Linijos darbuotoja pastebi, kad detalėje yra defektas likus dviem valandoms iki pamainos pabaigos, kai linija atsilieka nuo tikslinio lygio. Ji nėra tikra. Detalė atitinka tai, ką ji matė anksčiau, vadovas yra kitame koridoriaus gale, ir visiems buvo pasakyta, kad šiandien skaičiai yra svarbūs. Ji nekreipia dėmesio į tai.
Tai iliustracinis scenarijus, o ne dokumentuotas kliento atvejis. Jame parodoma, kam „Andon Cord“ mokymai turi paruošti žmones: pastebėti galimą kokybės problemą, tuoj pat nuspręsti, ar ją iškelti, ir tai padaryti pakankamai aiškiai, kad vadovas galėtų imtis veiksmų. Šis vadovas skirtas gamyklos mokymų vadovams ir techninės priežiūros ar kokybės vadovams, kurie yra atsakingi už sustabdymo procedūrą. Jame kalbama apie mokymų planavimą ir daroma prielaida, kad jūsų vadovai ir jūsų darbo sustabdymo politika rems jūsų apmokomus žmones.
Kas yra andon virkštelės treniravimas?
Andon cord mokymai moko linijos darbuotojus atpažinti nenormalią būklę, signalizuoti apie ją per gamyklos andon sistemą ir apibūdinti problemą, kad komandos vadovas galėtų reaguoti. Lean Enterprise institutas apibrėžia ir toliau kaip „vizualinis valdymo įrankis, kuris vienu žvilgsniu parodo operacijų būseną tam tikroje srityje ir signalizuoja, kai įvyksta nukrypimas nuo normos“. Šis žodis japonų kalba reiškia „lempa“. Lemputė įsijungia, kai mašinos jutiklis aptinka problemą arba kai operatorius patraukia laidą ar paspaudžia mygtuką, o užsidegęs signalas iššaukia greitą komandos vadovo reakciją.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Kokia užduotis? | Iškelkite su kokybe susijusį klausimą ir dalyvaukite vadovo atsakyme. |
| Kas yra andonas? | Vizualinis signalas, rodantis, kad įvyko sutrikimas, kurį sukelia jutiklis arba operatorius, patraukęs laidą ar paspaudęs mygtuką. |
| Ką skaičiuoji? | Aiškus susirūpinimas ir vadovo atsakymo nuoseklumas, o ne procedūros prisiminimas. |
| Ar pakanka žinoti procedūrą? | Ne. Tai rodo, kad procedūra buvo išmokyta, o ne kad kažkas ją naudos esant tiksliniam spaudimui. |
| Kas patvirtina bylą? | Kokybės arba priežiūros vadovas, atsakingas už stabdymo procedūrą. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Vadovų skatinimo priemonės, praktikoje nepagrįsta darbo sustabdymo politika ir personalo paskirstymas, nepaliekantis niekam laisvės reaguoti. |
| Iš kur žinai, kad suveikė? | Naujas, nematytas atvejis, įvertintas pagal sutartus kriterijus, o tada atliekamas tolesnis tyrimas darbo vietoje. |
1. Aprašykite našumo problemą
Pradėkite nuo darbo. Linijos darbuotojas turėtų mokėti pamatyti, kas gali būti negerai, nuspręsti, ar tai atitinka gamyklos kriterijus, keliamus susirūpinimą, apie tai pranešti ir pasakyti, ką matė. Vadovas turėtų mokėti reaguoti taip, kad kitas darbuotojas labiau, o ne mažiau, norėtų kalbėti. Tai yra vertinimai ir elgesys, o ne faktai, kuriuos reikia prisiminti.
Signalo idėja yra jidoka. Lean Enterprise institutas aprašo jidoka suteikiant „mašinoms ir operatoriams galimybę aptikti, kada įvyko nenormali sąlyga, ir nedelsiant sustabdyti darbą“, kad kokybė būtų integruota į kiekvieną procesą. Priduriama, kad jidoka „išryškina problemų priežastis, nes darbas nedelsiant sustabdomas, kai tik atsiranda problema“, o tai veda prie patobulinimų, kurie pašalina pagrindines defektų priežastis. Virvelė yra tik mechanizmas. Elgesys, kurio mokote, yra sprendimas ją naudoti.
Sustojimas ne visada būna momentinis. Tame pačiame šaltinyje aprašomas „Toyota“ fiksuotos padėties stabdymas galutinio surinkimo linijose: operatoriui patraukus virvę, linija sustoja, kai produktas pasiekia iš anksto nustatytą padėtį, o komanda pirmiausia bando išspręsti problemą ciklo metu. Jūsų gamykla gali veikti kitaip. Mokymai turėtų būti mokomi pačios gamyklos taisyklės, o ne vadovėlinės.
2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas
Palyginkite darbo reikalavimus su tuo, ką jūsų dabartiniai mokymai rodo ir vertina.
- Ar dabartinė praktika repetuoja sprendimą? Skaidrių rinkinys, kuriame paaiškinama „andon“ sistema ir kuris baigiasi viktorina apie šviesų spalvas, tikrina įsiminimą. Jame nėra praktikuojamas sunkesnis momentas, kai darbuotojas nėra tikras, taikinys yra arti ir sustojimas bus pastebėtas.
- Koks yra kognityvinis poreikis? Pagal Bloomo peržiūrėtą taksonomiją, sustabdymo kriterijų taikymas naujai situacijai yra taikymas, abejotinos dalies palyginimas su standartu – analizė, o sprendimas, ar problema pateisina sustabdymą, – vertinimas. Kiekvienos lemputės reikšmės prisiminimas yra žemiausiame lygmenyje. Mūsų vadovas mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija parodo, kaip skaityti šiuos reikalavimus.
- Ar kliūtis yra kažkas kita, o ne įgūdžiai? Jei prižiūrėtojų rezultatai vertinami tik pagal jų rezultatus, jei ankstesni stabdymai buvo vertinami kaltinimais arba jei niekas negali reaguoti į signalą, papildomi mokymai elgesio nepakeis. Pirmiausia patikrinkite paskatas, personalą, įrankius ir procedūras, o apie kliūtis praneškite tiems, kurie jas valdo.
3. Planuokite tikslingą pasiruošimą ir praktiką
Kiekvienam etapui skirkite atskirą užduotį.
Pasiruošimas: patvirtinkite pagrindus. Trumpas savarankiškas patikrinimas, ką jūsų gamykla laiko praneština problema, ką reiškia kiekvienas signalas, kas reaguoja ir kokius įgaliojimus turi linijos darbuotojas sustabdyti. Toks atšaukimo patikrinimas patvirtina tik būtinąsias sąlygas. Nepraneškite apie tai kaip apie gebėjimus.
Praktika: scenarijai, kurie priverčia žmones apsispręsti. Trys praktikos rūšys, didėjančia paklausos tvarka:
- Andono sprendimų scenarijai. Parodykite trumpą vaizdo įrašą, nuotrauką ar rašytinį situacijos aprašymą ir paprašykite kiekvieno mokinio pasirinkti: tęsti, iškelti problemą arba sustoti. Tada paprašykite jų pagrįsti pasirinkimą vienu sakiniu. Įtraukite atvejus, kai teisingas atsakymas yra tęsti, kad mokiniai nebūtų mokomi tik sustoti.
- Pasakyk tai aiškiai. Mokiniai užrašo arba išsako susirūpinimą tokia forma, kad komandos vadovas galėtų imtis veiksmų: ką matė, kur, kurioje dalyje ar žingsnyje ir dėl ko nėra tikri. „Kažkas atrodo ne taip“ yra signalas. „Šio įrenginio plomba neįdėta kairėje pusėje“ yra susirūpinimas.
- Prižiūrėtojo atsakymo repeticija. Prižiūrėtojai ir komandos vadovai praktikuojasi pirmąsias trisdešimt sekundžių po signalo: atvyksta, paklausia, išklauso, nusprendžia, kas tirs. Tikslas – nuoseklumas, kad darbuotojas, sustabdęs liniją, kiekvienoje pamainoje sulauktų tokio paties pagarbaus atsako.
Su sprendimais susiję atsiliepimai. „Iškėlėte tinkamą problemą, bet nenurodėte, kurioje stotyje“ yra naudingesnis atsakymas nei bendras balas. Atsiliepimuose vadovams turėtų būti nurodyta, ką darbuotojas būtų supratęs iš jų atsakymo.
Tiesioginė įvestis ar asinchroninė peržiūra? Tiesioginė konsultacija yra vertingiausia vadovo repeticijos ir dviprasmiškų atvejų aptarimo metu, nes nesutarimai yra pamoka. Asinchroninės peržiūros pakanka politikai ir sprendimams patikrinti pagal anotuotą eksperto atsakymą. Įprastas derinys – savarankiškas pasiruošimas, o vėliau – moderuojamas posėdis su darbuotojais ir vadovais kartu.
4. Pateikite realų pavyzdį
Iliustracinis pavyzdys. Kokybės arba priežiūros vadovas prieš naudodamas turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Pakavimo linijoje darbuotoja pastebi, kad kai kurie užsandarinti vienetai ties kraštais atrodo šiek tiek nesulygiuoti. Linija atsilieka nuo pamainos tikslo. Jos komandos vadovas yra už dviejų stočių. Gamyklos procedūra numato, kad darbuotojas gali sustabdyti liniją dėl įtariamo kokybės defekto ir turėtų paskambinti komandos vadovui.
Užduotis. Besimokantysis nusprendžia, ar tęsti, iškelti problemą, ar sustoti, paaiškina sprendimą, cituoja tai, ką matė, ir nurodo, kokios papildomos informacijos ar pagalbos jam reikėtų.
Pirmas bandymas. Besimokantysis nusprendžia tęsti ir paminėti tai pamainos pabaigoje, nes vienetai atrodo „daugiausia gerai“. Jų samprotavimai remiasi tikslu, o ne standartu.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Fasilitatorius klausia: ką procedūra sako apie įtariamą defektą ir kam tai turėtų įtakos, jei kiti šimtas vienetų būtų tokie patys? Besimokantysis dar kartą peržiūri atvejį, palygina vienetą su etaloniniu pavyzdžiu ir pataiso.
Stipresnis bandymas. „Dabar norėčiau iškelti susirūpinimą. Matau trijų iš dešimties paskutinių įrenginių kairiajame krašte neatitikimą, palyginti su etaloniniu pavyzdžiu ketvirtoje stotyje. Signalizuočiau komandos vadovui, pasakyčiau, kurioje stotyje ir kurie įrenginiai, ir laikyčiau įtartinus įrenginius atskirai. Nesu tikras, ar priežastis yra aparatas, ar plėvelė, todėl paprašyčiau komandos vadovo ir techninės priežiūros specialistų patikrinti.“
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite kiekvieną pagal patvirtintus kriterijus, o ne pagal fasilitatoriaus pageidavimus. Pirmasis bandymas labiau remiasi į taikinį nei į standartą ir uždelsia signalą. Stipresnis bandymas atskiria tai, ką matė, nuo to, ko nežino, naudoja gamyklos procedūrą ir prašo pagalbos. Dar vienas dalykas: vadovo atsakymas svarbus tiek pat, kiek ir darbuotojo. Jei kitoje scenoje rodomas vadovas, kuris jai padėkoja ir patikrina įrenginius, pamoka pasitvirtina. Jei rodomas vadovas, kuris atsidūsta dėl uždelsimo, mokymai išmokė priešingai.
5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą
Gebėjimo įrodymas yra atsakas į naują atvejį, kurio besimokantysis nematė, o ne į tą, kurį jis praktikavo. Įvertinkite trumpą vertinimo skalę nuo 0 iki 2 už kiekvieną kriterijų, apibrėžtą kartu su jūsų kokybės ar priežiūros vadovu.
| kriterijus | Stebimi įrodymai |
|---|---|
| Užduoties vykdymas | Iškelia kokybės problemą gamyklos sutarta forma ir užfiksuoja veiksmus bei juos pagrindžiančius įrodymus. |
| Priežastys | Paaiškinami svarbūs apribojimai, svarstomos alternatyvos ir kas lieka neaišku. |
| Ribos | Taiko patvirtintas procedūras ir prašo pagalbos, kai trūksta informacijos ar įgaliojimų. |
Pagrindiniai elementai: 0 reiškia, kad nėra arba neparemta, 1 reiškia dalinį su atitinkamais praleidimais, o 2 reiškia, kad išsamus ir pagrįstas pagal sutartus kriterijus. Kritines klaidas apibrėžkite atskirai, pavyzdžiui, tęsiamas veikimas po defekto, kurį procedūra nurodo sustabdyti, kad geras bendras balas jo paslėptų. Ši vertinimo skalė yra siūlomas atspirties taškas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas. Mūsų vadovas, skirtas... vertinant sprendimus ir problemų sprendimą mokymuose apima vertintojų kalibravimą ir rašymo inkarus.
Tolesnė stebėsena darbo vietoje. Praėjus tinkamam laikui ant linijos, stebėkite tikrą signalą arba, komandos vadovui sutikus, kartu su komanda peržiūrėkite pačios gamyklos „andon“ žurnalą. Patikrinkite, ar problemos buvo konkrečios, ar atsakas buvo nuoseklus ir ar kas nors delsė. Paklauskite darbuotojų, kas nutiko paskutinį kartą, kai jie nebuvo tikri.
Išmatuokite, kas pasikeitė
Įvertinimas susijęs su aiškumu ir atsako nuoseklumu pradiniame atvejyje ir nematomame tolesniame atvejyje. Apibrėžkite populiaciją, vardiklį ir laiką. Jei taip pat stebite linijos duomenis, pvz., iškeltų signalų ar anksti pastebėtų defektų skaičių, prieš priskirdami mokymams kreditą, patikrinkite, kas dar pasikeitė per tą patį laikotarpį, pvz., naujas produktas, kitoks pamainos modelis ar tikslų pasikeitimas. Daugiau signalų gali būti geras ženklas, nes žmonės pasisako, arba proceso problemos ženklas. Skaitykite juos kartu su eilute, o ne atskirai.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai tinka šio dizaino dalims, kurios priklauso nuo visų įsipareigojimo prieš susitikimą su grupe. Tiesioginės diskusijos metu moderatorius gali parodyti scenarijų, paprašyti kiekvieno dalyvio pasirinkti tęsti, pakelti arba sustabdyti ir parodyti išdėstymą prieš prasidedant diskusijai. Darbuotojai, kurie pirmieji nekalbėtų kambaryje, labiau linkę atsakyti, kai jų pasirinkimas nesusijęs su jų vardu. Ta pati byla gali būti nagrinėjama savarankiškai, kaip pasiruošimas. AhaSlides palaiko interaktyvų mokymąsi ir perėjimą tarp tiesioginio ir savarankiško mokymosi. Patikrinkite visas kūrimo, atsiliepimų ar ataskaitų teikimo funkcijas, kuriomis planuojate remtis savo darbo eigoje, ir laikykite simuliatorius, dirbtinį intelektą ir sistemų integracijas išorinėmis arba nepatvirtintomis, kol nepamatysite, kad jos veikia.
Ko treniruotės neištaisys
- Paskatos. Jei vadovai apdovanojami tik už darbą, tai už darbą sumoka darbuotojas, kuris sustabdo liniją. Mokymai to pakeisti negali.
- Politika praktikoje. Rašytinė teisė sustoti mažai ką reiškia, jei kaltas buvo paskutinis ja pasinaudojęs asmuo.
- Personalo aprūpinimas ir reagavimo laikas. Signalas, į kurį niekas negali atsakyti, moko žmones, kad signalai yra beprasmiai.
- Įranga ir jutikliai. Sistema, kuri šaukia vilkas, yra ignoruojama, o tai yra priežiūros problema.
- Įrodymų ribos. Vienas atvejis rodo vieną pasirinkimų rinkinį. Įvertinimas neapibūdina, kaip žmogus elgiasi blogą dieną.
Iš anksto įvardykite juos rėmėjams ir susitarkite, kas kiekvieną iš jų pataisys.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra andon virkštelės treniravimas?
Praktika, kurios metu linijos darbuotojai mokomi pastebėti anomaliją, apie ją pranešti per gamyklos „ANDON“ sistemą ir aprašyti problemą, kad komandos vadovas galėtų reaguoti.
Ką daro andono laidas?
Tai leidžia operatoriui signalizuoti apie problemą. „Toyota“ galutinio surinkimo linijose patraukus jį, linija sustabdoma iš anksto nustatytoje padėtyje, kai produktas ją pasiekia, nebent problema pirmiausia išsprendžiama.
Ar kiekvienas darbuotojas turėtų galėti sustabdyti liniją?
Tai yra gamyklos politika ir saugos sprendimas, o ne mokymas. Apmokykite darbuotojus pagal įgaliojimus, kuriuos jiems suteikia jūsų procedūra.
Iš kur žinai, kad mokymai pavyko?
Įvertinkite naują, nematytą atvejį pagal problemos aiškumą ir atsako nuoseklumą, palyginkite su pradiniu lygiu, tada po tinkamo laiko patikrinkite realų elgesį linijoje.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną „sustabdyti arba tęsti“ situaciją, su kuria susidūrė jūsų linija. Paprašykite kokybės arba priežiūros vadovo susitarti dėl teisingo atsako, parengti trijų kriterijų vertinimo kriterijų ir jį išbandyti su viena komanda ir jos vadovu. Prieš paleidžiant naują atvejį, jį įvertinkite.
Norėdami sužinoti, kaip tokia byla galėtų būti vykdoma tiesiogiai ir vėliau pakartotinai naudojama savarankiškai, peržiūrėkite AhaSlides.
