Колку внимателно ги слушате другите значително ќе влијае на вашите работни перформанси и на квалитетот на вашите моментални односи. Затоа, само слушање не е доволно, она што ви треба е да вежбате вештини за активно слушање како добро.
Значи, што точно е активно слушање? Кои се придобивките од активното слушање на работа и како тоа може да се подобри? Ајде да дознаеме во денешната статија!
Повеќе совети од AhaSlides
Повеќе ангажман со вашите собири
Барате алатка за ангажирање на работа?
Соберете го вашиот партнер со забавен квиз на AhaSlides. Пријавете се за да преземете бесплатен квиз од библиотеката со шаблони на AhaSlides!
🚀 Земи бесплатен квиз ☁️
Преглед:
| Кои се 3А вештините за активно слушање? | Став, внимание и прилагодување. |
| Кои се четирите типа на активно слушање? | Длабоко слушање, целосно слушање, критичко слушање, терапевтско слушање. |
Што е активно слушање?
Активното слушање е вештина која бара вежбање, а не вродена. Да се стане господар на оваа вештина бара доста време и трпение.
Како што сугерира името, активно слушање значи активно слушање со вклучување на сите сетила. Со други зборови, вие целосно се фокусирате на она што другата личност го комуницира наместо само да „слушате“ пасивно, а не да се фокусирате на неговата порака.
Вниманието на слушателот може да се изрази и со гестови и со зборови, вклучувајќи:
- Контакт со очи
- Кимнете со главата, насмевнете се
- Никогаш не го прекинувајте говорникот
- Согласете се со тоа што ќе кажете „да“ или „хм“ за да ја поттикнете другата личност да продолжи да зборува.
Со обезбедување „повратна информација“, говорникот ќе се чувствува поудобно и ќе го продолжи разговорот побрзо, отворено и искрено.
Особено, слушателите треба да одржуваат неутрален, неосудувачки став. (Не избирајте страни или не формирајте мислења, особено на почетокот на приказната).
Активното слушање бара и трпение – мора да се прифатат паузи и кратки тишини. Затоа, слушателот не треба да брза да поставува прашања или да дава коментари секогаш кога говорникот ќе паузира неколку секунди. Наместо тоа, тие треба да разберат дека ова е време говорниците да ги продлабочат своите мисли и чувства.
Примери за примена на вештини за активно слушање на работа
Еве неколку примери за примена на вештини за активно слушање на работа:
- Претставникот за услуги на клиентите го повтори проблемот на патронот за да ја увери дека сè уште слуша.
- Консултантот кимнува со главата и вели: „Сè уште те слушам“, за да ги охрабри клиентите да продолжат да зборуваат за нивните лоши искуства со производот.
- Еден водач забележал дека една вработена сака да придонесе, но се плаши, и ја охрабрил да ја сподели идејата приватно со мала насмевка.
- Еден интервјуер забележал дека кандидатот не воспоставил контакт со очите со неа кога таа зборувала за нејзините силни страни.
Совети за подобро истражување на работа
5 Предности на вештините за активно слушање на работа
Без разлика дали барате нова можност за работа, се залагате за унапредување или работите на подобрување на вашата моментална улога, подобрувањето на вашите вештини за активно слушање на работното место игра важна улога во ова патување. Како и критичкото размислување и вештините за решавање проблеми, тоа ќе ви помогне да ја зголемите вашата вредност.
Еве неколку придобивки од вештините за активно слушање на работа:
1/ Изградете врски со другите
Затоа што искрено слушате што велат другите ги тера луѓето да сакаат почесто да комуницираат со вас и да се чувствуваат удобно да споделуваат информации. Значи, ова може да помогне да се отворат можности за соработка со други колеги (без оглед на одделот), брзо завршување на работата или започнување потенцијално нови проекти.
2/ Стекнете доверба
Слушањето на другите е вештина која бара трпение и вежбање. Со текот на времето, кога луѓето знаат дека можат удобно да разговараат со вас без прекини, пресуди или несакано мешање, тие ќе имаат поголема доверба во вас. Ова е корисно кога се среќавате со нов клиент или некој со кој сакате да развиете долгорочни работни односи.
3/ Ви помага во идентификување и решавање на проблемот.
Вештините за активно слушање ќе ви помогнат да ги забележите предизвиците и тешкотиите со кои се соочуваат вашите соиграчи или проблемите што се појавуваат на проектот. Колку побрзо можете да ги забележите овие проблеми, толку побрзо ќе најдете решение или планирате да ги решите.
4/ Подобрете го знаењето за различни теми.
За да бидете одличен вработен/лидер/менаџер, секогаш мора да се стремите да научите нови работи и да ја развивате вашата база на знаење. Активното слушање ќе ви помогне да ги задржите информациите, да стекнете увид во новите теми и да запомните што сте научиле да ги применувате во иднина.
5/ Избегнувајте да пропуштите важни информации
Бидејќи активните слушатели имаат голема интеракција со говорникот, тие можат да се сетат на конкретни детали. Ова е особено важно кога говорникот покажува инструкции, ве обучува во нов процес или пренесува порака дека вие сте одговорни да им ја пренесете на другите.
Кои се 10-те вештини за активно слушање?
Ајде да ги дефинираме вештините за активно слушање! Пред да влезете во овој дел, треба да знаете дека постојат два вида активно слушање: Вербални и невербални.
Вербално – активно слушање на работа
Рефлектирај и разјасни
Резимирањето, размислувањето и разјаснувањето на главните поенти на пораката на говорникот ви помага целосно да го разберете нивното значење. Ова исто така ќе му овозможи на говорникот да разјасни нејасни информации или да ја прошири својата порака.
На пример: „Значи, зборувате за тековниот маркетинг процес кој повеќе не ги задоволува потребите на клиентите бидејќи не поддржува големи видео датотеки?
– Вака маркетинг лидерот активно слуша за да резимира и дискутира за проблемот што го има вработениот.
Поставувајте отворени прашања
Поставувањето отворени прашања за она што сте го собрале му помага на говорникот да сподели дополнителни информации. Погрижете се овие прашања да не можат да се одговорат со „да“ или „не“.
Пример: "Во право си. Процесот на маркетинг треба да има одредени дотерувања. Значи, какви промени во процесот мислите дека треба да има во следните шест месеци?“
Користете кратки потврдни реченици
Кратките, позитивни изјави ќе му помогнат на говорникот да се чувствува поудобно и да види дека сте ангажирани и способни да ги обработите информациите што ги дава. Афирмациите исто така ви помагаат да го продолжите разговорот без да го прекинувате или да го нарушите протокот на говорникот.
Пример: "Разбирам." "Го имам." „Да, тоа има смисла“. "Се согласувам."
Покажете емпатија и сочувство.
Најдобрата стратегија за активен слушател е да се осигурате дека говорникот разбира дека можете да ги препознаете нивните чувства и да ги споделите со него. Со покажување сочувство и емпатија, наместо само да го чувствувате тоа, можете да се поврзете со говорникот и да започнете да воспоставувате чувство на взаемна доверба.
На пример: „Жал ми е што се занимавате со ова. Ајде да работиме заедно за да откриеме начини на кои можам да помогнам“.
Запомни
Обидете се да запомните приказни, клучни концепти, идеи или други важни точки што говорникот ги споделил со вас во минатото. Ова покажува дека вие не само што слушате што велат тие во тоа време, туку можете да задржите информации и да се потсетите на конкретни детали.
На пример, „Минатата недела спомнавте додавање на соработник за содржина за да помогне во процесот и јас мислев дека тоа е одлична идеја“.
Огледало
Пресликувањето е повторување речиси прецизно на она што го кажал говорникот. Треба да користите кратки, едноставни зборови, како што се повторување на неколку клучни зборови или последните неколку штотуку кажани зборови. Ова е сигнал за говорникот да ја продолжи својата приказна. Сепак, не повторувајте сè што кажуваат или повторувајте премногу бидејќи тоа може да го вознемири говорникот.
Невербално – активно слушање на работа
Насмевка
Насмевката може да покаже дека слушателот обрнува внимание на она што е кажано. Или како начин да се покаже согласност или интерес за она што го слушаат. Ако го комбинирате тоа со кимање, насмевката може да биде моќен гест за да потврдите дека пораките се примаат и разбираат.
Контакт со очи
Гледањето во говорникот додека зборува е многу важно и треба да се охрабри бидејќи покажува почит кон другата личност. Меѓутоа, за несигурни и срамежливи говорници, контактот со очи може да создаде чувство на заплашување. Затоа, треба да ги прилагодите очите соодветно за секоја ситуација. Комбинирајте контакт со очите со насмевка и други гестови за да ги мотивирате говорниците.
Пози и гестови
Држењето на телото и гестовите можат да кажат многу и за слушателот. Активните слушатели имаат тенденција да се наведнуваат напред или да се наведнуваат на едната страна додека седат. Тие, исто така, можат да ги наведнат главите или да ја потпрат брадата во рацете додека внимателно слушаат.
Расеаност
Активните слушатели нема да бидат расеан и, според тоа, ќе можат да се воздржат од одвлекување на вниманието. Ова е и задолжителната почит што ја имаат кон своите говорници. На пример, тие нема да гледаат во часовникот, да цртаат глупости на хартија, да ја влечат косата или да ги гризат ноктите.
Како да ги подобрите вештините за активно слушање на работа
Вештините за активно слушање се од суштинско значење на секое поле, а ако знаете како да се подобрите, ќе отворите подобри можности во иднина. Активното слушање е за прифаќање, толкување на информациите што ги добивате и одговарање на нив. И само разбира што кажувате, но исто така предвидува што „ќе“ да кажете.
Значи, еве неколку „совети“ кои ќе ви помогнат да станете добар активен слушател.
Користете го говорот на телото
Изразите на телото и лицето „кажуваат“ дали слушателот обрнува внимание на разговорот. Затоа, управувањето со вашите емоции и гестови за време на слушањето е важно за да ви помогне ефикасно да ја совладате оваа вештина.
Активниот слушател ќе се однесува како да кимнува за да покаже одобрување и да го одржува телото во најудобна и природна состојба.
Избегнувајте да ги осудувате мислењата на другите луѓе.
Мисијата на активниот слушател е да слуша, разбира и почитува гледиштето на говорникот. Затоа, не прекинувајте додека другиот зборува и не се обидувајте да го изразите своето мислење додека другиот зборува.
Прекинувањето на зборовите на другите луѓе ќе изгуби време и ќе ја ограничи вашата способност да ја разберете целата порака.
Оцени го разговорот
По завршувањето на разговорот, активниот слушател треба повторно да го процени разговорот за да види дали имало грешки или какви пораки имало во приказната.
Преку повторното оценување на разговорот, слушателот учи и други неопходни вештини во комуникацијата, како на пример како да се однесува, толкува, поставува прашања итн.
Доволно е само слушање
Понекогаш на звучниците им треба некој што може да ги слуша.
Со познати луѓе, слушателите ќе се обидат да им помогнат да дојдат до решение за проблемот. Но, кога станува збор за вештините за слушање на работа, ако вашиот ум е зафатен со мисли кои ви поминуваат низ главата обидувајќи се да го најдете најдобриот одговор, нема да успеете да бидете „активен слушател“.
Размислувајте подобро со AhaSlides
Клучни Килими
Да станете одличен активен слушател ќе ви користи во работата и врските. Сепак, стекнувањето на вештини за активно слушање на работа бара многу труд, трпение и пракса.
Мора да се ставите во позиција на говорник и да ги слушате другите како сакате да ве слушнат. Ова е обид не само пасивно да се слушаат другите туку и да се разбере нивната порака. Тоа бара од вас да бидете целосно фокусирани, да комуницирате и да одговорите на говорникот.
Со среќа!
Најчесто поставувани прашања:
Кои се четирите вообичаени бариери за слушање?
Четири бариери го попречуваат ефективно слушање: одвлекување на вниманието, расудување, преоптоварување со информации и брзина на зборување.
Зошто е важно активното слушање?
Активното слушање е од витално значење бидејќи поттикнува искреност, отвореност и сочувство. Со други зборови, обрнувајќи внимание на партнерот во разговорот, покажувате дека неговите зборови ви се важни за да може да се изгради доверба.
