Šiame į verslą orientuotame pasaulyje nenuostabu, kad įmonės nuolat ieško būdų, kaip įgyti konkurencinį pranašumą. Nuo novatoriškų rinkodaros strategijų iki pažangiausių technologijų įmonės visada ieško kito didelio dalyko, kuris išskirs jas iš konkurentų. Taip jie turi patenkinti nuolat kintančius klientų poreikius ir lūkesčius.
Vienas iš būdų lengvai nustatyti, ką reikia patobulinti ir spręsti, yra klientų atsiliepimai. Eilinė skalė yra vienas iš metodų, kurį galima naudoti klientų pasitenkinimui matuoti.
Jei pirmą kartą girdite apie eilės skalę, mes jums padėsime!
Žemiau yra 10 patrauklių ir patrauklių eilės skalės pavyzdžiai, visa tai pagaminta naudojant nemokamą „AhaSlides“ apklausų programinę įrangą!
Turinys
Kas yra eilės skalė?
An eilės skalė, taip pat vadinamas eiliniai duomenys, yra matavimo skalės tipas, leidžiantis asmenims reitinguoti arba vertinti elementus pagal jų santykinę padėtį ar pageidavimus. Tai suteikia struktūrinį būdą surinkti atsiliepimus ir suprasti klientų pasitenkinimo produktu ar paslauga lygį
Paprasčiau tariant, tai yra statistinio mastelio keitimo sistema, kuri veikia su kad. Paprastai eilės skalės veikia a 1 į 5 arba 1 į 10 vertinimo sistema, kai 1 reiškia mažiausios vertės atsaką ir 10 - didžiausios vertės atsaką.
Norėdami gauti aiškesnį vaizdą, pažvelkime į vieną labai paprastą ir įprastą pavyzdį: ar esate patenkintas mūsų paslaugomis?
Tikėtina, kad tokio tipo eilės skalės pavyzdį matėte anksčiau. Jis naudojamas matuoti klientų pasitenkinimas pagal 5 balų skalę:
- Labai nepatenkintas
- Nepatenkinta
- Neutralus
- Patenkintas
- Labai patenkintas
Natūralu, kad įmonės gali naudoti pasitenkinimo eilės skalę, kad nustatytų, ar reikia tobulinti savo paslaugas. Jei jie nuolat renka mažus skaičius (1 ir 2), tai reiškia, kad veiksmai yra daug skubesni nei tada, jei jie surinktų daug skaičių (4 ir 5).
Čia slypi eilinių svarstyklių grožis: jos labai paprastos ir aiškios. Su tuo lengva surinkti ir analizuoti duomenis absoliučiai bet kurioje srityje. Tam jie naudoja tiek kokybinius, tiek kiekybinius duomenis:
- Kokybiškai - Eilės skalės yra kokybinės, nes jos orientuojasi į žodžius, apibrėžiančius konkrečią vertę. Pavyzdžiui, žmonės žino, kokia yra patenkinama patirtis, tuo tarpu jiems sunkiau apibrėžti „7 iš 10“ patirtį.
- Kiekybinis – Jie yra kiekybiniai, nes kiekvienas žodis atitinka skaičiaus reikšmę. Jei eilinis tyrimas apibrėžia patenkinamą patirtį kaip 7 arba 8 iš 10 patirties, tada jie gali lengvai palyginti ir sudaryti visus surinktus duomenis skaičiais.
Žinoma, yra daugybė ranginės skalės pavyzdžių, nepatenkančių į patenkintų/nepatenkintų atsakymų rinkinį. Pažvelkime į kai kuriuos iš jų...
10 eilės skalės pavyzdžių
Sukurkite bet kurią toliau pateiktą eilės skalę nemokamai naudodami „AhaSlides“. „AhaSlides“ leidžia sukurti eilės skalę su klausimais, teiginiais ir vertybėmis, o tada leidžia auditorijai tiesiogiai pareikšti savo nuomonę naudojant mobiliuosius telefonus.
1 tipas - susipažinimas
[Visiškai nepažįstamas - šiek tiek pažįstamas - vidutiniškai pažįstamas - gana pažįstamas - labai pažįstamas]
Pažinimo ranginės skalės naudojamos norint patikrinti žinių lygį kad kažkas turi tam tikrą temą. Todėl jie labai naudingi informuojant apie būsimas reklamos pastangas, informavimo kampanijas ir švietimo planus.
Keletas pažįstamos ranginės skalės pavyzdžių:
- Bendrovė išbando savo auditoriją, kad sužinotų, ar jie yra susipažinę su tam tikrais produktais. Dėl to gauti duomenys gali paskatinti reklamuoti produktus, kurių žinomumas buvo mažesnis.
- Mokytojas tikrina savo mokinius tam tikro dalyko žinomumą. Tai suteikia mokytojui idėją, kokio lygio išankstinių žinių apie tą dalyką galima priimti, prieš nusprendžiant, kur pradėti jį mokyti.
Reikia daugiau tiesioginių apklausų klasėje? Peržiūrėkite šias mokytojams skirtas programas čia!
2 tipas - dažnis
[Niekada - Retai - Kartais - Dažnai - Visada]
Dažnio ranginės skalės naudojamos matuoti kaip dažnai atliekama veikla. Jie naudingi vertinant aktyvų elgesį ir nuo ko pradėti juos keisti.
Keletas dažnio ranginės skalės pavyzdžių:
- Įprasta apklausa, renkanti informaciją apie tai, kiek visuomenė laikosi taisyklių. Duomenys gali būti naudojami siekiant nustatyti, kaip gerai ar prastai veikia visuomenės informavimo kampanija.
- Įmonė savo svetainėje renka informaciją apie tai, kaip pirkėjas daro įtaką. Bendrovė gali naudoti šiuos duomenis, kad sutelktų dėmesį į tam tikras populiaresnės žiniasklaidos rūšis, pvz., vaizdo įrašų ar reklamjuosčių skelbimus, o ne į kitą mažiau žiūrimą mediją.
3 tipas - intensyvumas
[Nėra intensyvumo - lengvas intensyvumas - vidutinio intensyvumo - stiprus intensyvumas - labai intensyvus]
Intensyvumo eilinės skalės paprastai tikrina jausmo ar patirties stiprumas. Tai dažnai yra sunkiai matuojama metrika, nes ji susijusi su kažkuo konceptualesniu ir subjektyvesniu, nei paprastai matuojama eilės skalėmis.
Kai kurie intensyvumo eilinės skalės pavyzdžiai:
- Medicinos įstaiga tiria pacientus dėl jų suvokiamo skausmo lygio prieš ir po gydymo. Duomenys gali būti naudojami nustatant paslaugos ar procedūros efektyvumą.
- Bažnyčios pamaldos, kuriose tikrinama, ar bažnyčios lankytojai gali pamokslo galią. Jie gali panaudoti duomenis, kad nuspręstų, ar atleisti savo pastorių.
4 tipas - svarba
[Ne visai svarbu - vos svarbi - šiek tiek svarbi - šiek tiek svarbi - gana svarbi - labai svarbi - būtina]
Svarbos rango skalės rodiklis kaip neesminis ar esminis žmonių randa produktą, paslaugą, sektorių, veiklą ar daug ką kas būti. Šios eilės skalės tipo rezultatai dažnai stebina, todėl įmonės turėtų apsvarstyti tokio tipo skalę, kad gautų vertingų įžvalgų apie savo pasiūlymų svarbą. Ši informacija gali padėti jiems nustatyti išteklių prioritetus ir sutelkti dėmesį į sritis, kurios tikrai svarbios jų klientams.
Keletas svarbos ranginės skalės pavyzdžių:
- Restoranas, kuriame prašoma klientų pateikti tai, kas jiems svarbiausia. Čia pateiktais duomenimis galima išsiaiškinti, kokioms paslaugų dalims reikia didžiausio vadovybės dėmesio.
- Apklausa, kurioje renkamos nuomonės apie požiūrį į dietą ir mankštą. Duomenys gali būti naudojami norint sužinoti, kaip visuomenė mato tam tikrus fizinės būklės palaikymo aspektus.
5 tipas - sutartis
[Visiškai nesutinku - Nesutinku - Nei sutinku, nei nesutinku - Sutinku - Visiškai sutinku]
Sutarimo ranginės skalės padeda nustatyti, kokiu mastu asmuo nesutinka ar sutinka su teiginiu. Tai yra keletas plačiausiai naudojamų eilės skalės pavyzdžių, nes juos galima naudoti su bet kuriuo teiginiu, į kurį norite gauti konkretų atsakymą.
Keletas sutarimo ranginės skalės pavyzdžių:
- Bendrovė, apklausianti savo klientus apie jų svetainės tinkamumą. Jie gali pateikti konkrečius teiginius apie tai, ką mano pati įmonė, ir tada sužinoti, ar jų vartotojai sutinka ar nepritaria šiems teiginiams.
- Darbdavys, renkantis darbuotojų nuomones apie darbo aplinką. Atsižvelgdami į nesutarimų ir sutikimo su savo pareiškimais lygį, jie gali išsiaiškinti, ką reikia išspręsti darbuotojų naudai.
6 tipas - pasitenkinimas
[Labai nepatenkintas - nepatenkintas - šiek tiek nepatenkintas - neutralus - šiek tiek patenkintas - patenkintas - labai patenkintas]
Vėlgi, tai yra plačiai naudojamas eilės skalės pavyzdys, nes „pasitenkinimas“ yra galutinis verslo tikslasVisos apklausos dalys vienaip ar kitaip bando surinkti informaciją apie pasitenkinimą paslauga, tačiau pasitenkinimo ranginės skalės tai daro atvirai ir akivaizdžiai.
Keletas pasitenkinimo ranginės skalės pavyzdžių:
- Universitetas yra labai patenkintas priėmimo paslauga. Duomenys gali padėti jiems nustatyti, kurį aspektą labiausiai reikia tobulinti potencialiems būsimiems studentams.
- Politinė partija, apklausianti savo šalininkus dėl jų pastangų per pastaruosius metus. Jei jų šalininkai yra kokiu nors būdu nepatenkinti partijos progresu, jie gali pradėti juos apklausti, ką norėtų daryti kitaip.
7 tipas - našumas
[Gerai žemiau standartų – Žemiau lūkesčių – Maždaug toks, koks ir tikėtasi – Viršijo lūkesčius – Tikrai viršijo lūkesčius]
Veiklos ranginės skalės labai panašios į pasitenkinimo rangines skales, kurios matuoja bendrą paslaugos efektyvumą ir našumą. Tačiau nedidelis skirtumas yra tas, kad šio tipo ranginės skalės paprastai matuoja galutinį našumą. atsižvelgiant į kažkieno iš anksto nustatytus lūkesčius tos paslaugos.
Keletas našumo ranginės skalės pavyzdžių:
- Įmonė renka klientų atsiliepimus apie kiekvieną jų pirkimo ir pristatymo aspektą. Jie gali naudoti duomenis norėdami sužinoti, kur klientai kelia didelius lūkesčius, o kur įmonė jų nepateisina.
- Kino studija bando išsiaiškinti, ar jų naujausia produkcija atitiko aistrą. Jei ne, gali būti, kad filmas iš anksto buvo per daug sugalvotas, arba jo nepavyko pateikti, arba abu.
8 tipas - tikimybė
[Visai ne – Tikriausiai ne – Galbūt – Tikėtina – Tikrai]
Tikimybės ranginės skalės yra puikus būdas išsiaiškinti kiek tikėtina ar mažai tikėtina, kad asmuo imsis minėtų veiksmų ateityje. Tai dažnai įvykdoma, kai įvykdomos tam tikros sąlygos, pavyzdžiui, kai užbaigiama operacija ar medicininė procedūra.
Keletas tikimybės ranginės skalės pavyzdžių:
- Bendrovė, bandanti nustatyti, kiek procentų jų klientų, pasinaudoję paslauga, taps prekės ženklo šalininkais. Tai atskleis informaciją, kuri gali padėti sukurti lojalumą prekės ženklui keliuose kanaluose.
- Gydytojų medicininė apklausa, kuria nustatoma tikimybė, kad jie pirmą kartą vartos tam tikros rūšies vaistus. Šie duomenys padės farmacijos įmonėms sustiprinti savo vaistų patikimumą.
9 tipas - tobulinimas
[Dramatiškai pablogėjo - pablogėjo - liko tas pats - patobulinta - dramatiškai patobulinta]
Tobulinimo ranginės skalės pateikia metriką pažanga per tam tikrą laikotarpį. Jie matuoja individo suvokimą, kiek padėtis pablogėjo ar pagerėjo įgyvendinus pokyčius.
Keli patobulinimų eilės skalės pavyzdžiai:
- Įmonė, kuri klausia savo darbuotojų nuomonės apie tai, kurie padaliniai pablogėjo ar pagerėjo per pastaruosius metus. Tai padės jiems dėti prasmingesnes pastangas siekiant pažangos tam tikrose srityse.
- Klimatologas, tyrinėjantis visuomenės suvokimą apie klimato pokyčius per pastaruosius 10 metų. Renkant tokio pobūdžio duomenis labai svarbu pakeisti požiūrį į aplinkos apsaugą.
10 tipas - savigarba
[Visiškas pradedantysis - pradedantysis - tarpinis tarpininkas - tarpinis - po vidurio - pažengęs - iš viso ekspertas]
Savarankiškumo vertinimo ranginės skalės gali būti labai įdomios. Jos matuoja kažkieno suvokiamas kompetencijos lygis atliekant tam tikrą užduotį, o tai reiškia, kad jie gali labai skirtis, priklausomai nuo skirtingų grupės respondentų savivertės lygio.
Keletas savarankiškumo įvertinimo ranginės skalės pavyzdžių:
- Kalbos mokytojas bando nustatyti, ar jų mokiniai pasitiki tam tikromis kalbinių gebėjimų sritimis. Mokytojas gali tai padaryti prieš pamoką ar kursą, arba po jo, norėdamas nustatyti savęs suvokiamų gebėjimų pagerėjimą bėgant laikui.
- Pašnekovas, klausiantis kandidatų apie savo stipriąsias ir silpnąsias puses darbo pokalbio metu. Tai atlikę galite išskirti tinkamą kandidatą į šį darbą.
Standartinės svarstyklės ir kitų tipų svarstyklės
Dabar, kai nuodugniai išnagrinėjome kai kuriuos eilės skalės pavyzdžius, jums gali kilti klausimas, kuo eilės skalės formatas skiriasi nuo kitų skalių.
Paprastai, kai kalbame apie eilės skales, mes kalbame apie jas tuo pačiu kvėpavimu kaip ir Keturios matavimo skalės, kurie yra:
- Nominalios svarstyklės
- Eilinės svarstyklės
- Intervalinės svarstyklės
- Santykio svarstyklės
Pažvelkime, kaip eiliniai skalės pavyzdžiai, kuriuos ką tik matėme, lyginami su kitais 3 skalės tipais ...
Standartinės skalės pavyzdys ir vardinės skalės pavyzdys
Nominali skalė arba vardiniai klausimai apklausoje skiriasi nuo eilinės skalės tuo, kad jos reikšmės neturi tvarkos jiems.
Štai pavyzdys: aš renku keletą paprastų plaukų spalvos tyrimų duomenų. Jei naudoju vardinę skalę, reikšmės paprasčiausiai bus skirtingos plaukų spalvos (ruda, blondinė, juoda ir kt.). Atkreipkite dėmesį, kad yra jokios tvarkos čia; ne taip, kaip ruda spalva tampa blondine, kuri veda į juodą spalvą ir ne tik.
Jei aš naudoju eilės skalę, aš galiu pridėti plaukų šviesumo ar tamsumo vertes, kurios ar turi užsakymą (šviesa veda į tamsą).
Štai vardinės skalės pavyzdys apie plaukų spalvą
Ir štai eilės skalės pavyzdys apie plaukų spalvą:
Tokiu būdu mums pateikiamas eilės skalės pavyzdys Papildoma informacija. Tai ne tik atskleidžia, kiek respondentų iš kiekvienos plaukų spalvos turime (galite užveskite pelės žymeklį ant bet kurio apskrito taško, kad pamatytumėte, kiek atsakymų ji gavo), bet ir matome tų plaukų spalvų šviesumą ar tamsumą 5. balų skalė tarp „itin šviesaus“ (1) ir „ypatingai tamsaus“ (5).
Tai, kas daroma eilinio mastelio būdu, puiku rinkti kitą informacijos sluoksnį. Tačiau galite susidurti su keletu klausimų, kurių vardinė ir eilinė reikšmės nesutampa. Pavyzdžiui, kaip juodus plaukus turintys žmonės taip pat gali turėti „itin šviesius“ plaukus? O kokią vertę pasirenka žmogus be plaukų?
Šias problemas galite išspręsti keliais paprastais būdais: Vienas iš būdų yra palikti a žinutė respondentams, kuris pašalina galimybę sugadinti vertybes:
- Kitas būdas yra palikti mažiausią vertę (1) kaip Netaikoma (netaikoma). Respondentai, kurie gali susieti su nominalia, bet ne eiline skale, gali pasirinkti N/A, kad įsitikintų, jog nėra vertybių konflikto. Todėl „super šviesos“ reikšmė prasidės (2).
Eilės skalės pavyzdžiai ir intervalo skalės pavyzdžiai
Kaip eilės skalė atskleidžia daugiau duomenų nei nominali skalė, intervalinė skalė atskleidžia dar daugiau. Intervalų skalė yra susijusi su reikšmių skirtumo laipsnis. Taigi, pažiūrėkime keletą intervalų skalės pavyzdžių ir intervalo klausimų pavyzdžių.
Taigi, tarkime, aš atlieku paprastesnį tyrimą, šį kartą apie idealią žmonių temperatūrą namuose ir atostogų metu. Eilinės skalės formatu savo vertes nustatyčiau taip:
- Užšaldymo
- Šalta
- Minkštas
- Šiltas
- karštas
Didžiausia šio eilės skalės pavyzdžio problema yra ta visiškai subjektyvu. Tai, kas kam nors laikoma „įšaldymu“, gali būti laikoma „vidutinio sunkumo“ kažkam.
Pagal vertybių formuluotę visi natūraliai tai padarys traukti link vidurio. Čia žodžiai jau rodo idealią temperatūrą ir veda į diagramą, kuri atrodo taip:
Vietoj to turėčiau naudoti intervalų skalę, kuri pavadins tikslūs laipsniai Celsijaus arba Farenheito laipsniais kurie atitinka kiekvieną vertę, panašiai:
- Užšalimas (0 ° C - 9 ° C)
- Šaltis (10 ° C - 19 ° C)
- Vidutiniškai (20 ° C - 25 ° C)
- Šilta (26 ° C - 31 ° C)
- Karšta (32 ° C +)
Tokiu būdu nustatant vertybes, mano respondentai gali priimti sprendimus remdamiesi esamais ir gerai žinomais mastelio keitimo sistema, o ne šališkas suvokimas to, kuris parašė klausimą.
Taip pat galite visiškai atsikratyti formuluotės, kad respondentai nebūtų paveikti išankstinių nuomonių, kurias sukėlė žodžių stiprumas.
Tai reiškia, kad rezultatai būtinai bus įvairesnė ir tikslesnė, kaip šitas
Eilės skalės pavyzdys ir santykio skalės pavyzdys
Santykio skalė yra panaši į intervalo skalę tuo, kad ji sutelkia dėmesį į skaičius ir jų skirtumus.
Tačiau vienas didelis skirtumas yra „tikrosios nulio“ vertės buvimas santykio skalėje. Šis „tikrasis nulis“ yra visiško matuojamos vertės nebuvimo.
Pavyzdžiui, pažvelkite į šią darbo patirties santykio skalę
Matote, kad šis santykio skalės pavyzdys prasideda reikšme „0 metų“, o tai reiškia visišką darbo patirties nebuvimą. Tai reiškia, kad turite tvirtą, nepajudinamą pagrindą, nuo kurio galite pradėti analizę.
Prisiminti: ne visos nulio reikšmės yra tikros nulio. 0°C reikšmė iš mūsų intervalų skalės nėra tikras nulis, nes 0°C yra konkreti temperatūra, ne temperatūros nebuvimas.
Kiti balsavimo būdai
Nesupraskite mūsų klaidingai; ranginės skalės išties puikios. Tačiau norint sukurti tikrai įtraukią apklausą švietimo, darbo, politikos, psichologijos ar bet kurioje kitoje srityje, reikės paįvairinti formatą.
Naudodami „AhaSlides“ turite daugybę būdai apklausti savo auditorija!
1. Apklausa su keliais pasirinkimais
Kelių pasirinkimų apklausos yra standartinės rūšies apklausos ir yra pateikiamos juostų, spurgų ar skritulių diagramos pavidalu. Tiesiog užrašykite pasirinkimus ir leiskite savo auditorijai pasirinkti!
2. Apklausa dėl vaizdo pasirinkimo
Vaizdų rinkimų apklausos veikia panašiai kaip ir kelių pasirinkimų apklausos, tik vaizdingesnės!
3. „Word Cloud Apklausa“
Žodžių debesys yra trumpi atsakymai į temą, dažniausiai vieno ar dviejų žodžių ilgio. Populiariausi respondentų atsakymai rodomi centre didesniu tekstu, o mažiau populiarūs atsakymai rašomi mažesniu tekstu už skaidrės centro.
4. Atvira apklausa
Atviras konkursas apklausa padeda rinkti atsakymus kūrybiškai ir laisvai. Nėra kelių pasirinkimų ar žodžių apribojimo; tokio tipo apklausos skatina atsakyti į ilgalaikes detales.
Tobulas internetinis rinkimų įrankis
Viskas, kas pateikta šiame straipsnyje – eilės skalės pavyzdžiai, nominalios, intervalo ir santykio skalės pavyzdžiai, taip pat kitų tipų apklausos, buvo atlikta „AhaSlides“.
„AhaSlides“ yra nemokamas skaitmeninis įrankis, kuris yra ypač intuityvus ir lankstus! Tai internetinė programinė įranga, leidžianti rinkti informaciją ir nuomones iš viso pasaulio. Galite palikti savo apklausą atidarytą, kad jūsų respondentai galėtų ją atsakyti jums net nebūdami!
Per skaidrę „įvertinimo skalės“ „AhaSlides“ leidžia jums sukurti eilės skales įvairiuose teiginiuose 3 paprasti veiksmai:
- Parašykite savo klausimą
- Pateikite savo teiginius
- Pridėkite reikšmes
Jūsų auditorijos atsakymo duomenys liks jūsų pristatyme nebent nuspręsite jį ištrinti, kad ranginio lygio duomenys visada būtų prieinami. Tada galėsite bendrinti savo pateiktį ir jos atsakymų duomenis bet kur internete. Jei norite sukurti savo rangines skales, taip pat daugybę kitų tipų apklausų, spustelėkite žemiau esantį mygtuką!
