Por que o conflito é comum no local de trabalho? O conflito é algo que nenhuma empresa espera, mas acontece independentemente de grandes esforços para antecipar. Como a complexidade de estrutura organizacional, o conflito num local de trabalho ocorre por muitas razões e em diferentes contextos que são difíceis de prever.
Este artigo tenta resolver o mito do conflito num local de trabalho a partir de múltiplas perspectivas e analisa diferentes tipos de conflitos e as suas causas para ajudar empresas, empregadores e empregados a lidar com eles de forma eficaz.
Sumário:
- O que é conflito em um local de trabalho?
- Tipos de conflito no local de trabalho, causas e exemplos
- 10 dicas para lidar com um conflito no local de trabalho
- Linhas de fundo
- Perguntas Frequentes
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O que é conflito em um local de trabalho?
O conflito num local de trabalho é simplesmente a condição em que as preocupações de dois ou mais indivíduos parecem ser incompatíveis e podem afetar o seu trabalho e posição. Esse desalinhamento ocorre devido a objetivos, interesses, valores ou opiniões opostas. Podem resultar em tensão, desacordo e numa luta por recursos ou reconhecimento. Vários especialistas contribuíram com ideias para a nossa compreensão dos conflitos no local de trabalho:
Tipos de conflito no local de trabalho, causas e exemplos
Aprender os diferentes tipos de conflitos no local de trabalho é o primeiro passo para lidar com eles de forma eficaz. É uma razão pela qual Amy Gallo escreveu o Guia Harvard Business Review para Gerenciar Conflitos no Trabalho. Ela mencionou os quatro principais tipos de conflito de trabalho, que incluem conflito de status, conflito de tarefa, conflito de processo e conflito de relacionamento. Aqui está uma descrição abrangente de cada tipo, causas e exemplos.
Conflito de status
Descrição: O conflito de status envolve divergências decorrentes de diferenças na percepção de status, poder ou autoridade dentro do local de trabalho, são populares em estrutura organizacional plana. Gira em torno de questões relacionadas à hierarquia, reconhecimento e influência.
provoca:
- Distribuição desigual de poder.
- Falta de clareza nas funções e responsabilidades.
- Diferenças em conhecimento e experiência.
- Opiniões divergentes sobre estilos de liderança.
Exemplos:
- A geração millennial foi promovida a um cargo de gestão. Mas talvez outros colegas mais velhos não achem que ele deveria ter sido promovido.
- Disputas sobre autoridade de tomada de decisão dentro de uma equipe ou projeto. Os conflitos surgem quando os membros ou líderes da equipe discordam sobre quem deve ter a palavra final na tomada de decisões dentro de um determinado projeto ou equipe.
Conflito de tarefas
Descrição: O conflito de tarefas surge de diferenças de opiniões e abordagens ao trabalho real que está sendo realizado. Muitas vezes envolve perspectivas variadas sobre a execução de tarefas ou o alcance de metas.
provoca:
- Pontos de vista divergentes sobre metodologias de trabalho.
- Interpretações variadas dos objetivos do projeto.
- Desentendimentos sobre a alocação de recursos para um projeto.
Exemplos:
- Os membros da equipe debatem a melhor estratégia para lançar uma campanha de novo produto. Alguns membros da equipe defenderam um forte foco em marketing digital, enquanto outra facção da equipe preferia mídia impressa, mala direta e patrocínios de eventos.
- Desentendimentos na equipe jurídica e de vendas são uma questão de contrato. Enquanto o setor de vendas tem como objetivo fechar o contrato o mais rápido possível, a equipe jurídica vê isso como uma forma de proteger a empresa.
Conflito de Processo
Descrição: O conflito de processo gira em torno de divergências nos métodos, procedimentos ou sistemas usados para realizar tarefas. O conflito de processo é a discordância sobre como, por exemplo, como o trabalho é organizado, coordenado e executado.
provoca:
- Diferenças nos processos de trabalho preferidos.
- Desalinhamento nos métodos de comunicação.
- Desacordos sobre a delegação de responsabilidades.
Exemplos:
- Os membros da equipe discutem sobre as ferramentas de gerenciamento de projetos mais eficazes. Os membros da equipe ficaram frustrados com as constantes mudanças e os desafios de adaptação às diferentes ferramentas.
- Disputas sobre o fluxo de trabalho e processos de coordenação dentro de um departamento. Um grupo favoreceu uma abordagem mais centralizada, com um único gerente de projeto supervisionando todos os aspectos. O outro grupo preferiu uma estrutura descentralizada, dando aos membros individuais da equipe mais autonomia em seu gerenciamento de projetos.
Conflito de relacionamento
Descrição: O conflito de relacionamento está relacionado a sentimentos pessoais. Ele envolve disputas interpessoais e tensões entre indivíduos no local de trabalho. É um erro pensar que é pessoal. Ele vai além de desentendimentos pessoais, aprofundando-se na dinâmica complexa das interações interpessoais dentro do local de trabalho.
provoca:
- Conflitos de personalidade.
- Falta de comunicação eficaz.
- Questões ou conflitos passados não resolvidos.
Exemplos:
- Colegas têm desentendimentos pessoais que se espalham para interações profissionais. Ele ou ela grita com o colega ou levanta a voz, e a pessoa sente que está sendo desrespeitada.
- Os membros da equipe guardavam ressentimento devido a conflitos anteriores não resolvidos. Estes conflitos agravaram-se ao longo do tempo, impactando negativamente tanto o bem-estar individual como a dinâmica da equipa.
10 dicas para lidar com um conflito no local de trabalho
Como você lidou com um conflito no trabalho? Aqui estão algumas dicas para lidar com conflitos no local de trabalho, especialmente para indivíduos.
Fazer Nada
Jeanne Brett, da Northwestern, chama isso de opção global, em que você escolhe não reagir imediatamente. Por exemplo, se alguém disser algo sarcástico para você, simplesmente não faça nada a respeito. Porque a chance de ser irracional como eles é alta e não pode resolver o conflito em nenhum momento.
Faça uma pausa
Às vezes, a melhor coisa que você pode fazer é deixar o conflito para trás e ter tempo para pensar sobre ele depois de se acalmar. Especialmente depois de uma boa noite de sono, isso geralmente leva a conversas mais construtivas. Não se trata de evitar, seu cérebro só precisa de tempo para ganhar perspectiva. Você pode dizer: "Eu realmente quero resolver isso. Mas agora não estou pronto para fazer isso. Podemos conversar sobre isso amanhã?"
Aborde isso indiretamente
Em muitas culturas, como os EUA e certas culturas de escritório, abordar o conflito indiretamente pode ser uma opção viável. Por exemplo, a agressão passiva pode ser exibida expressando indiretamente sentimentos negativos ou resistência. Em vez de abordar abertamente um conflito, os indivíduos podem transmitir sua insatisfação por meio de ações sutis, sarcasmo ou outros meios secretos. Quando um conflito direto não vai lhe dar o que você precisa, essa abordagem não convencional pode ser eficaz.
Estabeleça uma meta compartilhada
Para abordar um conflito diretamente, é importante encontrar um objetivo comum. Estabelecer canais de comunicação claros pode ser crucial para resolver conflitos de forma eficaz. Considere usar boas linhas de abertura para começar a conversa e mantê-la. Quando vocês conseguem estabelecer um ponto em comum, estarão em melhor posição para trabalhar juntos e resolver o problema.
Sair do relacionamento
Isso nem sempre é possível, mas você pode tentar se o conflito for realmente intenso. Pense em deixar o emprego e explorar oportunidades alternativas de trabalho. A chance de ter um novo chefe ou ser transferido para uma tarefa diferente que se encaixe em você provavelmente é alta.
Comece de novo
Reconstruir o respeito pela pessoa envolvida pode ser um passo proativo. Você também pode restabelecer seu respeito por essa pessoa, seja qual for o passado, é hora de seguir em frente com uma nova perspectiva. Você pode dizer algo como: "Podemos conversar sobre como superar essas divergências para que ambos possamos fazer isso?"
Peça conselhos
Se você estiver lidando com alguém que não está sendo razoável, uma maneira de abordar a situação é expressar que vocês estão tentando resolver o problema juntos há algum tempo, mas parece que nenhum progresso está sendo feito. Você pode então pedir conselhos sobre o que deve fazer: "Você tem algum conselho sobre o que devo fazer?" Essa abordagem força a pessoa a pensar sobre isso da sua perspectiva. Ajuda virar um pouco a situação e recrutar a pessoa para resolver os problemas.
Peça ao gerente para intervir
Se a situação estiver impedindo algum de vocês de realizar seu trabalho, talvez seja necessário procurar ajuda de seus gerentes para encontrar uma solução. Solicitar a sua intervenção pode trazer uma perspectiva neutra e facilitar uma solução.
Promova a formação de equipes
Esta dica é para líderes. Fortalecer as conexões interpessoais pode contribuir para um ambiente de trabalho mais saudável e antecipar o surgimento de conflitos. De fato, envolver-se em time construindo atividades ajuda a construir camaradagem e confiança entre os membros da equipe.
Treinamento regular
Hospede alguns treinamento sobre resolução de conflitos. Uma equipa bem treinada está mais bem equipada para reconhecer e resolver potenciais conflitos antes que se tornem grandes perturbações. Ajuda a promover uma cultura de equipe e uma mentalidade construtiva. Membros da equipe com mentalidade de crescimento são mais propensos a abordar os conflitos com uma atitude construtiva, procurando soluções em vez de atribuir culpas.
Linhas de fundo
“Seus amigos mais próximos são provavelmente todos aqueles com quem você ocasionalmente brigou conosco”. Se não pudermos eliminá-lo totalmente, certamente poderemos tomar medidas proativas para gerenciá-lo e mitigá-lo de forma eficaz.
Perguntas Frequentes
Qual é um exemplo de situação de conflito no trabalho?
Alguns exemplos comuns de conflito no trabalho são intimidação, discriminação e assédio, que são graves para o bem-estar dos indivíduos e para o ambiente geral do local de trabalho e exigem atenção e intervenção imediatas.
Como você fala sobre conflitos no trabalho?
Quando ocorrem desentendimentos no local de trabalho, em vez de evitá-los, é essencial abordar o conflito de forma aberta e construtiva. A comunicação eficaz sobre conflitos no local de trabalho envolve encorajar os colegas a reconhecerem as opiniões e preocupações uns dos outros e promove uma comunicação eficaz em conflitos no local de trabalho.
Quais são as cinco maneiras comuns de lidar com conflitos?
Kenneth W. Thomas, um psicólogo conhecido por seu trabalho na resolução de conflitos, desenvolveu o Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), que identifica cinco estilos de resolução de conflitos: competir, colaborar, comprometer, evitar e acomodar. De acordo com Thomas, compreender e usar esses estilos pode ajudar os indivíduos a navegar e resolver conflitos de forma eficaz.
Ref: Revisão de negócios de Havard
