Większość problemów z ankietami pojawia się, zanim ktokolwiek otworzy link. Cel jest niejasny, więc pytania idą w zbyt wielu kierunkach. Pytania są źle sformułowane, przez co dane są niejednoznaczne. Brakuje planu analizy, więc wyniki znajdują się na pulpicie, do którego nikt nie wraca. Ten przewodnik obejmuje cały proces: zdefiniowanie, czego chcesz się dowiedzieć, wybór odpowiedniego typu ankiety, sformułowanie dobrych pytań, efektywną dystrybucję, poprawę wskaźników odpowiedzi i przekształcanie danych w decyzje. Każda sekcja zawiera link do bardziej szczegółowego przewodnika na dany temat.
Czym jest ankieta internetowa?
Ankieta online to ustrukturyzowany zestaw pytań dostarczany cyfrowo i wypełniany przez respondentów na ich własnych urządzeniach. Można ją udostępnić jako samodzielny link, osadzić w slajdzie prezentacji lub udostępnić za pomocą kodu QR. Odpowiedzi są zbierane i wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym, zazwyczaj w czasie rzeczywistym.
W przeciwieństwie do ankiet na żywo, gdzie uczestnicy odpowiadają na jedno pytanie podczas sesji, ankieta zbiera ustrukturyzowane informacje zwrotne z wielu pytań. Może być przeprowadzana synchronicznie (podczas spotkania, szkolenia lub wydarzenia) lub asynchronicznie (uczestnicy wypełniają ją we własnym tempie za pośrednictwem linku).
Wartość globalnego rynku oprogramowania do ankiet online w 2023 roku wyniosła 3.6 miliarda dolarów, a ponad 78% przedsiębiorstw korzysta obecnie z narzędzi ankietowych do zbierania opinii pracowników i badań rynku. Narzędzia te nadążają za tempem pracy. Wyzwaniem jest ich efektywne wykorzystanie.
Rodzaje ankiet internetowych i kiedy z nich korzystać
Projekty ankiet różnią się znacząco w zależności od celu. Używanie tego samego szablonu do każdego przypadku użycia to jeden z najczęstszych błędów. Oto, kiedy każdy typ ankiety jest właściwym wyborem.
Badania satysfakcji pracowników
Mierzą one, jak pracownicy postrzegają swoją pracę, zespół, przełożonego, wynagrodzenie i warunki pracy. Łączą one skale ocen z niewielką liczbą pytań uzupełniających i najlepiej sprawdzają się w okresach kwartalnych lub rocznych, aby śledzić trendy w czasie. Zobacz: Ankiety satysfakcji pracowników: rodzaje, pytania i darmowe szablony.
Badania zaangażowania pracowników
Ankiety zaangażowania sięgają głębiej niż tylko satysfakcja, mierząc zaangażowanie i związek z celem organizacji. Wymagają starannego opracowania pytań, aby uniknąć sugestii i silnego poufnego podejścia, aby uzyskać szczere odpowiedzi. Zobacz: Jak stworzyć najlepszą ankietę zaangażowania pracowników (60 przykładowych pytań).
Ankiety po wydarzeniach i szkoleniach
Najpopularniejszy rodzaj ankiety w kontekście szkoleń i rozwoju oraz wydarzeń. Przeprowadzana w trakcie lub bezpośrednio po sesji, zapewnia najwyższy wskaźnik ukończenia i najdokładniejsze przypomnienie. Ankiety po wydarzeniu koncentrują się na doświadczeniu i logistyce; ewaluacje szkoleń koncentrują się na transferze i zastosowaniu wiedzy. Zobacz: Ponad 30 pytań ankietowych po wydarzeniu, które pozwalają uzyskać praktyczną informację zwrotną.
Ankiety Net Promoter Score (NPS)
NPS mierzy lojalność i zaangażowanie za pomocą jednego punktowanego pytania („Jakie jest prawdopodobieństwo, że nas polecisz?”) oraz opcjonalnych pytań uzupełniających. Generuje pojedynczy, porównywalny wskaźnik, który można śledzić w czasie, co czyni go przydatnym do śledzenia klientów i uczestników w różnych kohortach. Zobacz: Ponad 20 najlepszych pytań ankiety NPS z przykładami.
Kwestionariusze satysfakcji z pracy
Skoncentrowane na roli, obciążeniu pracą i satysfakcji z warunków pracy, często wykorzystywane w analizach HR lub przy badaniu ryzyka rotacji. Krótsze i bardziej ukierunkowane niż pełne badanie zaangażowania. Zobacz: Kwestionariusz satysfakcji z pracy: 46 przykładowych pytań dla HR i L&D.
Ankiety oceniające przywództwo
Służy do zbierania informacji zwrotnej 360 stopni od menedżerów i kadry kierowniczej wyższego szczebla. Wymaga silnego zaprojektowania anonimowości, starannego formułowania pytań, aby uniknąć języka naprowadzającego, oraz planu dotyczącego sposobu przekazywania wyników badanemu. Zobacz: 26 pytań ankietowych dotyczących przywództwa, służących skutecznej ocenie.
Krok 1: Określ swój cel, zanim napiszesz choćby jedno pytanie
Najczęstszym błędem w ankietach jest uruchomienie narzędzia przed zdefiniowaniem celu. Zanim napiszesz jakiekolwiek pytania, odpowiedz na trzy pytania:
Ewaluacja szkolenia, której celem jest „zrozumienie, czy uczestnicy potrafią zastosować wiedzę w praktyce”, generuje zupełnie inne pytania niż ta, której celem jest „sprawdzenie, czy uczestnicy byli zadowoleni z sesji”. Oba cele są uzasadnione. Połączenie ich prowadzi do ankiety, która nie daje jednoznacznej odpowiedzi na żadne z nich.
Krok 2: Wybierz odpowiednie typy pytań
Typy pytań ankietowych nie są zamienne. Każdy z nich gromadzi inny rodzaj danych, a wybór niewłaściwego typu pytań do celu to problem strukturalny, którego nie da się rozwiązać w analizie.
Wielokrotny wybór służy do pytań zamkniętych z określonym zestawem odpowiedzi: dział, stanowisko, uczestnictwo w sesji, tak lub nie. Generuje czyste wyniki, które można łatwo filtrować.
Skale ocen to właściwy format dla danych dotyczących postaw i satysfakcji. Skala 5-stopniowa sprawdza się w większości kontekstów zawodowych. Użyj skali 7-stopniowej, gdy chcesz wykryć drobniejsze różnice między grupami lub śledzić niewielkie zmiany w czasie.
Elementy skali Likerta To specyficzny format oceny z etykietami zgody (od „zdecydowanie się zgadzam” do „zdecydowanie się nie zgadzam”). Jest to najpopularniejszy format w ankietach pracowniczych. Wskazówki dotyczące wyboru skali i gotowe przykłady znajdziesz tutaj: Ponad 40 przykładów skali Likerta do ankiet, szkoleń i informacji zwrotnej dla działu HR.
Pytania otwarte Utwórz odpowiedzi w formie swobodnego tekstu. Przydatne w przypadku pytań uzupełniających („Co byś zmienił?”), w których potrzebujesz kontekstu jakościowego, a nie wyników. Ogranicz je do jednego lub dwóch na ankietę. Pytania otwarte znacznie wydłużają czas wypełniania ankiety i wydłużają wskaźnik porzuceń.
Pytania macierzowe grupuj powiązane elementy w jednej tabeli, zmniejszając w ten sposób przestrzeń zajmowaną na ekranie i umożliwiając bezpośrednie porównywanie podobnych oświadczeń.
Aby zapoznać się z pełnym podziałem każdego typu pytania, kiedy każde z nich działa i co daje, zobacz: Rodzaje pytań ankietowych: praktyczny przewodnik po lepszym przekazywaniu informacji zwrotnej.
Krok 3: Napisz pytania, które dostarczą wiarygodnych danych
Formułowanie pytań jest najczęstszym źródłem niewiarygodnych danych ankietowych. Kilka zasad zapobiega większości problemów.
Jeden pomysł na pytanie. „Czy facylitator był kompetentny i przystępny?” to dwa pytania w jednym. Respondenci, którzy uznali facylitatora za kompetentnego, ale nieprzystępnego, nie mają poprawnych odpowiedzi. Podziel ich.
Unikaj języka przewodniego. „Jak bardzo szkolenie poprawiło twoje umiejętności?” zakłada poprawę. „Jak oceniasz wpływ tego szkolenia na swoje umiejętności?” nie.
Pisz z myślą o najszerszym gronie odbiorców. Unikaj żargonu, akronimów i podwójnych przeczeń. „Czy sesja spełniła Twoje oczekiwania?” to prawdziwy typ pytania, który pojawia się w ankietach korporacyjnych i generuje dane, których nikt nie potrafi zinterpretować.
Mów krótko. Badania nad zmęczeniem ankietami konsekwentnie pokazują, że wskaźniki ukończenia ankiet spadają po około 10 minutach. Zmierz czas wypełnienia ankiety przed jej rozesłaniem.
Przetestuj przed publikacją. Wyślij ankietę najpierw dwóm współpracownikom. Wyłapią niejasności i brak logiki, których nie zauważysz po godzinie wpatrywania się w wersję roboczą.
Aby zapoznać się z bazą gotowych pytań dotyczących zagadnień HR, szkoleń i opinii klientów, zobacz: Ponad 65 skutecznych przykładów pytań ankietowych dla działów HR, szkoleń i opinii klientówPytania mające na celu zwiększenie uczestnictwa i szczerych odpowiedzi w ankietach zespołowych znajdziesz tutaj: Ponad 100 zabawnych pytań ankietowych dotyczących zaangażowania w miejscu pracy.
Krok 4: Skonfiguruj ankietę w AhaSlides
Przejdź do Panel AhaSlides i załóż darmowe konto. Z pulpitu wybierz „Ankieta”. Ankieta AhaSlides obsługuje pytania wielokrotnego wyboru, skale ocen, pytania otwarte i macierzowe w jednym formularzu z wieloma pytaniami, które można udostępniać za pomocą linku lub kodu QR albo osadzić w slajdzie prezentacji.
AhaSlides – darmowy kreator ankiet obsługuje przypadki użycia na żywo i asynchronicznie z poziomu tego samego interfejsu, dzięki czemu zespoły ds. szkoleń i rozwoju mogą przeprowadzać ocenę szkolenia osadzoną w slajdach sesji, a następnie udostępniać tę samą ankietę jako link uczestnikom, którzy uczestniczyli zdalnie, bez konieczności ponownego tworzenia czegokolwiek.
Krok 5: Rozpowszechnienie ankiety
AhaSlides generuje link do udostępniania i kod dołączania. Dwa tryby dystrybucji obsługują różne konteksty:
Na żywo (w trakcie sesji): Dodaj slajd z ankietą do swojej prezentacji AhaSlides. Gdy przejdziesz do tego slajdu w trakcie sesji, uczestnicy zobaczą pełną ankietę na swoich urządzeniach. To zapewnia najwyższy wskaźnik odpowiedzi, ponieważ uczestnicy są już zaangażowani i zorientowani w kontekście, a nie muszą podejmować żadnych działań.
Asynchronicznie (przez link): Udostępnij link przez e-mail, Slacka lub system LMS. Uczestnicy wypełniają go we własnym tempie. Wskaźniki odpowiedzi są niższe, ale ten tryb jest niezbędny w przypadku odbiorców, których nie można zebrać synchronicznie, ankiet wysyłanych po wyjściu uczestników oraz kontroli pulsu, które wymagają dłuższego czasu na zebranie odpowiedzi.
On AhaSlides, it has a feature to send email requesting survey participation. You paste the targeted respondent emails, and the system will send a follow-up email asking them to fill out your survey.
Jak poprawić wskaźniki odpowiedzi na ankiety
Ankiety online osiągają średnio od 33 do 44% wypełnienia, w porównaniu do 56 do 75% w przypadku ankiet papierowych. W przypadku ankiet wewnętrznych, w których kontrolujesz kontekst, wskaźniki są zazwyczaj wyższe, ale nadal wymagają aktywnego zarządzania.
Najważniejszym czynnikiem jest czas. Wyślij ankietę, gdy doświadczenie jest świeże, a uczestnicy wciąż zaangażowani. Ocena szkolenia przeprowadzona w ostatnich 10 minutach sesji niezmiennie daje lepsze rezultaty niż ta wysłana e-mailem 48 godzin później.
W przypadku ankiet asynchronicznych, pojedyncze przypomnienie wysłane na 48 godzin przed terminem zwiększa wskaźnik ukończenia ankiet o 10 do 20 punktów procentowych. Więcej niż jedno przypomnienie wywołuje niechęć, która przekłada się na kolejne ankiety.
Przed rozdaniem ankiety napisz jedno- lub dwuzdaniowe wprowadzenie: opisz cel ankiety, czas jej trwania i czy odpowiedzi są anonimowe. Uczestnicy, którzy rozumieją, do czego służą dane, udzielają bardziej przemyślanych odpowiedzi.
Aby zapoznać się z pełnym zestawieniem taktyk pomiaru współczynnika odpowiedzi wraz z rzeczywistymi punktami odniesienia, zobacz: 6 sposobów na poprawę wskaźników odpowiedzi na ankiety (z rzeczywistymi punktami odniesienia).
Ankiety anonimowe i imienne
W przypadku pytań dotyczących efektywności zarządzania, kultury pracy, wynagrodzeń lub czegokolwiek, co do czego respondenci mogliby mieć obawy dotyczące identyfikacji, anonimowe zbieranie danych pozwala uzyskać znacznie bardziej szczere odpowiedzi. Badanie z 2020 roku wykazało, że pracownicy dwukrotnie częściej zgłaszali problemy w miejscu pracy, gdy odpowiedzi były anonimowe, niż gdy były przypisywane.
W przypadku ewaluacji szkoleń, gdy trzeba powiązać wyniki z indywidualnymi zapisami ukończenia szkolenia lub gdy plan przewiduje dalszą współpracę z konkretnymi uczestnikami, odpowiednie są odpowiedzi nazwane.
Najważniejsza zasada: jeśli informujesz uczestników, że ankieta jest anonimowa, to technicznie musi być anonimowa. Złamane zaufanie w tej kwestii ma wpływ na każdą późniejszą ankietę. Zobacz pełny poradnik: Anonimowa ankieta: poradnik dla początkujących dotyczący szczerej informacji zwrotnej w miejscu pracy.
Krok 6: Analiza i prezentacja wyników
AhaSlides prezentuje wyniki w czasie rzeczywistym w formie wizualnego pulpitu nawigacyjnego. Podczas sesji na żywo możesz udostępnić ekran i omówić wyniki z uczestnikami, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże, co zazwyczaj prowadzi do bogatszej dyskusji niż wysyłanie raportu PDF dwa tygodnie później.
Aby przeprowadzić głębszą analizę, wyeksportuj odpowiedzi do Excela. Stamtąd możesz tworzyć tabele krzyżowe według działu lub stanowiska, obliczać średnie wyniki dla kohort lub analizować dane tekstowe za pomocą narzędzia AI, aby identyfikować tematy w dużych zbiorach odpowiedzi.
Zaplanuj etap analizy przed przeprowadzeniem ankiety, a nie po niej. Przed rozesłaniem zapisz dwa lub trzy konkretne pytania, na które chcesz uzyskać odpowiedzi. Po otrzymaniu wyników, odnieś wnioski bezpośrednio do tych pytań. Dzięki temu analiza pozostanie skupiona na celu i łatwiej będzie przekazać wyniki prostym językiem, zamiast wysyłać surowy eksport, którego większość osób i tak nie otworzy.
Wskazówki dotyczące strukturyzowania wyników w formie prezentacji, które faktycznie skłaniają do podjęcia działań, można znaleźć w następujących miejscach: Prezentacja wyników ankiety: jak udostępniać wnioski, które faktycznie zostaną wykorzystane.
Szablony ankiet, od których można zacząć
Jeśli tworzysz ankietę od podstaw, skorzystanie z szablonu eliminuje problem pustej strony i daje strukturę, którą można edytować, a nie tworzyć. Gotowe szablony obejmują najczęstsze przypadki użycia: informacje zwrotne po wydarzeniu, oceny szkoleń, badania pulsu pracowników i satysfakcję klienta.
Szablony służą również jako narzędzie do kontroli kalibracji: jeśli Twój projekt znacząco różni się od dobrze zaprojektowanego szablonu dla tego samego przypadku użycia, zazwyczaj oznacza to, że coś jest nie tak ze strukturą. Zobacz: Szablony i przykłady ankiet: 4 bezpłatne, konfigurowalne opcje.
Wybór odpowiedniego narzędzia do ankiet
W przypadku zespołów prowadzących szkolenia i spotkania na żywo narzędzie integrujące ankiety bezpośrednio z prezentacjami, dzięki czemu uczestnicy odpowiadają na pytania na bieżąco, a nie później, zazwyczaj przewyższa niezależne platformy do przeprowadzania ankiet pod względem wskaźników odpowiedzi i kompletności danych.
W przypadku dużych odbiorców zewnętrznych, badań klientów lub ankiet wymagających zaawansowanej logiki rozgałęzień, dedykowane platformy, takie jak SurveyMonkey, Typeform lub Google Forms, oferują większą elastyczność. Właściwy wybór zależy od głównego zastosowania, przepływu pracy w zespole oraz tego, czy w grę wchodzi facylitacja na żywo.
Pełne porównanie najlepszych bezpłatnych opcji wraz z uczciwą analizą kompromisów znajdziesz tutaj: 10 najlepszych bezpłatnych narzędzi do ankiet dla firm: szczegółowa analiza i porównanie.
Praktyczne wskazówki dotyczące lepszych danych
Dopasuj typ pytania do potrzebnych danych. Skale ocen są dobre do porównywania między grupami i śledzenia zmian w czasie. Pytania otwarte ujawniają kontekst i niuanse. Pytania wielokrotnego wyboru dają jasne wyniki. Częstym błędem jest używanie pytań otwartych do wszystkiego, ponieważ wydają się wyczerpujące, podczas gdy skala ocen dostarcza bardziej porównywalnych, użytecznych danych w całej kohorcie.
Używaj prostego języka. Sformułuj pytania na poziomie czytelności najszerszego grona respondentów. Przed publikacją przeczytaj każde pytanie na głos. Jeśli się zatrzymasz lub potkniesz, przepisz je.
Zamknij pętlę. Jeśli ludzie wypełnią ankietę i nigdy nie dowiedzą się, co stało się z wynikami, wskaźnik odpowiedzi w kolejnej ankiecie spada. Nawet jednoakapitowe podsumowanie: „oto, co usłyszeliśmy, oto, co zmieniamy”, podtrzymuje zaufanie, które sprawia, że przyszłe ankiety są wykonalne.
Nie traktuj wszystkich typów ankiet tak samo. Rodzaje pytań, długość, czas i wymagania dotyczące anonimowości różnią się znacząco między ewaluacją po szkoleniu, ankietą zaangażowania pracowników i pomiarem NPS. Każde z nich ma swoją własną logikę projektowania.
Typowe błędy, które należy naprawić przed uruchomieniem
Pominięcie pilota. Prześlij ankietę jednemu lub dwóm współpracownikom przed jej rozesłaniem. Wykryją oni niejednoznaczne sformułowania, niedziałające linki i pytania generujące bezużyteczne dane, których sam nie zauważysz po zapoznaniu się z wersją roboczą.
Zbyt wiele pytań otwartych. Jedno lub dwa pytania otwarte są przydatne. Sześć to już przesada. Większość respondentów porzuci ankietę, która przypomina egzamin pisemny.
Brak planu analizy. Jeśli nie ma planu na to, co się stanie po otrzymaniu wyników, dane pozostają niewykorzystane. Wbuduj etap analizy w swój proces pracy przed uruchomieniem ankiety.
Nieodpowiednie narzędzie do danego zastosowania. Narzędzie zoptymalizowane pod kątem badań klientów to nie to samo, co narzędzie zoptymalizowane pod kątem ewaluacji szkoleń na żywo. Zobacz porównanie narzędzi, aby uzyskać szczegółowe informacje: 10 najlepszych bezpłatnych narzędzi do ankiet dla firm.
PYTANIA I ODPOWIEDZI
Ile pytań powinna zawierać ankieta internetowa?
W przypadku sesji na żywo, w których uczestnicy odpowiadają w czasie rzeczywistym, staraj się odpowiedzieć na 5–8 pytań. Zazwyczaj zajmuje to od 3 do 5 minut i utrzymuje wskaźnik wypełnienia bliski 100%, gdy uczestnicy są już zaangażowani w kontekst. W przypadku ankiet asynchronicznych wysyłanych za pomocą linku, rozsądny limit to 10–12 pytań. Zaplanuj czas wypełnienia własnej ankiety przed jej rozesłaniem; wskaźnik wypełnienia spada po około 10 minutach.
Czy ankiety powinny być anonimowe?
Zależy to od tematu. Pytania dotyczące efektywności zarządzania, kultury i wynagrodzeń korzystają z anonimowości i generują bardziej rzetelne dane. Ewaluacje szkoleń, w których wymagane są indywidualne zapisy ukończenia, nie są wymagane. Kluczem jest transparentność: jeśli informujesz uczestników, że ankieta jest anonimowa, musi być ona technicznie anonimowa. Zobacz pełny przewodnik: Anonimowa ankieta: poradnik dla początkujących dotyczący szczerej informacji zwrotnej w miejscu pracy.
Co powinienem zrobić z odpowiedziami w formie otwartego tekstu?
Zacznij od przeczytania próbki 15–20 odpowiedzi, aby zrozumieć ich zakres. Następnie pogrupuj odpowiedzi ręcznie według tematów lub użyj narzędzia AI do oznaczania powtarzających się idei. W przypadku zbiorów danych poniżej 50 odpowiedzi, ręczne kodowanie jest zazwyczaj szybsze i dokładniejsze. W przypadku większych zbiorów narzędzia takie jak ChatGPT lub Claude pozwalają podsumować tematy z wklejonego tekstu w kilka sekund. W każdym przypadku, zakotwicz wyniki z otwartego tekstu w kontekście ilościowym: „40% otwartych odpowiedzi wspominało o tempie” jest bardziej praktyczne niż ściana cytatów.
Jakie narzędzie ankietowe jest najlepsze dla zespołów HR i L&D?
Dla zespołów, które prowadzą szkolenia na żywo i potrzebują ankiet wbudowanych w prezentacje, AhaSlides łączy zbieranie ankiet z samą prezentacją, dzięki czemu uczestnicy odpowiadają na pytania na miejscu, a nie za pośrednictwem e-maila z odpowiedzią. W przypadku samodzielnych ankiet asynchronicznych lub ankiet angażujących całą organizację, dedykowane platformy HR oferują głębszą analizę. Zobacz: 10 najlepszych bezpłatnych narzędzi do ankiet dla firm.
Czym ankieta różni się od sondażu?
Ankieta to pojedyncze pytanie, zazwyczaj używane do szybkiego zebrania opinii od publiczności podczas spotkania na żywo lub prezentacji. Ankieta to ustrukturyzowane narzędzie składające się z wielu pytań, służące do zbierania systematycznych danych na dany temat. Ankiety lepiej sprawdzają się w przypadku zaangażowania w czasie rzeczywistym i podejmowania decyzji w sali. Ankiety sprawdzają się również w badaniach, ewaluacji i zbieraniu informacji zwrotnych, gdy potrzebne są dane do późniejszego działania.
Czy mogę wykorzystać tę samą ankietę dla odbiorców na żywo i asynchronicznie?
Tak. W AhaSlides ankietę można osadzić w slajdzie prezentacji podczas sesji na żywo i udostępnić jako samodzielny link uczestnikom, którzy są zdalni lub nie mogli uczestniczyć. Oba zestawy odpowiedzi trafiają do tego samego pulpitu, więc wyniki są łączone automatycznie, bez konieczności ręcznego scalania.
Przeprowadź swoją pierwszą ankietę z AhaSlides
AhaSlides działa zarówno w przypadku ankiet interaktywnych na żywo, osadzonych w prezentacjach, jak i ankiet asynchronicznych, dystrybuowanych za pośrednictwem linku. Skale ocen, pytania wielokrotnego wyboru, macierzowe i pytania otwarte są dostępne na bezpłatnym koncie. Wyniki pojawiają się w czasie rzeczywistym, w miarę udzielania odpowiedzi przez uczestników, a wyniki można wyeksportować do programu Excel w celu pogłębionej analizy.
Wypróbuj bezpłatnie kreator ankiet AhaSlides i przeprowadź swoją pierwszą ankietę w mniej niż pięć minut.
Źródła
[1] Nulty, DD (2008). „Adekwatność wskaźników odpowiedzi na ankiety internetowe i papierowe”. Ocena i ewaluacja w szkolnictwie wyższym. Uniwersytet Alaski Fairbanks PDF — metaanaliza wykazała, że średni wskaźnik odpowiedzi w przypadku ankiet internetowych wynosi 33%, podczas gdy w przypadku ankiet papierowych — 56%.
[2] Badania Grand View. Raport dotyczący wielkości i udziału w rynku oprogramowania do ankiet online w 2030 r. grandviewresearch.com — dane dotyczące wielkości rynku i wdrażania rozwiązań przez przedsiębiorstwa.
