Tas, cik uzmanīgi klausāties citos, būtiski ietekmēs jūsu darba rezultātus un pašreizējo attiecību kvalitāti. Tāpēc ar klausīšanos vien nepietiek, vajag vingrināties aktīvās klausīšanās prasmes kā labi.
Kas tad īsti ir aktīvā klausīšanās? Kādi ir ieguvumi no aktīvas klausīšanās prasmes darbā, un kā to var uzlabot? To uzzināsim šodienas rakstā!
Vairāk padomu no AhaSlides
Vairāk iesaistieties savās sanāksmēs
Vai meklējat iesaistīšanās rīku darbā?
Apkopojiet savu dzīvesbiedru, veicot jautru viktorīnu pakalpojumā AhaSlides. Reģistrējieties, lai piedalītos bezmaksas viktorīnā no AhaSlides veidņu bibliotēkas!
🚀 Paņemiet bezmaksas viktorīnu☁️
Pārskats:
| Kādas ir aktīvās klausīšanās prasmes 3A? | Attieksme, uzmanība un pielāgošanās. |
| Kādi ir četri aktīvās klausīšanās veidi? | Dziļa klausīšanās, pilnīga klausīšanās, kritiska klausīšanās, terapeitiskā klausīšanās. |
Kas ir aktīvā klausīšanās?
Aktīvā klausīšanās ir prasme, kurai nepieciešama prakse, nevis iedzimta. Lai kļūtu par šīs prasmes meistaru, ir nepieciešams diezgan daudz laika un pacietības.
Kā norāda nosaukums, aktīva klausīšanās nozīmē aktīvu klausīšanos, iesaistot visas maņas. Citiem vārdiem sakot, jūs pilnībā koncentrējaties uz to, ko otra persona sazinās, nevis tikai pasīvi “klausāties”, nekoncentrējoties uz viņa vēstījumu.
Klausītāja uzmanību var izteikt gan žestos, gan vārdos, tostarp:
- Acu kontakts
- Pamāj ar galvu, pasmaidi
- Nekad nepārtrauciet runātāju
- Piekrītiet, sakot “jā” vai “hm”, lai mudinātu otru personu turpināt runāt.
Sniedzot “atsauksmes”, runātājs jutīsies ērtāk un turpinās sarunu ātrāk, atklātāk un sirsnīgāk.
Jo īpaši klausītājiem jāsaglabā neitrāla, nenosodoša attieksme. (Neizvēlieties puses un neveidojiet viedokļus, it īpaši stāsta sākumā).
Arī aktīva klausīšanās prasa pacietību – jāpieņem pauzes un īss klusums. Tāpēc klausītājam nevajadzētu steigties uzdot jautājumus vai izteikt komentārus ikreiz, kad runātājs aptur dažas sekundes. Tā vietā viņiem vajadzētu saprast, ka šis ir laiks runātājiem padziļināt savas domas un jūtas.
Piemēri aktīvas klausīšanās prasmju pielietošanai darbā
Šeit ir daži piemēri aktīvas klausīšanās prasmju pielietošanai darbā:
- Klientu apkalpošanas pārstāvis atkārtoja patrona problēmu, lai pārliecinātu viņu, ka viņa joprojām klausās.
- Konsultants pamāj ar galvu un saka: “Es joprojām jūsos klausos”, lai mudinātu klientus turpināt runāt par savu slikto pieredzi ar produktu.
- Kāds vadītājs pamanīja, ka darbiniece vēlas dot savu ieguldījumu, taču baidījās, un mudināja viņu ar nelielu smaidu privāti dalīties idejā.
- Intervētājs pamanīja, ka kandidāts neveidoja acu kontaktu ar viņu, kad viņa runāja par viņas stiprajām pusēm.
Padomi, kā labāk aptaujāt darbā
5 priekšrocības, ko sniedz aktīvas klausīšanās prasmes darbā
Neatkarīgi no tā, vai meklējat jaunu darba iespēju, tiecaties pēc paaugstinājuma vai strādājat, lai uzlabotu savu pašreizējo lomu, jūsu aktīvās klausīšanās prasmju uzlabošanai darba vietā ir svarīga loma šajā ceļojumā. Tāpat kā kritiskā domāšana un problēmu risināšanas prasmes, tas palīdzēs palielināt jūsu vērtību.
Šeit ir dažas priekšrocības, ko sniedz aktīvas klausīšanās prasmes darbā:
1/ Veidojiet sakarus ar citiem
Tā kā jūs patiesi klausāties citu teiktajā, cilvēki vēlas biežāk ar jums sazināties un justies ērti, daloties ar informāciju. Tādējādi tas var palīdzēt pavērt iespējas sadarboties ar citiem kolēģiem (neatkarīgi no nodaļas), ātri paveikt darbu vai uzsākt potenciāli jaunus projektus.
2/ Iegūstiet uzticību
Citu uzklausīšana ir prasme, kas prasa pacietību un praksi. Laika gaitā, kad cilvēki zinās, ka var ērti sarunāties ar jums bez pārtraukumiem, spriedumiem vai nevēlamas iejaukšanās, viņi vairāk uzticēsies jums. Tas ir noderīgi, satiekot jaunu klientu vai kādu, ar kuru vēlaties izveidot ilgtermiņa darba attiecības.
3/ Palīdzēsim identificēt un atrisināt problēmu.
Aktīvās klausīšanās prasmes palīdzēs jums pamanīt izaicinājumus un grūtības, ar kurām saskaras jūsu komandas biedri, vai problēmas, kas rodas projektā. Jo ātrāk pamanīsit šīs problēmas, jo ātrāk varēsit atrast risinājumu vai plānot tās risināt.
4/ Pilnveidot zināšanas par dažādām tēmām.
Lai būtu lielisks darbinieks/līderis/vadītājs, vienmēr jācenšas apgūt jaunas lietas un attīstīt savu zināšanu bāzi. Aktīvā klausīšanās palīdzēs saglabāt informāciju, gūt ieskatu jaunās tēmās un atcerēties, ko esat iemācījušies, lai to izmantotu nākotnē.
5/ Nepalaidiet garām svarīgu informāciju
Tā kā aktīvie klausītāji ļoti mijiedarbojas ar runātāju, viņi var atcerēties konkrētas detaļas. Tas ir īpaši svarīgi, ja runātājs demonstrē instrukcijas, apmāca jūs jaunā procesā vai nodod ziņojumu, par kuru esat atbildīgs par nodošanu citiem.
Kādas ir 10 aktīvās klausīšanās prasmes?
Definēsim aktīvās klausīšanās prasmes! Pirms došanās uz šo sadaļu, jums jāzina, ka pastāv divu veidu aktīvā klausīšanās: Verbālie un neverbālie.
Verbālā – aktīva klausīšanās prasme darbā
Pārdomāt un noskaidrot
Apkopojot, atspoguļojot un precizējot runātāja vēstījuma galveno(-os) punktu(-us), varat pilnībā izprast to nozīmi. Tas arī ļaus runātājam precizēt neskaidru informāciju vai paplašināt savu vēstījumu.
Piemēram: "Tātad jūs runājat par pašreizējo mārketinga procesu, kas vairs neatbilst klienta vajadzībām, jo neatbalsta lielus video failus?"
– Tādā veidā mārketinga vadītājs aktīvi klausās, lai apkopotu un apspriestu darbinieka problēmu.
Uzdodiet atvērtos jautājumus
Atvērto jautājumu uzdošana par savākto palīdz runātājam kopīgot papildu informāciju. Pārliecinieties, ka uz šiem jautājumiem nevar atbildēt ar “jā” vai “nē”.
Piemērs: "Tev taisnība. Mārketinga procesam vajadzētu būt nedaudz pielāgotam. Tātad, kādām procesa izmaiņām, jūsuprāt, vajadzētu būt nākamo sešu mēnešu laikā?
Izmantojiet īsus apstiprinošus teikumus
Īsi, pozitīvi izteikumi palīdzēs runātājam justies ērtāk un redzēt, ka esat iesaistīts un spējat apstrādāt viņu sniegto informāciju. Apstiprinājumi arī palīdz turpināt sarunu, nepārtraucot vai netraucējot runātāja plūsmu.
Piemērs: "Es saprotu." "ES sapratu." "Jā, tam ir jēga." "ES piekrītu."
Parādiet empātiju un līdzjūtību.
Labākā stratēģija aktīvam klausītājam ir pārliecināties, ka runātājs saprot, ka varat atpazīt viņa jūtas un dalīties tajās ar viņiem. Izrādot līdzjūtību un empātiju, nevis vienkārši to jūtot, jūs varat sazināties ar runātāju un sākt veidot savstarpējas uzticības sajūtu.
Piemēram: "Man žēl, ka jūs ar to saskaraties. Strādāsim kopā, lai izdomātu dažus veidus, kā es varu palīdzēt.
Atcerēties
Mēģiniet atcerēties stāstus, galvenos jēdzienus, idejas vai citus svarīgus punktus, ko runātājs ar jums ir dalījies agrāk. Tas parāda, ka jūs ne tikai klausāties, ko viņi tajā laikā saka, bet arī varat saglabāt informāciju un atcerēties konkrētas detaļas.
Piemēram, "Pagājušajā nedēļā jūs minējāt satura līdzstrādnieka pievienošanu, lai palīdzētu šajā procesā, un es domāju, ka tā bija lieliska ideja."
Spoguļo
Spoguļošana gandrīz precīzi atkārto runātāja teikto. Izmantojiet īsus, vienkāršus vārdus, piemēram, atkārtojiet dažus atslēgvārdus vai dažus pēdējos tikko pateiktos vārdus. Tas ir signāls runātājam turpināt savu stāstu. Tomēr neatkārtojiet visu, ko viņi saka, vai atkārtojiet pārāk daudz, jo tas var satraukt runātāju.
Neverbālā – aktīva klausīšanās prasme darbā
smaids
Smaidi var parādīt, ka klausītājs pievērš uzmanību teiktajam. Vai arī kā veids, kā izrādīt piekrišanu vai interesi par to, ko viņi dzird. Ja to apvienojat ar galvas mājienu, smaidīšana var būt spēcīgs žests, lai apstiprinātu, ka ziņojumi tiek saņemti un saprasti.
Acu kontakts
Skatīšanās uz runātāju, kamēr viņš runā, ir ļoti svarīgi, un tas ir jāmudina, jo tas parāda cieņu pret otru personu. Tomēr nedrošiem un kautrīgiem runātājiem acu kontakts var radīt iebiedēšanas sajūtu. Tāpēc katrai situācijai atbilstoši jāpielāgo acis. Apvienojiet acu kontaktu ar smaidīšanu un citiem žestiem, lai motivētu runātājus.
Pozas un žesti
Stāja un žesti var daudz pateikt gan par klausītāju. Aktīvie klausītāji sēžot mēdz noliekties uz priekšu vai noliekties uz vienu pusi. Uzmanīgi klausoties, viņi var arī noliekt galvu vai atbalstīt zodu rokās.
Izklaidēšanās
Aktīvie klausītāji netiks novērsti un līdz ar to spēs atturēties no traucēkļiem. Tā ir arī obligāta cieņa pret saviem runātājiem. Piemēram, viņi neskatīsies uz savu pulksteni, nezīmēs stulbas uz papīra, nevilks matus un nekož nagus.
Kā uzlabot aktīvās klausīšanās prasmes darbā
Aktīvās klausīšanās prasmes ir būtiskas jebkurā jomā, un, ja zināt, kā pilnveidoties, jums pavērsies labākas iespējas nākotnē. Aktīva klausīšanās nozīmē saņemtās informācijas uztveršanu, interpretāciju un reaģēšanu uz to. Un saprot tikai to, ko jūs sakāt, bet arī paredz, ko jūs "gatavojaties".
Tātad, šeit ir daži “padomi”, kas palīdzēs jums kļūt par labu aktīvu klausītāju.
Izmantojiet ķermeņa valodu
Ķermeņa un sejas izteiksmes “pasaka”, vai klausītājs pievērš uzmanību sarunai. Tāpēc ir svarīgi pārvaldīt savas emocijas un žestus klausīšanās laikā, lai palīdzētu jums efektīvi apgūt šo prasmi.
Aktīvs klausītājs rīkosies kā ar galvu, lai parādītu apstiprinājumu un uzturētu ķermeni visērtākajā un dabiskākajā stāvoklī.
Izvairieties no citu cilvēku viedokļa vērtēšanas.
Aktīvā klausītāja misija ir klausīties, saprast un cienīt runātāja viedokli. Tāpēc nepārtrauciet sarunu, kamēr otrs runā, un nemēģiniet izteikt savu viedokli, kamēr otrs runā.
Pārtraucot citu cilvēku vārdus, tiks tērēts laiks un tiks ierobežota jūsu spēja saprast visu ziņojumu.
Novērtējiet sarunu
Kad saruna ir beigusies, aktīvajam klausītājam saruna ir atkārtoti jāizvērtē, lai noskaidrotu, vai tajā nav pieļautas kļūdas un kādi ziņojumi bija stāstā.
Pārvērtējot sarunu, klausītājs apgūst citas saskarsmē nepieciešamās prasmes, piemēram, kā uzvesties, interpretēt, uzdot jautājumus utt.
Pietiek tikai klausīties
Dažreiz runātājiem ir vajadzīgs kāds, kas viņus var klausīties.
Ar pazīstamiem cilvēkiem klausītāji centīsies viņiem palīdzēt rast problēmas risinājumu. Bet, runājot par klausīšanās prasmēm darbā, ja jūsu prāts ir aizņemts ar domām, kas plūst galvā, cenšoties izdomāt vislabāko atbildi, jums neizdosies būt "aktīvs klausītājs".
Prāta vētra labāk, izmantojot AhaSlides
Atslēgas
Kļūstot par izcilu aktīvu klausītāju, jūs iegūsit darbā un attiecībās. Tomēr aktīvas klausīšanās prasmes iegūšana darbā prasa daudz pūļu, pacietības un prakses.
Jums jāiestājas runātāja pozīcijā un jāuzklausa citi tā, kā vēlaties, lai jūs sadzird. Tas ir mēģinājums ne tikai pasīvi klausīties pārējos, bet arī saprast viņu vēstījumu. Tas prasa jums pilnībā koncentrēties, mijiedarboties un atbildēt uz runātāju.
Labu veiksmi!
Bieži uzdotie jautājumi:
Kādi ir četri izplatītākie šķēršļi klausīšanai?
Efektīvu klausīšanos kavē četri šķēršļi: uzmanības novēršana, spriestspēja, informācijas pārslodze un runas ātrums.
Kāpēc aktīva klausīšanās ir svarīga?
Aktīva klausīšanās ir ļoti svarīga, jo tā veicina godīgumu, atklātību un līdzjūtību. Citiem vārdiem sakot, pievēršot uzmanību savam partnerim sarunā, jūs parādāt, ka viņa vārdi jums ir svarīgi, lai varētu veidot uzticību.
