Você acorda uma manhã, verifica seu telefone e lá está - uma cobrança inesperada no seu cartão de crédito de um serviço que você pensou ter cancelado. Aquela sensação de afundamento no seu estômago quando você percebe que ainda está sendo cobrado por algo que você nem usa mais.
Se essa é sua história, você não está sozinho.
Na verdade, de acordo com uma pesquisa de 2022 do Bankrate51% das pessoas têm cobranças inesperadas de preços baseados em assinaturas.
Ouça:
Nem sempre é fácil entender como funciona o preço baseado em assinatura. Mas isso blog A postagem mostrará a você exatamente o que observar e como se proteger.
4 armadilhas comuns de preços baseados em assinaturas
Deixe-me esclarecer algo: nem todos os modelos de preços baseados em assinatura são ruins. Muitas empresas os usam de forma justa. Mas há algumas armadilhas comuns que você precisa observar:
Renovações automáticas forçadas
Aqui está o que geralmente acontece: você se inscreve para um teste e, antes que perceba, está preso a uma renovação automática. As empresas geralmente escondem essas configurações nas profundezas das opções da sua conta, tornando-as difíceis de encontrar e desativar.
Bloqueios de cartão de crédito
Alguns serviços tornam quase impossível remover os detalhes do seu cartão. Eles dirão coisas como "atualizando método de pagamento indisponível" ou exigirão que você adicione um novo cartão antes de remover o antigo. Isso não é apenas frustrante. Pode levar a cobranças indesejadas.
O 'labirinto do cancelamento'
Já tentou cancelar uma assinatura só para acabar em um loop infinito de páginas? As empresas geralmente criam esses processos complicados esperando que você desista. Um serviço de streaming até exige que você converse com um representante que tentará convencê-lo a ficar - não é exatamente fácil de usar!
Taxas ocultas e preços pouco claros
Cuidado com frases como "começando em apenas..." ou "preço especial de lançamento". Esses modelos de preços baseados em assinatura geralmente escondem os custos reais nas letras miúdas.
Seus direitos como consumidor
Parece que você pode enfrentar muitas armadilhas de preços com base em assinatura. Mas aqui estão as boas notícias: você tem mais poder do que imagina. Tanto nos Estados Unidos quanto na UE, existem leis robustas de proteção ao consumidor para proteger seus interesses.
Pelas leis de proteção ao consumidor dos EUA, as empresas devem:
Divulgue claramente seus termos de preços baseados em assinatura
A Federal Trade Commission (FTC) determina que as empresas devem divulgar clara e visivelmente todos os termos materiais de uma transação antes de obter o consentimento expresso e informado do consumidor. Isso inclui preços, frequência de cobrança e quaisquer termos de renovação automática.
Forneça uma maneira de cancelar assinaturas
Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (FIO) também exige que os vendedores forneçam mecanismos simples para que os consumidores cancelem cobranças recorrentes. Isso significa que as empresas não podem dificultar excessivamente o encerramento de uma assinatura.
Reembolso quando os serviços não forem prestados
Embora as políticas gerais de reembolso variem de acordo com a empresa, os consumidores têm o direito de contestar as cobranças por meio de seus processadores de pagamento. Por exemplo, Processo de disputa do Stripe permite que os titulares de cartão contestem cobranças que considerem não autorizadas ou incorretas.
Além disso, os consumidores são protegidos pela Lei de cobrança de crédito justo e outras leis relativas a disputas de cartão de crédito.
É sobre os EUA leis de proteção ao consumidor. E boas notícias para nossos leitores da UE - você obtém ainda mais proteção:
Período de reflexão de 14 dias
Mudou de ideia sobre uma assinatura? Você tem 14 dias para cancelar. Na verdade, o A Diretiva de Direitos do Consumidor da UE concede aos consumidores um período de "reflexão" de 14 dias para rescindir um contrato à distância ou online sem dar qualquer motivo. Isso se aplica à maioria das assinaturas online.
Organizações de consumidores fortes
Os grupos de proteção ao consumidor podem tomar medidas legais contra práticas desleais em seu nome. Esta diretiva permite que "entidades qualificadas" (como organizações de consumidores) tomem medidas legais para impedir práticas comerciais desleais que prejudiquem os interesses coletivos dos consumidores.
Resolução simples de disputas
A UE torna mais fácil e mais barato resolver problemas sem recorrer a tribunal. Esta directiva incentiva a utilização de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) para resolver disputas de consumo, oferecendo uma alternativa mais rápida e menos dispendiosa aos processos judiciais.
Como se proteger das armadilhas de preços baseados em assinaturas
Aqui está o acordo: Esteja você nos EUA ou na UE, você tem proteção legal sólida. Mas lembre-se de sempre revisar os termos e condições de qualquer serviço de assinatura e entender seus direitos antes de assinar. Deixe-me compartilhar algumas dicas práticas para ajudar você a se manter seguro com serviços de assinatura:
Documente tudo
Ao assinar um serviço, salve uma cópia da página de preços e dos termos da sua assinatura. Você pode precisar deles mais tarde. Coloque todos os seus recibos e e-mails de confirmação em uma pasta separada na sua caixa de correio. Se você interromper um serviço, anote o número de confirmação do cancelamento e o nome do representante de atendimento ao cliente com quem você falou.
Entre em contato com o suporte da maneira certa
É importante ser educado e claro em seu e-mail ao apresentar seu caso. Certifique-se de fornecer à equipe de suporte suas informações de conta e comprovante de pagamento. Dessa forma, eles podem ajudá-lo melhor. Mais importante, seja claro sobre o que você quer (como um reembolso) e quando você precisa dele. Isso ajudará você a evitar longas conversas de ida e volta.
Saiba quando escalar
Se você tentou trabalhar com o serviço de atendimento ao cliente e bateu em uma parede, não desista - intensifique. Você deve começar contestando a cobrança com sua empresa de cartão de crédito. Eles geralmente têm equipes que lidam com problemas de pagamento. Entre em contato com o escritório de proteção ao consumidor do seu estado para problemas maiores, pois eles estão lá para ajudar pessoas que estão lidando com práticas comerciais desleais.
Faça escolhas inteligentes de assinatura
E, para evitar cobranças indesejadas e tomar medidas a tempo para obter um reembolso, antes de assinar qualquer plano de preços baseado em assinatura, lembre-se:
- Leia a boa impressão
- Verifique as políticas de cancelamento
- Defina lembretes de calendário para o término do teste
- Use números de cartão virtuais para melhor controle
Quando as coisas dão errado: 3 etapas práticas para reembolsos
Eu entendo o quão frustrante pode ser quando um serviço não atende às suas expectativas e você precisa de um reembolso. Embora esperemos que você nunca enfrente essa situação, aqui está um plano de ação claro para ajudar você a ter seu dinheiro de volta.
Etapa 1: reúna suas informações
Primeiro, reúna todos os detalhes importantes que comprovem seu caso:
- Detalhes da conta
- Registros de pagamento
- Histórico de comunicação
Etapa 2: Entre em contato com a empresa
Agora, entre em contato com a empresa por meio dos canais oficiais de suporte, seja pelo help desk, pelo e-mail de suporte ou pelo portal de atendimento ao cliente.
- Utilize os canais de suporte oficiais
- Seja claro sobre o que você quer
- Defina um prazo razoável
Etapa 3: se necessário, escale
Se a empresa não estiver respondendo ou não ajudar, não desista. Você ainda tem opções:
- Registre uma disputa de cartão de crédito
- Entre em contato com agências de proteção ao consumidor
- Compartilhe sua experiência em sites de avaliação
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Nosso modelo de preços baseado em assinatura é baseado em três princípios:
Clareza
Ninguém gosta de surpresas quando se trata de dinheiro. É por isso que eliminamos taxas ocultas e níveis de preços confusos. O que você vê é exatamente o que você paga - sem letras miúdas, sem cobranças surpresa na renovação. Cada recurso e limitação são claramente explicados em nossa página de preços.
Flexibilidade
Acreditamos que você deve ficar conosco porque quer, não porque está preso. É por isso que facilitamos o ajuste ou cancelamento do seu plano a qualquer momento. Sem longas ligações telefônicas, sem culpas - apenas controles de conta simples que colocam você no comando da sua assinatura.
Apoio humano real
Lembra quando o atendimento ao cliente significava falar com pessoas reais que se importavam? Ainda acreditamos nisso. Não importa se você está usando nosso plano gratuito ou é um assinante premium, você receberá ajuda de humanos reais que respondem em 24 horas. Estamos aqui para resolver problemas, não criá-los.
Vimos o quão frustrante pode ser a precificação complexa baseada em assinatura. É por isso que mantemos as coisas simples:
- Planos mensais que você pode cancelar a qualquer momento
- Preços claros, sem taxas ocultas
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Equipe de suporte que responde em 24 horas
Considerações Finais
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Quer experimentar um serviço de assinatura justo? Try AhaSlides free today. Não é necessário cartão de crédito, sem taxas surpresa, apenas preços honestos e ótimo serviço.
Estamos aqui para mostrar que preços baseados em assinatura podem ser justos, transparentes e amigáveis ao cliente. Porque é assim que deve ser. Você tem direito a um tratamento justo em preços baseados em assinatura. Então, não se contente com menos.
Pronto para experimentar a diferença? Visite nossa página de preços para saber mais sobre nossos planos e políticas simples.
P/s: Nosso artigo fornece informações gerais sobre serviços de assinatura e direitos do consumidor. Para aconselhamento jurídico específico, consulte um profissional jurídico qualificado em sua jurisdição.
