Pēdējo reizi pārskatīts 2026. gada 10. novembrī, salīdzinot ar šajā ierakstā norādītajiem avotiem.
Viesnīcas apkopējām un reģistratūras darbiniekiem ir unikāls skatu punkts. Polaris, ASV bezpeļņas organizācija cilvēku tirdzniecības apkarošanai, ziņo, ka vairums izdzīvojušo saka, ka no viesnīcas personāla viņi nesaņēma nekādu palīdzību, rūpes vai atzinību cilvēku tirdzniecības pieredzes laikā, un liek domāt, ka tas varētu būt saistīts ar apmācības trūkumu. Laba viesnīcu personāla apmācība novērš šo trūkumu.
Šis ir 8 gatavu kursu saraksts ģenerāldirektoriem, personāla vadītājiem un mājsaimniecības vadītājiem. Tas sākas ar tēmām, kas ir vissvarīgākās drošībai un likumam: izpratne par cilvēku tirdzniecību, pieejamība un ar asinīm pārnēsājami patogēni. Katra grupa noslēdzas ar Mūsu izvēle.
Visi 8 kursi īsumā
| kurss | Ko tas aptver | Garums | ASV noteikumi vai vadlīnijas, kas ir tēmas pamatā |
|---|---|---|---|
| Cilvēku tirdzniecības izpratne viesnīcu un viesmīlības darbiniekiem | Zīmes, drošas darbības un kur ziņot | 30 min | Polaris vadlīnijas, nevis federāls noteikums |
| Klientu apkalpošanas personāla deeskalācija | Nomierinot strīdus un sūdzības pie rakstāmgalda | 30 min | Šeit nav citēts |
| Klientu ar invaliditāti apkalpošana (ASV) | Apkalpojošie dzīvnieki, saziņa un piekļuve | 35 min | ADA III sadaļa, 28 CFR 36.302 |
| Ar asinīm pārnēsājami patogēni: veselības aprūpe | Asi priekšmeti, individuālie aizsardzības līdzekļi un reaģēšana uz iedarbību | 55 min | OSHA 29 CFR 1910.1030 |
| Uzmākšanās novēršana: darbinieki (ASV federālā) | Kas ir uzmākšanās un kā par to ziņot | 45 min | Uzmākšanās var būt nelikumīga (EEOC) |
| Cieņpilna darba vieta un iebiedēšanas novēršana | Ikdienas necieņas nosaukšana un reaģēšana uz to | 35 min | Šeit nav citēts |
| Ārkārtas rīcības un ugunsgrēku novēršanas plāni | Trauksmes celšana un viesu izvadīšana | 30 min | OSHA 29 CFR 1910.38 |
| Gatavība aktīvam šāvējam: skrien, slēpies, cīnies | Izvēle bēgt, slēpties vai cīnīties, un kas notiek, kad ierodas policija | 30 min | Šeit nav citēts |
Viesu drošība un informētība par cilvēku tirdzniecību
Trīs ēdieni cilvēkiem pie galda un uz grīdas.
Cilvēku tirdzniecības izpratne viesnīcu un viesmīlības darbiniekiem
Šajā 30 minūšu kursā ir piecas tēmas un noslēguma pārbaude: kāpēc viesnīcas ir svarīgas, norādes uz viesnīcas lomu, kas jādara un kas nav jādara, prakse un kur ziņot. Kursa vēstījums ir novērot, atzīmēt un ziņot, ievērojot viesnīcas protokolu, un nekad nevienu nekonfrontēt vai nemēģināt glābt. Reģistratūras un telpu uzkopšanas darbinieki ir tie, kas var rīkoties atbilstoši šim norādījumam. Noslēguma pārbaude ar 10 jautājumiem ir labs ievads sesijai. Sāciet ar vienu no parauga jautājumiem: vai cilvēku tirdzniecība vienmēr ietver svešinieku un pārvietošanos pāri robežai?
Klientu apkalpošanas personāla deeskalācija
Novēlota reģistrēšanās, apstrīdēts rēķins vai sūdzība par troksni var pārvērsties saspringtā situācijā dažu sekunžu laikā. Šis 30 minūšu kurss māca eskalācijas posmus, verbālās un neverbālās metodes, drošas pozīcijas ieņemšanu un to, kad meklēt palīdzību. Tas bija paredzēts mazumtirdzniecības un letes darbiniekiem, un tās pašas prasmes attiecas arī uz viesnīcas reģistratūru. Pajautājiet numura darbiniekiem, kura frāze, visticamāk, saasinās situāciju. Kursa atbilde ir: "Nomierinieties".
Klientu ar invaliditāti apkalpošana (ASV)
Saskaņā ar ADA III sadaļas noteikumiem viesnīca, motelis vai viesu nams ir publiska izmitināšanas vietaŠajā 35 minūšu kursā ir aplūkoti palīgdzīvnieki, efektīva komunikācija un pieejamu maršrutu lietošanas ērtuma nodrošināšana. Noteikumos teikts, ka attiecībā uz palīgdzīvniekiem personāls… var uzdot divus jautājumus, bet tikai tad, ja nav skaidrs, ko suns dara, un tam nedrīkst būt nepieciešama dokumentācija. Kurss to pārvērš par prakses scenāriju. Pajautājiet savai komandai: viesa suns nepārprotami viņu vada, tātad, ko jūs varat jautāt?
Mūsu izvēle: viesnīcu un viesmīlības personāla informētība par cilvēku tirdzniecību. Šis ir vienīgais šajā sarakstā iekļautais kurss, kas paredzēts viesnīcām, un tas darbiniekiem sniedz drošu rīcību, nevis rada dilemmu.
Mājsaimniecības apdraudējumi
Mājas apkopējas saskaras ar asiem priekšmetiem un ķermeņa šķidrumiem daudz biežāk nekā vairums citu darbinieku.
Ar asinīm pārnēsājami patogēni: veselības aprūpe
OSHA standarts nosaka, ka apmācība ir jāveic, sākotnēji norīkojot darbiniekus uzdevumos, kuros var notikt arodekspozīcija, un pēc tam vismaz reizi gadā.Arodekspozīcija nozīmē pamatoti paredzamu saskari ar asinīm vai citiem potenciāli infekcioziem materiāliem darba pienākumu ietvaros, tāpēc pārbaudiet, vai jūsu mājsaimnieces ietilpst šajā tvērumā. Šajā 55 minūšu kursā ir deviņas nodarbības par B hepatīta, C hepatīta un HIV izplatīšanos, drošākiem asiem priekšmetiem, individuālajiem aizsardzības līdzekļiem un atkritumiem, iedarbības kontroles plānu, B hepatīta vakcīnu un rīcību pēc iedarbības. Tas ir paredzēts veselības aprūpei, tāpēc pielāgojiet tā piemērus telpām un veļas mazgātavai. Pajautājiet telpā esošajam darbiniekam, kur jānoliek telpā atrasta lietota adata.
Mūsu izvēle: Ar asinīm pārnēsājami patogēni: veselības aprūpe. Gultasveļā atstāta adata ir īsts mājas uzkopšanas brīdis, un kurss sniedz gatavu adaptācijas mācību par iedarbības un reakcijas principiem.
Cieņa un gatavība ārkārtas situācijām
Viesi var būt nepieklājīgi, un katrai viesnīcai ir nepieciešams plāns sliktākajai dienai.
Uzmākšanās novēršana: darbinieki (ASV federālā)
EEOC apgalvo, ka notiek aizskaršana kļūst nelikumīga, ja aizskarošas rīcības paciešana kļūst par nosacījumu turpmākai nodarbinātībai, vai arī ja rīcība ir pietiekami nopietna vai izplatīta, lai radītu darba vidi, ko saprātīgs cilvēks uzskatītu par iebiedējošu, naidīgu vai aizskarošu. Šajā 45 minūšu kursā tiek mācīts, kas ir uzmākšanās, kā reaģēt un kā paust savu viedokli. Viesi var būt uzmākšanās avots, tāpēc darbiniekiem ir nepieciešams skaidrs veids, kā ziņot. Palūdziet telpā esošajiem šķirot piemērus pēc nelikumīgas uzmākšanās, politikas pārkāpuma vai pieņemamas uzvedības.
Cieņpilna darba vieta un iebiedēšanas novēršana
Šis 35 minūšu kurss nošķir ikdienas necieņas izpausmi no nelikumīgas uzmākšanās, pēc tam sniedz vienkāršas lietas, ko teikt, un veidus, kā paust bažas. Reģistratūra, telpu uzkopšana un apkope ir atkarīgas viena no otras, lai telpas tiktu laikus atvērtas. Izmantojiet sesijā uzdoto jautājumu: kāpēc ikdienas necieņa ir svarīga komandai?
Ārkārtas rīcības un ugunsgrēku novēršanas plāni
OSHA noteikums nosaka, ka darba devējam ir pienākums pārskatīt ārkārtas rīcības plānu ar katru darbinieku kad plāns tiek izstrādāts vai darbinieks pirmo reizi tiek norīkots darbā. Šajā 30 minūšu kursā tiek iemācīts, kā celt trauksmi, droši izkļūt un palikt vai patverties. Viesnīcā personāls ir pirmais, kas pavada viesus. Šis noteikums attiecas tikai uz gadījumiem, kad OSHA standarts pieprasa plānu, tāpēc sazinieties ar savu drošības vadītāju.
Gatavība aktīvam šāvējam: skrien, slēpies, cīnies
Viesnīcas ir atvērtas publiskas telpas, tāpēc darbiniekiem vajadzēja padomāt par to, ko viņi darīs. Šajā 30 minūšu kursā tiek mācītas brīdinājuma zīmes, bēgšanas, slēpšanās, cīņas secība, kā to pielietot savā ēkā un ko darīt, kad ierodas policija. Šeit nav atsauces uz likumu, tāpēc uztveriet to kā labu praksi. Praktiskajā stundā darbinieki tiek aicināti pielietot iespējas savā ēkā un lomai, kas atbilst jūsu pašu koridoriem.
Mūsu izvēle: rīcības plāni ārkārtas situācijās un ugunsgrēku novēršanas pasākumi. Ugunsgrēks ir ārkārtas situācija, ar kuru, visticamāk, saskarsies katra viesnīca, un katrs viesis sagaida vadību no personāla.
Kā ieviest plānu
Sāciet ar kursiem, kas saistīti ar noteikumu vai pienākumu: informētība par cilvēku tirdzniecību, pieejamība, ar asinīm pārnēsājami patogēni vietās, kur jūsu apkopējas ir pakļautas riskam, un ārkārtas situāciju plāns. Pievienojiet ievadkursam deeskalācijas un cieņas kursus. Pēc tam ieplānojiet ikgadējās atkārtotas apmācības un pabeidziet ar lomai specifisku padziļinātu apmācību, piemēram, telpu apskati apkopējām. Pievienojiet visas valsts vai vietējās prasības jūsu atrašanās vietai.
Piesaistiet katru sesiju vienam un tam pašam faktam: saka Polaris vairums izdzīvojušo ziņo, ka nesaņem nekādu palīdzību vai atzinību no viesnīcas personāla, un tās ieteikums ir tāds, ka viesnīcām jāapmāca darbinieki par to, kam pievērst uzmanību, un jāizveido drošs ziņošanas mehānisms.
Vai veidne atbilst OSHA standartam?
Ar asinīm pārnēsājamiem patogēniem standarts pieprasa iespēja interaktīvi uzdot jautājumus un atbildēt uz apmācību vadītāja jautājumiem, un šai personai ir jābūt zinošai attiecīgajā tēmā saistībā ar jūsu darba vietu. Vadiet tiešraides semināru vai norādiet tālruņa vai tērzēšanas līniju, uz kuru kursa laikā tiek atbildēts. Sertifikāts no veidnes ir pabeigšanas apliecinājums, nevis OSHA sertifikāts. Ja jums tāds ir nepieciešams, pārbaudiet savus noteikumus un jautājiet kvalificētam pakalpojumu sniedzējam.
Veidi, kā vadīt šos kursus AhaSlides
Jūs varat piedāvāt visus 8 trīs formātos:
- Pašmācības kursi. Izmantot AhaSlides kursu veidotājam nosūtīt katram jaunajam apkopējam vai reģistratūras darbiniekam kursu pirms viņu pirmās maiņas.
- Tiešraides jautājumu un atbilžu panelis. Pirms sesijas apkopojiet jautājumus un pēc tam atbildiet uz tiem telpā. Lai to labi vadītu, skatiet mūsu 9 padomi veiksmīgai jautājumu un atbilžu sesijai.
- Aptaujas. Izmantojiet katrai veidnei pievienoto aptauju pēc kursa beigām un 30 dienu pārbaudes veidlapu, lai uzzinātu, kā to izdarīt. izsekot darbinieku apmācību pabeigšanai.
Lielāko daļu darba veic četri slaidu veidi:
- Izvēlies atbildi. Pajautājiet: "Vai cilvēku tirdzniecībā vienmēr ir iesaistīts svešinieks?" Pirms atbildes atklāšanas parādiet sadalījumu.
- Vārdu mākonis. Pajautājiet: "Kāds ir visgrūtākais brīdis pie letes saspringtā reģistrācijas laikā?" Lielākie vārdi parāda, kur komandai ir nepieciešama prakse.
- Vērtēšanas skala. Pirms un pēc uzdevuma pajautājiet: "Cik pārliecināts jūs esat par to, kā rīkoties, ja telpā pamanāt kaut ko satraucošu?" Novērtējiet skalā no 1 līdz 5 un salīdziniet vidējos rādītājus.
- Atvērts termiņš. Pajautājiet: "Ko jūs teiktu viesim, kurš ir dusmīgs par rēķinu?" Atbildes var būt anonīmas, lai cilvēki pateiktu savu viedokli.
FAQ
Kāda apmācība ir nepieciešama viesnīcas darbiniekiem?
Viesu apkalpošana, drošība, informētība par cilvēku tirdzniecību, pieejamība un ārkārtas procedūras. ASV viesnīcām ADA pieejamības noteikumi attiecas uz naktsmītnēmOSHA asins pārnēsājamo patogēnu standarts ir piemērojams, ja darbinieki ir pamatoti paredzējuši saskari ar asinīm, un tā ārkārtas rīcības plāna noteikums ir piemērojams, ja plāns ir nepieciešams citā OSHA standartā.
Kādas ir cilvēku tirdzniecības pazīmes viesnīcās?
Neviena zīme neko nepierāda, un katras viesnīcas ziņošanas politika nosaka darbiniekiem, kas jādara. kurss par cilvēku tirdzniecības izpratni māca indikatorus atbilstoši viesnīcas lomai. Darbiniekiem ir jānovēro, jāpieraksta un jāziņo, ievērojot viesnīcas protokolu, nekad nekonfrontējiet viesi un ārkārtas situācijā jāzvana 911. Valsts cilvēku tirdzniecības uzticības tālrunis ir 1-888-373-7888.
Kāda apmācība nepieciešama mājsaimniekiem?
Droša rīcība ar asiem priekšmetiem un ķermeņa šķidrumiem, ķīmiskā un celšanas drošība, bīstamības ziņošana un zināšanas par to, kā ziņot par bažām saistībā ar istabu. Kur mājsaimnieces ir pamatoti paredzama saskare ar asinīm, ir spēkā OSHA asins pārnēsājamo patogēnu standarts.
Šī ziņa ir vispārīga informācija, nevis juridiska konsultācija. Lai pieņemtu lēmumu par savu darba vietu, konsultējieties ar kvalificētu juristu vai regulatoru.
