د پیرودونکي احساس هغه څه دي چې دا ټاکي چې ایا سوداګرۍ ژوندي پاتې کیږي او وده کوي.
له همدې امله، ډیر او ډیر شرکتونه د خالص پروموټر سکور (NPS) کاروي - د خالص پروموټر سکور سروې د خپلو محصولاتو/خدمتونو په اړه د پیرودونکو احساساتو معلومولو لپاره ترټولو اسانه لار. له هغه ځایه، سوداګرۍ کولی شي د خپلو پیاوړتیاوو په ښه کولو او د دوی ضعفونو له منځه وړلو سره د ډیرو پیرودونکو د ودې او راجلبولو لپاره پالن جوړ کړي.
دا مقاله به تاسو سره د NPS اهمیت په ښه پوهیدو کې مرسته وکړي، د NPS څو پوښتنې نمونې او د سوداګرۍ فعالیت ښه کولو لپاره د NPS سروې پایلو کارولو څرنګوالي په اړه تفصيلي لارښوونې.
- د خالص پروموټر سکور سروې څه ده؟
- تاسو د خالص پروموټر سکور څنګه محاسبه کوئ؟
- د خالص پروموټر سکور تشریح کولو څرنګوالی؟
- ولې د خالص پروموټر سکور مهم دی؟
- د خالص پروموټر سکور سروې کې د پوښتلو لپاره 20+ پوښتنې
- د خالص پروموټر سکور ښه کولو لپاره 3 لارې
- د AhaSlides سره خپل پیرودونکي سروې وکړئ
- د AhaSlides سره نور لارښوونې
د AhaSlides سره نور لارښوونې
د خالص پروموټر سکور سروې ترڅنګ، راځئ چې د AhaSlides سره ځینې نور لارښوونې ترلاسه کړو
د خپلو نوي کارمندانو سره ښکیل شئ.
د ستړي سروې پرځای ، راځئ چې ستاسو د کارمندانو سروې کولو لپاره ساتیري کوئز جوړ کړو. وړیا نوم لیکنه وکړئ او هغه څه واخلئ چې تاسو یې غواړئ د ټیمپلیټ کتابتون څخه واخلئ!
"ورېځو ته"
د خالص پروموټر سکور سروې څه ده؟
د نیټ پروموټر سکور یا NPS اندازه کوي چې ستاسو پیرودونکي څومره لیواله دي چې ستاسو د شرکت محصولات یا خدمات نورو ته وړاندیز کړي. سربیره پردې، د NPS شاخص د محصولاتو یا خدماتو سره د پیرودونکو رضایت او وفادارۍ سروې کولو لپاره هم کارول کیږي او په غیر مستقیم ډول د سوداګرۍ وده وړتیا منعکس کوي.
د NPS درجه بندي تقریبا په هر صنعت کې د دې سروې جوړښت سره پلي کیدی شي چې دوه برخې پوښتنلیک لري:
- لومړۍ برخه: د درجه بندي پوښتنه - له خپلو پیرودونکو څخه وغواړئ چې ستاسو سوداګرۍ، محصول یا خدمت د 0 څخه تر 10 پورې درجه بندي کړي.
- دویمه برخه: خلاصې پوښتنې په دې اړه چې ولې په لومړۍ برخه کې ځانګړې نمرې ورکړل شوې.
تاسو څنګه د خالص پروموټر سکور سروې کوئ؟
وروسته له دې چې د سروې پایلې شتون ولري، پیرودونکي به د خالص پروموټر سکور بنچمارکونو له مخې په 3 کټګوریو کې طبقه بندي شي:
- پرمخ وړونکي (نمرې 9 - 10): دوی وفادار پیرودونکي دي. دوی خوښوي چې ستاسو برانډ خلکو ته د دوی په ټولنیز یا مسلکي حلقو کې وړاندیز وکړي.
- غیر فعال (نمرې 7 – 8): دوی هغه پیرودونکي دي چې ستاسو د خدماتو څخه راضي دي مګر ممکن د فرصت په صورت کې ستاسو د سیالي محصول/خدمت کارولو ته بدل شي. دوی بې طرفه دي - د خولې منفي کلمه به نه خپروي مګر ستاسو برانډ ته وده نه ورکوي.
- نیوکه کوونکي (نمرې 0 – 6): دوی هغه پیرودونکي دي چې ستاسو د محصول یا خدماتو څخه راضي ندي. دوی خپلې بدې تجربې له نورو سره شریکوي او د شرکت شهرت ته زیان رسوي. دوی نه غواړي ستاسو محصول / خدمت بیا واخلي او نور به هم وهڅوي.
دواړه درجه بندي او خلاصې پوښتنې په معیاري بڼه کې دي چې د ډیری NPS خدماتو لخوا کارول کیږي. په هرصورت، تاسو کولی شئ خپله سروې د خپلې سوداګرۍ ځانګړتیاو او ستاسو د NPS کمپاین اهدافو ته تنظیم کړئ.
ستاسو د NPS وروستۍ نمرې محاسبه کول ساده دي - دا فورمول وکاروئ: NPS = % ترویج کوونکی - % مخنیوی کونکی
د مثال په توګه: کله چې د 100 پیرودونکو سروې وکړئ، پایله یې 50 پروموټر (50٪)، 30 غیر فعال (30٪)، او 20 مخنیوی کونکي (20٪) دي، ستاسو د NPS نمرې به د 50 - 20 = 30 په توګه حساب شي.
په دې توګه، NPS 30 دی، کوم چې ښیي چې د پیرودونکي تجربه ښه نه ده، او پیرودونکي کولی شي په اسانۍ سره تاسو پریږدي کله چې نور محصولات ښه وي. تاسو اړتیا لرئ چې د پرمختګ لپاره د ستونزې موندلو لپاره څیړنه وکړئ.
د خالص پروموټر سکور سروې څنګه تشریح کړئ؟
د خالص پروموټر سکور سروې معمولا له -100 څخه تر 100 پورې وي. نمرې هغه وخت منفي وي کله چې یو شرکت د پروموټرانو په پرتله ډیر مخالف وي او په مخالف حالت کې مثبت وي.
ښه NPS څه شی دی؟
د 0 څخه پورته هره نمرې "ښه" ده ځکه چې دا ښیي چې یو کاروبار د مخنیوی کونکو په پرتله ډیر پرمخ وړونکي لري.
البته، څومره چې NPS لوړ وي، ښه، او تاسو فرض کولی شئ چې د نړۍ غوره شرکتونه به د 70 - 80 ترمنځ نمرې ولري. په هرصورت، په 2022 کې، د ایپل د NPS سکور 47 دی، د نیکي NPS نمرې 50، د مایکروسافټ NPS سکور 42 دی، او د ټیسلا NPS 40 دی.
د 100 کامل نمرې هغه نمره ده چې تر اوسه هیڅ بل کاروبار نه دی ترلاسه کړی.
د خراب NPS سکور څه شی دی؟
د 0 څخه ښکته هره نمرې دا په ګوته کوي چې یو سوداګرۍ د ترویج کونکو په پرتله ډیر زیان منونکي لري. منفي NPS یوه نښه ده چې یو کاروبار د وضعیت ښه کولو لپاره یو څه جدي کار کوي، د ناخوښ پیرودونکو شمیر کم کړي، او ډیر پرمخ وړونکي تولید کړي.
ولې د خالص پروموټر سکور سروې مهمه ده؟
NPS د سوداګرۍ لپاره لازمي رول لوبوي. کله چې د NPS مشخص کول، یو شرکت کولی شي د پیرودونکو هیلو واقعیت تعقیب کړي او د پیرودونکي تجربه زیاته کړي. NPS ځانګړی رول لري:
د پیرودونکي وفادارۍ زیات کړئ - د خالص پروموټر سکور سروې لپاره مهم
د NPS سروې وسیله له سوداګرۍ سره مرسته کوي چې د پیرودونکي وفاداري او د پیرودونکو وړتیا ارزونه وکړي ترڅو خپلو عزیزانو ته برانډ وړاندیز وکړي. سربیره پردې، دا د پیرودونکو فیصده اندازه کولو کې هم مرسته کوي چې ستاسو سوداګرۍ پریږدي ترڅو د سیالي کونکي محصول یا خدمت کارولو ته لاړ شي. د څیړنې ښیي چې د پیرودونکي ساتلو کې 5٪ زیاتوالی کولی شي د سوداګرۍ ګټې 25٪ -95٪ زیات کړي.
نیمګړتیاوې په ګوته کړئ - د خالص پروموټر سکور سروې لپاره مهم
ډیری پیرودونکي د ټیټ نمرو سره د NPS پوښتنې ته ځواب ورکوي دا په ګوته کوي چې سوداګرۍ د بحران دورې ته ننوځي. په هرصورت، دا یو فرصت هم دی چې په معقول ډول فیډبیک راټول کړي ترڅو سوداګرۍ کولی شي د نږدې او خورا واقعیتي ستراتیژیو سره راشي.
"مخالفین" وپیژنئ او زیان محدود کړئ
کله چې د NPS اندازه کول، سوداګري به ناخوښ پیرودونکي وپیژني. پیرودونکي معمولا د دوی د مثبتو تجربو شریکولو په پرتله د نورو سره د خپلو بدو تجربو په اړه د خبرو کولو احتمال درې چنده ډیر وي. نو، د ناخوښ پیرودونکو پیژندلو سره، سوداګرۍ باید د دې ناخوښۍ لامل او هغه عوامل ومومي چې دوی یې غواړي تاسو ښه کړي. د وخت په تیریدو سره د مخالفانو د محدودولو لپاره کومه ګړندۍ لاره نشته.
"پروموټر" وپیژنئ او نوي پیرودونکي ترلاسه کړئ
د مطمئن پیرودونکو لپاره، تاسو کولی شئ له دوی څخه وغواړئ چې ستاسو سوداګرۍ په ای کامرس او ټولنیزو سایټونو کې درجه بندي یا بیاکتنه وکړي. بیا وروسته له دې چې دوی ارزونه پای ته ورسوي، تاسو کولی شئ دوی ته تخفیف او هڅونې ورکړئ. خلک اکثرا د پیژندونکو لخوا د خولې په سپارښتنو باور کوي، کله چې دوی د خپلو ملګرو لخوا په ټولنیزو رسنیو کې کومې سوداګرۍ ته راجع کیږي، دوی ډیر احتمال لري چې پیرود وکړي.
د پیرودونکو او سوداګرۍ ترمنځ د اړیکو چینل جوړ کړئ
د NPS سروې ستاسو د پیرودونکو او ستاسو سوداګرۍ ترمنځ د اړیکو چینلونه پرانیزي. دا ممکنه ده چې نوي پرمختیایي نظرونه ترلاسه کړئ، د پیرودونکو اړتیاوو ښه پوه شئ او پوه شئ چې سوداګرۍ څنګه پرمخ ځي. سربیره پردې ، دا هغه ځای هم دی چیرې چې پیرودونکي متقابل عمل کوي او فیډبیک ترلاسه کوي ، پیرودونکي محدودوي چې په انټرنیټ کې خلکو ته لاړ شي که چیرې دوی راضي نه وي. تاسو کولی شئ د پیرودونکو وړتیا ارزونه وکړئ ترڅو د محصولاتو او خدماتو کارولو ته دوام ورکړي. په ورته وخت کې، تاسو کولی شئ د پیرودونکو سره د اړیکو په وخت کې نور محصولات او خدمات هم معرفي کړئ.
د سروې نور ډولونه
20 + د خالص پروموټر سکور سروې کې د پوښتلو لپاره پوښتنې (د NPS سکور پوښتنې)
فرض کړئ چې تاسو د خپل زیاتوالي لپاره مبارزه کوئ د سروې د غبرګون کچه او د عمل وړ فیډبیک ترلاسه کړئ. لاندې نمونې پوښتنې ممکن ستاسو سره مرسته وکړي.
د سروې پوښتنې درجه بندي - د خالص پروموټر سکور سروې
له پیرودونکو څخه وغواړئ چې ستاسو شرکت/محصول/خدمت نرخ کړي
که تاسو یوازې د نیټ پروموټ سره پیل کوئ
د NPS سروې جوړولو لپاره کلاسیک پوښتنه دا ده:
"د 0 څخه تر 10 پورې، تاسو څومره احتمال لرئ چې زموږ د سوداګرۍ/محصول/خدمت ملګرو، همکارانو، یا کورنۍ ته وړاندیز وکړئ؟"
دا پوښتنه ستاسو د شرکت/محصول/خدمت څخه د پیرودونکي رضایت ترلاسه کولو لپاره ډیزاین شوې. دا ستاسو د پیرودونکو سره د اړیکو بنسټ رامینځته کوي، دوی ته اجازه ورکوي چې خپل ذهنونه ووایي، او یو مناسب یخ ماتونکی دی. له بلې خوا، هغه ځواب چې تاسو د دې پوښتنې وروسته ترلاسه کوئ ستاسو د شرکت/محصول/خدمت غوره عمومي پایله څرګندوي. دا ستاسو لپاره د پیرودونکو وفادارۍ هم اندازه کوي ترڅو د راتلونکو کمپاینونو لپاره تنظیم کړي.
د پیرودونکو څخه وغواړئ چې د یوې ځانګړې تجربې درجه بندي کړي.
یوازې پوښتنه ټیک کړئ، او تاسو به حیران شئ چې د ځانګړي پیرودونکي تجربې محدودول څومره اسانه دي.
تاسو کولی شئ د ځینې جملو لکه لاندې مثالونو سره د وړاندیز شوي احتمال اندازه کولو لپاره د NPS اساسي پوښتنه اضافه کړئ:
- "د وروستي فیچر تازه معلوماتو وروسته، څومره احتمال لرئ چې یو ملګري یا همکار ته (د شرکت/محصول نوم) وړاندیز وکړئ؟"
- "ستاسو د (وروستي) پیرود تجربې په پام کې نیولو سره، څومره احتمال لرئ چې تاسو خپلو ملګرو یا کورنۍ ته (د شرکت / محصول نوم) وړاندیز وکړئ؟
- "څومره احتمال لرئ چې تاسو خپلو ملګرو ته (د شرکت / محصول نوم) وړاندیز وکړئ ستاسو د اړیکو پر بنسټ زموږ د پیرودونکي خدماتو ټیم سره؟"
دا پوښتنې به هر هغه مسلې روښانه کړي چې د پیرودونکي رضایت ښه کولو لپاره سمدستي اقدام ته اړتیا لري او پدې توګه ډیر خوښ پیرودونکي راوړي.
د هدف لیدونکو سره د "ملګري / همکار / کورنۍ" جمله بدل کړئ
ستاسو د محصول او هدف پیرودونکو پورې اړه لري، تاسو کولی شئ د لیدونکو په بدلولو سره ستاسو د سروې فورمه تنظیم کړئ؛ پیرودونکي کولی شي ستاسو محصول یا سوداګرۍ وړاندیز وکړي. د معیاري "ملګري / همکار / کورنۍ" پرځای، د خالص پروموټر سکور پوښتنې لاندې ته بدل کړئ:
- "ایا تاسو وړاندیز کولی شئ (د شرکت / محصول / خدمت نوم) ته یو څوک د ورته ننګونې سره؟ "
- "څومره احتمال لرئ چې تاسو (د شرکت/محصول/خدمت نوم) ته وړاندیز وکړئ یو څوک د ورته ګټو سره؟ "
- "څومره احتمال لرئ چې تاسو (د شرکت / محصول نوم) ته وړاندیز وکړئ ستاسو حلقه؟ "
د خلاصې پای سروې پوښتنې - د خالص پروموټر سکور سروې
تاسو کولی شئ د ځواب ورکوونکي لخوا ورکړل شوي نمرې پراساس د NPS تعقیب خلاصې پوښتنې شخصي کړئ. لاندې خلاص شوي مثالونه وګورئ چې تاسو کولی شئ د معیاري پوښتنې لپاره د بدیل په توګه وکاروئ: "ستاسو د نمرې اصلي لامل څه دی؟"
"تاسو ډیر / لږ تر لږه (د شرکت/محصول/خدمت نوم) څه خوښوئ؟"
دا پوښتنه تاسو سره مرسته کوي پوه شئ چې ستاسو پیرودونکي ستاسو د محصول یا خدماتو سره د متقابل عمل وروسته څه فکر کوي او احساس کوي. دا په اسانۍ سره د دواړو پروموټرانو او مخنیوی کونکو لپاره د تنظیم وړ دی. که تاسو پوهیږئ چې ستاسو د پیرودونکو لپاره څه کار کوي یا نه، تاسو کولی شئ د دوی ښه خدمت کولو لپاره هرڅه ټیک کړئ.
د لوی کافي ځوابونو سره ، دا پوښتنه کولی شي تاسو سره ستاسو د اعلاناتو او بازارموندنې کمپاینونو کې کارولو لپاره نوي لیدونو موندلو کې مرسته وکړي او ستاسو د محصولاتو او برانډ موقعیت لپاره نوې لارې.
"زموږ سره ستاسو په تجربه کې څه ورک یا مایوسه و؟"
رغنده نیوکه ستاسو د سوداګرۍ لپاره خورا ارزښتناکه کیدی شي. دا د پیرودونکو هڅولو یوه غوره بیلګه ده چې ستاسو د محصول یا خدماتو اړخونو په اړه بحث وکړي چې دوی یې نه خوښوي.
"موږ څنګه کولی شو ستاسو تجربه ښه کړو؟"
د دې پوښتنې سره، غیر فعال کولی شي په دې اړه عملي وړاندیزونه وکړي چې تاسو کولی شئ خپل محصول یا خدمت بلې کچې ته ورسوي.
د مخنیوی کونکو سره، تاسو به په سمه توګه پوه شئ چې د تېروتنې د حل کولو لپاره څه وکړي او خپل محصول/خدمت په لار کې ترلاسه کړئ.
"ایا تاسو کولی شئ درې شیان لیست کړئ چې موږ کولی شو د خپل محصول / خدمت په اړه وده وکړو؟"
د پیرودونکو وړاندیز کول درې ځانګړي دلیلونه لیست کوي چې ولې دوی ستاسو محصول/خدمت نه خوښوي ستاسو د غلطیو موندلو وخت خوندي کوي. د پیرودونکو وړاندیزونه به د محصول ډیزاین او پراختیا په جریان کې ستاسو کړنو ته لارښوونه وکړي. برسېره پردې، تاسو به خپل هدف لرونکي لیدونکي په ښه توګه درک کړئ او د نوي بصیرت پراساس ستاسو د پیرودونکو لیست پراخ کړئ.
"زموږ د محصول / خدمت کارولو اصلي ګټې څه دي؟"
لکه څنګه چې پیرودونکي هڅوي چې ستاسو د محصول / خدماتو ضعفونه بیان کړي، له دوی څخه وغواړئ چې په ځانګړې توګه ستاسو د ځواک په اړه وغږیږئ او هغه څه چې دوی ستاسو د محصول/خدمت په اړه خوښوي تاسو سره به تاسو سره مرسته وکړي چې په هغو ځانګړتیاو تمرکز او ښه کړي چې کارول کیږي او ډیر ټینګار کوي. دا به مرسته وکړي چې دا ځواک ستاسو د ځانګړي پلور ټکي ته واړوي.
"تاسو ولې زموږ محصولات زموږ د سیالانو په پرتله غوره کړل؟"
پیرودونکي ستاسو د محصول په اړه دقیقا څه خوښوي؟ څه شی د دې لامل ګرځي چې تاسو په تاسو غوره کړي؟ د ښکلي انٹرفیس ډیزاین له امله؟ د کارولو اسانتیا لپاره؟ ګړندی تحویلي؟ مختلف انتخابونه؟ دا پوښتنه به په سمه توګه د دې په ټاکلو کې مرسته وکړي چې تاسو څه توپیر لرئ نو تاسو کولی شئ دا ګټه نوره هم وده او ګټه پورته کړئ.
نه پوهېږم چې له کومه ځایه یې پیل کړم؟ ستاسو د خالص پروموټر سکور سروې لپاره لاندې لس وړاندیز شوي پوښتنې هڅه وکړئ.
- په (محصول/خدمت نوم) کې کوم بدلون به تاسو دې ته اړ کړي چې زموږ کارولو ته دوام ورکړئ؟
- دا به څه وي که تاسو په (محصول/خدمت نوم) کې کوم څه بدلولی شئ؟
- څه شی مو قانع کړل چې پیرودونکي شئ؟
- کوم پرمختګونه شوي (د محصول/خدمت نوم) تاسو/ستاسو د کار ورځنی ته راوړي
- تاسو څه ته اړتیا لرئ چې (د محصول / خدمت نوم) به ستاسو لپاره اړین کړي؟
- مهرباني وکړئ درې شیان لیست کړئ چې تاسو یې قانع کړي چې موږ زموږ سیالۍ ته غوره کړئ.
- ستاسو د سوداګرۍ لپاره د سم (محصول ډول) په لټه کې ستاسو ترټولو لوی ننګونه څه وه؟
- کوم یو شی دی چې موږ یې اضافه کولی شو (د محصول/خدمت نوم) به ستاسو لپاره لازمي / لازمي کړي؟
- دا (د محصول/خدمت نوم) ستاسو لپاره کوم ځانګړي ننګونې حل کوي؟
- کوم یو شی دی چې موږ یې کولی شو دا (د محصول / خدمت نوم) ستاسو لپاره غوره کړو؟
- ولې تاسو زموږ (د محصول/خدمت نوم) سپارښتنه نه کوئ؟
'د نیټ پروموټر سکور سروې لپاره د مننه پیغام
د مننې پیغام - پروموټرانو
ستاسو د ارزښتناکو نظرونو څخه مننه. تاسو زموږ ورځ جوړه کړه!
دا ډیره ښه ده چې ستاسو په څیر یو ګران ملګری ولرئ. موږ به د ښه کولو لپاره کار وکړو او تاسو ته په (د شرکت نوم) کې غوره تجربه وښایه.
د مننې پیغام - غیر فعال
ستاسو د ارزښتناکو نظرونو څخه مننه. تاسو زموږ ورځ جوړه کړه!
ستاسو نظرونه او وړاندیزونه زموږ لپاره مهم دي ځکه چې موږ هڅه کوو محصول ښه کړو او هره ورځ یې ښه کړو.
د مننې پیغام - اعتراض کوونکي
ستاسو له ارزښتناک نظر څخه مننه
موږ ستاسو وړاندیزونو ته درناوی کوو، که ښه یا بد وي. په راتلونکي کې به تاسو سره وګورو ترڅو ومومئ چې څنګه موږ کولی شو خپل محصول/خدمت نور هم ښه کړو ترڅو ستاسو له تمو څخه ډیر شي.
د خالص پروموټر سکور ښه کولو لپاره 3 لارې سروې
- مشخص او روښانه اوسئ: سروې په هوښیارۍ سره وکاروئ ترڅو د هغه څه په اړه خورا مشخص ترلاسه کړئ چې تاسو یې هیله لرئد مستقیم او مستقیم پوښتنو په کولو سره کشف کول چې په اصلي موضوع تمرکز کوي.
- د پوښتنو شمیر محدود کړئ: لږ ترلږه 1 پوښتنه باید د 0 څخه تر 10 پورې د سوداګرۍ درجه بندي کولو لپاره وکارول شي. بیا 2-3 خلاصې پوښتنې د درجې تر شا دلیل معلومولو لپاره.
- سم پلیټ فارم غوره کړئ: د سروې ترټولو عام میتودونه د بریښنالیک کمپاین یا په ویب پا onه کې د پاپ اپ سروې له لارې دي.
د AhaSlides سره خپل پیرودونکي سروې وکړئ
خپل د خالص پروموټر سکور سروې ته وده ورکړئ او د AhaSlides سره ستاسو د پیرودونکو غوښتنو په اړه نور پوه شئ. نوم لیکنه او پیل کړئ ستاسو سروې شخصي کول ټیمپلیټ، خپل لیدونکي په سمه توګه په نښه کړئ او د ترلاسه شوي فیډبیک څخه ډیره ګټه پورته کړئ.
