Веројатно сме сосема запознаени со термините како KPI – Клучни показатели за изведба или OKR – Цели и клучни резултати, две метрики што се користат во речиси секој бизнис модел ширум светот. Сепак, не секој јасно разбира што се OKR и KPI или разликата помеѓу KPI наспроти OKR.
Во оваа статија, AhaSlides ќе има попрецизен поглед на OKR и KPI со вас!
Повеќе совети со AhaSlides
Вклучете се со вашите нови вработени.
Наместо досадна ориентација, да започнеме забавен квиз за да го освежиме новиот ден. Добијте повеќе идеи за KPI и пријавете се бесплатно и земете го она што го сакате од библиотеката со шаблони!
🚀 До облаци ☁️
Што е KPI?
KPI (Key Performance Indicators) е употреба на критериуми за оценување на перформансите и ефективноста на работата на претпријатието или поединецот во постигнувањето на одредена поставена цел во одреден период.
Покрај тоа, KPI се користи за да се оцени извршената работа и да се споредат перформансите со други организации, одделенија и поединци.
Карактеристики на добрите KPI
- Мерливи. Ефективноста на KPI може да се квантифицира и прецизно да се мери со конкретни податоци.
- Зачестени. KPI мора да се мери дневно, неделно или месечно.
- Конкретизирај. Методологијата на KPI не треба да се доделува генерално, туку треба да биде поврзана со одреден вработен или оддел.
Повеќе ангажман со вашите собири
Примери за KPI
Како што споменавме погоре, KPI се мерат со специфични квантитативни индикатори. Во секоја индустрија, KPI се менува различно за да одговара на спецификите на индустријата.
Еве неколку вообичаени примери на KPI за неколку специфични индустрии или одделенија:
- Малопродажна индустрија: Продажба по квадратен метар, Просечна вредност на трансакцијата, Продажба по вработен, Цена на продадени стоки (COGS).
- Оддел за услуги на клиентите: Стапка на задржување на клиенти, Задоволство на клиентите, сообраќај, единици по трансакција.
- Одделот за продажба: Просечна профитна маржа, месечни резервации за продажба, можности за продажба, цел на продажба, сооднос од понуда до затворање.
- Технолошка индустрија: Средно време за закрепнување (MTTR), време на резолуција на билет, навремена испорака, A/R дена, трошоци.
- Здравствена индустрија: Просечен престој во болница, стапка на зафатеност на кревети, користење на медицинска опрема, трошоци за лекување.
Што е ОКР?
OKR – Цели и клучни резултати е пристап на управување заснован на специфични цели мерени со најклучните резултати.
OKRs имаат две компоненти, цели и клучни резултати:
- Цели: Квалитативен опис на она што сакате да го постигнете. Барањата треба да бидат кратки, инспиративни и привлечни. Целите мора да бидат мотивирачки и да ја предизвикуваат човечката одлучност.
- Клучни резултати: Тие се збир на метрика што го мерат вашиот напредок кон целите. Треба да имате сет од 2 до 5 клучни резултати за секоја цел.
Накратко, OKR е систем кој ве принудува да го одделите она што е важно од другото и да поставите јасни приоритети. За да го направите тоа, мора да научите да давате приоритет на вашата работа и да се ослободите од работите што влијаат на вашата крајна дестинација.
Некои основни критериуми за одредување на OKR:
- Цели за подобрување на задоволството на клиентите
- Цел да ги зголемите повторливите приходи
- Индикатор на скалата за успешност на вработените
- Зголемете го бројот на консултирани и поддржани клиенти
- Цел да се намали бројот на грешки во податоците во системот
OKR Примери
Ајде да видиме неколку примери на OKR:
Цели на дигитален маркетинг
О – Цел: Подобрете ја нашата веб-страница и зголемете ги конверзиите
KRs – клучни резултати:
- KR1: Зголемете ги посетителите на веб-страниците за 10% секој месец
- KR2: Подобрете ги конверзиите на целните страници за 15% во третиот квартал
Продажни цели
О – Цел: Зголемете ја продажбата во централниот регион
KRs – клучни резултати:
- KR1: Развијте односи со 40 нови цели или именувани сметки
- KR2: На одборот 10 нови препродавачи кои се фокусираат на Централниот регион
- KR3: Понудете дополнителен удар за AE за да постигнете 100% фокусирање на централниот регион
Цели за поддршка на клиентите
О – Цел: Обезбедете искуство за поддршка на клиенти од светска класа
KRs – клучни резултати:
- KR1: Постигнете CSAT од 90%+ за сите Tier-1 билети
- KR2: Отстранете ги проблемите со Ниво-1 во рок од 1 час
- KR3: Решете 92% од билетите за поддршка на ниво 2 за помалку од 24 часа
- KR4: Секој претставник за поддршка да одржува личен CSAT од 90% или повеќе
KPI наспроти OKR: Која е разликата?
Иако KPI и OKR се и показатели што ги применуваат бизнисите и тимови со високи перформанси, сепак, еве неколку разлики помеѓу KPI и OKR што треба да ги знаете.
KPI наспроти OKR – Цел
- KPI: КПИ често се применуваат за бизниси со стабилни организации и се дизајнирани да ги мерат и оценуваат перформансите на вработените централно. KPI ја прават евалуацијата поправедна и потранспарентна помеѓу чувствата на податоците за да се докажат резултатите. Како резултат на тоа, процесите и активностите на организацијата ќе бидат постабилни.
- ОКР: Со OKRs, организацијата поставува цели и ги дефинира основите и постигнатите резултати за тие цели. OKR им помага на поединците, групите и организациите да ги дефинираат приоритетите за работа. OKR обично се применува кога бизнисите треба да планираат план во одредено време. Новите проекти исто така може да дефинираат OKR за да ги заменат непотребните елементи како „визија, мисија“.
KPI наспроти OKR – Фокус
Фокусот на двата методи е различен. OKR со О (Цел) значи дека мора да ги дефинирате вашите цели пред да ги испорачате клучните резултати. Со KPI, фокусот е на индикаторите I –. Овие показатели укажуваат на последиците наведени претходно.
Пример за KPI наспроти OKR во Секторот за продажба
Примери за ОКР:
Цел: Брзо да се развијат деловните активности на претпријатието во декември 2022 година.
Клучни резултати
- КР1: Приходите достигнаа 15 милијарди.
- КР2: Бројот на нови клиенти достигна 4,000 луѓе
- KR3: Бројот на клиенти кои се враќаат достигнува 1000 луѓе (што е еквивалентно на 35% од претходниот месец)
Примери на KPI:
- Приходи од нови клиенти 8 милијарди
- Приходи од клиенти за препродажба 4 милијарди
- Број на продадени производи 15,000 производи
KPI наспроти OKR - Фреквенција
OKR не е алатка за следење на вашата работа секој ден. ОКР е целта што треба да се постигне.
Спротивно на тоа, треба внимателно да го следите вашиот KPI секој ден. Бидејќи KPI служат за OKR. Ако оваа недела сè уште не го исполнува KPI, можете да го зголемите KPI за следната недела и сепак да се држите до KR што сте го поставиле.
Дали OKR и KPI можат да работат заедно?
Брилијантен менаџер може да ги комбинира и KPI и OKR. Примерот подолу ќе ја покаже совршената комбинација.
KPI ќе бидат доделени со повторувачки, циклични цели и бараат висока точност.
- Зголемете го сообраќајот на веб-страниците во Q4 во споредба со Q3 на 50%
- Зголемете ја стапката на конверзија од посетители на страницата до клиенти кои се регистрираат за пробен период: од 15% на 20%
OKR ќе се применуваат за цели кои не се континуирани, итеративни, а не циклични. На пример:
Цел: Заработете нови клиенти од настани за лансирање на нови производи
- KR1: Користете го каналот на Facebook за да привлечете 600 потенцијални гости на настанот
- KR2: Соберете информации за 250 потенцијални клиенти на настанот
Во крајна линија
Па, кој е подобар? KPI vs OKR? Без разлика дали тоа е OKR или KPI, тоа исто така ќе биде неопходна алатка за поддршка која ќе им помогне на бизнисите да ги следат променливите активности на вработените во дигиталната ера.
Затоа, KPI наспроти OKR? Не е важно! АхаСлидес верува дека, во зависност од деловните барања, менаџерите и лидерите ќе знаат како да ги изберат соодветните методи или да ги комбинираат за да им помогнат на бизнисите да растат одржлив.
