Бид KPI – Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд эсвэл OKR – Зорилго ба гол үр дүн гэх мэт дэлхийн бараг бүх бизнесийн загварт хэрэглэгддэг хоёр хэмжигдэхүүнийг сайн мэддэг байх. Гэсэн хэдий ч хүн бүр OKR болон KPI гэж юу болох, тэдгээрийн ялгааг сайн ойлгодоггүй KPI ба OKR.
Энэ нийтлэлд AhaSlides нь тантай хамт OKR болон KPI-ийн талаар илүү нарийвчлалтай харах болно!
AhaSlides-ийн нэмэлт зөвлөмжүүд
Шинэ ажилчидтайгаа харьц.
Уйтгартай чиг баримжаа олгохын оронд шинэ өдрийг сэргээхийн тулд хөгжилтэй асуулт хариултыг эхлүүлцгээе. Илүү олон KPI санаа авч, үнэгүй бүртгүүлж, загвар номын сангаас хүссэн зүйлээ аваарай!
🚀 Үүл рүү ☁️
KPI гэж юу вэ?
KPI (Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд) нь тухайн аж ахуйн нэгж эсвэл хувь хүний тодорхой хугацаанд тодорхой зорилгод хүрэхэд хийсэн ажлын гүйцэтгэл, үр нөлөөг үнэлэх шалгуур үзүүлэлт юм.
Үүнээс гадна KPI нь гүйцэтгэсэн ажлыг үнэлэх, гүйцэтгэлийг бусад байгууллага, хэлтэс, хувь хүмүүстэй харьцуулах зорилгоор ашигладаг.
Сайн KPI-ийн шинж чанарууд
- Хэмжих боломжтой. KPI-ийн үр нөлөөг тодорхой тоон мэдээллээр үнэн зөв хэмжиж болно.
- Байнга. KPI-ийг өдөр бүр, долоо хоног бүр эсвэл сар бүр хэмжих ёстой.
- Бетонжуулах. KPI аргачлалыг ерөнхийд нь хуваарилах ёсгүй, харин тодорхой ажилтан эсвэл хэлтэстэй холбоотой байх ёстой.
Таны цугларалтад илүү их оролцоо
KPI жишээнүүд
Дээр дурдсанчлан KPI-ийг тодорхой тоон үзүүлэлтээр хэмждэг. Салбар бүрт KPI нь тухайн салбарын онцлогт тохируулан өөр өөр өөрчлөгддөг.
Хэд хэдэн тодорхой салбар эсвэл хэлтэст зориулсан KPI-ийн зарим нийтлэг жишээ энд байна:
- Жижиглэн худалдааны салбар: Нэг квадрат футын борлуулалт, гүйлгээний дундаж үнэ цэнэ, нэг ажилтанд ногдох борлуулалт, борлуулсан бүтээгдэхүүний өртөг (COGS).
- Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх хэлтэс: Үйлчлүүлэгчийн хадгалалтын түвшин, Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, замын хөдөлгөөн, гүйлгээ бүрийн нэгж.
- Борлуулалтын алба: Дундаж ашгийн хэмжээ, сарын борлуулалтын захиалга, борлуулалтын боломж, борлуулалтын зорилт, үнийн саналаас ойрын харьцаа.
- Технологийн салбар: Сэргээх дундаж хугацаа (MTTR), тасалбар шийдвэрлэх хугацаа, цаг тухайд нь хүргэх, хүлээн авах өдөр, зардал.
- Эрүүл мэндийн салбар: Эмнэлэгт хэвтэх дундаж хугацаа, орны хүрэлцээ, эмнэлгийн тоног төхөөрөмжийн ашиглалт, эмчилгээний зардал.
OKR гэж юу вэ?
OKR – Зорилго ба гол үр дүн нь хамгийн гол үр дүнгээр хэмжигддэг тодорхой зорилтууд дээр суурилсан менежментийн арга юм.
OKR нь зорилго, гол үр дүн гэсэн хоёр бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.
- Зорилтууд: Та хүрэхийг хүсч буй зүйлийн чанарын тодорхойлолт. Хүсэлтүүд нь богино, урам зоригтой, сонирхолтой байх ёстой. Зорилго нь урам зориг өгч, хүний шийдэмгий байдлыг сорьсон байх ёстой.
- Гол үр дүн: Эдгээр нь зорилгодоо хүрэх таны ахиц дэвшлийг хэмжих хэмжүүрүүдийн багц юм. Зорилго тус бүрийн хувьд 2-5 гол үр дүнгийн багц байх ёстой.
Товчхондоо, OKR бол чухал зүйлийг бусдаас нь салгаж, тодорхой тэргүүлэх чиглэлийг тогтоохыг шаарддаг систем юм. Ингэхийн тулд та ажлаа урьтал болгож сурах ёстой бөгөөд эцсийн зорилгодоо нөлөөлөх зүйлсээс татгалзаж сурах хэрэгтэй.
OKR-ийг тодорхойлох зарим үндсэн шалгуурууд:
- Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх зорилготой
- Тогтмол орлогыг нэмэгдүүлэх зорилт тавьсан
- Ажилчдын гүйцэтгэлийн хэмжүүрийн үзүүлэлт
- Зөвлөж, дэмжлэг авсан үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэх
- Систем дэх өгөгдлийн алдааны тоог багасгах зорилготой
OKR-ийн жишээнүүд
OKR-ийн зарим жишээг харцгаая:
Дижитал маркетингийн зорилго
O - Зорилго: Манай вэбсайтыг сайжруулж, хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлээрэй
KRs – Гол үр дүн:
- KR1: Сар бүр вэбсайтын зочдын тоог 10% өсгө
- KR2: Гуравдугаар улиралд Landing Pages дээрх хөрвүүлэлтийг 15%-иар сайжруул
Борлуулалтын зорилго
O - Зорилго: Төвийн бүсэд борлуулалтаа нэмэгдүүлэх
KRs – Гол үр дүн:
- KR1: 40 шинэ зорилт эсвэл нэртэй данстай харилцаа холбоог хөгжүүлэх
- KR2: Төвийн бүсэд чиглэсэн 10 шинэ борлуулагчийг онгоцонд суулгана
- KR3: Төвийн бүсэд 100% анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд AE-д нэмэлт цохилт өгөхийг санал болго
Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн зорилго
O - Зорилго: Дэлхийн жишигт нийцсэн хэрэглэгчдэд үзүүлэх тусламжийн туршлагыг бий болго
KRs – Гол үр дүн:
- KR1: 90-р түвшний бүх тасалбарын CSAT-ийн 1%+ оноог аваарай
- KR2: 1 цагийн дотор 1-р түвшний асуудлыг шийднэ үү
- KR3: 92 цагийн дотор 2-р түвшний дэмжлэгийн тасалбарын 24%-ийг шийдээрэй
- KR4: Төлөөлөгч бүр хувийн CSAT-ийг 90% ба түүнээс дээш байлгахад дэмжлэг үзүүлдэг
KPI ба OKR: Ялгаа нь юу вэ?
Хэдийгээр KPI ба OKR нь бизнес эрхлэгчдийн хэрэглэдэг үзүүлэлтүүд бөгөөд өндөр гүйцэтгэлтэй багуудГэсэн хэдий ч KPI болон OKR-ийн хоорондох зарим ялгааг та мэдэх ёстой.
KPI ба OKR - Зорилго
- KPI: KPI-ийг ихэвчлэн тогтвортой байгууллагатай бизнесүүдэд ашигладаг бөгөөд ажилчдын гүйцэтгэлийг төвлөрсөн байдлаар хэмжих, үнэлэхэд зориулагдсан байдаг. KPI нь үр дүнг батлахын тулд өгөгдлийн мэдрэмжийн хооронд үнэлгээг илүү шударга, ил тод болгодог. Ингэснээр тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа илүү тогтвортой болно.
- OKR: OKR-ийн тусламжтайгаар байгууллага нь зорилгоо тодорхойлж, тэдгээр зорилгод хүрэх үндэс, үр дүнг тодорхойлдог. OKR нь хувь хүмүүс, бүлгүүд, байгууллагуудад ажлын тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлоход тусалдаг. OKR-ийг ихэвчлэн бизнесүүд тодорхой хугацаанд төлөвлөгөө гаргах шаардлагатай үед ашигладаг. Шинэ төслүүд нь "алсын хараа, эрхэм зорилго" гэх мэт шаардлагагүй элементүүдийг орлуулахын тулд OKR-ийг тодорхойлж болно.
KPI-ийн эсрэг OKR - Фокус
Энэ хоёр аргын анхаарал өөр өөр байдаг. O (Зорилго) бүхий OKR нь гол үр дүнд хүрэхээсээ өмнө зорилгоо тодорхойлох ёстой гэсэн үг юм. KPI-ийн хувьд I – үзүүлэлтүүд дээр төвлөрдөг. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь өмнө дурдсан үр дагаврыг харуулж байна.
KPI болон OKR-ийн жишээ борлуулалтын хэлтэст
OKR-ийн жишээ:
Зорилго: 2022 оны XNUMX сард аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл ажиллагааг эрчимтэй хөгжүүлэх.
Гол үр дүн
- KR1: Орлого 15 тэрбумд хүрсэн.
- KR2: Шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоо 4,000 хүнд хүрсэн
- KR3: Буцаж буй үйлчлүүлэгчдийн тоо 1000 хүнд хүрсэн (өмнөх сарын 35% -тай тэнцэх)
KPI-ийн жишээ:
- Шинэ харилцагчдын орлого 8 тэрбум
- Дахин борлуулалтын үйлчлүүлэгчдийн орлого 4 тэрбум
- Борлуулсан бүтээгдэхүүний тоо 15,000 бүтээгдэхүүн
KPI ба OKR - Давтамж
OKR нь таны ажлыг өдөр бүр хянах хэрэгсэл биш юм. OKR бол хүрэх зорилго юм.
Үүний эсрэгээр та KPI-ээ өдөр бүр сайтар хянаж байх хэрэгтэй. Учир нь KPI нь OKR-д үйлчилдэг. Хэрэв энэ долоо хоногт KPI-д хүрэхгүй хэвээр байгаа бол та дараагийн долоо хоногт KPI-ээ өсгөж, тогтоосон KR-ээ дагаж мөрдөх боломжтой.
OKR болон KPI-ууд хамтран ажиллаж чадах уу?
Гайхалтай менежер KPI болон OKR-ийг хоёуланг нь нэгтгэж чаддаг. Доорх жишээ нь төгс хослолыг харуулах болно.
KPI-ууд нь давтагдах, мөчлөгийн зорилготой байх бөгөөд өндөр нарийвчлал шаарддаг.
- 4-р улирлын вэбсайтын урсгалыг 3-р улиралтай харьцуулахад 50% хүртэл нэмэгдүүлнэ
- Туршилтанд бүртгүүлсэн хэрэглэгчдэд сайтын зочдод хөрвөх хувь хэмжээг нэмэгдүүлэх: 15% -иас 20% хүртэл.
OKR-ийг тасралтгүй, давтагдахгүй, мөчлөгт бус зорилгод хэрэглэнэ. Жишээлбэл:
Зорилго: Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах арга хэмжээнүүдээс шинэ хэрэглэгчдийг олоорой
- KR1: Фейсбүүк сувгийг ашиглан арга хэмжээнд 600 боломжит зочин аваарай
- KR2: Арга хэмжээний үеэр 250 удирдагчийн талаар мэдээлэл цуглуул
Доод шугам
Тэгэхээр, аль нь илүү дээр вэ? KPI ба OKR? OKR эсвэл KPI эсэхээс үл хамааран энэ нь дижитал эрин үед ажилчдын өөрчлөгдөж буй үйл ажиллагааг хянахад бизнесүүдэд туслах зайлшгүй туслах хэрэгсэл байх болно.
Тиймээс KPI-ийн эсрэг OKR? Энэ хамаагүй! AhaSlides Бизнесийн шаардлагаас хамааран менежерүүд болон удирдагчид хэрхэн зөв арга сонгох, эсвэл тэдгээрийг хослуулан бизнесээ тогтвортой хөгжүүлэхэд туслах болно гэж үздэг.
