20 оны шилдэг цэвэр сурталчлагчийн онооны судалгааны 2023 гаруй асуулт

Хэрэглэгчийн төсөөлөл нь бизнес оршин тогтнож, хөгжихийг тодорхойлдог.

Тиймээс улам олон компаниуд Net Promoter Score (NPS) -ийг ашиглаж байна. цэвэр дэмжигчийн онооны судалгаа бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний талаархи үйлчлүүлэгчдийн мэдрэмжийг тодорхойлох хамгийн хялбар арга юм. Тэндээс бизнесүүд өөрсдийн давуу талыг сайжруулж, сул талыг нь арилгах замаар өсөж, илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татахаар төлөвлөж болно.

Энэхүү нийтлэл нь NPS-ийн ач холбогдлыг илүү сайн ойлгоход туслах болно, NPS-ийн цөөн хэдэн асуултын жишээ, бизнесийн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд NPS судалгааны үр дүнг хэрхэн ашиглах талаар нарийвчилсан зааварчилгаа.

Net Promoter Score судалгаа гэж юу вэ?
Промоутерын цэвэр оноог хэрхэн тооцох вэ?
Net Promoter оноог хэрхэн тайлбарлах вэ?
Net Promoter оноо яагаад чухал вэ?
Сүлжээ дэмжигчийн онооны судалгаанд асуух 20+ асуулт
Промоутерийн цэвэр оноог сайжруулах 3 арга
AhaSlides ашиглан үйлчлүүлэгчдийнхээ судалгааг аваарай
AhaSlides-ийн нэмэлт зөвлөмжүүд

AhaSlides-ийн нэмэлт зөвлөмжүүд

Цэвэр промоутерийн онооны судалгаанаас гадна AhaSlides-тэй нэмэлт зөвлөгөө авцгаая

Бусад текст

Шинэ ажилчидтайгаа харьц.

Уйтгартай санал асуулгын оронд ажилчдаасаа асууж тодруулах сонирхолтой асуулт асууцгаая. Үнэгүй бүртгүүлээд загвар номын сангаас хүссэн зүйлээ аваарай!

🚀 Үүл рүү ☁️

Net Promoter Score судалгаа гэж юу вэ?

Net Promoter Score буюу NPS нь танай хэрэглэгчид танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бусдад санал болгоход хэр бэлэн байгааг хэмждэг. Нэмж дурдахад NPS индексийг үйлчлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг судлахад ашигладаг бөгөөд бизнесийн өсөлтийн чадварыг шууд бусаар илэрхийлдэг.

Сурталчлагчийн цэвэр онооны судалгаа — NPS судалгааны асуултууд - Сурталчилгааны цэвэр онооны судалгаа - Энэ нь юу гэсэн үг вэ?

Хоёр хэсгээс бүрдэх санал асуулгын энэхүү бүтэц бүхий NPS үнэлгээг бараг бүх салбарт хэрэглэж болно.

Эхний хэсэг: Үнэлгээний асуулт – Үйлчлүүлэгчдээсээ бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ 0-10 хүртэлх оноогоор үнэлэхийг хүс.
Хоёр дахь хэсэг: Нээлттэй асуулт Эхний хэсэгт яагаад тодорхой оноо өгсөн тухай.

Та хэрхэн цэвэр сурталчлагчийн онооны судалгаа хийх вэ?

Судалгааны үр дүн гарсны дараа хэрэглэгчдийг дэмжигчийн цэвэр онооны жишиг үзүүлэлтээр 3 ангилалд хуваана.

Дэмжүүлэгчид (9-10 оноо): Тэд бол үнэнч үйлчлүүлэгчид юм. Тэд танай брэндийг нийгмийн болон мэргэжлийн хүрээнд хүмүүст санал болгох дуртай.
Идэвхгүй (7-8 оноо): Эдгээр нь таны үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа боловч боломж олдвол өрсөлдөгчийнхөө бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг ашиглах боломжтой хэрэглэгчид юм. Тэд төвийг сахисан байдаг - сөрөг яриаг ам дамжаагүй, харин таны брэндийг сурталчлахгүй.
Мөрдөгчид (0-6 оноо): Тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байгаа үйлчлүүлэгчид юм. Тэд өөрсдийн муу туршлагаа бусадтай хуваалцаж, компанийн нэр хүндийг унагадаг. Тэд таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг дахин худалдаж авахыг хүсэхгүй байгаа бөгөөд бусдын урмыг хугалах болно.

Үнэлгээ болон нээлттэй асуултууд нь ихэнх NPS үйлчилгээнд ашигладаг стандарт форматтай байдаг. Гэсэн хэдий ч та судалгаагаа бизнесийн онцлог, NPS кампанит ажлынхаа зорилгод тохируулан өөрчилж болно.

Сурталчлагчийн цэвэр онооны судалгаа – Зураг: амьд үлдэх

Эцсийн NPS оноогоо тооцоолоход хялбар байдаг - энэ томъёог ашиглана уу: NPS = % Сурталчлагч – % Гэмтэгч

Жишээ нь: 100 үйлчлүүлэгчээс санал асуулга явуулахад 50 дэмжигч (50%), 30 идэвхгүй (30%), 20 эсэргүүцэгч (20%) гарахад таны NPS оноо 50 – 20 = 30 гэж тооцогдоно.

Тиймээс NPS нь 30 байгаа нь хэрэглэгчийн туршлага сайнгүй байгааг харуулж байгаа бөгөөд бусад бүтээгдэхүүн илүү сайн болсон үед хэрэглэгчид таныг амархан орхиж чадна. Асуудлыг сайжруулахын тулд та судалгаа хийх хэрэгтэй.

Net Promoter онооны судалгааг хэрхэн тайлбарлах вэ?

Промоутерийн цэвэр онооны судалгаа нь ихэвчлэн -100-аас 100 хооронд хэлбэлздэг. Компани нь дэмжигчдээс олон сөрөг талтай, харин эсрэг тохиолдолд эерэг үнэлгээтэй байдаг.

Сайн NPS гэж юу вэ?

0-ээс дээш оноо авсан оноо нь "сайн" гэж тооцогддог, учир нь энэ нь бизнест сөрөг нөлөө үзүүлдэг хүмүүсээс илүү дэмжигчидтэй болохыг харуулж байна.

Мэдээжийн хэрэг, NPS өндөр байх тусмаа сайн бөгөөд дэлхийн шилдэг корпорацууд 70-80 оноо авна гэж таамаглаж болно. Гэсэн хэдий ч 2022 онд Apple-ийн NPS оноо 47, Nike NPS оноо 50, Microsoft NPS 42, Tesla NPS 40 оноотой байна.

Төгс 100 оноо бол өөр ямар ч бизнес хараахан хүрч чадаагүй оноо юм.

NPS-ийн муу оноо гэж юу вэ?

0-ээс доош оноо нь бизнесийг сурталчлагчдаас илүү эсэргүүцэгчидтэй болохыг харуулж байна. Сөрөг NPS нь бизнест нөхцөл байдлыг сайжруулах, аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчдийн тоог бууруулах, илүү олон дэмжигчдийг бий болгохын тулд ноцтой ажил хийх шаардлагатай байгааг илтгэнэ.

Net Promoter онооны судалгаа яагаад чухал вэ?

NPS нь бизнесүүдэд зайлшгүй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. NPS-ийг тодорхойлохдоо компани нь үйлчлүүлэгчдийн хүсэлд нийцүүлэн бизнесээ төлөвлөж, чиглүүлж, хэрэглэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлэх боломжтой. NPS нь тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг:

Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх – Цэвэр дэмжигчийн онооны судалгаанд чухал ач холбогдолтой

NPS судалгааны хэрэгсэл нь бизнес эрхлэгчдэд хэрэглэгчийн үнэнч байдал, үйлчлүүлэгчид хайртай хүмүүстээ брэндийг санал болгох чадварыг үнэлэхэд тусалдаг. Нэмж дурдахад энэ нь өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглахын тулд танай бизнесийг орхиж буй үйлчлүүлэгчдийн хувийг хэмжихэд тусалдаг. судалгааны Үйлчлүүлэгчийг хадгалах 5%-иар нэмэгдсэнээр бизнесийн ашиг 25%-95%-иар нэмэгддэг болохыг харуулж байна.

Сул талуудыг тодорхойлох – Цэвэр дэмжигчийн онооны судалгаанд чухал ач холбогдолтой

Хэт олон үйлчлүүлэгч NPS-ийн асуултад бага оноотой хариулж байгаа нь бизнес хямралын үе рүү орж байгааг харуулж байна. Гэсэн хэдий ч энэ нь бизнес эрхлэгчдэд хамгийн ойр, хамгийн бодит стратегийг гаргаж ирэхийн тулд санал хүсэлтийг бодитойгоор цуглуулах боломж юм.

"Гэмтэгчид"-ийг тодорхойлж, хохирлыг хязгаарла

NPS-ийг хэмжихдээ бизнесүүд сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийг (Газарлагчдыг) мэдэх болно. Үйлчлүүлэгчид эерэг туршлагаа хуваалцахаас XNUMX дахин илүү муу туршлагаа бусадтай ярих магадлал өндөр байдаг. Тиймээс сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчдийг олж тогтоосны дараа тухайн бизнес сэтгэл ханамжгүй байгаа шалтгаан болон таныг сайжруулахыг хүсч буй хүчин зүйлсийг олж мэдэх ёстой. Цаг тухайд нь тэдэнд таалагдах замаар доромжлогчдыг хязгаарлах хурдан арга байхгүй.

"Дэмжүүлэгчид"-ийг тодорхойлж, шинэ харилцагчдыг олж аваарай

Сэтгэл ханамжтай худалдан авагчдын хувьд та тэднээс бизнесээ цахим худалдаа, олон нийтийн сайтууд дээр үнэлэх эсвэл хянахыг хүсч болно. Дараа нь үнэлгээ хийж дууссаны дараа та тэдэнд хөнгөлөлт, урамшуулал олгож болно. Хүмүүс ихэвчлэн танилынхаа амнаас ам дамжсан зөвлөмжид итгэдэг бөгөөд найз нөхөд нь нийгмийн сүлжээн дэх аливаа бизнест хандахад тэд худалдан авалт хийх магадлал өндөр байдаг.

Үйлчлүүлэгчид болон бизнес эрхлэгчдийн хооронд харилцааны сувгийг бий болгох

NPS судалгаа нь таны үйлчлүүлэгчид болон танай бизнес хоорондын харилцааны сувгийг нээж өгдөг. Хөгжлийн шинэ санаа авах, хэрэглэгчийн шаардлагыг илүү сайн ойлгох, бизнес хэрхэн явагдаж байгааг мэдэх боломжтой. Нэмж дурдахад энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, санал хүсэлт хүлээн авдаг газар бөгөөд үйлчлүүлэгчид сэтгэл хангалуун бус байвал интернетэд олон нийтэд хандах боломжийг хязгаарладаг. Та үйлчлүүлэгчдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үргэлжлүүлэн ашиглах чадварыг үнэлэх боломжтой. Үүний зэрэгцээ та үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа бусад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэх боломжтой.

Судалгааны бусад төрлүүд

20 + Цэвэр дэмжигчийн онооны судалгаанд асуух асуултууд (NPS онооны асуултууд)

Та өөрийнхөө тоог нэмэгдүүлэхийн тулд тэмцэж байна гэж бодъё санал асуулгын хариуны хувь мөн хэрэгжүүлэх боломжтой санал хүсэлтийг аваарай. Дараах жишээ асуултууд танд тус болно.

Үнэлгээний судалгааны асуултууд - Сурталчлагчийн цэвэр онооны судалгаа

Танай компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг үнэлэхийг харилцагчдаас хүс

Хэрэв та Net Promote-г дөнгөж эхэлж байгаа бол

NPS судалгааг үүсгэх сонгодог асуулт бол:

"0-ээс 10 хүртэлх оноогоор та манай бизнес/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг найз нөхөд, хамт ажиллагсад, гэр бүлдээ санал болгох магадлал хэр байна?"

Энэ асуулт нь танай компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг тогтоох зорилготой юм. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үндэс суурийг тавьж, тэдэнд санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог бөгөөд төгс мөс зүсэгч юм. Нөгөөтэйгүүр, энэ асуултын дараа таны авах хариулт нь танай компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний хамгийн сайн үр дүнг харуулж байна. Энэ нь дараагийн кампанит ажилд тохируулахын тулд хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг хэмждэг.

Үйлчлүүлэгчээс тодорхой туршлагыг үнэлэхийг хүс.

Зүгээр л асуултаа өөрчил, тэгвэл та тодорхой хэрэглэгчийн туршлагыг багасгах нь хичнээн амархан болохыг гайхах болно.

Та доорх жишээнүүд шиг зарим хэллэгээр санал болгох магадлалыг хэмжихийн тулд үндсэн NPS асуултыг нэмж болно.

"Хамгийн сүүлийн үеийн онцлог шинэчлэлтүүдийн дараа, та найз эсвэл хамт олондоо (компани/бүтээгдэхүүний нэр) санал болгох магадлал хэр вэ?"
"Таны (сүүлийн) худалдан авалтын туршлагыг харгалзан үзэх, та найз нөхөд, гэр бүлдээ (компани/бүтээгдэхүүний нэр) санал болгох магадлал хэр вэ?"
“Та найзууддаа (компани/бүтээгдэхүүний нэр) санал болгох магадлал хэр байна вэ? таны харилцаанд тулгуурлана Манай харилцагчийн үйлчилгээний багтай юу?"

Эдгээр асуултууд нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай аливаа асуудлыг тодруулж, улмаар илүү аз жаргалтай үйлчлүүлэгчдийг авчрах болно.

"Найз/хамт ажиллагсад/гэр бүл" гэсэн хэллэгийг зорилтот үзэгчид гэж соль

Та өөрийн бүтээгдэхүүн болон зорилтот үйлчлүүлэгчдээс хамааран санал асуулгын маягтыг үзэгчдийг өөрчлөх замаар өөрчлөх боломжтой; хэрэглэгчид танай бүтээгдэхүүн эсвэл бизнесийг санал болгож болно. "Найз/хамт ажиллагсад/гэр бүл" гэсэн стандартын оронд Net Promoter онооны асуултыг дараах байдлаар өөрчлөх талаар бодож үзээрэй.

“Та (компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) санал болгож чадах уу ижил төстэй сорилттой хүн? "
“Та (компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) санал болгох магадлал хэр байна вэ? ижил сонирхолтой хүн? "
“Та (компани/бүтээгдэхүүний нэр) санал болгох магадлал хэр вэ? таны тойрог? "

Сурталчлагчийн цэвэр онооны судалгаа – Зураг: freepik – NPS-ийн жишээ асуултууд

Нээлттэй судалгааны асуултууд – Промоутерийн цэвэр онооны судалгаа

Та хариулагчийн өгсөн оноонд үндэслэн NPS-ийн дараагийн нээлттэй асуултыг тохируулах боломжтой. Стандарт асуултын өөр хувилбар болгон ашиглаж болох дараах нээлттэй жишээнүүдийг харна уу. -Таны оноо авсан гол шалтгаан нь юу вэ?

"Та юунд хамгийн их таалагддаг вэ (компани/бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр)?"

Энэ асуулт нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй харьцсаны дараа үйлчлүүлэгчид юу бодож, мэдэрч байгааг ойлгоход тусална. Үүнийг сурталчлагч болон гүтгэгчийн аль алинд нь хялбархан тохируулах боломжтой. Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ юу болж байгааг мэдэж байгаа бол тэдэнд илүү сайн үйлчлэхийн тулд бүх зүйлийг өөрчлөх боломжтой.

Хангалттай олон тооны хариулттай бол энэ асуулт нь зар сурталчилгаа, маркетингийн кампанит ажилд ашиглах шинэ ойлголт, бүтээгдэхүүн, брэндээ байршуулах шинэ арга замуудыг олоход тусална.

"Таны бидэнтэй өнгөрүүлсэн туршлагад юу дутагдаж, сэтгэл дундуур байсан бэ?"

Бүтээлч шүүмжлэл нь таны бизнест маш үнэ цэнэтэй байж болно. Энэ нь хэрэглэгчдэд таалагдахгүй байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ талаар ярилцахад урамшуулах гайхалтай жишээ юм.

"Бид таны туршлагыг хэрхэн сайжруулах вэ?"

Энэ асуултын тусламжтайгаар Passive нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ дараагийн түвшинд гаргахын тулд юу хийж болох талаар практик зөвлөмж өгөх боломжтой.

Detractors-ийн тусламжтайгаар та алдаагаа засч, бүтээгдэхүүн/үйлчилгээгээ хэвийн болгохын тулд яг юу хийхээ мэдэх болно.

"Та манай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний талаар сайжруулах гурван зүйлийг жагсааж чадах уу?"

Үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд дургүй байгаа гурван тодорхой шалтгааныг жагсаах нь алдаа олох цагийг хэмнэх болно. Хэрэглэгчийн саналууд нь бүтээгдэхүүний дизайн, боловсруулалтын явцад таны үйлдлийг удирдан чиглүүлэх болно. Нэмж дурдахад, та зорилтот үзэгчдээ илүү сайн ойлгож, шинэ ойлголтод тулгуурлан хэрэглэгчийн жагсаалтыг өргөжүүлэх болно.

"Манай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг ашиглахын гол давуу тал юу вэ?"

Үйлчлүүлэгчдээс таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний сул талуудыг хэлэхийг хүсэхтэй адил таны давуу тал болон бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний тань юунд дуртайг нь ярихыг тэднээс хүсэх нь танд илүү их хэрэглэгддэг, онцолсон шинж чанаруудад анхаарлаа төвлөрүүлж, сайжруулахад тусална. Энэ нь эдгээр давуу талыг өөрийн өвөрмөц борлуулалтын цэг болгон хувиргахад тусална.

"Та яагаад манай бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгчдөөсөө илүү сонгосон юм бэ?"

Үйлчлүүлэгчид танай бүтээгдэхүүний яг юунд дуртай вэ? Тэд чамайг биш чамайг сонгоход юу нөлөөлдөг вэ? Үзэсгэлэнт интерфэйсийн дизайны улмаас үү? Ашиглахад хялбар болгох үүднээс үү? Хурдан хүргэлт? Төрөл бүрийн сонголтууд? Энэ асуулт нь таныг яг юугаараа бусдаас ялгарахыг тодорхойлоход тусална, ингэснээр та энэ ашгийг цаашид өсгөж, ашиглах боломжтой болно.

Хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байна уу? Доорх санал болгож буй арван асуултыг өөрийн цэвэр сурталчлагчийн онооны судалгаанд зориулж үзээрэй.

(Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) ямар өөрчлөлт хийснээр таныг биднийг үргэлжлүүлэн ашиглах хүсэлд хүргэх вэ?
Хэрэв та (бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) ямар нэг зүйлийг өөрчилж чадвал ямар байх байсан бэ?
Таныг үйлчлүүлэгч болоход юу нөлөөлсөн бэ?
Ямар сайжруулалтууд (бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) танд/таны ажлын горимд авчирсан бэ?
Танд (бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) зайлшгүй шаардлагатай зүйл юу байх вэ?
Манай өрсөлдөөнөөс биднийг сонгоход тань ятгасан гурван зүйлийг жагсаана уу.
Танай бизнест тохирох (бүтээгдэхүүний төрөл) хайхад таны хамгийн том сорилт юу байсан бэ?
(Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) танд зайлшгүй шаардлагатай/зайлшгүй болгох нэг зүйл юу вэ?
Энэ (бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) таны хувьд ямар тодорхой сорилтуудыг шийдэж байна вэ?
Үүнийг (бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) танд илүү сайн болгохын тулд бидний хийж чадах ганц зүйл юу вэ?
Та яагаад манай (бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний нэр) санал болгохгүй байгаа юм бэ?

"Net Promoter Score судалгаанд баярлалаа

Баярлалаа - Сурталчлагч

Үнэ цэнэтэй санал хүсэлтээ өгсөнд баярлалаа. Та бидний өдрийг бүтээсэн!

Чам шиг хайртай найзтай байна гэдэг үнэхээр сайхан. Бид (компанийн нэр) хамгийн сайн туршлагыг сайжруулж, харуулахын тулд ажиллах болно.

Баярлалаа - Идэвхгүй

Үнэ цэнэтэй санал хүсэлтээ өгсөнд баярлалаа. Та бидний өдрийг бүтээсэн!

Бид бүтээгдэхүүнээ улам сайжруулж, өдөр бүр илүү сайн болгохыг эрмэлзэж байгаа тул таны санал бодол, санал бидэнд маш чухал юм.

Баярлалаа - Мөргөгчид

Таны үнэтэй санал хүсэлтэд баярлалаа.

Сайн ч бай, муу ч бай таны саналыг бид маш их хүндэтгэдэг. Ирээдүйд бид бүтээгдэхүүн/үйлчилгээгээ хэрхэн сайжруулж, таны хүлээлтээс давж болохыг олж мэдэхийн тулд уулзацгаая.

Промоутерийн цэвэр оноог сайжруулах 3 арга Судалгааны

Тодорхой бөгөөд ойлгомжтой байх: Судалгааг ухаалгаар ашигласнаар юу хүсч байгаагаа маш нарийн тодорхойлe гол сэдэвт чиглэсэн шууд, шууд асуултуудыг асууж олж илрүүлэх.
Асуултуудын тоог хязгаарлах: Бизнесийг 1-ээс 0 хүртэл үнэлэхийн тулд дор хаяж 10 асуултыг ашиглах ёстой. Дараа нь үнэлгээний цаад үндэслэлийг тодорхойлохын тулд 2-3 нээлттэй асуултууд.
Зөв платформ сонгох: Судалгааны хамгийн түгээмэл аргууд нь цахим шуудангийн кампанит ажил эсвэл вэбсайт дээрх попап судалгаа юм.

AhaSlides ашиглан үйлчлүүлэгчдийнхээ судалгааг аваарай

AhaSlides-ийн тусламжтайгаар цэвэр сурталчлагчийн онооны судалгаагаа сайжруулж, үйлчлүүлэгчдийнхээ хүслийн талаар илүү ихийг ойлгоорой. Бүртгүүлж эхлээрэй судалгаагаа хувийн болгох загвар, үзэгчдэдээ зөв чиглүүлж, хүлээн авсан санал хүсэлтийг хамгийн их ашиглаарай.