Vi er sannsynligvis ganske kjent med begreper som KPI – Key Performance Indicators eller OKR – Objectives and Key Results, to beregninger som brukes i nesten alle forretningsmodeller rundt om i verden. Imidlertid forstår ikke alle tydelig hva OKR-er og KPI-er er eller forskjellen mellom KPI kontra OKR.
I denne artikkelen vil AhaSlides ha en mer nøyaktig oversikt over OKR og KPI med deg!
Flere tips med AhaSlides
Engasjer deg med dine nye ansatte.
I stedet for en kjedelig orientering, la oss starte en morsom quiz for å friske opp en ny dag. Få flere KPI-ideer og registrer deg gratis og ta det du vil ha fra malbiblioteket!
🚀 Til skyene ☁️
Hva er en KPI?
KPI (Key Performance Indicators) er bruken av kriterier for å evaluere ytelsen og effektiviteten til arbeidet til en bedrift eller en person for å oppnå et spesifikt fastsatt mål i en bestemt periode.
Dessuten brukes KPI til å evaluere arbeidet som er utført og for å sammenligne ytelsen med andre organisasjoner, avdelinger og enkeltpersoner.
Kjennetegn på god KPI
- Målbare. Effektiviteten til KPIer kan kvantifiseres og måles nøyaktig med spesifikke data.
- Hyppig. KPI må måles daglig, ukentlig eller månedlig.
- Konkretiser. KPI-metodikk bør ikke tildeles generelt, men bør være knyttet til en spesifikk ansatt eller avdeling.
Mer engasjement med samlingene dine
KPI eksempler
Som nevnt ovenfor måles KPIer med spesifikke kvantitative indikatorer. I hver bransje endres KPI forskjellig for å matche spesifikasjonene til bransjen.
Her er noen vanlige KPI-eksempler for noen få spesifikke bransjer eller avdelinger:
- Varehandel: Salg per kvadratfot, gjennomsnittlig transaksjonsverdi, salg per ansatt, varekostnad (COGS).
- Kundeserviceavdeling: Kundens oppbevaringsgrad, Kundetilfredshet, trafikk, enheter per transaksjon.
- Salgsavdelingen: Gjennomsnittlig fortjenestemargin, månedlige salgsbestillinger, salgsmuligheter, salgsmål, tilbud-til-lukke-forhold.
- Teknologiindustri: Mean Time to Recover (MTTR), billettoppløsningstid, levering til rett tid, A/R-dager, utgifter.
- Helsenæringen: Gjennomsnittlig sykehusopphold, sengebelegg, bruk av medisinsk utstyr, behandlingskostnader.
Hva er en OKR?
OKR – Mål og nøkkelresultater er en ledelsestilnærming basert på spesifikke mål målt ved de mest sentrale resultatene.
OKR-er har to komponenter, mål og nøkkelresultater:
- Mål: Kvalitativ beskrivelse av hva du ønsker å oppnå. Forespørsler skal være korte, inspirerende og engasjerende. Mål må være motiverende og utfordre menneskelig besluttsomhet.
- Nøkkelresultater: De er et sett med beregninger som måler fremgangen din mot målene. Du bør ha et sett med 2 til 5 nøkkelresultater for hvert mål.
Kort sagt er OKR et system som tvinger deg til å skille det som betyr noe fra resten og sette klare prioriteringer. For å gjøre det må du lære å prioritere arbeidet ditt og gi slipp på de tingene som påvirker din endelige destinasjon.
Noen grunnleggende kriterier for å bestemme OKR:
- Mål for å forbedre kundetilfredsheten
- Mål å øke tilbakevendende inntekter
- Ansattes ytelsesskalaindikator
- Øk antallet kunder som blir konsultert og støttet
- Mål å redusere antall datafeil i systemet
OKR-eksempler
La oss se noen eksempler på OKR-er:
Digital markedsføringsmål
O – Mål: Forbedre nettstedet vårt og få flere konverteringer
KR-er – nøkkelresultater:
- KR1: Øk besøkende på nettstedet med 10 % hver måned
- KR2: Forbedre konverteringer på landingssider med 15 % i 3. kvartal
Salgsmål
O – Mål: Øk salget i den sentrale regionen
KR-er – nøkkelresultater:
- KR1: Utvikle relasjoner med 40 nye mål eller navngitte kontoer
- KR2: Ombord 10 nye forhandlere som fokuserer på den sentrale regionen
- KR3: Tilby ekstra kicker til AEer for å oppnå 100 % fokus på den sentrale regionen
Kundestøttemål
O – Mål: Lever en kundestøtteopplevelse i verdensklasse
KR-er – nøkkelresultater:
- KR1: Oppnå en CSAT på 90 %+ for alle Tier-1-billetter
- KR2: Feilsøk Tier-1-problemer innen 1 time
- KR3: Løs 92 % av Tier-2-støttebilletter på under 24 timer
- KR4: Hver støtterepresentant for å opprettholde en personlig CSAT på 90 % eller mer
KPI versus OKR: Hva er forskjellen?
Selv om KPI og OKR begge er indikatorer brukt av bedrifter og høypresterende team, men her er noen forskjeller mellom KPI og OKR som du bør vite.
KPI versus OKR – Formål
- KPI: KPIer brukes ofte på virksomheter med stabile organisasjoner og designet for å måle og evaluere ansattes prestasjoner sentralt. KPIer gjør evalueringen mer rettferdig og mer gjennomsiktig mellom sentimentene til dataene for å bevise resultatene. Som et resultat vil prosessene og aktivitetene til organisasjonen være mer stabile.
- OKR: Med OKR-er setter organisasjonen mål og definerer grunnlaget og resultatene som oppnås for disse målene. OKR hjelper enkeltpersoner, grupper og organisasjoner med å definere prioriteringer for arbeidet. OKR brukes vanligvis når virksomheter trenger å planlegge en plan på et bestemt tidspunkt. Nye prosjekter kan også definere OKR-er for å erstatte unødvendige elementer som "visjon, oppdrag".
KPI versus OKR – Fokus
Fokuset til de to metodene er forskjellig. OKR med en O (Objective) betyr at du må definere målene dine før du leverer nøkkelresultater. Med KPI er fokuset på I – indikatorene. Disse indikatorene peker på konsekvensene som er skissert tidligere.
Et eksempel på KPI versus OKR ved salgsavdelingen
Eksempler på OKR:
Mål: Å raskt utvikle virksomhetens virksomhet i desember 2022.
Sentrale resultater
- KR1: Omsetningen nådde 15 milliarder.
- KR2: Antall nye kunder nådde 4,000 personer
- KR3: Antall returnerende kunder når 1000 personer (tilsvarer 35 % av forrige måned)
Eksempler på KPIer:
- Inntekter fra nye kunder 8 milliarder
- Inntekter fra videresalgskunder 4 milliarder
- Antall solgte produkter 15,000 produkter
KPI versus OKR – Frekvens
OKR er ikke et verktøy for å spore arbeidet ditt hver dag. OKR er målet som skal nås.
Derimot må du holde et godt øye med KPI hver dag. Fordi KPI-er tjener for OKR-er. Hvis denne uken fortsatt ikke oppfyller KPI, kan du øke KPI for neste uke og fortsatt holde deg til KR som du har satt.
Kan OKRer og KPIer fungere sammen?
En strålende leder kan kombinere både KPIer og OKRer. Eksemplet nedenfor viser den perfekte kombinasjonen.
KPIer vil bli tildelt repeterende, sykliske mål og krever høy nøyaktighet.
- Øk nettstedtrafikken i Q4 sammenlignet med Q3 til 50 %
- Øk konverteringsfrekvensen fra besøkende på nettstedet til kunder som registrerer seg for en prøveversjon: fra 15 % til 20 %
OKR-er vil bli brukt på mål som ikke er kontinuerlige, iterative, ikke sykliske. For eksempel:
Mål: Tjen nye kunder fra nye produktlanseringsarrangementer
- KR1: Bruk Facebook-kanalen for å få 600 potensielle gjester til arrangementet
- KR2: Samle informasjon om 250 leads på arrangementet
Bunnlinjen
Så hvilken er bedre? KPI vs OKR? Enten OKR eller KPI, vil det også være et uunnværlig støtteverktøy for å hjelpe virksomheter med å spore ansattes endrede aktiviteter i den digitale tidsalder.
Derfor KPI versus OKR? Det spiller ingen rolle! AhaSlides mener at, avhengig av forretningskrav, vil ledere og ledere vite hvordan de skal velge de riktige metodene eller kombinere dem for å hjelpe bedrifter med å vokse bærekraftig.
