Widziałeś je wszędzie: ankiety online z prośbą o ocenę swojej zgody od „zdecydowanie się nie zgadzam” do „zdecydowanie się zgadzam”, skale satysfakcji po rozmowach z obsługą klienta, formularze opinii mierzące częstotliwość, z jaką doświadczasz czegoś. To skale Likerta i stanowią one podstawę nowoczesnego zbierania opinii.
Ale zrozumienie jak Kwestionariusze w skali Likerta Praca – i projektowanie skutecznych metod – stanowi różnicę między niejasną informacją zwrotną a praktycznymi wnioskami. Niezależnie od tego, czy jesteś trenerem oceniającym efektywność warsztatów, specjalistą HR mierzącym zaangażowanie pracowników, czy edukatorem oceniającym doświadczenia edukacyjne, dobrze opracowane skale Likerta ujawniają niuanse, których nie dostrzegają proste pytania typu „tak/nie”.
W tym przewodniku znajdziesz praktyczne przykłady, które możesz od razu dostosować do swoich potrzeb, a także podstawowe zasady projektowania, dzięki którym stworzysz kwestionariusze dostarczające rzetelnych i wiarygodnych danych.
Spis treści
Czym są kwestionariusze skali Likerta?
Kwestionariusz skali Likerta wykorzystuje skale ocen do pomiaru postaw, opinii lub zachowańSkale te, wprowadzone po raz pierwszy przez psychologa Rensisa Likerta w 1932 r., przedstawiają stwierdzenia, które respondenci oceniają na skali – zazwyczaj od całkowitego niezgadzania się do całkowitego zgadzania się lub od bardzo niezadowolonego do bardzo zadowolonego.
Geniusz tkwi w uchwyceniu intensywności, a nie tylko pozycji. Zamiast wymuszać binarne wybory, skale Likerta mierzą, jak silne są czyjeś uczucia, dostarczając niuansowanych danych, które ujawniają wzorce i trendy.
Rodzaje skal Likerta
Skala 5-punktowa i 7-punktowa: Skala 5-punktowa (najczęściej stosowana) równoważy prostotę z użytecznymi szczegółami. 7-stopniowa skala oferuje większą szczegółowość, ale wymaga większego wysiłku respondenta. Badania sugerują, że obie dają podobne rezultaty w większości przypadków, dlatego preferujmy 5-stopniowe skale, chyba że subtelne różnice mają kluczowe znaczenie.
Skale nieparzyste i parzyste: Skale nieparzyste (5-punktowa, 7-punktowa) zawierają neutralny punkt środkowy – przydatny, gdy istnieje prawdziwa neutralność. Skale parzyste (4-punktowa, 6-punktowa) zmuszają respondentów do pozytywnego lub negatywnego nastawienia, eliminując niezdecydowanie. Używaj skal parzystych tylko wtedy, gdy naprawdę musisz forsować swoje stanowisko.
Bipolarny kontra unipolarny: Skale bipolarne mierzą dwa przeciwstawne ekstrema (od „zdecydowanie się nie zgadzam” do „zdecydowanie się zgadzam”). Skale unipolarne mierzą jeden wymiar od zera do maksimum (od „zupełnie niezadowolony” do „bardzo zadowolony”). Dokonaj wyboru w oparciu o to, co mierzysz – przeciwstawne punkty widzenia wymagają skali bipolarnej, intensywność jednej cechy – skali unipolarnej.
7 przykładowych kwestionariuszy w skali Likerta
1. Samoocena wyników w nauce
Śledź postępy uczniów i identyfikuj obszary wymagające wsparcia za pomocą tego kwestionariusza samooceny.
| Zestawienie sprzedaży | Opcje odpowiedzi |
|---|---|
| Osiągam oceny, które stawiam sobie jako cele na zajęciach | Wcale nie → Rzadko → Czasami → Często → Zawsze |
| Ukończyłem wszystkie wymagane lektury i zadania na czas | Nigdy → Rzadko → Czasami → Często → Zawsze |
| Poświęcam wystarczająco dużo czasu, aby odnieść sukces na moich kursach | Zdecydowanie nie → Nie bardzo → Trochę → Głównie → Całkowicie |
| Moje obecne metody nauki są skuteczne | Bardzo nieskuteczny → Nieskuteczny → Neutralny → Skuteczny → Bardzo skuteczny |
| Ogólnie rzecz biorąc, jestem zadowolony ze swoich wyników w nauce | Bardzo niezadowolony → Niezadowolony → Neutralny → Zadowolony → Bardzo zadowolony |
Punktacja: Przyznaj od 1 do 5 punktów za każdą odpowiedź. Interpretacja wyniku całkowitego: 20-25 (doskonały), 15-19 (dobry, do poprawy), poniżej 15 (wymaga znacznej uwagi).
2. Doświadczenie w nauce online
Oceń skuteczność szkoleń i edukacji wirtualnej, aby udoskonalić realizację nauczania na odległość.
| Zestawienie sprzedaży | Zdecydowanie się nie zgadzam | Nie zgadzać się | Neutralny | Akceptuję | Stanowczo się zgadzam |
|---|---|---|---|---|---|
| Materiały kursu były dobrze zorganizowane i łatwe do zrozumienia | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Treść mnie zaangażowała i zmotywowała do nauki | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Instruktor zapewnił jasne wyjaśnienia i informacje zwrotne | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Zajęcia interaktywne wzmocniły moją naukę | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Problemy techniczne nie przeszkodziły mi w nauce | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Moje ogólne wrażenia z nauki online spełniły oczekiwania | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
3. Ankieta satysfakcji klienta
Zbadaj opinie klientów na temat produktów, usług i doświadczeń, aby zidentyfikować możliwości ulepszeń.
| Question | Opcje odpowiedzi |
|---|---|
| Jak bardzo jesteś zadowolony z jakości naszego produktu/usługi? | Bardzo niezadowolony → Niezadowolony → Neutralny → Zadowolony → Bardzo zadowolony |
| Jak oceniasz stosunek jakości do ceny? | Bardzo słaby → Słaby → Umiarkowany → Dobry → Doskonały |
| Jak duże jest prawdopodobieństwo, że polecisz nas innym? | Bardzo mało prawdopodobne → Mało prawdopodobne → Neutralne → Prawdopodobne → Bardzo prawdopodobne |
| Jak szybko reagowała nasza obsługa klienta? | Bardzo niereagujący → Niereagujący → Neutralny → Reagujący → Bardzo reaktywny |
| Jak łatwo było dokonać zakupu? | Bardzo trudny → Trudny → Neutralny → Łatwy → Bardzo łatwy |
4. Zaangażowanie i dobre samopoczucie pracowników
Zrozum poziom zadowolenia w miejscu pracy i zidentyfikuj czynniki wpływające na produktywność i morale.
| Zestawienie sprzedaży | Zdecydowanie się nie zgadzam | Nie zgadzać się | Neutralny | Akceptuję | Stanowczo się zgadzam |
|---|---|---|---|---|---|
| Rozumiem wyraźnie, czego się ode mnie oczekuje na moim stanowisku | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Posiadam niezbędne zasoby i narzędzia, aby pracować efektywnie | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Czuję się zmotywowany i zaangażowany w swoją pracę | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mój zakres obowiązków jest możliwy do opanowania i zrównoważony | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Czuję się ceniony i doceniany przez mój zespół i kierownictwo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Jestem zadowolony z równowagi między życiem zawodowym a prywatnym | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
5. Efektywność warsztatów i szkoleń
Zbieraj opinie na temat sesji rozwoju zawodowego, aby udoskonalić sposób realizacji przyszłych szkoleń.
| Zestawienie sprzedaży | Zdecydowanie się nie zgadzam | Nie zgadzać się | Neutralny | Akceptuję | Stanowczo się zgadzam |
|---|---|---|---|---|---|
| Cele szkolenia zostały jasno zakomunikowane | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Treść była adekwatna do moich potrzeb zawodowych | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Prowadzący był kompetentny i angażujący | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Zajęcia interaktywne pogłębiły moje zrozumienie | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Mogę zastosować zdobytą wiedzę w swojej pracy | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Szkolenie było dla mnie wartościowym wykorzystaniem czasu | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
6. Opinie o produkcie i ocena funkcji
Zbierz opinie użytkowników na temat funkcji produktu, jego użyteczności i zadowolenia, aby kierować procesem rozwoju.
| Zestawienie sprzedaży | Opcje odpowiedzi |
|---|---|
| Jak łatwy jest w użyciu produkt? | Bardzo trudny → Trudny → Neutralny → Łatwy → Bardzo łatwy |
| Jak oceniasz wydajność produktu? | Bardzo słaby → Słaby → Umiarkowany → Dobry → Doskonały |
| Jak bardzo jesteś zadowolony z dostępnych funkcji? | Bardzo niezadowolony → Niezadowolony → Neutralny → Zadowolony → Bardzo zadowolony |
| Jak duże jest prawdopodobieństwo, że będziesz nadal stosować ten produkt? | Bardzo mało prawdopodobne → Mało prawdopodobne → Neutralne → Prawdopodobne → Bardzo prawdopodobne |
| W jakim stopniu produkt spełnia Twoje potrzeby? | Wcale nie → Nieznacznie → Umiarkowanie → Bardzo dobrze → Niezwykle dobrze |
7. Opinie na temat wydarzeń i konferencji
Oceń zadowolenie uczestników wydarzeń w celu udoskonalenia przyszłych programów i doświadczeń.
| Question | Opcje odpowiedzi |
|---|---|
| Jak oceniasz ogólną jakość wydarzenia? | Bardzo słaby → Słaby → Umiarkowany → Dobry → Doskonały |
| Jak wartościowa była zaprezentowana treść? | Niewartościowy → Nieco wartościowy → Umiarkowanie wartościowy → Bardzo wartościowy → Niezwykle wartościowy |
| Jak oceniasz miejsce i udogodnienia? | Bardzo słaby → Słaby → Umiarkowany → Dobry → Doskonały |
| Jak duże jest prawdopodobieństwo, że weźmiesz udział w przyszłych wydarzeniach? | Bardzo mało prawdopodobne → Mało prawdopodobne → Neutralne → Prawdopodobne → Bardzo prawdopodobne |
| Jak skuteczna była możliwość nawiązania kontaktów? | Bardzo nieskuteczny → Nieskuteczny → Neutralny → Skuteczny → Bardzo skuteczny |
Typowe błędy, których należy unikać
Użycie zbyt wielu punktów skali. Więcej niż 7 punktów przytłacza respondentów, nie dodając wartościowych danych. W większości przypadków należy stosować 5 punktów.
Niespójne etykietowanie. Zmiana etykiet skal między pytaniami zmusza respondentów do ciągłej kalibracji. Używaj spójnego języka w całym tekście.
Pytania dwuznaczne. Połączenie wielu koncepcji w jednym stwierdzeniu („Szkolenie było pouczające i interesujące”) uniemożliwia jednoznaczną interpretację. Podziel je na odrębne stwierdzenia.
Język wiodący. Frazy takie jak „Czy się nie zgadzasz…” lub „Oczywiście…” są stronniczymi odpowiedziami. Używaj neutralnych sformułowań.
Zmęczenie ankietami. Zbyt wiele pytań obniża jakość danych, ponieważ respondenci szybko udzielają odpowiedzi. Nadaj priorytet pytaniom kluczowym.
Analiza danych skali Likerta
Skale Likerta generują dane porządkowe – odpowiedzi mają sensowną kolejność, ale odległość między punktami niekoniecznie jest równa. Ma to wpływ na poprawność analizy.
Użyj mediany i mody, nie tylko średniej. Odpowiedź środkowa (mediana) i odpowiedź najczęściej występująca (moda) zapewniają bardziej wiarygodne informacje niż średnie w przypadku danych porządkowych.
Zbadaj rozkłady częstości. Przyjrzyj się, jak grupują się odpowiedzi. Jeśli 70% zaznaczy „zgadzam się” lub „zdecydowanie się zgadzam”, to wyraźny wzorzec, niezależnie od dokładnej średniej.
Przedstaw dane w formie wizualnej. Wykresy słupkowe pokazujące procenty odpowiedzi przekazują wyniki jaśniej niż podsumowania statystyczne.
Szukaj wzorców w różnych przedmiotach. Wiele niskich ocen w powiązanych oświadczeniach ujawnia problemy systemowe, którymi warto się zająć.
Weź pod uwagę błąd odpowiedzi. Błąd społecznie pożądanej postawy może zawyżać pozytywne reakcje na drażliwe tematy. Anonimowe ankiety zmniejszają ten efekt.
Jak tworzyć kwestionariusze skali Likerta za pomocą AhaSlides
Dzięki AhaSlides tworzenie i wdrażanie ankiet w skali Likerta jest proste zarówno w przypadku prezentacji na żywo, jak i asynchronicznego zbierania opinii.
Krok 1: Zarejestruj się aby uzyskać bezpłatne konto AhaSlides.
Krok 2: Utwórz nową prezentację lub przejrzyj bibliotekę szablonów w sekcji „Ankiety”, aby znaleźć gotowe szablony ankiet.
Krok 3: Wybierz typ slajdu „Skala ocen” w edytorze prezentacji.
Krok 4: Wprowadź swoje stwierdzenia i ustaw zakres skali (zazwyczaj 1-5 lub 1-7). Dostosuj etykiety dla każdego punktu na skali.
Krok 5: Wybierz tryb prezentacji:
- Tryb na żywo: Kliknij „Prezentuj”, aby uczestnicy mogli uzyskać dostęp do ankiety w czasie rzeczywistym za pomocą swoich urządzeń
- Tryb samodzielnego tempa: Przejdź do Ustawień → Kto prowadzi → Wybierz „Publiczność (tempo własne)”, aby zbierać odpowiedzi asynchronicznie
Bonus: Eksportuj wyniki do formatu Excel, PDF lub JPG za pomocą przycisku „Wyniki”, co umożliwia łatwą analizę i raportowanie.
Wyświetlanie odpowiedzi w czasie rzeczywistym na platformie doskonale sprawdza się w przypadku przekazywania opinii na temat warsztatów, ocen szkoleń i sprawdzania pracy zespołu, gdzie natychmiastowa widoczność sprzyja dyskusji.
Postęp w zakresie efektywnych ankiet
Przemyślane kwestionariusze oparte na skali Likerta przekształcają subiektywne opinie w mierzalne dane. Kluczem są jasne stwierdzenia, odpowiedni dobór skali i spójny format, który szanuje czas i uwagę respondentów.
Zacznij od jednego z powyższych przykładów, dostosuj go do swojego kontekstu i udoskonal w oparciu o otrzymane odpowiedzi. Najlepsze kwestionariusze ewoluują w miarę użytkowania – każda iteracja uczy Cię więcej o tym, które pytania są naprawdę ważne.
Gotowy na tworzenie angażujących ankiet, które ludzie naprawdę chcą wypełniać? Odkryj Darmowe szablony ankiet AhaSlides i zacznij zbierać praktyczne opinie już dziś.
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest skala Likerta w kwestionariuszach?
Skala Likerta jest powszechnie stosowaną skalą w kwestionariuszach i ankietach do pomiaru postaw, spostrzeżeń i opinii. Respondenci określają stopień, w jakim zgadzają się z danym stwierdzeniem.
Jakie są kwestionariusze w skali 5 Likerta?
Najczęściej stosowaną w kwestionariuszach strukturą skali Likerta jest 5-punktowa skala Likerta. Klasyczne opcje to: Zdecydowanie się nie zgadzam – Nie zgadzam się – Neutralnie – Zgadzam się – Zdecydowanie się zgadzam.
Czy w kwestionariuszu można zastosować skalę Likerta?
Tak, porządkowy, numeryczny i spójny charakter skal Likerta sprawia, że idealnie nadają się one do stosowania w standardowych kwestionariuszach poszukujących ilościowych danych na temat postaw.
