuose mokoma apie ankstyvuosius įspėjamuosius ženklus, verbalinį ir neverbalinį situacijos deeskalavimą, aplinkos kontrolę, ankstyvą pagalbos iškvietimą ir kodėl apie kiekvieną incidentą pranešama. Sesijos metu paleiskite scenarijų ir leiskite komandai pasirinkti kiekvieną žingsnį prieš pasirodant atsakymui. Mūsų vadovas... smurtas darbo vietoje sveikatos priežiūros srityje eina dar toliau vadovams.
Mūsų pasirinkimas: kalbos prieiga klientams. Linktelėjimas dar nėra supratimas, o greitas žvilgtelėjimas prie stalo yra įprotis, kurį verta išsiugdyti.
Saugi ir pagarbi klinika
Registratūros darbuotojai visą dieną dirba mažoje erdvėje su pacientais ir kolegomis. Šie keturi užtikrina pagarbą ir saugumą.
Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė)
EEOC teigia, kad priekabiavimas tampa neteisėta, kai įžeidžiančio elgesio toleravimas tampa tolesnio įdarbinimo sąlyga arba kai elgesys yra pakankamai sunkus ar paplitęs, kad sukurtų darbo aplinką, kurią protingas asmuo laikytų bauginančia, priešiška ar įžeidžiančia.Šiuose 45 minučių trukmės kursuose mokoma, kas yra neteisėtas priekabiavimas, kaip jį pastebėti ir reaguoti esant pašaliniam stebėtojui ar taikiniui, ir kaip pranešti apie tai įstaigos viduje arba EEOC. Registratorėms to reikia, nes jos visą dieną susitinka su pacientais, lankytojais ir kolegomis. Užsiėmimo metu paprašykite auditorijoje esančių asmenų surūšiuoti pavyzdžius pagal neteisėtą priekabiavimą, politikos pažeidimą arba priimtiną elgesį.
Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis
Šie 35 minučių trukmės kursai atskiria patyčias, nemandagų elgesį ir griežtą, bet teisingą vadovavimą nuo neteisėto priekabiavimo, o tada pateikia paprastus atsakymų ir ištaisymų scenarijus. Užimta klinika veikia aiškaus ir malonaus bendravimo principu. Užsiėmimo metu naudokite jos viktoriną: kuris iš šių teiginių geriausiai apibūdina patyčias?
Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai
OSHA taisyklėje teigiama, kad darbdavio veiksmų planas ekstremaliose situacijose yra būtinas. turi būti raštu, saugomas darbo vietoje ir prieinamas darbuotojams peržiūrėti, nors darbdavys, turintis 10 ar mažiau darbuotojų, gali apie tai pranešti žodžiu, ir kad darbdavys privalo peržiūrėti planą su kiekvienu darbuotoju, kai jis pirmą kartą paskiriamas į darbą. Šiuose 30 minučių kursuose mokoma, kaip sukelti pavojaus signalą, evakuotis ir pasislėpti. Registratūros darbuotojai dažnai nukreipia pacientus lauk, todėl jiems reikia plano. OSHA taisyklė taikoma tik tais atvejais, kai toje dalyje nurodytas standartas reikalauja plano, todėl pasitarkite su savo saugos vadovu.
Atsparumas, stresas ir gerovė darbe
Šie 35 minučių trukmės kursai moko, kaip atpažinti įtampą savyje ir kituose, penkių žingsnių atsigavimo proceso ir kur gauti pagalbos. Prie stalo nuolat girdimi trukdymai ir įtampa. Paklauskite komandos žodžių debesyje, kaip jaučiasi įtemptas pirmadienis.
Mūsų pasirinkimas: atsparumas, stresas ir gerovė darbe. Registratorė, kuri susidoroja su problemomis, išlieka rami ir dešimto sunkaus skambučio metu.
Kaip įgyvendinti planą
Pradėkite nuo kursų, susijusių su JAV taisykle: HIPAA privatumas, HIPAA saugumas ir veiksmų planas ekstremaliose situacijose. Į adaptacijos procesą įtraukite kalbos mokėjimo ir pagarbos kursus. Tada suplanuokite privatumo atnaujinimo kursus ir užbaikite konkrečiam vaidmeniui skirtais išsamiais mokymais, pavyzdžiui, situacijos deeskalavimo praktika, skirta darbuotojams, dirbantiems biure.
Kiekvieną sesiją siekite su tuo pačiu faktu: HHS Pilietinių teisių biuro 2024 ataskaita suskaičiavo 74 299 pranešimus apie mažesnius pažeidimus, dažniausiai pasitaikančius neteisėtos prieigos ar atskleidimo atvejus. Šie kursai yra pagrįsti JAV federalinėmis taisyklėmis; kitos šalies klinika arba JAV valstija, turinti papildomų pareigų, turėtų pridėti savo reguliavimo institucijos reikalavimus. Joks čia cituojamas šaltinis nenustato, kaip dažnai HIPAA mokymai turi būti kartojami, todėl paklauskite savo atitikties vadovo ir nustatykite dažnumą savo programoje.
Šių kursų vedimo būdai AhaSlides
Visus 9 galite pasiūlyti trimis formatais:
- Savarankiško tempo kursai. Naudokite AhaSlides kursų kūrėjas kiekvienam naujam registratoriui išsiunčia kursą, kurį jis turi baigti prieš pirmąją pamainą.
- Tiesioginė klausimų ir atsakymų sesija. Prieš sesiją surinkite komandos klausimus ir atsakykite į juos kambaryje. Kaip gerai ją pravesti, žr. mūsų 9 patarimai, kaip sėkmingai atlikti klausimų ir atsakymų sesiją.
- Apklausos prieš ir po. Išmatuokite, kas pasikeitė to paties seanso metu, ir pažiūrėkite, kaip tai padaryti stebėti darbuotojų mokymų baigimą.
Keturi skaidrių tipai atlieka didžiąją dalį darbo:
- Pasirinkite atsakymą. Klausimas: „Paciento giminaitis klausia, kaip praėjo vizitas. Kas yra svarbiausia?“ Prieš atskleisdami atsakymą, parodykite skirtumą.
- Žodžių debesis. Paklauskite: „Kokia sunkiausia akimirka registratūroje?“ Garsiausi žodžiai parodo, kur komandai reikia praktikos.
- Vertinimo skalė. Prieš ir po to paklauskite: „Kiek užtikrintai pasitikrinate, su kuo kalbate, prieš dalindamiesi informacija?“ Įvertinkite nuo 1 iki 5 ir palyginkite vidurkius.
- Atviras. Paklauskite: „Ką pasakytumėte pacientui, kuris nusiminęs dėl laukimo?“ Atsakymai gali būti anonimiški, kad žmonės pasakytų, ką galvoja.
DUK
Kokio išsilavinimo reikia medicinos registratoriui?
Privatumas, klientų aptarnavimas, bendravimas, planavimo sistemos ir skubios pagalbos procedūros. Devyni aukščiau pateikti kursai apima privatumo, bendravimo ir saugumo dalis; planavimo programinės įrangos mokymus teikia jūsų sistemos tiekėjas.
Ar medicinos registratoriams reikia HIPAA mokymų?
JAV, taip, jei klinika yra apdraustas subjektas: Privatumo taisyklėje teigiama, kad apdraustas subjektas privalo apmokyti visus savo darbuotojus dėl savo saugomos sveikatos informacijos politikos ir procedūrų. Nauji darbuotojai turi būti apmokyti per pagrįstą laikotarpį nuo jų prisijungimo.
Kaip registratūroje elgtis su sunkiu pacientu?
Išlikite ramūs, išklausykite, pripažinkite susirūpinimą, nustatykite aiškias ribas ir, jei reikia, kreipkitės į kolegą. smurto darbe prevencijos kursai leidžia komandai repetuoti deeskalaciją prieš jai įvykstant.
Kas turėtų lankyti šiuos kursus?
Registratūros ir registracijos darbuotojai bei juos prižiūrintys praktikos vadovai. Aukščiau nurodytos grupės leido komandai suskirstyti devynis kursus pagal vaidmenis.
Šis įrašas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Norėdami priimti sprendimą dėl savo darbovietės, pasitarkite su kvalifikuotu teisininku arba reguliavimo institucija.
