Umiejętności asertywnej komunikacji | 5 kluczy do przejrzystych i skutecznych interakcji

Ile razy żałowałeś, że nie zabrałeś głosu w jakiejś sytuacji, ale tego nie zrobiłeś? A może czułeś, że pozwalasz ludziom chodzić po tobie?

Dobra wiadomość – dzięki treningowi asertywności możesz zyskać pewność siebie z szacunkiem wyrażając swoje zdanie.

W tym artykule dzielimy się naszymi najlepszymi wskazówkami dotyczącymi rozwoju umiejętności asertywnej komunikacji. Niezależnie od tego, czy masz trudności z przedstawieniem swoich racji, czy też jesteś wycieraczką, asertywności można się nauczyć.

Spis treści

• Czym jest asertywna komunikacja?
• Trzy C asertywnej komunikacji
• 5 wskazówek, jak ćwiczyć umiejętności asertywnej komunikacji
  • #1. Używaj stwierdzeń „ja”.
  • #2. Utrzymywać kontakt wzrokowy
  • #3. Mów pewnie i pewnym tonem
  • #4. Sugeruj rozwiązania, a nie tylko problemy
  • #5. Szanuj poglądy innych
• Na wynos
• Często Zadawane Pytania

Czym jest asertywna komunikacja?

Asertywna komunikacja to styl komunikowania się, w którym bronisz własnych praw i opinii, jednocześnie szanując innych.

Wszyscy tego doświadczyliśmy — przychodzi do Ciebie prośba, która nie jest dla Ciebie zachwycona. Czy poddajesz się i pozwalasz, aby narastała uraza? A może pójdziesz w stronę energii nuklearnej z ognistym odrzuceniem? Jest na to lepszy sposób pielęgnuje relacje i zaspokaja rzeczywiste potrzeby.

Osoby pasywne i agresywne albo z czasem stają się wycieraczką, albo niszczą zaufanie. A ludzie pasywno-agresywni? Ich cienko zawoalowane dźgnięcia znajdują się poniżej pasa. Żaden z tych stylów nie prowadzi do niczego dobrego.

Asertywność to podejście dyplomaty. Uwzględnia obie perspektywy w sporze, aby znaleźć wzajemne zrozumienie.

Będąc asertywnym, obie strony czują się wysłuchane, a współpraca zwycięża konflikt. Nadmierne zobowiązania lub ataki nie prowadzą szybko do niczego. Znajdź ten pewny środek ze wszystkich stron. Dzięki dyplomacji dobrze wykonuje się swoją pracę, a relacje pozostają nienaruszone.

Związane z:

• Hybrydowy model miejsca pracy | 5-etapowa strategia, którą musisz znać
• Treningi dla biura

Trzy C asertywnej komunikacji

Trzy zasady asertywnej komunikacji to kontrola, jasność i pewność siebie, które zapewniają ważne ramy pomagające ćwiczyć asertywność bez bycia postrzeganym jako apodyktyczny lub agresywny w stosunku do innych.

Control

W napiętych sytuacjach łatwo wpaść w zdenerwowanie lub powiedzieć coś, czego żałujesz. Ale dzięki praktyce możesz wytrenować siebie, aby zachować spokój, spokój i opanowanie. Oddychaj głęboko, zanim odpowiesz. Słuchaj aktywnie, bez oceniania. Te drobne poprawki sprawią, że będziesz kierować każdą rozmową.

klarowność

Wiele nieporozumień wynika z niejasnego lub pasywno-agresywnego języka. Przełam zamieszanie, będąc bezpośrednio i z szacunkiem szczerym. Obiektywnie wyrażaj swoje potrzeby i poglądy, używając stwierdzeń „ja” bez oskarżeń. Nie zostawiaj miejsca na mieszane przesłania, gdy mówisz wyraźnie swoją prawdę.

Pewność siebie

Skuteczne podkreślanie swojej wartości oznacza niezmienną postawę wobec tego, kim jesteś i co wnosisz do stołu. Znaj swoją wartość i rozmawiaj z pewnością siebie wynikającą z przygotowania. Przedstaw fakty jasno i nie wahaj się podzielić swoją wiedzą. Pozwól, aby mowa i ton Twojego ciała odpowiadały Twojemu wewnętrznemu opanowaniu.

5 wskazówek, jak ćwiczyć umiejętności asertywnej komunikacji

Chociaż każdy scenariusz jest wyjątkowy, poniższe wskazówki powinny pomóc Ci udoskonalić umiejętności asertywnej komunikacji i stać się zaawansowanym dyplomatą:

#1. Używaj stwierdzeń „ja”.

Dlatego często kłócisz się ze współpracownikami lub czujesz się niedosłyszany na spotkaniach. Prawdopodobnie nieumyślnie zrzucasz winę na dobór słów.

Powiedzenie „Robisz to” lub „Nigdy tego nie robisz” wyzwala reakcję obronną szybciej, niż jesteś w stanie powiedzieć „Kto ja?”. Zamiast tego spróbuj odeprzeć oskarżenia, używając stwierdzeń „ja”.

Wyrażając rzeczy z własnej perspektywy, zamiast atakować innych, natychmiast obniżasz temperaturę.

Na przykład, zamiast wrzeszczeć: „Cały czas się spóźniasz!”, spróbuj bardziej asertywnie, a zarazem dyplomatycznie: „Czuję się sfrustrowany, gdy nie dotrzymują terminów”.

Ludzie nie mogą kwestionować tego, jak naprawdę czujesz się w środku. Są też bardziej otwarci na znajdowanie rozwiązań, gdy nie czują się oskarżeni. Opanowanie tego prostego przełącznika komunikatu „I” pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo konfliktów w pracy.

Przykłady:

Podczas przekazywania informacji zwrotnej:

• „Uważam, że spotkania naszego zespołu mogłyby być bardziej produktywne, gdybyśmy skupiali się na punktach programu”

Prosząc o pomoc:

• „Czuję się przytłoczony tym projektem. Czy możesz mi pomóc…”

Delegując zadania:

• „Byłbym wdzięczny, gdyby zechciał pan skontaktować się z klientami w sprawie zmiany terminu”

Podczas ustalania granic:

• „Muszę powiadomić o zmianach w harmonogramie z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem, aby mieć pewność, że będę w stanie je uwzględnić”

Gdy nie zgadzasz się z decyzją:

• „Nie zgadzam się z takim podejściem, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że…”

#2. Utrzymywać kontakt wzrokowy

Czy miałeś kiedyś wrażenie, że podczas rozmowy w pracy Twoja wiadomość gubiła się? Może to być spowodowane błędną taktyką komunikacyjną, taką jak odwracanie wzroku.

Kontakt wzrokowy lub jego brak mówi wiele o Twoim poziomie pewności siebie. Kiedy podczas rozmowy nawiązujesz stały kontakt wzrokowy, pokazujesz, że wierzysz w to, co mówisz i nie boisz się obstawać przy swoich poglądach.

Na początku może nie wydawać się to naturalne, jeśli jesteś przyzwyczajony do patrzenia w dół lub po pokoju. Ale skup się na osobie, z którą rozmawiasz, a to natychmiast zwiększy twoją wiarygodność.

Słuchacz postrzega Cię jako osobę bardziej autorytatywną, ponieważ w pełni się z nim kontaktujesz. Z biegiem czasu asertywność wynikająca z kontaktu wzrokowego również zaczyna wydawać się bardziej autentyczna.

Podejmij więc wyzwanie w tych nieuniknionych, trudnych dyskusjach, które Cię czekają – zdobądź się na odwagę, by spojrzeć innym w oczy.

💡Wskazówki: Spójrz między ich oczami, a nie bezpośrednio w źrenice, jeśli pełne spojrzenie wydaje się zbyt intensywne.

#3. Mów pewnie i pewnym tonem

Twoja wiadomość zasługuje na to, aby została usłyszana głośno i wyraźnie – a nie mamrotana na kolanach! Chociaż pewności siebie nie zdobędziesz z dnia na dzień, możesz zacząć zmieniać swój styl komunikacji już dziś, skupiając się na tym, jak używasz głosu.

Kiedy uczestniczysz w dyskusjach lub prowadzisz trudne rozmowy, mów ze stałą głośnością i tempem. Pewny ton świadczy o tym, że wierzysz w swój punkt widzenia i masz prawo do bycia wysłuchanym.

Jeśli zadziałają nerwy, weź głęboki oddech, aby uspokoić drżące słowa, zanim zaczniesz je wypowiadać. Dzięki praktyce autorytatywny głos stanie się Twoją nową normą.

Zarówno współpracownicy, jak i klienci w naturalny sposób ulegają wpływom osób, które swoim głosem wyrażają pewność siebie. Więc usiądź wygodnie i pozwól, aby Twój autentyczny głos zabrzmiał.

Chociaż wymaga to wyjścia ze swojej strefy komfortu, obiecujemy, że zobaczysz, jaki to wywiera wpływ. Twoje pomysły naprawdę zasługują na tę śmiałość. Zaufaj, że Twoje przemyślane opinie zasługują na wzmocnioną platformę.

#4. Sugeruj rozwiązania, a nie tylko problemy

Wszyscy pracowaliśmy z tym chronicznym narzekaczem – tym, który po prostu szuka problemów, nie proponując rozwiązań.

Daj mi spokój, prawda? Choć wyrażanie obaw jest sprawiedliwe, samo chwytanie bez wnoszenia wkładu szybko się starzeje. Jako asertywny mówca poprowadź pozytywną zmianę, którą chcesz zobaczyć.

Kiedy coś jest nie tak, nie tylko zgłaszaj problemy. Przedstaw także potencjalne środki zaradcze, aby pokazać, że jesteś graczem zespołowym zorientowanym na rozwiązania, a nie zawodowym szkodnikiem.

Na przykład, jeśli martwisz się, że ostateczny termin jest zbyt krótki, zasugeruj realokację zadań, zamiast tylko podkreślać niemożność. Twój wkład ma więcej sensu w połączeniu z pragmatycznymi planami w porównaniu z pustą krytyką.

Zamiast polaryzować skargami, zjednocz ludzi wokół rozwiązań. Kompromis łagodzi konflikt, ponieważ obie strony pracują na rzecz wygranej.

Zachowuj otwartą, ale pewną siebie postawę, zachęcając do współpracy, a nie do oskarżeń. Asertywne łączenie problemów i propozycji zachęca do współpracy, a nie do gniewu. Już dziś zacznij przekształcać się z krytyka w katalizatora kariery!

Przykłady propozycji rozwiązań w miejscu pracy:

• Jeśli projekty są często opóźniane, zasugeruj wdrożenie PMS, który pomoże w planowaniu i śledzeniu terminów.
• Jeśli spotkania często kończą się fiaskiem, zaproponuj przełamanie lodów lub... interaktywny quiz aby wszyscy byli zaangażowani.
• Jeśli brakuje komunikacji między działami, zalecamy rozpoczęcie regularnych spotkań aktualizacyjnych lub wspólnego systemu dokumentacji projektowej.
• Jeśli obciążenie pracą wydaje się nierównomiernie rozłożone, zaproponuj przeprowadzenie audytu zadań, aby upewnić się, że obowiązki są jasno określone i sprawiedliwie podzielone.
• Jeśli przekroczenie budżetu stanowi problem, zasugeruj wczesne oszacowanie kosztów i punkty kontrolne zatwierdzające w przypadku dużych wydatków.
• Jeśli brakuje planowania długoterminowego, zaproponuj regularne sesje planowania strategicznego w celu ustalenia celów i priorytetów.
• Jeśli zasady wydają się niejednoznaczne, zalecamy wyjaśnienie procedur w podręczniku dla pracowników lub wiki z dokumentacją zasad.

#5. Szanuj poglądy innych

Wszyscy prowadziliśmy jednostronne rozmowy, w których druga osoba najwyraźniej w ogóle nie słuchała.

Niestety, prawdopodobnie też to zrobiliśmy, gdy nasze myśli biegły do ​​przodu, co powiemy dalej. Jednak mistrzowie asertywnej komunikacji doskonalą sztukę aktywnego słuchania – jest to klucz do prawdziwego połączenia ponad różnicami.

Kiedy mówią inni, odłóż na bok osądy i naprawdę spróbuj spojrzeć na ich punkt widzenia. Wysłuchaj pełnego punktu widzenia bez wewnętrznego obalania.

Zwróć uwagę na mowę ciała i ton głosu – to wszystko wzbogaca zrozumienie. Sprzeciwiaj się także wewnętrznym oświadczeniom dotyczącym „weryfikacji faktów”.

Po zakończeniu podziękuj mówcy za udostępnienie. Wdzięczność pokazuje, że szanujesz ich punkt widzenia, nawet jeśli później się z nim nie zgadzasz. Ludzie czują się wysłuchani, a przez to bardziej otwarci na przyszłe dyskusje. Słuchanie nie oznacza ustępowania po swojej stronie – oznacza wspólne rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem świadomych stanowisk.

Na wynos

Asertywność wymaga praktyki, aby rozwinąć się w naturalny sposób, ale pokonaj początkowy dyskomfort – dzięki temu Twoje autoprezentacja i relacje będą silniejsze.

Nigdy nie bój się dyplomatycznie dzielić się swoimi punktami widzenia. I nie zapomnij aktywnie słuchać, aby zrozumieć także inne punkty widzenia.

Będziesz zaskoczony, jak bardzo wzrosną w rezultacie wpływy, produktywność i satysfakcja z pracy.

Często Zadawane Pytania