Hva er mersalg og krysssalg? Tenk deg å være kunde og kjøpe et produkt eller en tjeneste i en butikk. Selgeren kan nå deg og tilby deg tonnevis av tilleggsvarer. Vil du føle deg overveldet eller irritert og nekte å kjøpe?
Slike scenarier i det virkelige liv er ofte sett i dag, noe som indikerer ineffektive mersalg og krysssalg.
Så hva er mersalg og krysssalg, og hvordan maksimere fortjenesten uten å slå av kunder? Sjekk ut denne artikkelen med en gang.
Innholdsfortegnelse
Tips for bedre engasjement
Trenger du et verktøy for å selge bedre?
Få bedre interesser ved å tilby en morsom interaktiv presentasjon for å støtte salgsteamet ditt! Registrer deg for å ta gratis quiz fra AhaSlides malbibliotek!
🚀 Ta en gratis quiz☁️
Mersalg og krysssalg: Hva er forskjellene?
Mersalg og krysssalg er begge salgsteknikker som brukes for å øke inntekter og lønnsomhet, men de er forskjellige i tilnærming og fokus. Bedrifter bør skille hvordan og når de skal bruke mersalg og krysssalg med ulike kunder.
Krysssalg definisjon
Krysssalg er en salgsstrategi der et selskap markedsfører tilleggsprodukter eller tjenester til eksisterende kunder, ofte under eller etter et kjøp. Fokuset er på å foreslå flere varer som kunden kan finne nyttige eller attraktive basert på deres nåværende kjøp.
For eksempel kan en kunde som kjøper en bærbar datamaskin kryssselge en bæreveske, en mus eller annet tilbehør.
Mersalgsdefinisjon
Mersalg er en salgsteknikk der et selskap oppfordrer kunder til å kjøpe en dyrere eller premiumversjon av et produkt eller en tjeneste eller legge til tilleggsfunksjoner eller oppgraderinger. Målet er å øke verdien av kundens kjøp i stedet for bare å legge til flere varer.
For eksempel kan en kunde som vurderer en grunnleggende versjon av en programvareapplikasjon bli videresolgt til en premiumversjon som tilbyr flere funksjoner og funksjonalitet.
Eksempler på mersalg og krysssalg
Krysssalg eksempler
Bedrifter kan utforske ulike krysssalgsmuligheter for å øke inntektene og kundeengasjementet. Her er noen effektive krysssalgsteknikker for referanse som følger:
Pakke produkter: Tilby kunder rabatt når de kjøper en pakke med relaterte produkter. En restaurant kan for eksempel tilby et måltid som inkluderer en hovedrett, en siderett og en drink.
Suggestivt salg: Lær opp selgere til å foreslå flere produkter eller tjenester som utfyller kundens kjøp. For eksempel kan en kollega i en klesbutikk foreslå et matchende skjerf eller et par sko som passer til en kundes antrekk.
Lojalitetsprogrammer: Tilby belønninger og bonuser til kunder som ofte kjøper fra bedriften din. For eksempel kan en kaffebar tilby en gratis drink til kunder som kjøper flere drinker.
Personlige anbefalinger: Bruk kundedatautvinning for å foreslå produkter eller tjenester som samsvarer med deres interesser og kjøpshistorikk. For eksempel kan en nettforhandler foreslå relaterte produkter basert på kundens nettleser- og kjøpshistorikk.
Oppfølgingskommunikasjon: Nå ut til kunder for å foreslå relaterte produkter eller tjenester etter et kjøp. For eksempel kan en bilforhandler tilby bilvedlikeholdstjenester til kunder som nylig har kjøpt en ny bil.
Eksempler på mersalg
Mersalgsmarkedsføring er nødvendig for å gi kundene utmerket service, og gi dem mer verdifulle produkter eller tjenester som oppfyller deres behov. Du kan finne eksempler på mersalgsmarkedsføringstaktikker nedenfor som praktiske.
Produkt- eller tjenesteoppgraderinger: Tilby kundene en mer avansert eller funksjonsrik versjon av et produkt eller en tjeneste de allerede bruker. For eksempel kan en bank videreselge en kunde til en premium brukskonto som tilbyr høyere renter eller tilleggsfordeler som frafallte minibankgebyrer eller gratis sjekker.
Tillegg og forbedringer: Tilby kundene tilleggsfunksjoner eller tillegg for å forbedre opplevelsen deres. Et hotell kan for eksempel tilby kundene muligheten til å oppgradere til et rom med utsikt eller en premiumsuite.
Nivåpriser: Ulike prisnivåer er populært brukt for å fremme ulike tjenestenivåer eller funksjoner. For eksempel kan en abonnementsbasert tjeneste tilby en grunnleggende plan med begrensede funksjoner og en premiumplan med flere funksjoner.
Tidsbegrensede tilbud: Prøv å skape en følelse av at det haster ved å tilby tidsbegrensede tilbud eller kampanjer for å oppmuntre kunder til å oppgradere eller kjøpe en dyrere versjon av et produkt eller en tjeneste.
Henvisningsprogrammer: Det er ikke mange som nekter sjansen til å spare pengene sine. Tilby insentiver til kunder som henviser ny virksomhet til selskapet. Dette kan inkludere rabatter, gratis produkter eller tjenester eller andre belønninger. Det kan også være en god B2B-oppsalgsstrategi.
Vinnerstrategi for mersalg og krysssalg
Hvordan mersalg og krysssalg effektivt? Hvis du ønsker å tilfredsstille kunden din samtidig som du øker selskapets fortjeneste og popularitet, kan du følge disse nyttige tipsene.
#1. Kundeportefølje
Å kjenne kundenes behov og preferanser er et viktig skritt slik at du kan komme med relevante og verdifulle anbefalinger. For et stort selskap kan bruk av kundeporteføljestyring bidra til å maksimere B2B-markedsføringsstrategien.
#2. Oppsalg popup
Shopify-apper som "Ultimate Spesialtilbud" gjør det mulig for bedrifter å vise popup-vinduer som tilbyr kundene mersalg eller oppgradering i kassen. For eksempel kan en kunde som har lagt til en grunnleggende bærbar PC i handlekurven, tilbys en oppgradering til en avansert bærbar PC med flere funksjoner.
#3. Transaksjons-e-post
Transaksjonelle e-poster er automatiserte e-poster som sendes til kunder etter en spesifikk handling eller transaksjon, for eksempel et kjøp eller en registrering.
Bestillingsbekreftelse på e-post: Etter at en kunde har foretatt et kjøp, kan bedrifter inkludere krysssalgsmuligheter i e-posten med ordrebekreftelse. For eksempel kan en klesforhandler anbefale relaterte produkter eller tilbehør som utfyller kundens kjøp.
Forlatt handlekurv-e-post: Bedrifter kan sende en oppfølgings-e-post som inkluderer krysssalgsmuligheter for relaterte produkter eller tjenester hvis en kunde forlater handlekurven.
#4. Optimaliser bedriftsnettstedet
For å appellere til flere kunder om å kjøpe anbefalte produkter eller tjenester, er det avgjørende å optimalisere nettstedet ditt på en fremtredende og visuelt tiltalende måte. Dette kan hjelpe kunder med å oppdage nye produkter og tjenester de kanskje ellers ikke har vurdert.
#5. Gi sosialt bevis
Vis kunden din om andres kundeanmeldelser og vurderinger, det beste fremvisningen av verdien av tilleggsprodukter eller tjenester. Dette kan bidra til å bygge opp kundenes tillit og øke sannsynligheten for at de foretar et ekstra kjøp.
#6. Konkurrent-analyse
Ved å analysere konkurrentene dine kan du få verdifull innsikt i deres produkter, priser og markedsføringsstrategier. Dette kan hjelpe deg med å identifisere hull i markedet som du kan fylle med dine egne produkter eller tjenester, samt områder hvor du kan skille deg fra konkurrentene dine.
Hvis du for eksempel legger merke til at konkurrentene dine tilbyr visse komplementære produkter eller tjenester til sine kunder, kan det være lurt å vurdere å tilby disse til dine egne kunder også.
#7. Gjennomføre kundeundersøkelser
Gjennomfør undersøkelser for å samle tilbakemeldinger fra kunder om deres interesser og behov. Still spørsmål om deres kjøpsatferd, hvilke produkter eller tjenester de har vist interesse for, og hvilke produkter eller tjenester de kan være interessert i å kjøpe i fremtiden.
AhaSlides tilbyr ulike maler for kundeundersøkelser som du kan tilpasse umiddelbart.
#8. Overvåke kundeinteraksjoner
Overvåk kundeinteraksjoner på tvers av flere kontaktpunkter som sosiale medier, e-post og telefon for å identifisere kunder som kan være mottakelige for krysssalg. Ta krysssalg av Facebook som et eksempel.
#9. Opplært Salesforce
Lær opp personalet ditt til å komme med passende anbefalinger basert på kundenes behov og preferanser. Lær dem å være vennlige og informative i stedet for påtrengende eller aggressive. AhaSlides er et innovativt og samarbeidsverktøy for trenere.
Relatert:
Ofte Stilte Spørsmål
Hva er krysssalg vs mersalg vs bunting?
Mens mersalg og krysssalg fokuserer på å øke verdien av en enkelt transaksjon, fokuserer bunting på å kombinere to eller flere produkter eller tjenester sammen og tilby dem som en pakkeløsning. For eksempel kan en gatekjøkkenrestaurant tilby et verdifullt måltid som inkluderer en burger, pommes frites og en drink til en lavere pris enn å kjøpe hver vare separat.
Hva er strategien for oppsalg og krysssalg?
Strategien for mersalg og krysssalg innebærer å forstå kundene dine, tilby relevante og verdifulle produkter eller tjenester, forklare fordelene, gi insentiver og levere utmerket kundeservice.
Hvorfor skal vi mersalg og krysssalg?
Mersalg og krysssalg kan øke inntektene, forbedre kundetilfredsheten og bygge kundelojalitet. Ved å tilby ytterligere produkter eller tjenester som oppfyller kundenes behov eller forbedrer deres opplevelse, kan bedrifter øke verdien av hver transaksjon og bygge sterkere relasjoner med kundene sine. Det er en vinn-vinn-situasjon der kunder får mer verdi og bedrifter øker inntektene.
Hvordan selger du mer uten å slå av kunder?
Timing er nøkkelen: Ikke press et oppsalg for tidlig i salgsprosessen; det kan slå av kunden. Vent til kunden har bestemt seg for det opprinnelige kjøpet, og foreslå mersalg som et alternativ.
Hvordan identifiserer du kunder for krysssalg?
Den enkleste måten å identifisere hvem som sannsynligvis vil kjøpe en krysssalgspakke, er å se på kundedatabasen din for å identifisere mønstre og trender i kjøpsatferd.
Hva er treregelen i mersalg?
Ved å tilby kundene tre alternativer, kan bedrifter tilby et balansert utvalg av produkter eller tjenester som imøtekommer ulike kundebehov og budsjetter. Treregelen kan brukes til både mersalg og krysssalg.
Hva er et eksempel på oppsalg og krysssalg av Woocommerce?
Mersalg på produktsiden, krysssalg på handlekurvsiden og mersalg på betalingssiden er noen av Woocommerces strategier for å fremme mersalg og krysssalg direkte til kundene.
Hva er krysssalg i B2?
Krysssalg i B2B (business-to-business) refererer til praksisen med å tilby tilleggsprodukter eller tjenester til en bedriftskunde som allerede kjøper fra deg.
Hva er ulempene med krysssalg?
Kunder kan føle seg presset til å kjøpe flere produkter eller tjenester som de egentlig ikke trenger eller ønsker, noe som kan føre til misnøye og potensielt skade forholdet.
Bottom Line
Bedrifter må bruke oppsalgs- og krysssalgsstrategier nøye og på en måte som tilfører reell verdi til kundens opplevelse i stedet for bare å prøve å maksimere salget.
Gjennomfør din kundetilfredshetsundersøkelse umiddelbart med AhaSlides å vite hva kundene dine trenger mest.
Og ikke glem å jobbe med AhaSlides for å gjennomføre praktisk opplæring av personalet online og offline.
ref: Forbes
