Sejauh mana anda mendengar orang lain dengan penuh perhatian akan mempengaruhi prestasi kerja anda dan kualiti hubungan semasa anda dengan ketara. Oleh itu, mendengar sahaja tidak mencukupi, apa yang anda perlukan adalah berlatih kemahiran mendengar secara aktif juga.
Jadi apakah sebenarnya mendengar aktif? Apakah faedah mempunyai kemahiran mendengar aktif di tempat kerja, dan bagaimanakah ini boleh dipertingkatkan? Mari ketahui dalam artikel hari ini!
Lagi Petua Daripada AhaSlides
Lebih Keterlibatan dengan perhimpunan anda
Mencari alat penglibatan di tempat kerja?
Kumpulkan pasangan anda dengan kuiz yang menyeronokkan di AhaSlides. Daftar untuk mengambil kuiz percuma daripada perpustakaan templat AhaSlides!
🚀 Dapatkan Kuiz Percuma☁️
Gambaran keseluruhan:
| Apakah 3A kemahiran mendengar aktif? | Sikap, Perhatian, dan Penyesuaian. |
| Apakah empat jenis mendengar aktif? | Mendengar secara mendalam, mendengar penuh, mendengar kritis, mendengar terapeutik. |
Apakah Mendengar Aktif?
Mendengar secara aktif adalah kemahiran yang memerlukan latihan, bukan semula jadi. Untuk menjadi mahir dalam kemahiran ini memerlukan sedikit masa dan kesabaran.
Seperti namanya, mendengar secara aktif bermaksud mendengar secara aktif dengan penglibatan semua deria. Dalam erti kata lain, anda memberi tumpuan sepenuhnya pada apa yang orang lain berkomunikasi dan bukannya "mendengar" secara pasif, tidak menumpukan pada mesej mereka.
Perhatian pendengar boleh dinyatakan dalam kedua-dua gerak isyarat dan perkataan, termasuk:
- Hubungan mata
- Anggukan kepala, senyum
- Jangan sesekali mengganggu pembesar suara
- Setuju dengan mengatakan "ya" atau "um" untuk menggalakkan orang lain untuk terus bercakap.
Dengan memberikan "maklum balas," penceramah akan berasa lebih selesa dan meneruskan perbualan dengan lebih cepat, terbuka dan ikhlas.
Khususnya, pendengar harus mengekalkan sikap neutral dan tidak menghakimi. (Jangan memilih pihak atau membuat pendapat, terutamanya pada permulaan cerita).
Mendengar aktif juga memerlukan kesabaran - jeda dan senyap singkat mesti diterima. Oleh itu, pendengar tidak boleh tergesa-gesa bertanya atau membuat komen setiap kali penceramah berhenti seketika untuk beberapa saat. Sebaliknya, mereka harus memahami ini adalah masa untuk penceramah memperdalam pemikiran dan perasaan mereka.
Contoh Mengaplikasi Kemahiran Mendengar Aktif Di Tempat Kerja
Berikut ialah beberapa contoh mengaplikasikan kemahiran mendengar aktif di tempat kerja:
- Wakil perkhidmatan pelanggan mengulangi masalah penaung untuk meyakinkannya bahawa dia masih mendengar.
- Seorang perunding mengangguk dan berkata, "Saya masih mendengar anda," untuk menggalakkan pelanggan terus bercakap tentang pengalaman buruk mereka dengan produk.
- Seorang pemimpin menyedari bahawa seorang pekerja ingin menyumbang tetapi takut, dan dia menggalakkannya untuk berkongsi idea itu secara peribadi dengan senyuman kecil.
- Seorang penemuduga menyedari bahawa seorang calon tidak bertentang mata dengannya apabila dia bercakap tentang kekuatannya.
Petua untuk meninjau lebih baik di tempat kerja
5 Faedah Kemahiran Mendengar Aktif Di Tempat Kerja
Sama ada anda sedang mencari peluang pekerjaan baharu, berusaha untuk kenaikan pangkat atau berusaha untuk meningkatkan peranan semasa anda, meningkatkan kemahiran mendengar aktif anda di tempat kerja memainkan peranan penting dalam perjalanan ini. Seperti pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah, ia akan membantu meningkatkan nilai anda.
Berikut adalah beberapa faedah mempunyai Kemahiran Mendengar Aktif Di Tempat Kerja:
1/ Bina hubungan dengan orang lain
Kerana anda ikhlas mendengar apa yang orang lain katakan membuatkan orang mahu berkomunikasi dengan anda lebih kerap dan berasa selesa berkongsi maklumat. Jadi, ini boleh membantu membuka peluang untuk bekerjasama dengan rakan sekerja lain (tanpa mengira jabatan), menyelesaikan kerja dengan cepat atau memulakan projek baharu yang berpotensi.
2/ Mendapat kepercayaan
Mendengar orang lain adalah kemahiran yang memerlukan kesabaran dan latihan. Lama kelamaan, apabila orang tahu mereka boleh bercakap dengan anda dengan selesa tanpa gangguan, pertimbangan atau gangguan yang tidak diingini, mereka akan lebih yakin dengan anda. Ini berfaedah apabila bertemu pelanggan baharu atau seseorang yang anda ingin jalinkan hubungan kerja jangka panjang dengannya.
3/ Membantu anda dalam mengenal pasti dan menyelesaikan masalah.
Kemahiran mendengar secara aktif akan membantu anda melihat cabaran dan kesukaran yang dihadapi oleh rakan sepasukan anda atau masalah yang timbul dalam projek. Lebih cepat anda dapat mengesan masalah ini, lebih cepat anda boleh mencari penyelesaian atau merancang untuk menanganinya.
4/ Meningkatkan pengetahuan tentang pelbagai topik.
Untuk menjadi pekerja/pemimpin/pengurus yang hebat, anda mesti sentiasa berusaha untuk mempelajari perkara baharu dan membangunkan pangkalan pengetahuan anda. Mendengar secara aktif akan membantu anda mengekalkan maklumat, mendapatkan cerapan tentang topik baharu dan mengingati perkara yang telah anda pelajari untuk mengaplikasikannya pada masa hadapan.
5/ Elakkan kehilangan maklumat penting
Oleh kerana pendengar aktif berinteraksi tinggi dengan pembesar suara, mereka boleh mengingati butiran khusus. Ini amat penting apabila penceramah menunjukkan arahan, melatih anda dalam proses baharu atau menyampaikan mesej yang anda bertanggungjawab untuk menyampaikan kepada orang lain.
Apakah 10 Kemahiran Mendengar Aktif?
Mari kita tentukan kemahiran mendengar aktif! Sebelum pergi ke bahagian ini, anda perlu tahu bahawa terdapat dua jenis mendengar aktif: Verbal dan Non-verbal.
Verbal – kemahiran mendengar aktif di tempat kerja
Renungkan dan jelaskan
Merumuskan, merenung dan menjelaskan perkara utama mesej penceramah membantu anda memahami sepenuhnya maksudnya. Ini juga akan membolehkan penceramah untuk menjelaskan maklumat yang tidak jelas atau mengembangkan mesej mereka.
Sebagai contoh: “Jadi anda bercakap tentang proses pemasaran semasa yang tidak lagi memenuhi keperluan pelanggan kerana ia tidak menyokong fail video yang besar?”
– Beginilah cara seorang pemimpin pemasaran mendengar secara aktif untuk merumuskan dan membincangkan masalah yang dihadapi oleh pekerja.
Tanya soalan terbuka
Menanyakan soalan terbuka tentang perkara yang telah anda kumpulkan membantu membimbing penceramah untuk berkongsi maklumat tambahan. Pastikan soalan-soalan ini tidak boleh dijawab dengan "ya" atau "tidak".
Contoh: “Kau betul. Proses pemasaran harus mempunyai sedikit tweaking. Jadi apakah perubahan pada proses yang anda fikir sepatutnya dalam enam bulan akan datang?
Gunakan ayat peneguh yang pendek
Kenyataan pendek dan positif akan membantu penceramah berasa lebih selesa dan melihat anda terlibat dan dapat memproses maklumat yang mereka berikan. Pengesahan juga membantu anda meneruskan perbualan tanpa mengganggu atau mengganggu aliran pembesar suara.
Contoh: "Saya faham." "Saya faham." “Ya, itu masuk akal.” "Saya setuju."
Tunjukkan empati dan belas kasihan.
Strategi terbaik untuk digunakan oleh pendengar aktif ialah memastikan penceramah memahami bahawa anda boleh mengenali perasaan mereka dan berkongsi dengan mereka. Dengan menunjukkan belas kasihan dan empati, bukannya hanya merasakannya, anda boleh berhubung dengan penceramah dan mula mewujudkan rasa saling mempercayai.
Sebagai contoh: “Saya minta maaf awak uruskan perkara ini. Mari kita bekerjasama untuk memikirkan beberapa cara yang boleh saya bantu.”
Ingat
Cuba ingat cerita, konsep utama, idea atau perkara penting lain yang pernah dikongsi oleh penceramah dengan anda pada masa lalu. Ini menunjukkan bahawa anda bukan sahaja mendengar apa yang mereka katakan pada masa itu, tetapi anda boleh menyimpan maklumat dan mengingat butiran khusus.
Sebagai contoh, "Minggu lepas, anda menyebut menambah rakan usaha sama kandungan untuk membantu proses itu, dan saya fikir ia adalah idea yang bagus."
Cermin
Mencerminkan adalah mengulangi hampir tepat apa yang diperkatakan oleh pembesar suara. Anda harus menggunakan perkataan pendek dan mudah, seperti mengulang beberapa kata kunci atau beberapa perkataan terakhir yang baru sahaja disebut. Ini adalah isyarat untuk penceramah meneruskan cerita mereka. Walau bagaimanapun, jangan ulang semua yang mereka katakan atau ulang terlalu banyak kerana ia boleh mengganggu pembesar suara.
Bukan Lisan – kemahiran mendengar aktif di tempat kerja
Tersenyum
Senyuman dapat menunjukkan bahawa pendengar sedang memberi perhatian kepada apa yang diperkatakan. Atau sebagai cara untuk menunjukkan persetujuan atau minat terhadap apa yang mereka dengar. Jika anda menggabungkannya dengan mengangguk, senyuman boleh menjadi isyarat yang kuat untuk mengesahkan bahawa mesej diterima dan difahami.
Hubungan mata
Melihat penceramah semasa mereka bercakap adalah sangat penting dan harus digalakkan kerana ia menunjukkan rasa hormat kepada orang lain. Walau bagaimanapun, bagi penceramah yang tidak selamat dan malu, hubungan mata boleh menimbulkan rasa takut. Oleh itu, anda perlu menyesuaikan mata anda dengan sewajarnya untuk setiap situasi. Gabungkan hubungan mata dengan senyuman dan gerak isyarat lain untuk memotivasikan pembesar suara.
Postur dan gerak isyarat
Postur dan gerak isyarat boleh mengatakan banyak perkara tentang kedua-dua pendengar. Pendengar aktif cenderung condong ke hadapan atau condong ke satu sisi semasa duduk. Mereka juga mungkin memiringkan kepala atau meletakkan dagu di tangan mereka sambil mendengar dengan teliti.
gangguan
Pendengar aktif tidak akan terganggu dan, oleh itu, akan dapat menahan diri mereka daripada gangguan. Ini juga merupakan penghormatan yang wajib mereka miliki terhadap penceramah mereka. Contohnya, mereka tidak akan melihat jam tangan mereka, melukis sampah di atas kertas, menarik rambut atau menggigit kuku.
Bagaimana Untuk Meningkatkan Kemahiran Mendengar Aktif Di Tempat Kerja
Kemahiran mendengar secara aktif adalah penting dalam mana-mana bidang, dan jika anda tahu cara untuk menambah baik, anda akan membuka peluang yang lebih baik pada masa hadapan. Mendengar secara aktif adalah mengenai menerima, mentafsir maklumat yang anda terima dan bertindak balas kepadanya. Dan hanya memahami apa yang anda katakan, tetapi juga menjangkakan apa yang anda "kira-kira" katakan.
Jadi, berikut ialah beberapa "petua" untuk membantu anda menjadi pendengar aktif yang baik.
Gunakan bahasa badan
Ekspresi badan dan muka "memberitahu" sama ada pendengar memberi perhatian kepada perbualan. Oleh itu, mengurus emosi dan gerak isyarat anda semasa mendengar adalah penting untuk membantu anda menguasai kemahiran ini dengan berkesan.
Pendengar yang aktif akan bertindak seperti mengangguk untuk menunjukkan persetujuan dan mengekalkan badan dalam keadaan paling selesa dan semula jadi.
Elakkan menilai pendapat orang lain.
Misi pendengar aktif ialah mendengar, memahami dan menghormati pandangan penutur. Jadi, jangan mencelah semasa orang lain bercakap, dan jangan cuba menyatakan pendapat anda sendiri semasa orang lain bercakap.
Mengganggu kata-kata orang lain akan membuang masa dan mengehadkan keupayaan anda untuk memahami keseluruhan mesej.
Nilaikan perbualan
Selepas perbualan tamat, pendengar aktif perlu menilai semula perbualan untuk melihat sama ada terdapat sebarang kesilapan atau mesej yang terkandung dalam cerita.
Melalui menilai semula perbualan, pendengar mempelajari kemahiran lain yang diperlukan dalam komunikasi, seperti cara berkelakuan, mentafsir, bertanya soalan, dsb.
Mendengar sahaja sudah memadai
Kadang-kadang penceramah memerlukan seseorang yang boleh mendengarnya.
Dengan orang yang dikenali, pendengar akan cuba membantu mereka mencari penyelesaian kepada masalah tersebut. Tetapi apabila bercakap tentang kemahiran mendengar di tempat kerja, jika fikiran anda sibuk dengan fikiran yang bermain di kepala anda cuba menghasilkan jawapan yang terbaik, anda akan gagal untuk menjadi "pendengar aktif".
Sumbang saran dengan lebih baik dengan AhaSlides
Takeaways Utama
Menjadi pendengar aktif yang cemerlang akan memberi manfaat kepada anda dalam kerja dan perhubungan. Walau bagaimanapun, memperoleh kemahiran mendengar aktif di tempat kerja memerlukan banyak usaha, kesabaran dan latihan.
Anda mesti meletakkan diri anda dalam kedudukan penceramah dan mendengar orang lain bagaimana anda mahu didengari. Ini adalah percubaan untuk bukan sahaja mendengar orang lain secara pasif tetapi juga memahami mesej mereka. Ia memerlukan anda untuk memberi tumpuan sepenuhnya, berinteraksi dan bertindak balas kepada penceramah.
Semoga berjaya!
Soalan Lazim:
Apakah empat halangan biasa untuk mendengar?
Empat halangan menghalang pendengaran yang berkesan: gangguan, pertimbangan, beban maklumat dan kelajuan bercakap.
Mengapakah mendengar secara aktif penting?
Mendengar secara aktif adalah penting kerana ia memupuk kejujuran, keterbukaan dan simpati. Dengan kata lain, dengan memberi perhatian kepada pasangan anda dalam perbualan, anda menunjukkan bahawa kata-kata mereka penting kepada anda supaya kepercayaan dapat dibina.
