ဖောက်သည်၏ခံယူချက်သည် လုပ်ငန်းတစ်ခုရှင်သန်ပြီး ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုရှိမရှိ ဆုံးဖြတ်ပေးသည့်အရာဖြစ်သည်။
ထို့ကြောင့်၊ ကုမ္ပဏီများသည် Net Promoter Score (NPS) ကို အသုံးပြုနေကြသည်- အသားတင်မြှင့်တင်ရမှတ် စစ်တမ်း ၎င်းတို့၏ ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ပတ်သက်၍ ဖောက်သည်များ၏ ခံစားချက်ကို ဆုံးဖြတ်ရန် အလွယ်ကူဆုံးနည်းလမ်းဖြစ်သည်။ ထိုမှနေ၍ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် ၎င်းတို့၏ အားသာချက်များကို မြှင့်တင်ကာ ၎င်းတို့၏ အားနည်းချက်များကို ဖယ်ရှားခြင်းဖြင့် ဖောက်သည်များ ပိုမိုကြီးထွားလာစေရန် ဆွဲဆောင်နိုင်စေရန် စီစဉ်ပေးနိုင်ပါသည်။
ဤဆောင်းပါးသည် NPS ၏အရေးပါပုံ၊ NPS မေးခွန်းနမူနာအနည်းငယ်နှင့် လုပ်ငန်းစွမ်းဆောင်ရည်တိုးတက်စေရန် NPS စစ်တမ်းရလဒ်များကို မည်သို့အသုံးပြုရမည်အကြောင်း အသေးစိတ်ညွှန်ကြားချက်များကို သင့်အား ပိုမိုကောင်းမွန်စွာနားလည်ရန် ကူညီပေးပါမည်။
- Net Promoter Score Survey ဆိုတာဘာလဲ။
- Net Promoter Score ကို သင် ဘယ်လို တွက်ချက်ပါသလဲ။
- Net Promoter Score ကို ဘယ်လိုအဓိပ္ပာယ်ဖွင့်မလဲ။
- Net Promoter Score သည် အဘယ်ကြောင့် အရေးကြီးသနည်း။
- Net Promoter Score Survey တွင် မေးရန်မေးခွန်း 20+ ခု
- Net Promoter ရမှတ်ကို မြှင့်တင်ရန် နည်းလမ်း 3 ခု
- AhaSlides ဖြင့် သင့်ဖောက်သည်များကို စစ်တမ်းကောက်ယူပါ။
- AhaSlides ဖြင့် နောက်ထပ် အကြံပြုချက်များ
AhaSlides ဖြင့် နောက်ထပ် အကြံပြုချက်များ
အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ်စစ်တမ်းအပြင်၊ AhaSlides နှင့် နောက်ထပ်အကြံပြုချက်အချို့ကို ရယူကြပါစို့
- ဝန်ထမ်း retention ကို
- လူ့စွမ်းအားအရင်းအမြစ်စီမံခန့်ခွဲမှု၏ လုပ်ဆောင်ချက်
- KPI နှင့် OKR
- အကောင်းဆုံး AhaSlides လှည့်ပတ်ဘီး
- AI အွန်လိုင်းပဟေဠိဖန်တီးသူ | Quizzes တိုက်ရိုက်လုပ်ပါ | 2024 တွင်ဖော်ပြသည်။
- AhaSlides အွန်လိုင်း စစ်တမ်းဖန်တီးသူ – အကောင်းဆုံး စစ်တမ်းတူးလ်
- ကျပန်းအဖွဲ့ Generator | 2024 ကျပန်း Group Maker ထုတ်ပြသည်။
သင့်ဝန်ထမ်းအသစ်များနှင့် ထိတွေ့ဆက်ဆံပါ။
ပျင်းစရာကောင်းတဲ့ စစ်တမ်းတစ်ခုအစား မင်းရဲ့ဝန်ထမ်းတွေကို စစ်တမ်းကောက်ယူဖို့ ပျော်ရွှင်စရာကောင်းတဲ့ ပဟေဋ္ဌိတစ်ခုကို ဖန်တီးလိုက်ရအောင်။ အခမဲ့ စာရင်းသွင်းပြီး သင်လိုချင်သည့်အရာကို နမူနာပုံစံ ဒစ်ဂျစ်တိုက်မှ ရယူပါ။
the တိမ်တိုက်များသို့
Net Promoter Score Survey ဆိုတာဘာလဲ။
Net Promoter Score သို့မဟုတ် NPS သည် သင့်ဖောက်သည်များ သင့်ကုမ္ပဏီ၏ ထုတ်ကုန်များ သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများကို အခြားသူများအား အကြံပြုလိုသည့်ဆန္ဒကို မည်ကဲ့သို့ တိုင်းတာသည်။ ထို့အပြင်၊ NPS အညွှန်းကိန်းကို ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုများနှင့် ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်မှုနှင့် သစ္စာစောင့်သိမှုကို စစ်တမ်းကောက်ယူရန်လည်း အသုံးပြုပြီး လုပ်ငန်း၏ ကြီးထွားနိုင်စွမ်းကို သွယ်ဝိုက်ထင်ဟပ်စေပါသည်။
NPS အဆင့်သတ်မှတ်ချက်သည် နှစ်ပိုင်းမေးခွန်းလွှာပါရှိသော ဤစစ်တမ်းဖွဲ့စည်းပုံပါရှိသော လုပ်ငန်းတိုင်းနီးပါးတွင် အသုံးပြုနိုင်သည်-
- ပထမအပိုင်း အမှတ်ပေးမေးခွန်း - သင့်လုပ်ငန်း၊ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို 0 မှ 10 အထိ အဆင့်သတ်မှတ်ရန် သင့်ဖောက်သည်ကို တောင်းဆိုပါ။
- ဒုတိယအပိုင်း- အဖွင့်မေးခွန်း ပထမအပိုင်းမှာ ဘာ့ကြောင့် အမှတ်ရခဲ့တာလဲ။
Net Promoter Score Survey ကို သင်ဘယ်လိုလုပ်မလဲ။
စစ်တမ်းရလဒ်များရရှိနိုင်ပြီးနောက်၊ ဖောက်သည်များကို အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ်များ စံနှုန်းများဖြင့် အမျိုးအစား 3 ခုအဖြစ် ခွဲခြားသတ်မှတ်မည်-
- မြှင့်တင်သူများ (၉ – ၁၀ မှတ်) ၎င်းတို့သည် သစ္စာရှိဖောက်သည်များဖြစ်သည်။ သူတို့သည် ၎င်းတို့၏ လူမှုဆက်ဆံရေး သို့မဟုတ် ပရော်ဖက်ရှင်နယ် အသိုင်းအဝိုင်းရှိ လူများအား သင့်အမှတ်တံဆိပ်ကို အကြံပြုလိုပါသည်။
- Passives (၇-၈ မှတ်)။ ၎င်းတို့သည် သင့်ဝန်ဆောင်မှုကို ကျေနပ်ကြသော ဖောက်သည်များဖြစ်သော်လည်း အခွင့်အရေးပေးလျှင် သင့်ပြိုင်ဘက်၏ ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို အသုံးပြုခြင်းသို့ ပြောင်းလဲနိုင်သည်။ ၎င်းတို့သည် ကြားနေဖြစ်သည် - အပျက်သဘောဆောင်သော နှုတ်ထွက်စကားများကို ဖြန့်ဝေမည်မဟုတ်သော်လည်း သင့်အမှတ်တံဆိပ်ကိုလည်း မြှင့်တင်မည်မဟုတ်ပါ။
- Detractors (0 – 6 ရမှတ်) ၎င်းတို့သည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို မကျေနပ်သော ဖောက်သည်များဖြစ်သည်။ သူတို့ဟာ သူတို့ရဲ့ မကောင်းတဲ့ အတွေ့အကြုံတွေကို တခြားသူတွေကို ဝေမျှပြီး ကုမ္ပဏီရဲ့ ဂုဏ်သိက္ခာကို ထိခိုက်စေတယ်။ သူတို့က မင်းရဲ့ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို ထပ်မဝယ်ချင်တော့သလို တခြားသူတွေကိုလည်း စိတ်ဓာတ်ကျစေလိမ့်မယ်။
အဆင့်သတ်မှတ်ချက်များနှင့် အဖွင့်မေးခွန်းနှစ်ခုစလုံးသည် NPS ဝန်ဆောင်မှုအများစုအသုံးပြုသော စံဖော်မတ်ဖြစ်သည်။ သို့သော်၊ သင်၏လုပ်ငန်းစစ်တမ်းကို သင့်လုပ်ငန်း၏အသေးစိတ်အချက်အလက်များနှင့် သင်၏ NPS ကမ်ပိန်း၏ပန်းတိုင်များကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်နိုင်သည်။
သင်၏နောက်ဆုံး NPS ရမှတ်ကို တွက်ချက်ရန် ရိုးရှင်းပါသည် – ဤဖော်မြူလာကို အသုံးပြုပါ- NPS = %Promoter – % Detractor
ဥပမာ- ဖောက်သည် 100 ကို စစ်တမ်းကောက်သောအခါ ရလဒ်မှာ မြှင့်တင်သူများ 50 (50%)၊ passives 30 (30%) နှင့် detractors 20 (20%)၊ သင်၏ NPS ရမှတ်ကို 50 – 20 = 30 အဖြစ် တွက်ချက်ပါမည်။
ထို့ကြောင့်၊ NPS သည် 30 ဖြစ်သည်၊ ၎င်းသည် သုံးစွဲသူအတွေ့အကြုံမကောင်းကြောင်းပြသပြီး အခြားထုတ်ကုန်များပိုမိုကောင်းမွန်လာသောအခါ ဖောက်သည်များက သင့်အား အလွယ်တကူစွန့်ပစ်နိုင်သည်။ တိုးတက်အောင်လုပ်ဖို့ ပြဿနာကို ရှာဖွေဖို့ သုတေသနလုပ်ဖို့ လိုပါတယ်။
Net Promoter Score Survey ကို ဘယ်လိုအဓိပ္ပာယ်ဖွင့်မလဲ။
အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ် စစ်တမ်းသည် ပုံမှန်အားဖြင့် -100 မှ 100 အထိရှိသည်။ ကုမ္ပဏီတစ်ခုတွင် မြှင့်တင်သူများထက် နှောင့်ယှက်သူများနှင့် ဆန့်ကျင်ဘက်အခြေအနေတွင် အပြုသဘောဆောင်ပါက ရမှတ်မှာ အနုတ်လက္ခဏာဖြစ်သည်။
NPS ကောင်းကောင်းဆိုတာဘာလဲ။
0 နှင့်အထက် မည်သည့်ရမှတ်မဆို "ကောင်းမွန်သည်" ဖြစ်သောကြောင့် လုပ်ငန်းတစ်ခုတွင် နှောင့်ယှက်သူများထက် မြှင့်တင်သူများ ပိုများကြောင်း ပြသသောကြောင့်ဖြစ်သည်။
ဟုတ်ပါတယ်၊ NPS များလေလေ၊ ပိုကောင်းလေဖြစ်ပြီး ကမ္ဘာပေါ်ရှိ ထိပ်တန်းကော်ပိုရေးရှင်းများသည် ရမှတ် 70 မှ 80 ကြားရှိမည်ဟု ယူဆနိုင်ပါသည်။ သို့သော်လည်း 2022 ခုနှစ်၊ Apple ၏ NPS ရမှတ်သည် 47၊ Nike NPS ရမှတ် 50၊ Microsoft NPS ရမှတ်မှာ 42 ဖြစ်ပြီး Tesla NPS သည် 40 ဖြစ်သည်။
ပြီးပြည့်စုံသောရမှတ် 100 သည် မည်သည့်လုပ်ငန်းမှ မအောင်မြင်သေးသော ရမှတ်ဖြစ်သည်။
မကောင်းတဲ့ NPS ရမှတ်ဆိုတာဘာလဲ။
0 အောက်တွင် မည်သည့်ရမှတ်မဆို လုပ်ငန်းတစ်ခုတွင် အရောင်းမြှင့်တင်သူများထက် နှောင့်ယှက်သူများ ပိုများကြောင်း ဖော်ပြသည်။ အနုတ်လက္ခဏာ NPS သည် လုပ်ငန်းတစ်ခုတွင် အခြေအနေတိုးတက်စေရန်၊ မပျော်မရွှင်သောဖောက်သည်အရေအတွက်ကို လျှော့ချရန်နှင့် မြှင့်တင်မှုများပြုလုပ်ရန် အလေးအနက်လုပ်ဆောင်ရမည့်အလုပ်အချို့ရှိကြောင်း လက္ခဏာရပ်တစ်ခုဖြစ်သည်။
Net Promoter Score Survey သည် အဘယ်ကြောင့် အရေးကြီးသနည်း။
NPS သည် လုပ်ငန်းများအတွက် မရှိမဖြစ် အခန်းကဏ္ဍမှ ပါဝင်ပါသည်။ NPS ကိုဆုံးဖြတ်သောအခါ၊ ကုမ္ပဏီတစ်ခုသည် ဖောက်သည်များ၏ဆန္ဒအမှန်များကို လိုက်နာပြီး ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို တိုးမြင့်စေကာ ၎င်းတို့၏လုပ်ငန်းကို အစီအစဉ်ဆွဲပြီး ဦးတည်နိုင်သည်။ NPS တွင် သီးခြားအခန်းကဏ္ဍများ ရှိသည်-
ဖောက်သည်၏သစ္စာစောင့်သိမှုကို မြှင့်တင်ပါ။ - Net Promoter Score Survey အတွက် အရေးကြီးပါသည်။
NPS စစ်တမ်းတူးလ်သည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများတွင် သုံးစွဲသူ၏သစ္စာစောင့်သိမှုနှင့် အမှတ်တံဆိပ်ကို ၎င်းတို့၏ချစ်ရသူအား အကြံပြုရန် ဖောက်သည်များ၏စွမ်းရည်ကို အကဲဖြတ်ရန် ကူညီပေးသည်။ ထို့အပြင်၊ ၎င်းသည် ပြိုင်ဘက်၏ ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို အသုံးပြုရန် သင့်လုပ်ငန်းမှ ထွက်ခွာသွားသည့် ဖောက်သည်များ၏ ရာခိုင်နှုန်းကို တိုင်းတာရန်လည်း ကူညီပေးပါသည်။ သုတေသန ဖောက်သည်ထိန်းထားမှု 5% တိုးခြင်းသည် လုပ်ငန်းအမြတ်အစွန်းများကို 25% မှ 95% တိုးမြင့်စေနိုင်ကြောင်း ပြသသည်။
အားနည်းချက်များကိုဖော်ထုတ်ပါ။ - Net Promoter Score Survey အတွက် အရေးကြီးပါသည်။
ရမှတ်နည်းသော NPS မေးခွန်းကို ဖြေဆိုသော သုံးစွဲသူ များလွန်းခြင်းကြောင့် လုပ်ငန်းသည် အကျပ်အတည်းကာလသို့ ရောက်ရှိနေပြီဖြစ်ကြောင်း ဖော်ပြသည်။ သို့သော်၊ ဤသည်မှာ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများ၏ အနီးစပ်ဆုံးနှင့် လက်တွေ့အကျဆုံး ဗျူဟာများကို အကောင်အထည်ဖော်နိုင်စေရန် ဦးတည်ချက်အတိုင်း တုံ့ပြန်ချက်စုဆောင်းရန် အခွင့်အရေးတစ်ခုလည်းဖြစ်သည်။
“နှောင့်ယှက်သူများ” ကို ဖော်ထုတ်ပြီး ပျက်စီးမှုကို ကန့်သတ်ပါ။
NPS ကိုတိုင်းတာသောအခါ၊ စီးပွားရေးလုပ်ငန်းများသည် မကျေနပ်သောဖောက်သည်များ (Detractors) ကို သိလိမ့်မည်။ ဖောက်သည်များသည် ၎င်းတို့၏ အပြုသဘောဆောင်သော အတွေ့အကြုံများကို ဝေမျှခြင်းထက် ၎င်းတို့၏ ဆိုးရွားသော အတွေ့အကြုံများကို အခြားသူများထံ ပြောဆိုရန် သုံးဆပိုများသည်။ ထို့ကြောင့် မကျေနပ်သောဖောက်သည်များကို ဖော်ထုတ်ပြီး စီးပွားရေးလုပ်ငန်းသည် ထိုမကျေနပ်ချက်၏နောက်ကွယ်တွင် အကြောင်းအရင်းနှင့် သင့်အား တိုးတက်စေလိုသောအချက်များကို ရှာဖွေသင့်သည်။ နှောင့်ယှက်သူများကို အချိန်မီနှစ်သက်ခြင်းဖြင့် ကန့်သတ်ရန် အမြန်ဆုံးနည်းလမ်းမရှိပါ။
“မြှင့်တင်သူများ” ကို ဖော်ထုတ်ပြီး ဖောက်သည်သစ်များ ရယူပါ။
စိတ်ကျေနပ်သောဖောက်သည်များအတွက် e-commerce နှင့် လူမှုကွန်ရက်ဆိုက်များတွင် သင့်လုပ်ငန်းကို အဆင့်သတ်မှတ်ရန် သို့မဟုတ် ပြန်လည်သုံးသပ်ရန် ၎င်းတို့ကို တောင်းဆိုနိုင်သည်။ ထို့နောက် ၎င်းတို့ကို အကဲဖြတ်ပြီးနောက်၊ သင်သည် ၎င်းတို့အား လျှော့စျေးများနှင့် မက်လုံးများ ပေးနိုင်ပါသည်။ လူတို့သည် အသိမိတ်ဆွေများထံမှ နှုတ်ထွက်အကြံပြုချက်များကို မကြာခဏ ယုံကြည်ကြပြီး၊ ၎င်းတို့၏ သူငယ်ချင်းများက ဆိုရှယ်မီဒီယာပေါ်ရှိ မည်သည့်လုပ်ငန်းကိုမဆို ရည်ညွှန်းသောအခါတွင် ၎င်းတို့သည် ဝယ်ယူရန် အလားအလာပိုများသည်။
ဖောက်သည်များနှင့် လုပ်ငန်းများကြား ဆက်သွယ်ရေးလမ်းကြောင်းတစ်ခု ဖန်တီးပါ။
NPS စစ်တမ်းများသည် သင့်ဖောက်သည်များနှင့် သင့်လုပ်ငန်းအကြား ဆက်သွယ်မှုလမ်းကြောင်းများကို ဖွင့်ပေးသည်။ ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှု အကြံဉာဏ်သစ်များ ရရှိရန်၊ ဖောက်သည်များ၏ လိုအပ်ချက်များကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ နားလည်နိုင်ပြီး လုပ်ငန်းလည်ပတ်ပုံကို သိရှိနိုင်သည်။ ထို့အပြင်၊ ဤနေရာသည် သုံးစွဲသူများ ကျေနပ်မှုမရှိပါက သုံးစွဲသူများ အင်တာနက်ပေါ်တွင် အများသူငှာ သွားလာခွင့်ကို ကန့်သတ်ထားသည့် တုံ့ပြန်မှုများနှင့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများကို လက်ခံရရှိသည့်နေရာလည်းဖြစ်သည်။ ထုတ်ကုန်များနှင့် ဝန်ဆောင်မှုများကို ဆက်လက်အသုံးပြုရန် ဖောက်သည်များ၏ စွမ်းရည်ကို အကဲဖြတ်နိုင်ပါသည်။ တစ်ချိန်တည်းမှာပင်၊ ဖောက်သည်များနှင့် အပြန်အလှန်ဆက်ဆံရာတွင် သင်သည် အခြားထုတ်ကုန်များနှင့် ဝန်ဆောင်မှုများကို မိတ်ဆက်နိုင်သည်။
နောက်ထပ် စစ်တမ်းအမျိုးအစားများ
20 + Net Promoter Score Survey တွင် မေးရန်မေးခွန်းများ (NPS ရမှတ်မေးခွန်းများ)
မင်းရဲ့တိုးဖို့ ရုန်းကန်နေတယ်ဆိုပါစို့ စစ်တမ်းတုံ့ပြန်မှုနှုန်း နှင့် အရေးယူနိုင်သော တုံ့ပြန်ချက် ရယူပါ။ အောက်ပါနမူနာမေးခွန်းများသည် သင့်အား ကူညီနိုင်ပါသည်။
စစ်တမ်းမေးခွန်းများ - အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ် စစ်တမ်း
သင့်ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို အဆင့်သတ်မှတ်ရန် သုံးစွဲသူများအား တောင်းဆိုပါ။
အကယ်၍ သင်သည် Net Promote ကို စတင်အသုံးပြုနေပါက
NPS စစ်တမ်းတစ်ခုဖန်တီးရန် ဂန္တဝင်မေးခွန်းမှာ-
"0 မှ 10 အတိုင်းအတာတွင်၊ ကျွန်ုပ်တို့၏လုပ်ငန်း/ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို သူငယ်ချင်းများ၊ လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များ သို့မဟုတ် မိသားစုအား အကြံပြုရန် သင်မည်မျှဖြစ်နိုင်မည်နည်း။"
ဤမေးခွန်းသည် သင့်ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအပေါ် ဖောက်သည်များ၏ ကျေနပ်မှုကို ဖမ်းယူရန် ဒီဇိုင်းထုတ်ထားသည်။ ၎င်းသည် သင့်ဖောက်သည်များနှင့် ဆက်သွယ်မှု၏ အခြေခံအုတ်မြစ်ကို ထူထောင်ပေးကာ၊ ၎င်းတို့၏ စိတ်ကို ပြောဆိုနိုင်စေကာ ပြီးပြည့်စုံသော ရေခဲခွဲသင်္ဘောဖြစ်သည်။ အခြားတစ်ဖက်တွင်၊ ဤမေးခွန်းပြီးနောက် သင်ရရှိသည့် တုံ့ပြန်မှုသည် သင့်ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှု၏ အကောင်းဆုံး အလုံးစုံရလဒ်ကို ကိုယ်စားပြုပါသည်။ နောက်ဆက်တွဲ ကမ်ပိန်းများအတွက် ချိန်ညှိရန် သင့်အတွက် ဖောက်သည် သစ္စာစောင့်သိမှုကိုလည်း တိုင်းတာသည်။
သတ်မှတ်ထားသော အတွေ့အကြုံကို အဆင့်သတ်မှတ်ရန် သုံးစွဲသူများကို တောင်းဆိုပါ။
မေးခွန်းကို ပြုပြင်ပြောင်းလဲလိုက်ရုံဖြင့် တိကျသောဖောက်သည်အတွေ့အကြုံကို ကျဉ်းမြောင်းရန် မည်မျှလွယ်ကူသည်ကို အံ့သြသွားမည်ဖြစ်သည်။
အောက်ပါဥပမာများကဲ့သို့ အချို့သောစကားစုများဖြင့် အကြံပြုနိုင်ခြေကို တိုင်းတာရန် အခြေခံ NPS မေးခွန်းကို သင်ထည့်နိုင်သည်။
- "နောက်ဆုံး အင်္ဂါရပ် အပ်ဒိတ်များပြီးနောက်သူငယ်ချင်း သို့မဟုတ် လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်တစ်ဦးထံ (ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်အမည်) ကို အကြံပြုရန် သင်မည်မျှဖြစ်နိုင်မည်နည်း။
- "သင်၏ (လတ်တလော) ဝယ်ယူမှုအတွေ့အကြုံကို ထည့်သွင်းစဉ်းစားပါ။သင့်သူငယ်ချင်းများ သို့မဟုတ် မိသားစုအား (ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်အမည်) ကို အကြံပြုရန် သင်မည်မျှဖြစ်နိုင်မည်နည်း။
- “မင်းရဲ့သူငယ်ချင်းတွေကို (ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်အမည်) အကြံပြုဖို့ အလားအလာ ဘယ်လောက်ရှိလဲ။ သင်၏အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်မှုများအပေါ်အခြေခံသည်။ ကျွန်ုပ်တို့၏ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုအဖွဲ့နှင့်?"
ဤမေးခွန်းများသည် သုံးစွဲသူများ၏ စိတ်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ရန်နှင့် ပိုမိုပျော်ရွှင်သော ဖောက်သည်များကို ဆောင်ကြဉ်းရန် ချက်ချင်းလုပ်ဆောင်ရန် လိုအပ်သည့် ပြဿနာများကို မီးမောင်းထိုးပြပါမည်။
“သူငယ်ချင်း/လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်/မိသားစု” ဟူသော စကားစုကို ပစ်မှတ်ပရိသတ်နှင့် အစားထိုးပါ။
သင့်ထုတ်ကုန်နှင့် ပစ်မှတ်ဖောက်သည်များပေါ် မူတည်၍ ပရိသတ်ကို ပြောင်းလဲခြင်းဖြင့် သင့်စစ်တမ်းပုံစံကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်နိုင်သည်။ သုံးစွဲသူများသည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် လုပ်ငန်းကို အကြံပြုနိုင်ပါသည်။ စံ "သူငယ်ချင်း/လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်/မိသားစု" အစား Net Promoter Score မေးခွန်းကို အောက်ပါသို့ ပြောင်းလဲရန် စဉ်းစားပါ-
- “သင် (ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) ကို အကြံပြုနိုင်ပါသလား။ အလားတူစိန်ခေါ်မှုရှိသူ? "
- “မင်း (ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) ကို အကြံပြုဖို့ ဘယ်လောက် ဖြစ်နိုင်လဲ။ တူညီသောစိတ်ဝင်စားမှုရှိသူ? "
- “မင်း (ကုမ္ပဏီ/ထုတ်ကုန်အမည်) ကို အကြံပြုဖို့ ဘယ်လောက် ဖြစ်နိုင်လဲ။ သင့်စက်ဝိုင်း? "
Open-Ended စစ်တမ်းမေးခွန်းများ - အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ်စစ်တမ်း
ဖြေဆိုသူမှပေးသောရမှတ်အပေါ်အခြေခံ၍ NPS နောက်ဆက်တွဲအဖွင့်မေးခွန်းကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်နိုင်ပါသည်။ စံမေးခွန်းအတွက် အခြားရွေးချယ်စရာများအဖြစ် သင်အသုံးပြုနိုင်သည့် အောက်ခြေအဖွင့်ဥပမာများကို ကြည့်ပါ- "မင်းရမှတ်အတွက် အဓိကအကြောင်းရင်းက ဘာလဲ။"
"မင်း (ကုမ္ပဏီ/ ထုတ်ကုန်/ ဝန်ဆောင်မှုအမည်) နဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဘာကို အကြိုက်ဆုံးလဲ"
ဤမေးခွန်းသည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုနှင့် အပြန်အလှန်တုံ့ပြန်ပြီးနောက် သင့်ဖောက်သည်များ မည်သို့ထင်မြင်ခံစားရကြောင်း နားလည်စေရန် ကူညီပေးပါသည်။ Promoters နှင့် Detractors နှစ်မျိုးလုံးအတွက် အလွယ်တကူ စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်နိုင်သည်။ သင့်ဖောက်သည်များအတွက် မည်သည့်အရာက လုပ်ဆောင်သည်ဖြစ်စေ မလုပ်ဆောင်သည်ကို သင်သိပါက ၎င်းတို့ကို ပိုမိုကောင်းမွန်စွာ ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်ရန် အရာအားလုံးကို ပြောင်းလဲနိုင်သည်။
လုံလောက်သောအဖြေများစွာဖြင့်၊ ဤမေးခွန်းသည် သင့်ကြော်ငြာနှင့် စျေးကွက်ရှာဖွေရေးလှုံ့ဆော်မှုများတွင် အသုံးပြုရန် ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအသစ်များနှင့် သင့်ထုတ်ကုန်များနှင့် အမှတ်တံဆိပ်ကို နေရာချထားရန် နည်းလမ်းအသစ်များကို ရှာဖွေတွေ့ရှိရန် ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။
"ကျွန်ုပ်တို့နဲ့ တွေ့ကြုံခဲ့ရတဲ့ အတွေ့အကြုံမှာ ဘာတွေ လွဲချော်နေလဲ၊ စိတ်ပျက်စရာတွေ ဘာများ ရှိခဲ့လဲ။"
အပြုသဘောဆောင်တဲ့ ဝေဖန်မှုတွေဟာ သင့်လုပ်ငန်းအတွက် အလွန်တန်ဖိုးရှိပါတယ်။ ဤသည်မှာ သင့်ကုန်ပစ္စည်း သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှု၏ အစိတ်အပိုင်းများကို ၎င်းတို့မကြိုက်သော ဖောက်သည်များအား ဆွေးနွေးရန် အားပေးခြင်း၏ အကောင်းဆုံး ဥပမာတစ်ခုဖြစ်သည်။
"မင်းရဲ့အတွေ့အကြုံကို ငါတို့ဘယ်လိုတိုးတက်အောင်လုပ်နိုင်မလဲ။"
ဤမေးခွန်းဖြင့်၊ Passive သည် သင့်ထုတ်ကုန် သို့မဟုတ် ဝန်ဆောင်မှုကို နောက်တစ်ဆင့်သို့တက်လှမ်းရန် သင်လုပ်ဆောင်နိုင်သည့်အရာများအတွက် လက်တွေ့ကျသော အကြံပြုချက်များကို ပြုလုပ်နိုင်သည်။
Detractors ဖြင့်၊ သင်သည် အမှားကိုပြင်ရန်နှင့် သင့်ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို လမ်းကြောင်းမှန်ပေါ်ရောက်အောင် လုပ်ရမည်ကို အတိအကျသိပါလိမ့်မည်။
"ကျွန်ုပ်တို့၏ ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုနှင့် ပတ်သက်၍ ပိုမိုကောင်းမွန်အောင် လုပ်ဆောင်နိုင်သည့် အရာသုံးခုကို စာရင်းပြုစုနိုင်ပါသလား။"
ဖောက်သည်များက သင့်ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို မကြိုက်သည့် အကြောင်းရင်းသုံးချက်ကို စာရင်းပြုစုခြင်းဖြင့် အမှားအယွင်းများကို ရှာဖွေရာတွင် အချိန်ကုန်သက်သာစေမည်ဖြစ်သည်။ ဝယ်ယူသူအကြံပြုချက်များသည် ထုတ်ကုန်ဒီဇိုင်းနှင့် ဖွံ့ဖြိုးတိုးတက်မှုအတွင်း သင့်လုပ်ဆောင်ချက်များကို လမ်းညွှန်ပေးမည်ဖြစ်သည်။ ထို့အပြင်၊ သင်သည် သင်၏ပစ်မှတ်ပရိသတ်ကို ပိုမိုနားလည်နိုင်ပြီး ထိုးထွင်းသိမြင်မှုအသစ်များကို အခြေခံ၍ သင်၏ဖောက်သည်စာရင်းကို ချဲ့ထွင်နိုင်မည်ဖြစ်သည်။
“ကျွန်ုပ်တို့၏ ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို အသုံးပြုခြင်း၏ အဓိကအကျိုးကျေးဇူးကား အဘယ်နည်း။”
သင့်ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှု၏ အားနည်းချက်များကို ဖော်ပြရန် ဖောက်သည်များအား နှိုးဆော်ခြင်းကဲ့သို့ပင်၊ သင်၏ အားသာချက်များအကြောင်း အထူးပြောရန်နှင့် သင့်ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို နှစ်သက်သောအရာကို ၎င်းတို့အား ပြောကြားရန် တောင်းဆိုခြင်းသည် သင့်အား အသုံးပြုပြီး အလေးပေးထားသည့် အင်္ဂါရပ်များအပေါ် အာရုံစိုက်ပြီး တိုးတက်စေရန် ကူညီပေးပါလိမ့်မည်။ ၎င်းသည် ဤအားသာချက်များကို သင်၏ထူးခြားသော အရောင်းရဆုံးအချက်များအဖြစ် ပြောင်းလဲရန် ကူညီပေးပါမည်။
"ငါတို့ရဲ့ ပြိုင်ဘက်တွေထက် ငါတို့ရဲ့ထုတ်ကုန်တွေကို မင်းဘာကြောင့်ရွေးတာလဲ။"
သင့်ထုတ်ကုန်နှင့်ပတ်သက်ပြီး ဖောက်သည်များက မည်သည့်အရာကို အတိအကျနှစ်သက်သနည်း။ မင်းကိုသူတို့က မင်းကိုရွေးချယ်စေတာ ဘာလဲ။ လှပတဲ့ interface ဒီဇိုင်းကြောင့်လား။ အသုံးပြုရလွယ်ကူရန်? အမြန်ပေးပို့မလား။ အမျိုးမျိုးသောရွေးချယ်စရာများ? ဤမေးခွန်းသည် သင့်အား ထင်ရှားပေါ်လွင်စေသည့်အရာကို အတိအကျဆုံးဖြတ်ရန် ကူညီပေးမည်ဖြစ်ပြီး ဤအမြတ်ငွေကို ပိုမိုကြီးထွားပြီး အသုံးချနိုင်မည်ဖြစ်သည်။
ဘယ်မှာစရမှန်းမသိ။ သင့်အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ်စစ်တမ်းအတွက် အောက်ပါအကြံပြုထားသောမေးခွန်းဆယ်ခုကို စမ်းကြည့်ပါ။
- (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) တွင် မည်သည့်ပြောင်းလဲမှုက ကျွန်ုပ်တို့ကို ဆက်လက်အသုံးပြုလိုစေမည်နည်း။
- (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) တွင် တစ်ခုခုကို ပြောင်းလဲနိုင်လျှင် မည်သို့ဖြစ်မည်နည်း။
- သင့်အား ဖောက်သည်တစ်ဦးဖြစ်လာစေရန် အဘယ်အရာက ယုံကြည်စေသနည်း။
- မည်သည့်တိုးတက်မှုများ (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) သည် သင့်/သင့်လုပ်ငန်းလုပ်ရိုးလုပ်စဉ်ကို ဆောင်ယူလာသနည်း။
- သင့်အတွက် (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) မရှိမဖြစ်လိုအပ်မည့်အရာများ။
- ကျေးဇူးပြု၍ ကျွန်ုပ်တို့၏ ပြိုင်ဆိုင်မှုတွင် ကျွန်ုပ်တို့ကို ရွေးချယ်ရန် သင့်အား ယုံကြည်စေသော အရာသုံးခုကို စာရင်းပြုစုပါ။
- သင့်လုပ်ငန်းအတွက် မှန်ကန်သော (ထုတ်ကုန်အမျိုးအစား) ကိုရှာဖွေရာတွင် သင်၏အကြီးမားဆုံးစိန်ခေါ်မှုမှာ အဘယ်နည်း။
- သင့်အတွက် (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော/မရှိမဖြစ်ဖြစ်စေမည့် ကျွန်ုပ်တို့ထည့်သွင်းနိုင်သည့်အရာက အဘယ်နည်း။
- သင့်အတွက် မည်သည့်စိန်ခေါ်မှုများ (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) ကို ဖြေရှင်းပေးသနည်း။
- ဤ (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) ကို သင့်အတွက် ပိုကောင်းစေရန် ကျွန်ုပ်တို့လုပ်ဆောင်နိုင်သည့်အရာမှာ အဘယ်နည်း။
- ကျွန်ုပ်တို့၏ (ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုအမည်) ကို အဘယ်ကြောင့် မအကြံပြုလိုသနည်း။
''Net Promoter Score စစ်တမ်းအတွက် ကျေးဇူးတင်ပါတယ် Message
ကျေးဇူးတင်ကြောင်းသတင်းစကား - မြှင့်တင်သူများ
သင့်တန်ဖိုးရှိသော အကြံပြုချက်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်။ ငါတို့နေ့ကို မင်းလုပ်ခဲ့တာ။
မင်းလို ချစ်ရတဲ့ သူငယ်ချင်းတစ်ယောက်ရှိရတာ အရမ်းကောင်းပါတယ်။ (ကုမ္ပဏီအမည်) တွင် အကောင်းဆုံး အတွေ့အကြုံကို သင့်အား ပြသရန်နှင့် တိုးတက်စေရန် လုပ်ဆောင်ပါမည်။
ကျေးဇူးတင်စကား - Passives
မင်းရဲ့တန်ဖိုးရှိတဲ့ အကြံပြုချက်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ ငါတို့နေ့ကို မင်းလုပ်ခဲ့တာ။
ကျွန်ုပ်တို့သည် ထုတ်ကုန်ကို ပိုမိုကောင်းမွန်အောင်ပြုလုပ်ပြီး နေ့စဉ်ပိုကောင်းအောင် ကြိုးစားနေသောကြောင့် သင့်အတွေးအမြင်များနှင့် အကြံပြုချက်များသည် ကျွန်ုပ်တို့အတွက် အရေးကြီးပါသည်။
ကျေးဇူးတင်ပါတယ် Message - Detractors
သင့်ရဲ့အဖိုးတန်တုံ့ပြန်ချက်အတွက်ကျေးဇူးတင်ပါသည်။
ကောင်းသည်ဖြစ်စေ ဆိုးသည်ဖြစ်စေ သင်၏အကြံပြုချက်များကို ကျွန်ုပ်တို့ အလွန်လေးစားပါသည်။ သင့်မျှော်လင့်ချက်များကို ကျော်လွန်ရန် ကျွန်ုပ်တို့၏ ထုတ်ကုန်/ဝန်ဆောင်မှုကို ပိုမိုတိုးတက်ကောင်းမွန်အောင် မည်သို့လုပ်ဆောင်နိုင်သည်ကို ရှာဖွေတွေ့ရှိရန် အနာဂတ်တွင် သင့်အား ပြန်လည်တွေ့မြင်ရမည်ဖြစ်သည်။
Net Promoter ရမှတ်ကို မြှင့်တင်ရန် နည်းလမ်း 3 ခု စစ်တမ်း
- တိကျသေချာပြီး ရှင်းရှင်းလင်းလင်းရှိပါ- သင်ခုန်ချခဲ့သည့်အရာနှင့်ပတ်သက်၍ အလွန်တိကျသေချာစေရန် စစ်တမ်းကို ပညာရှိစွာအသုံးပြုပါ။e အဓိကအကြောင်းအရာအပေါ် အာရုံစိုက်သော ရိုးရှင်းသော တိုက်ရိုက်မေးခွန်းများကို မေးခြင်းဖြင့် ရှာဖွေတွေ့ရှိရန်။
- မေးခွန်းအရေအတွက်ကို ကန့်သတ်ပါ- လုပ်ငန်းတစ်ခုအား 1 မှ 0 အထိ အဆင့်သတ်မှတ်ရန် အနည်းဆုံး မေးခွန်း 10 ခုကို အသုံးပြုသင့်သည်။ ထို့နောက် အဆင့်သတ်မှတ်ခြင်းနောက်ကွယ်ရှိ ကျိုးကြောင်းဆီလျော်မှုကို ဆုံးဖြတ်ရန် အဖွင့်မေးခွန်း 2-3 ခု။
- လက်ျာပလက်ဖောင်းကိုရွေးချယ်ပါ- အသုံးအများဆုံး စစ်တမ်းနည်းလမ်းများမှာ အီးမေးလ် ကမ်ပိန်း သို့မဟုတ် ဝဘ်ဆိုက်ပေါ်ရှိ ပေါ့ပ်အပ် စစ်တမ်းတစ်ခုမှတဆင့် ဖြစ်သည်။
AhaSlides ဖြင့် သင့်ဖောက်သည်များကို စစ်တမ်းကောက်ယူပါ။
သင်၏ အသားတင်မြှင့်တင်သူရမှတ်စစ်တမ်းကို မြှင့်တင်ပြီး AhaSlides ဖြင့် သင့်ဖောက်သည်များ၏ ဆန္ဒများကို ပိုမိုနားလည်ပါ။ စာရင်းသွင်းပြီး စတင်လိုက်ပါ။ သင်၏စစ်တမ်းကို စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ပါ။ နမူနာပုံစံ၊ သင့်ပရိသတ်ကို မှန်ကန်စွာ ပစ်မှတ်ထားပြီး လက်ခံရရှိသော အကြံပြုချက်များကို အများဆုံးရယူပါ။
