Įspėjamieji smurto darbe ženklai: 12 elgesio modelių, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, ir kaip apie juos pranešti

Įspėjamasis ženklas yra priežastis pasikalbėti su kuo nors, o ne įrodymas. JAV kibernetinio saugumo ir infrastruktūros saugumo agentūra (CISA) šiuo klausimu yra aiški: žmonės turi blogų dienų, o liūdesys, ginčai ar pyktis nereiškia, kad yra ketinimų pakenkti (CISA: deeskalavimo serija, atpažinti). Naudinga pastebėti dėsningumus ar pokyčius ir anksti pranešti apie juos tinkamam asmeniui.

Tai svarbu, nes rizika reali. JAV darbo statistikos biuras 2024 m. suskaičiavo 733 mirtis dėl smurtinių veiksmų darbe, iš kurių 470 buvo žmogžudystės (BLS: Mirtinų profesinių traumų surašymas 2024 m.).

Šiame vadove pateikiami 12 elgesio modelių, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį, suskirstyti į 3 rinkinius po 4 modelius, kaip juos pranešti ir trumpas užsiėmimas su darbuotojais. 12 modelių yra mūsų stebimų elgesio modelių grupė, pateikta dviejuose CISA dokumentuose, Kelias į smurtą ir aukščiau pateiktą „Deeskalacijos seriją“. Joks šaltinis nepateikia tiksliai 12 stresorių sąrašo, ir mes praleidžiame asmeninius stresorius, tokius kaip rūpesčiai dėl pinigų, ligos ar skyrybos, nes CISA juos išvardija atskirai – kaip rizikos veiksnius, kurie, vertinami kartu, gali kelti nerimą, o ne kaip stebimą elgesį.

Tai yra bendro pobūdžio informacija, o ne būdas diagnozuoti ką nors. Jūsų tolesnius veiksmus reglamentuoja jūsų darbovietės politika ir įstatymai, kuriais vadovaujatės.

Kas svarbu, o kas ne

Darbuotojų saugos ir sveikatos administracija (OSHA) smurtą darbo vietoje apibrėžia kaip bet kokį fizinio smurto, priekabiavimo, bauginimo ar kitokio grasinimo veiksmą ar grėsmę darbo vietoje – nuo ​​grasinimų ir žodinio smurto iki fizinio užpuolimo ir žmogžudystės.OSHA: Smurtas darbo vietoje).

CISA teigia, kad bendradarbiai, bendraamžiai, draugai ir šeimos nariai dažnai geriausiai pastebi įspėjamuosius ženklus, o gerai ką nors pažįstantys žmonės gali pastebėti pradinio elgesio pokyčius: darbštų žmogų, kuris nustoja rūpintis savo darbu, arba bendraujantį žmogų, kuris tampa uždaras. Ieškokite dėsningumų, o ne vienos blogos dienos.

A rinkinys: Elgesys darbe (4 elgesio modeliai)

1. Vis labiau nepastovus, nesaugus ar agresyvus elgesys. CISA leidinyje „Kelias į smurtą“ tai išvardijama pirmiausia. Ką daryti: Užsirašykite, ką ir kada matėte, o tada perduokite.
2. Nepasitenkinimas kolegomis. Bendraamžių pasipiktinimas, kurį CISA įvardija kaip vieną iš pastebimų elgesio pokyčių. Ką daryti: praneškite vadovui arba personalo skyriui, jei tai išauga arba yra nukreipta į asmenį.
3. Nenoras laikytis taisyklių ar politikos. Naujas arba vis didėjantis atsisakymas laikytis nustatytų taisyklių. Ką daryti: Praneškite apie modelį, o ne apie vienkartinį atvejį.
4. Persekiojimas, priekabiavimas ar patyčios. Elgesys, nukreiptas prieš vieną asmenį, savaime yra rimtas. Ką daryti: Praneškite apie tai nedelsdami ir užtikrinkite asmens, į kurį taikosi, saugumą.

Mūsų pasirinkimas: persekiojimas, priekabiavimas ar patyčios. Būtent elgesį jau apima dauguma darbovietės taisyklių, todėl jums nereikia spėlioti apie tyčią. Jūs pranešate, kas įvyko, o atsakingi asmenys sprendžia, kas bus toliau.

B rinkinys: Žodžiai ir interesai (4 elgesio modeliai)

5. Smurto grasinimai, žodiniai ar rašytiniai. Ką daryti: Į bet kokią grėsmę žiūrėkite rimtai ir nedelsdami praneškite vadovui arba personalo skyriui. Avarijos atveju žr. ataskaitų teikimo skyrių.
6. Netinkami teiginiai ar juokeliai. CISA šiuos požymius įvardija kaip vieną iš jų. Ką daryti: Jei tai susiję su žmonių žalojimu, praneškite apie tai ir leiskite tinkamai komandai tai įvertinti.
7. Susižavėjimas ankstesniais smurto atvejais. Ką daryti: Atkreipkite dėmesį į tai, ką girdite, nes vienas komentaras gali mažai ką reikšti, o pasikartojantis dėmesys tampa tendencija.
8. Naujas, padidėjęs ar nesveikas susidomėjimas ginklais. Ką daryti: Praneškite, jei susidomėjimas yra naujas, augantis arba susijęs su kuo nors iš aukščiau išvardytų.

Mūsų pasirinkimas: smurto grėsmės. Tai aiškiausias atvejis. Jums nereikia interpretuoti grėsmės, o teisingas veiksmas yra apie ją nedelsiant pranešti.

C rinkinys: Šiuo metu (4 elgesio modeliai)

9. Ginčytinas arba nebendradarbiaujantis elgesys. CISA tai įvardija kaip stebimą fizinį elgesį, ir tame pačiame puslapyje primenama, kad pasitaiko ir blogų dienų. Ką daryti: Išlikite ramūs ir laikykitės atstumo, o jei tai kartojasi arba paaštrėja, praneškite.
10. Įtampos požymiai kūne. Sugniaužti žandikauliai ar kumščiai, neramumas ar žingsniavimas pirmyn ir atgal, drebulys ar virpėjimas. Ką daryti: Nekonfrontuokite su žmogumi. Sukurkite erdvę ir papasakokite kam nors.
11. Pažeidus kitų asmeninę erdvę. Ką daryti: atsitraukite ir praneškite vadovui, jei tai tęsis.
12. Ginklo demonstravimas arba grasinimas jį panaudoti. Ką daryti: išeikite ir skambinkite 911 (arba vietiniu pagalbos numeriu).

Mūsų pasirinkimas: demonstruoti ginklą arba grasinti juo. Tam nereikia jokio vertinimo: tai yra ekstremali situacija, ir teisingas atsakas yra pasišalinti ir kviesti pagalbą.

Ką daryti ir kaip pranešti

OSHA teigia, kad šiuo metu nėra konkrečių OSHA standartų dėl smurto darbo vietoje. Ji teigia, kad labai svarbu, jog visi darbuotojai žinotų politiką ir būtų apmokyti prevencijos metodų, galimo smurtinio elgesio požymių ir kaip reaguoti įvykus incidentui.OSHA: Smurtas darbo vietoje). 2024 m. dėl smurtinių veiksmų darbe mirė 733 žmonės (BLS), ankstyvas ataskaitų teikimas yra vertas pastangų.

Ką darysite, priklausys nuo to, ką matysite:

1. Gresiantis pavojus. Jei grėsmė atrodo neišvengiama, skambinkite 911 arba kreipkitės į vietos teisėsaugos pareigūnus (CISA: Kelias į smurtą). Neikite į jokią situaciją ar vietą, kurioje jaučiatės grasinamas ar nesaugus (CCOHS: Smurtas darbo vietoje).
2. Kalbant apie elgesį, tiesioginės grėsmės nėra. Informuokite kitus apie tai, ką matėte. CISA nurodo pranešti vadovui, vadybininkui, apsaugos darbuotojui ar kitam paskirtam darbuotojui ar komandos nariui.
3. Ten, kur jūsų draudimo polisas tai numato. Naudokite nurodytą kelią: savo vadovą, personalo skyrių arba anoniminį kanalą. CCOHS teigia, kad gera politika apibrėžia konfidencialų pranešimų teikimo procesą ir užtikrina, kad nebus imtasi jokių represijų asmenims, kurie praneša sąžiningai.

Remkitės faktais: ką matėte ar girdėjote, kada ir kur. Nespėliokite motyvų ir nemėginkite spręsti visko vieni.

Būdai surengti įspėjamųjų ženklų sesiją su AhaSlides

Trumpas užsiėmimas yra veiksmingiausias, kai žmonės atsako patys už save ir gali iškelti problemas, nebūdami išskirti. Sukurkite skaidres remdamiesi aukščiau pateiktais pavyzdžiais.

1. Pasirinkite atsakymą: Viktorina „Pranešti, pranešti ar ignoruoti?“ su naujais scenarijais. Pavyzdžiui, „Kolegė po ilgos savaitės užsifiksuoja susitikime“ (bloga diena; atkreipkite dėmesį į dėsningumus), „Kolegė juokauja, kad atsinešė ginklą į darbą“ (praneškite apie tai) ir „Kažkas parodo ginklą automobilių stovėjimo aikštelėje“ (išeikite ir skambinkite 911).
2. Žodžių debesis: „Kur čia būtų galima pranešti apie problemą?“ Atsakymai rodo, ar žmonės žino jūsų maršrutus.
3. Įvertinimo skalė: „Kiek saugiai jaučiatės keldami susirūpinimą?“ Įvertinkite nuo 1 iki 5, tada pakalbėkite apie žemiausius balus.
4. Atviras, anonimiškas: vienas klausimas saugos vadovui.
5. Klausimai ir atsakymai: žmonės siunčia klausimus net nereikalaudami jų ištarti garsiai.

Apkeiskite savo politiką, kontaktus ir maršrutus, kad skaidrės atitiktų darbuotojų veiksmus. Daugiau idėjų žr. 100 darbo saugos temų, anoniminė apklausa bei Smurtas darbo vietoje sveikatos priežiūros srityje: 10 prevencijos žingsnių.

keletas AhaSlides Kursų šablonai yra parašyti konkretiems įstatymams. Kalifornijos smurto darbe prevencija (SB 553) bei Niujorko mažmeninės prekybos darbuotojų saugos įstatymas šablonai atitinka tuos valstybės įstatymus, todėl prieš naudodami patikrinkite, ar jie taikomi jūsų darbovietei. Taip pat yra Darbo vietoje smurto prevencijos sveikatos priežiūros srityje šablonas.

Dažnai užduodami klausimai

Kokie yra įspėjamieji smurto darbe požymiai?

Grasinimai, agresyvus ar nepastovus elgesys, priekabiavimas ar patyčios, nesveikas susidomėjimas ginklais ar susižavėjimas praeities smurtu. CISA šiuos elgesio modelius įtraukia į stebimą elgesį, ir nė vienas iš jų savaime neįrodo tyčinio elgesio.

Ką daryti, jei darbe pastebite įspėjamuosius ženklus?

Praneškite vadovui, vadybininkui, personalo skyriui ar kitam paskirtam asmeniui. Jei atrodo, kad grėsmė neišvengiama, skambinkite 911.

Ar bloga diena yra įspėjamasis ženklas?

Ne. CISA teigia, kad žmonės turi blogų dienų, ir liūdesys, ginčijimasis ar pyktis nereiškia, kad yra ketinimas pakenkti. Ieškokite modelio ar pokyčių įprastame žmogaus elgesyje.

Ar OSHA turi standartą dėl smurto darbo vietoje?

Ne. OSHA teigia, kad šiuo metu nėra konkrečių standartų dėl smurto darbo vietoje. Ji teigia, kad gerai parašyta ir įgyvendinta prevencijos programa kartu su inžinerinėmis kontrolės priemonėmis, administracinėmis kontrolės priemonėmis ir mokymais gali sumažinti smurto tikimybę. Ji taip pat teigia, kad darbuotojai turėtų būti apmokyti atpažinti galimo smurtinio elgesio požymius.

Kur pradėti

Pasirinkite vieną rinkinį, atlikite jį kaip 10 minučių trukmės užsiėmimą ir užbaikite parodydami visiems, kaip pateikti ataskaitą. Maršrutą naudoja tie, kurie jį žino.