Tanda amaran adalah alasan untuk bercakap dengan seseorang, bukan bukti apa-apa. Agensi Keselamatan Siber dan Infrastruktur AS (CISA) jelas dalam hal ini: orang ramai mengalami hari yang buruk, dan menjadi sedih, suka bertengkar atau marah tidak bermakna ada niat untuk menyebabkan bahaya (CISA: Siri Nyah-eskalasi, KenaliApa yang membantu ialah memerhatikan corak atau perubahan, dan memberitahu orang yang betul lebih awal.
Ia penting kerana taruhannya adalah nyata. Biro Statistik Buruh AS mengira 733 kematian akibat keganasan di tempat kerja pada tahun 2024, dan 470 daripadanya adalah pembunuhan (BLS: Banci Kecederaan Pekerjaan Maut pada tahun 2024).
Panduan ini memberikan 12 tingkah laku untuk diperhatikan dalam 3 set 4, kemudian cara melaporkannya dan sesi pendek untuk dijalankan bersama kakitangan. 12 ialah pengumpulan tingkah laku yang boleh diperhatikan dalam dua dokumen CISA, Laluan ke Keganasan dan Siri De-eskalasi di atas. Tiada sumber menamakan senarai tepat 12, dan kami tidak memasukkan tekanan peribadi seperti kebimbangan wang, penyakit atau perceraian, kerana CISA menyenaraikannya secara berasingan, sebagai faktor risiko yang mungkin memberi sebab untuk kebimbangan apabila dilihat bersama, bukan sebagai tingkah laku yang boleh diperhatikan.
Ini adalah maklumat umum, bukan cara untuk mendiagnosis sesiapa pun. Dasar tempat kerja anda sendiri dan undang-undang tempat anda bekerja mengawal apa yang anda lakukan seterusnya.
Apa yang penting, dan apa yang tidak
Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan (OSHA) mentakrifkan keganasan di tempat kerja sebagai sebarang tindakan atau ancaman keganasan fizikal, gangguan, intimidasi atau tingkah laku ancaman lain di tempat kerja, daripada ancaman dan penderaan lisan kepada serangan fizikal dan pembunuhan (OSHA: Keganasan di tempat kerja).
CISA mengatakan rakan sekerja, rakan sebaya, rakan dan keluarga selalunya berada pada kedudukan terbaik untuk melihat tanda-tanda amaran, dan orang yang mengenali seseorang dengan baik boleh melihat perubahan dalam tingkah laku asas: seorang pekerja keras yang berhenti mengambil berat tentang kerja mereka, atau seorang yang peramah yang menjadi pendiam. Cari corak, bukan satu hari pun yang buruk.
Set A: Kelakuan di tempat kerja (4 tingkah laku)
- Tingkah laku yang semakin tidak menentu, tidak selamat atau agresif. Laluan CISA ke Keganasan menyenaraikan perkara ini dahulu. Apa nak buat: catatkan apa yang anda lihat dan bila, kemudian sampaikannya.
- Rasa tidak puas hati terhadap rakan sekerja. Kebencian terhadap rakan sebaya, yang disenaraikan oleh CISA antara perubahan tingkah laku yang boleh diperhatikan. Apa nak buat: beritahu pengurus atau HR jika ia berkembang atau menyasarkan seseorang.
- Keengganan untuk mematuhi peraturan atau dasar. Penolakan baharu atau yang semakin meningkat untuk mematuhi peraturan yang ditetapkan. Apa nak buat: laporkan corak tersebut, bukan sekali sahaja.
- Mengintai, mengganggu atau membuli. Kelakuan yang ditujukan kepada seseorang adalah serius dalam dirinya sendiri. Apa nak buat: laporkannya dengan segera, dan pastikan orang yang disasarkan selamat.
Pilihan kami: menguntit, mengganggu atau membuli. Ia adalah tingkah laku yang telah dilindungi oleh kebanyakan polisi tempat kerja, jadi anda tidak perlu meneka tentang niat. Anda melaporkan apa yang berlaku, dan orang yang bertanggungjawab memutuskan apa yang akan berlaku seterusnya.
Set B: Perkataan dan minat (4 tingkah laku)
- Ancaman keganasan, sama ada secara lisan atau bertulis. Apa nak buat: Ambil serius sebarang ancaman dan beritahu pengurus atau HR dengan segera. Sekiranya berlaku kecemasan, sila lihat bahagian pelaporan.
- Kenyataan atau jenaka yang tidak sesuai. CISA menyenaraikan perkara ini antara tanda-tandanya. Apa nak buat: Jika ia mengenai mencederakan orang, laporkan dan biarkan pasukan yang betul menilainya.
- Tertarik dengan insiden keganasan sebelum ini. Apa nak buat: perhatikan apa yang anda dengar, kerana satu komen mungkin tidak bermakna dan fokus yang berulang adalah satu corak.
- Minat baharu, meningkat atau tidak sihat terhadap senjata. Apa nak buat: laporkan jika minat itu baharu, berkembang atau dikaitkan dengan apa-apa di atas.
Pilihan kami: ancaman keganasan. Ia adalah kes yang paling jelas. Anda tidak perlu mentafsirkan ancaman, dan tindakan yang betul adalah melaporkannya dengan segera.
Set C: Pada masa ini (4 tingkah laku)
- Tingkah laku bertengkar atau tidak bekerjasama. CISA menyenaraikan perkara ini di bawah tingkah laku fizikal yang boleh diperhatikan, dan halaman yang sama mengingatkan anda bahawa hari-hari buruk juga berlaku. Apa nak buat: kekal tenang dan jaga jarak anda, dan laporkan jika ia terus berlaku atau menjadi lebih teruk.
- Tanda-tanda ketegangan dalam badan. Rahang atau penumbuk dikepal, mundar-mandir atau kegelisahan, menggeletar atau menggigil. Apa nak buat: Jangan bersemuka dengan orang itu. Wujudkan ruang dan beritahu seseorang.
- Mencerobohi ruang peribadi orang lain. Apa nak buat: berundur dan beritahu pengurus jika ia berterusan.
- Memaparkan senjata, atau mengugut untuk menggunakannya. Apa nak buat: keluar dan hubungi 911 (atau nombor kecemasan tempatan anda).
Pilihan kami: mempamerkan atau mengugut dengan senjata. Ia tidak memerlukan penghakiman: ia adalah kecemasan, dan tindak balas yang betul adalah untuk melarikan diri dan meminta bantuan.
Apa yang perlu dilakukan dan cara melaporkan
OSHA mengatakan pada masa ini tiada piawaian OSHA khusus untuk keganasan di tempat kerja. Ia menyatakan bahawa adalah penting bagi semua pekerja untuk mengetahui dasar tersebut dan dilatih tentang kaedah pencegahan, tanda-tanda potensi tingkah laku ganas dan cara bertindak balas apabila berlaku insiden (OSHA: Keganasan di tempat kerja). Dengan 733 kematian akibat keganasan di tempat kerja pada tahun 2024 (BLS), pelaporan awal adalah berbaloi dengan usaha yang dilakukan.
Apa yang anda lakukan bergantung pada apa yang anda lihat:
- Bahaya yang akan datang. Jika ancaman kelihatan hampir berlaku, hubungi 911 atau penguatkuasaan undang-undang tempatan (CISA: Laluan Menuju KeganasanJangan memasuki mana-mana situasi atau lokasi di mana anda rasa terancam atau tidak selamat (CCOHS: Keganasan di tempat kerja).
- Berkenaan tingkah laku, tiada ancaman yang akan berlaku. Maklumkan kepada orang lain tentang apa yang telah anda lihat. CISA menyuruh untuk memberitahu penyelia, pengurus, pengawal keselamatan atau pekerja atau ahli pasukan lain yang ditetapkan.
- Jika polisi anda menyediakannya. Gunakan laluan yang dinamakannya: pengurus anda, HR atau saluran tanpa nama. CCOHS mengatakan dasar yang baik menggariskan proses pelaporan sulit dan menjamin bahawa tiada tindakan balas akan dibuat terhadap orang yang melaporkan dengan niat baik.
Berpegang pada fakta: apa yang anda lihat atau dengar, bila dan di mana. Jangan meneka motif, dan jangan cuba mengendalikannya sendirian.
Cara-cara untuk menganjurkan sesi tanda amaran dengan AhaSlides
Sesi singkat paling berkesan apabila orang ramai menjawab sendiri dan boleh membangkitkan kebimbangan tanpa disinggung. Bina slaid daripada contoh di atas.
- Pilih Jawapan: Kuiz "Perhatikan, laporkan atau abaikan?" dengan senario baharu. Contohnya, "Seorang rakan sekerja mencebik masuk mesyuarat selepas seminggu yang panjang" (hari yang buruk bersendirian; perhatikan coraknya), "Seorang rakan sekerja bergurau tentang membawa senjata ke tempat kerja" (laporkannya) dan "Seseorang menunjukkan senjata di tempat letak kereta" (pergi dan hubungi 911).
- Awan Perkataan: "Di manakah seseorang boleh melaporkan kebimbangan di sini?" Jawapan menunjukkan sama ada orang mengetahui laluan anda.
- Skala Penilaian: "Sejauh manakah anda rasa selamat untuk membangkitkan sesuatu kebimbangan?" Nilaikan 1 hingga 5, kemudian bincangkan tentang skor terendah.
- Terbuka, tanpa nama: satu soalan untuk ketua keselamatan.
- Soal Jawab: orang ramai menghantar soalan tanpa perlu menyebutnya dengan kuat.
Tukar polisi, kenalan dan laluan anda sendiri supaya slaid sepadan dengan apa yang akan dilakukan oleh kakitangan. Untuk lebih banyak idea, sila lihat 100 topik keselamatan tempat kerja, tinjauan tanpa nama dan Keganasan tempat kerja dalam penjagaan kesihatan: 10 langkah pencegahan.
Sesetengah AhaSlides Templat kursus ditulis untuk undang-undang tertentu. Pencegahan keganasan di tempat kerja California (SB 553) dan Akta keselamatan pekerja runcit New York templat mematuhi undang-undang negeri tersebut, jadi semak sama ada ia terpakai di tempat kerja anda sebelum anda menggunakannya. Terdapat juga templat untuk pencegahan keganasan tempat kerja dalam penjagaan kesihatan.
Soalan lazim
Apakah tanda-tanda amaran keganasan di tempat kerja?
Ancaman, tingkah laku agresif atau tidak menentu, gangguan atau buli, dan minat yang tidak sihat terhadap senjata atau ketertarikkan terhadap keganasan masa lalu. CISA menyenaraikan perkara ini antara tingkah laku yang boleh diperhatikan, dan tiada satu pun daripadanya terbukti berniat dengan sendirinya.
Apa yang perlu anda lakukan jika anda melihat tanda-tanda amaran di tempat kerja?
Beritahu penyelia, pengurus, HR atau orang lain yang ditetapkan. Jika ancaman kelihatan hampir berlaku, hubungi 911.
Adakah hari yang buruk merupakan petanda amaran?
Tidak. CISA mengatakan orang ramai mengalami hari-hari yang buruk, dan menjadi sedih, suka bertengkar atau marah tidak bermakna ada niat untuk menyebabkan bahaya. Cari corak atau perubahan dalam tingkah laku normal seseorang.
Adakah OSHA mempunyai piawaian keganasan di tempat kerja?
Tidak. OSHA mengatakan pada masa ini tiada piawaian khusus untuk keganasan di tempat kerja. Ia mengatakan program pencegahan yang ditulis dengan baik dan dilaksanakan dengan baik, digabungkan dengan kawalan kejuruteraan, kawalan pentadbiran dan latihan, boleh mengurangkan potensi keganasan. Ia juga mengatakan pekerja harus dilatih tentang tanda-tanda potensi tingkah laku ganas.
Di mana untuk bermula
Pilih satu set, jalankan sesi selama 10 minit dan akhiri dengan menunjukkan kepada semua orang cara melapor. Orang yang mengetahui laluan adalah mereka yang menggunakannya.
