Disemak terakhir pada 10 November 2026 berdasarkan sumber yang dipautkan dalam siaran ini.
Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan AS (OSHA) melaporkan bahawa 740 daripada 5,283 kecederaan maut di tempat kerja pada tahun 2023 adalah disebabkan oleh tindakan ganas, merentasi semua industri. Latihan pengurus runcit ialah cara sesebuah kedai merancang untuk hari yang sukar: seorang pelanggan menjerit kepada juruwang baharu semasa ketua syif anda berada di bilik stok.
Ini adalah senarai 9 kursus sedia ada untuk pengurus kawasan dan ketua HR runcit yang menjalankan latihan pengurus runcit untuk pengurus kedai dan ketua syif. Satu perkara pertama: ini adalah aspek keselamatan, keadilan dan pematuhan pekerjaan, bukan ijazah pengurusan atau sijil dalam pengurusan runcit. Setiap kumpulan berakhir dengan Pilih kami.
Sekilas pandang ke semua 9 kursus
| Jenis Sajian | Apa yang terkandung di dalamnya | Panjang | Asas perundangan di sebalik topik tersebut |
|---|---|---|---|
| Perhimpunan keselamatan kedai | Membuka, menambah stok dan pelanggan yang sukar dalam masa yang singkat | 15 min | Tiada yang dipetik di sini |
| Ceramah kotak alat: sesi langsung selama 10 minit | Merancang dan menjalankan ceramah keselamatan satu topik | 10 min | Tiada yang dipetik di sini |
| Akta Keselamatan Pekerja Runcit New York: pencegahan keganasan di tempat kerja | Risiko keganasan runcit, melindungi diri anda dan mengurangkan peningkatan | 35 min | Undang-undang Buruh NY 27-e |
| Pencegahan gangguan: penyelia (persekutuan AS) | Apa yang perlu dilakukan oleh penyelia apabila pekerja melaporkan gangguan | 75 min | Panduan Tajuk VII dan EEOC |
| Pencegahan gangguan: pekerja (persekutuan AS) | Apakah gangguan dan cara untuk bersuara | 45 min | Panduan Tajuk VII dan EEOC |
| Tempat kerja yang hormat & anti-buli | Menamakan dan memberi respons kepada rasa tidak hormat setiap hari | 35 min | Tiada yang dipetik di sini |
| Kurangkan tekanan untuk kakitangan yang berhadapan dengan pelanggan | Menenangkan pelanggan yang membuat laporan dan mendapatkan bantuan | 30 min | Tiada yang dipetik di sini |
| Pelan tindakan kecemasan & pencegahan kebakaran | Membunyikan penggera, memindahkan dan berlindung | 30 min | OSHA 29 CFR 1910.38 |
| Persediaan penembak aktif: Lari, Sembunyi, Lawan | Tanda-tanda amaran dan apa yang perlu dilakukan dalam kejadian | 30 min | Tiada yang dipetik di sini |
Rutin keselamatan dan rutin lantai
Pengurus menetapkan tabiat keselamatan syif, dan sesi pendek adalah yang paling mudah disesuaikan dengan waktu perdagangan.
Pertemuan keselamatan kedai: pembukaan, penambahan stok dan pelanggan yang sukar
Kursus selama 15 minit ini mempunyai dua pelajaran: cara merancang huddle, kemudian cara menjalankannya dengan baik, menjadikannya pilihan dan inklusif serta menyesuaikannya untuk beberapa syif. Ketua syif boleh menjalankannya hari ini. Contoh soalannya sesuai dengan bilik stor: bangku langkah goyah, jadi apa yang anda lakukan? Jawapannya adalah dengan menandainya dan melaporkannya, dan pasukan kemudian boleh menyatakan di mana borang insiden anda sendiri berada.
Ceramah kotak alat: sesi langsung 10 minit untuk mana-mana kru
Ceramah kotak peralatan merupakan sesi pendek tentang satu bahaya dan kawalannya. Kursus 10 minit ini menunjukkan cara merancang dan menjalankannya dengan baik, termasuk untuk kru yang tersebar di pelbagai syif. Gunakan soalan pertamanya dalam latihan: berapa banyak bahaya yang perlu diliputi oleh satu ceramah? Satu bahaya dan satu kawalan. Panduan kami untuk Ceramah kotak peralatan PPE menunjukkan bagaimana rupa sesuatu topik.
Akta Keselamatan Pekerja Runcit New York: pencegahan keganasan di tempat kerja
Jabatan Buruh Negeri New York mengatakan Akta itu meliputi majikan yang mempunyai 10 atau lebih pekerja runcit di Negeri New YorkMajikan mesti memberi latihan pencegahan keganasan tempat kerja runcit apabila kakitangan pertama kali diambil bekerja, sekali setahun jika mereka mempunyai 50 atau lebih pekerja runcit, dan setiap dua tahun jika mereka mempunyai 49 atau kurang. Kursus 35 minit ini merangkumi risiko kedai seperti konfrontasi kecurian dan pelanggan yang marah, dan mengatakan jangan sekali-kali mengejar pencuri kedai. Pengurus di luar New York masih boleh menggunakannya sebagai model, dan harus menyemak negeri mereka sendiri.
Pilihan kami: Perkumpulan keselamatan kedai. Ia mengambil masa 15 minit dan tiada perjalanan, dan ia adalah satu-satunya yang akan dikendalikan oleh pengurus pada bulan keenam.
Memimpin secara adil
Kakitangan akan merujuk kepada pengurus terlebih dahulu apabila terdapat masalah antara rakan sekerja.
Pencegahan gangguan: penyelia (persekutuan AS)
Suruhanjaya Peluang Pekerjaan Saksama (EEOC) berkata majikan secara automatik bertanggungjawab atas gangguan oleh penyelia yang mengakibatkan tindakan pekerjaan negatif, seperti pemberhentian kerja atau kehilangan gaji. Kursus selama 75 minit ini mengajar tanda-tanda amaran awal, menetapkan nada dan modul penyelia tentang apa yang perlu dilakukan apabila pekerja memberitahu anda: dengar, jangan janji kerahsiaan dan tingkatkan. Ia adalah kursus terpanjang di sini, jadi bahagikannya kepada dua sesi.
Pencegahan gangguan: pekerja (persekutuan AS)
EEOC mengatakan gangguan menjadi menyalahi undang-undang jika menanggung kelakuan yang menyinggung perasaan itu menjadi syarat pekerjaan yang berterusan, atau jika kelakuan itu teruk atau cukup berleluasa untuk mewujudkan persekitaran kerja yang bermusuhan. Kursus selama 45 minit ini mengajar cara mentakrifkan gangguan, mengesannya, bertindak balas sebagai pemerhati dan bersuara. Pengurus yang mengambil versi pekerja melihat apa yang diminta oleh kakitangan mereka sendiri. Minta bilik untuk menyusun contoh kepada gangguan yang menyalahi undang-undang, pelanggaran dasar atau tingkah laku yang boleh diterima.
Tempat kerja yang hormat & anti-buli
Buli dan ketidaksopanan boleh berada di bawah garis undang-undang dan masih merosakkan perubahan. Kursus selama 35 minit ini memisahkan buli, ketidaksopanan, pengurusan yang tegas tetapi adil dan gangguan yang menyalahi undang-undang, kemudian memberikan skrip mudah untuk bertindak balas. EEOC juga menyatakan undang-undang anti-diskriminasi melarang tindakan balas terhadap orang yang memfailkan pertuduhan atau mengambil bahagian dalam siasatan, jadi ketua yang menghukum orang yang bersuara akan mewujudkan masalah kedua. Gunakan soalannya: mengapakah rasa tidak hormat setiap hari penting untuk sesebuah pasukan?
Pilihan kami: Pencegahan gangguan: penyelia (persekutuan AS). Ia merupakan satu-satunya kursus di sini yang ditulis untuk orang yang menerima aduan, dan saat itulah kebanyakan pengurus tidak pernah berlatih.
Pelanggan dan kecemasan
Ketua syif mengarahkan orang sebelum bantuan tiba, jadi ketiga-tiga mereka ini adalah tentang keputusan di bawah tekanan.
Kurangkan tekanan untuk kakitangan yang berhadapan dengan pelanggan
Kursus 30 minit ini merangkumi mengapa pencerobohan pelanggan berlaku, peringkat-peringkat peningkatan, apa yang perlu dikatakan dan tidak perlu dikatakan, senario latihan dan bila perlu melepaskan diri dan melaporkan. Bakal pelanggan mengendalikan aduan yang tidak dapat diselesaikan oleh juruwang. Jalankan soalannya dalam sesi: frasa manakah yang paling berkemungkinan akan meningkatkan keadaan? "Tenangkan diri" ialah jawapan yang akan dipertikaikan oleh pasukan. Untuk skrip, lihat panduan kami untuk mengendalikan pelanggan yang sukar.
Pelan tindakan kecemasan & pencegahan kebakaran
Peraturan OSHA menyatakan majikan mesti semak pelan tindakan kecemasan dengan setiap pekerja apabila pelan dibangunkan atau pekerja pertama kali ditugaskan untuk sesuatu pekerjaan, dan mesti melantik serta melatih pekerja untuk membantu dalam pemindahan yang selamat dan teratur. Peraturan ini hanya terpakai jika piawaian OSHA memerlukan pelan, jadi semak dengan ketua keselamatan anda. Kursus 30 minit ini merangkumi membunyikan penggera, laluan pemindahan, perlindungan dan peranan warden pemindahan, yang selalunya merupakan ketua syif.
Persediaan penembak aktif: Lari, Sembunyi, Lawan
Kursus 30 minit ini merangkumi tanda amaran, pilihan antara Lari, Sembunyi dan Lawan mengikut susunan pilihan, senario latihan dan apa yang perlu dilakukan apabila polis tiba. Ia adalah persediaan umum, bukan keperluan undang-undang yang disebut di sini. Ia meminta bangunan dan peranan anda sendiri, jadi pengurus boleh menandakan jalan keluar dan tempat persembunyian pada pelan lantai sebenar. Anggap ia sebagai sesi yang pendek dan tenang, dan biarkan sesiapa sahaja keluar.
Pilihan kami: Kurangkan tekanan untuk kakitangan yang menghadap pelanggan. Ia adalah kemahiran yang digunakan oleh pengurus hampir setiap minggu, dan senario latihan menjadikannya sebagai latihan, bukan kuliah.
Cara melancarkan rancangan itu
Mulakan dengan kursus yang terikat dengan peraturan tempat anda beroperasi: kursus New York untuk kedai berbumbung, pelan tindakan kecemasan dan kursus gangguan penyelia untuk setiap bakal pelanggan baharu. Tambahkan kursus hormat dan himpunan kedai pada onboarding. Kemudian jadualkan ulangkaji tahunan dan akhiri dengan kedalaman khusus peranan seperti amalan de-eskalasi.
Sauhkan setiap sesi kepada fakta yang sama: 740 daripada 5,283 kecederaan maut di tempat kerja pada tahun 2023 adalah disebabkan oleh tindakan ganas, lapor OSHA. Ia bukan angka runcit, tetapi ia menjelaskan mengapa anda merancang hari yang sukar terlebih dahulu. Untuk gambaran pengurusan yang lebih luas, lihat panduan kami untuk Latihan HR untuk pengurus, dan untuk lebih banyak topik untuk borak anda, topik keselamatan tempat kerja.
Cara-cara untuk menjalankan kursus-kursus ini AhaSlides
Anda boleh menawarkan kesemua 9 dalam tiga format:
- Kursus kendiri. Menggunakan AhaSlides pencipta kursus untuk memberi setiap ketua baharu kursus untuk ditamatkan sebelum syif solo pertama mereka.
- Sesi soal jawab secara langsung. Kumpulkan soalan sebelum sesi bermula, kemudian jawabnya di dalam bilik. Untuk menjalankannya dengan baik, lihat kami 9 petua untuk sesi soal jawab yang berjaya.
- Tinjauan. Gunakan tinjauan yang disertakan dengan kebanyakan templat, termasuk daftar masuk 30 hari untuk kursus yang lebih panjang atau tambahkan Skala Penilaian sebelum dan selepas dan lihat caranya menjejaki penyiapan latihan pekerja.
Empat jenis slaid melakukan kebanyakan kerja:
- Pilih Jawapan. Tanya: "Seorang pelanggan menjerit kepada anda. Apakah langkah pertama yang terbaik?" Tunjukkan perpecahan itu sebelum anda mendedahkan jawapannya.
- Awan Perkataan. Tanya: "Apakah saat paling sukar dalam syif Sabtu?" Perkataan yang paling penting menunjukkan di mana pasukan memerlukan latihan.
- Skala Penilaian. Tanya, sebelum dan selepas: "Sejauh manakah keyakinan anda mengendalikan pekerja yang melaporkan gangguan?" Nilaikan dari 1 hingga 5 dan bandingkan purata.
- Terbuka Berakhir. Tanya: "Apakah yang akan anda katakan kepada pelanggan yang semakin bising?" Jawapan boleh jadi tanpa nama, jadi orang ramai akan meluahkan apa yang mereka fikirkan.
Soalan Lazim
Apakah latihan yang diperlukan oleh pengurus kedai runcit?
Keselamatan, gangguan dan pengendalian aduan untuk penyelia, pengurangan kerumitan, prosedur kecemasan dan tugas undang-undang tempatan anda. Kemahiran pengurusan seperti penjadualan dan jualan datang daripada kursus pengurusan berasingan, yang tidak dapat digantikan oleh templat di sini. Di New York, kedai berbumbung juga mesti memberi latihan pencegahan keganasan tempat kerja runcit semasa disewa dan pada kitaran tahunan atau dua tahunan.
Apakah perbincangan kotak peralatan dalam peruncitan?
Sesi pendek dan tertumpu tentang satu topik keselamatan, biasanya 10 minit pada permulaan syif. kursus ceramah kotak peralatan mengatakan untuk memastikan ia berada dalam satu bahaya dan kawalannya.
Adakah penyelia bertanggungjawab atas aduan gangguan?
Ya, dalam praktiknya. EEOC berkata majikan secara automatik bertanggungjawab atas gangguan penyelia yang mengakibatkan tindakan pekerjaan negatif, dan penyelia yang mendengar aduan perlu bertindak ke atasnya, yang akan dibincangkan oleh kursus penyelia.
Catatan ini adalah maklumat umum, bukan nasihat undang-undang. Untuk keputusan tentang tempat kerja anda sendiri, berbincanglah dengan peguam pekerjaan yang berkelayakan atau pengawal selia.
