Brīdinājuma zīme ir iemesls, lai ar kādu runātu, nevis pierādījums kaut kam. ASV Kiberdrošības un infrastruktūras drošības aģentūra (CISA) šajā jautājumā ir skaidri noteikusi: cilvēkiem ir sliktas dienas, un skumjas, strīdi vai dusmas nenozīmē, ka pastāv nodoms nodarīt ļaunumu (CISA: deeskalācijas sērija, atpazīt). Noderīgi ir pamanīt likumsakarības vai izmaiņas un laikus informēt pareizo personu.
Tam ir nozīme, jo likmes ir reālas. ASV Darba statistikas birojs 2024. gadā saskaitīja 733 nāves gadījumus vardarbīgu aktu rezultātā, un 470 no tiem bija slepkavības (BLS: Nāvējošu darba traumu skaitīšana 2024. gadā).
Šajā rokasgrāmatā ir sniegti 12 uzvedības veidi, kas jāievēro 3 komplektos pa 4, kā arī sniegta informācija par to ziņošanu un īsa sesija ar darbiniekiem. 12 ir mūsu novērojamo uzvedības veidu grupējums divos CISA dokumentos, Ceļš uz vardarbību un iepriekš minēto deeskalācijas sēriju. Neviens avots nenosauc precīzi 12 faktoru sarakstu, un mēs neietveram personiskos stresa faktorus, piemēram, raizes par naudu, slimības vai šķiršanos, jo CISA tos uzskaita atsevišķi kā riska faktorus, kas, aplūkojot tos kopā, var radīt bažas, nevis kā novērojamu uzvedību.
Šī ir vispārīga informācija, nevis veids, kā kādu diagnosticēt. Jūsu tālāko rīcību nosaka jūsu darba vietas politika un likumdošana, kurā strādājat.
Kas skaitās un kas ne
Darba drošības un veselības aizsardzības administrācija (OSHA) vardarbību darba vietā definē kā jebkuru fiziskas vardarbības, uzmākšanās, iebiedēšanas vai citas draudošas uzvedības aktu vai draudus darba vietā, sākot no draudiem un verbālas vardarbības līdz fiziskai uzbrukšanai un slepkavībai.OSHA: Vardarbība darbavietā).
CISA apgalvo, ka kolēģi, vienaudži, draugi un ģimenes locekļi bieži vien vislabāk spēj pamanīt brīdinājuma zīmes, un ka cilvēki, kas kādu labi pazīst, var pamanīt izmaiņas pamata uzvedībā: strādīgs cilvēks, kurš pārstāj rūpēties par savu darbu, vai sabiedrisks cilvēks, kurš kļūst noslēgts. Meklējiet modeļus, nevis vienu sliktu dienu.
A komplekts: Uzvedība darbā (4 uzvedības modeļi)
- Arvien nepastāvīgāka, nedrošāka vai agresīvāka uzvedība. CISA dokumentā “Ceļš uz vardarbību” tas ir minēts pirmais. Ko darīt: Pieraksti, ko un kad redzēji, un tad nodod tālāk.
- Neapmierinātība ar kolēģiem. Aizvainojums pret vienaudžiem, ko CISA uzskaita starp novērojamām uzvedības izmaiņām. Ko darīt: Pastāstiet vadītājam vai personāla daļai, ja tas pieaug vai ir vērsts pret konkrētu personu.
- Nevēlēšanās ievērot noteikumus vai politiku. Jauna vai pieaugoša atteikšanās ievērot noteiktos noteikumus. Ko darīt: ziņojiet par modeli, nevis vienreizēju gadījumu.
- Vajāšana, aizskaršana vai iebiedēšana. Rīcība, kas vērsta pret vienu personu, pati par sevi ir nopietna. Ko darīt: nekavējoties ziņojiet par to un nodrošiniet personas, pret kuru tas vērsts, drošību.
Mūsu izvēle: vajāšana, uzmākšanās vai iebiedēšana. Lielākā daļa darba vietas politiku jau aptver šādu rīcību, tāpēc jums nav jāmin par nodomu. Jūs ziņojat par notikušo, un atbildīgās personas izlemj, kas notiks tālāk.
B komplekts: Vārdi un intereses (4 uzvedības modeļi)
- Vardarbības draudi, mutiski vai rakstiski. Ko darīt: uztveriet jebkuru draudu nopietni un nekavējoties informējiet vadītāju vai personāla daļu. Ārkārtas situācijā skatiet ziņošanas sadaļu.
- Nepiemēroti izteikumi vai joki. CISA šīs pazīmes uzskaita starp tām. Ko darīt: Ja runa ir par cilvēku nodarīšanu pāri, ziņojiet par to un ļaujiet pareizajai komandai to izvērtēt.
- Aizraušanās ar iepriekšējiem vardarbības gadījumiem. Ko darīt: Pievērsiet uzmanību dzirdētajam, jo vienam komentāram var būt maza nozīme, un atkārtota uzmanības pievēršana ir modelis.
- Jauna, pastiprināta vai neveselīga interese par ieročiem. Ko darīt: ziņojiet par to, ja interese ir jauna, augoša vai saistīta ar jebko no iepriekš minētā.
Mūsu izvēle: vardarbības draudi. Šis ir visskaidrākais gadījums. Jums nav jāinterpretē draudi, un pareizā rīcība ir par tiem nekavējoties ziņot.
C komplekts: Šobrīd (4 uzvedības veidi)
- Argumentēta vai nesadarbojoša uzvedība. CISA to uzskaita novērojamās fiziskās uzvedības kategorijā, un tajā pašā lapā atgādina, ka sliktas dienas gadās. Ko darīt: saglabājiet mieru un ievērojiet distanci, kā arī ziņojiet, ja tas turpinās vai saasinās.
- Spriedzes pazīmes ķermenī. Saspiests žoklis vai dūres, staigāšana vai nemiers, trīce vai kratīšana. Ko darīt: Nekonfrontējiet cilvēku. Radiet telpu un pastāstiet kādam.
- Citu cilvēku personīgās telpas pārkāpšana. Ko darīt: atkāpieties un informējiet vadītāju, ja tas turpinās.
- Ieroča demonstrēšana vai draudēšana to izmantot. Ko darīt: dodieties prom un zvaniet 911 (vai uz vietējo neatliekamās palīdzības numuru).
Mūsu izvēle: ieroča demonstrēšana vai draudēšana ar to. Tam nav nepieciešams spriedums: tā ir ārkārtas situācija, un pareizā reakcija ir aiziet prom un izsaukt palīdzību.
Ko darīt un kā ziņot
OSHA apgalvo, ka pašlaik nav īpašu OSHA standartu attiecībā uz vardarbību darba vietā. Tomēr tā norāda, ka ir ļoti svarīgi, lai visi darbinieki zinātu politiku un būtu apmācīti par profilakses metodēm, potenciālas vardarbīgas uzvedības pazīmēm un to, kā reaģēt incidenta gadījumā.OSHA: Vardarbība darbavietā). Ar 733 nāves gadījumiem darbavietā vardarbīgu aktu rezultātā 2024. gadā (BLS), agrīna ziņošana ir pūļu vērta.
Jūsu rīcība ir atkarīga no tā, ko redzat:
- Neizbēgamas briesmas. Ja draudi šķiet nenovēršami, zvaniet 911 vai vietējiem tiesībaizsardzības iestāžu darbiniekiem (CISA: Ceļš uz vardarbību). Neieiet situācijā vai vietā, kur jūtaties apdraudēts vai nedrošs (CCOHS: Vardarbība darbavietā).
- Runājot par uzvedību, tiešu draudu nav. Informējiet citus par redzēto. CISA iesaka pastāstīt vadītājam, vadītājam, apsargam vai citam norīkotam darbiniekam vai komandas loceklim.
- Ja jūsu polise to paredz. Izmantojiet norādīto ceļu: savu vadītāju, personāla daļu vai anonīmu kanālu. CCOHS apgalvo, ka laba politika nosaka konfidenciālu ziņošanas procesu un garantē, ka pret personām, kas ziņo labticīgi, netiks vērstas nekādas represijas.
Pieturies pie faktiem: ko redzēji vai dzirdēji, kad un kur. Nemini motīvus un nemēģini tikt galā vienatnē.
Veidi, kā vadīt brīdinājuma zīmju sesiju ar AhaSlides
Īsa sesija ir visefektīvākā, ja cilvēki atbild paši par sevi un var paust bažas, netiekot izslēgti no citiem. Veidojiet slaidus, izmantojot iepriekš minētos piemērus.
- Izvēlieties atbildi: Viktorīna "Pamanīt, ziņot vai ignorēt?" ar jauniem scenārijiem. Piemēram, "Kolēģis pēc garas nedēļas iekrīt sapulcē" (slikta diena pati par sevi; pievērsiet uzmanību likumsakarībām), "Kolēģis joko par ieroča līdzi ņemšanu uz darbu" (ziņojiet par to) un "Kāds autostāvvietā rāda ieroci" (aizejiet un zvaniet 911).
- Vārdu mākonis: "Kur šeit varētu ziņot par problēmu?" Atbildes parāda, vai cilvēki zina jūsu maršrutus.
- Vērtēšanas skala: "Cik droši jūs jūtaties, paužot bažas?" Novērtējiet skalā no 1 līdz 5 un pēc tam pastāstiet par zemākajiem vērtējumiem.
- Atvērts, anonīms: Viens jautājums drošības vadītājam.
- Jautājumi un atbildes: cilvēki uzdod jautājumus, tos neizsakot skaļi.
Nomainiet savu politiku, kontaktpersonas un maršrutus, lai slaidi atbilstu darbinieku rīcībai. Vairāk ideju skatiet sadaļā 100 darba drošības tēmas, anonīma aptauja un Vardarbība darbavietā veselības aprūpē: 10 profilakses pasākumi.
Dažas AhaSlides Kursu veidnes ir rakstītas konkrētiem likumiem. Kalifornijas darbavietā notiekošās vardarbības novēršana (SB 553) un Ņujorkas mazumtirdzniecības darbinieku drošības likums veidnes atbilst šiem valsts likumiem, tāpēc pirms to izmantošanas pārbaudiet, vai tās attiecas uz jūsu darba vietu. Ir arī veidne vardarbības novēršanai darba vietā veselības aprūpē.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas ir brīdinājuma pazīmes par vardarbību darba vietā?
Draudi, agresīva vai nepastāvīga uzvedība, uzmākšanās vai iebiedēšana, kā arī neveselīga interese par ieročiem vai aizraušanās ar pagātnes vardarbību. CISA šīs uzvedības uzskaita kā novērojamas, un neviena no tām pati par sevi nepierāda nodomu.
Ko darīt, ja darbā redzat brīdinājuma zīmes?
Informējiet vadītāju, vadītāju, personāla daļu vai citu norīkotu personu. Ja draudi šķiet nenovēršami, zvaniet 911.
Vai slikta diena ir brīdinājuma zīme?
Nē. CISA apgalvo, ka cilvēkiem ir sliktas dienas, un skumjas, strīdēšanās vai dusmas nenozīmē, ka pastāv nodoms nodarīt ļaunumu. Meklējiet modeli vai izmaiņas kāda cilvēka ierastajā uzvedībā.
Vai OSHA ir standarts vardarbības darba vietā apkarošanai?
Nē. OSHA apgalvo, ka pašlaik nav īpašu standartu attiecībā uz vardarbību darba vietā. Tā gan norāda, ka labi uzrakstīta un ieviesta profilakses programma apvienojumā ar inženiertehniskajiem kontroles pasākumiem, administratīvajiem kontroles pasākumiem un apmācību var samazināt vardarbības iespējamību. Tā arī norāda, ka darbinieki būtu jāapmāca par potenciālas vardarbīgas uzvedības pazīmēm.
Kur sākt
Izvēlieties vienu komplektu, veiciet to kā 10 minūšu sesiju un noslēgumā parādiet visiem, kā ziņot. Maršrutu izmanto tie, kas to zina.
