Cât de atent îi ascultați pe ceilalți vă va afecta semnificativ performanța în muncă și calitatea relațiilor voastre actuale. Prin urmare, doar ascultarea nu este suficientă, ceea ce ai nevoie este să exersezi abilități de ascultare activă de asemenea.
Deci, ce este de fapt ascultarea activă? Care sunt beneficiile de a avea abilități de ascultare activă la locul de muncă și cum poate fi îmbunătățit acest lucru? Să aflăm în articolul de astăzi!
- Descriere
- Ce este Ascultarea Activa?
- Exemple de aplicare a abilităților de ascultare activă la locul de muncă
- 5 Beneficii ale abilităților de ascultare activă la locul de muncă
- Care sunt cele 10 abilități de ascultare activă?
- Cum să îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă la locul de muncă
- Intrebari cu cheie
- Întrebări frecvente
Mai multe sfaturi de la AhaSlides
Mai multă implicare cu adunările dvs
Căutați un instrument de implicare la locul de muncă?
Adună-ți partenerul printr-un test distractiv pe AhaSlides. Înscrieți-vă pentru a participa la un test gratuit din biblioteca de șabloane AhaSlides!
🚀 Luați un test gratuit☁️
Prezentare generală:
| Care sunt 3A-urile abilităților de ascultare activă? | Atitudine, atenție și adaptare. |
| Care sunt cele patru tipuri de ascultare activă? | Ascultare profundă, ascultare completă, ascultare critică, ascultare terapeutică. |
Ce este Ascultarea Activa?
Ascultarea activă este o abilitate care necesită practică, nu înnăscută. A deveni un maestru al acestei abilități necesită destul de mult timp și răbdare.
După cum sugerează și numele, ascultarea activă înseamnă ascultarea activă cu implicarea tuturor simțurilor. Cu alte cuvinte, te concentrezi complet pe ceea ce comunică cealaltă persoană în loc să „asculti” pasiv, nu să te concentrezi pe mesajul său.
Atenția ascultătorului poate fi exprimată atât prin gesturi, cât și prin cuvinte, inclusiv:
- Contactul cu ochii
- Dă din cap, zâmbește
- Nu întrerupeți niciodată difuzorul
- Fii de acord spunând „da” sau „um” pentru a încuraja cealaltă persoană să continue să vorbească.
Oferind „feedback”, vorbitorul se va simți mai confortabil și va continua conversația mai rapid, deschis și sincer.
În special, ascultătorii ar trebui să mențină o atitudine neutră, fără judecăți. (Nu vă alegeți părți și nu vă formați opinii, mai ales la începutul poveștii).
Ascultarea activă necesită și răbdare – pauzele și tăcerile scurte trebuie acceptate. Prin urmare, ascultătorul nu ar trebui să se grăbească să pună întrebări sau să facă comentarii de fiecare dată când vorbitorul face o pauză de câteva secunde. În schimb, ar trebui să înțeleagă că acesta este un moment pentru vorbitori pentru a-și aprofunda gândurile și sentimentele.
Exemple de aplicare a abilităților de ascultare activă la locul de muncă
Iată câteva exemple de aplicare a abilităților de ascultare activă la locul de muncă:
- Reprezentantul serviciului pentru clienți a repetat problema patronului pentru a o asigura că încă ascultă.
- Un consultant dă din cap și spune „Încă te ascult”, pentru a încuraja clienții să continue să vorbească despre experiențele lor proaste cu produsul.
- Un lider a observat că un angajat a vrut să contribuie, dar i-a fost frică și a încurajat-o să împărtășească ideea în privat, cu un mic zâmbet.
- Un intervievator a observat că un candidat nu a făcut contact vizual cu ea când vorbea despre punctele ei forte.
Sfaturi pentru un sondaj mai bun la locul de muncă
5 Beneficii ale abilităților de ascultare activă la locul de muncă
Indiferent dacă sunteți în căutarea unei noi oportunități de angajare, pentru o promovare sau pentru a vă îmbunătăți rolul actual, îmbunătățirea abilităților de ascultare activă la locul de muncă joacă un rol important în această călătorie. La fel ca gândirea critică și abilitățile de rezolvare a problemelor, vă va ajuta să vă creșteți valoarea.
Iată câteva beneficii ale abilităților de ascultare activă la locul de muncă:
1/ Construiți legături cu ceilalți
Pentru că asculți cu sinceritate ceea ce spun alții îi face pe oameni să dorească să comunice cu tine mai des și să se simtă confortabil să împărtășească informații. Prin urmare, acest lucru poate ajuta la deschiderea oportunităților de colaborare cu alți colegi (indiferent de departament), de a lucra rapid sau de a începe proiecte potențial noi.
2/ Câștigă încredere
A asculta pe ceilalți este o abilitate care necesită răbdare și practică. De-a lungul timpului, când oamenii știu că pot vorbi confortabil cu tine, fără întreruperi, judecăți sau interferențe nedorite, vor avea mai multă încredere în tine. Acest lucru este benefic atunci când întâlniți un client nou sau pe cineva cu care doriți să dezvoltați o relație de lucru pe termen lung.
3/ Vă ajut în identificarea și rezolvarea problemei.
Abilitățile de ascultare activă te vor ajuta să identifici provocările și dificultățile cu care se confruntă colegii tăi sau problemele care apar în cadrul proiectului. Cu cât puteți identifica mai repede aceste probleme, cu atât mai repede puteți găsi o soluție sau puteți planifica să le rezolvați.
4/ Îmbunătățiți cunoștințele despre diverse subiecte.
Pentru a fi un mare angajat/lider/manager, trebuie să te străduiești mereu să înveți lucruri noi și să-ți dezvolți baza de cunoștințe. Ascultarea activă vă va ajuta să păstrați informațiile, să obțineți o perspectivă asupra subiectelor noi și să vă amintiți ce ați învățat pentru a le aplica în viitor.
5/ Evitați să pierdeți informații importante
Deoarece ascultătorii activi interacționează intens cu vorbitorul, își pot aminti detalii specifice. Acest lucru este deosebit de important atunci când vorbitorul demonstrează instrucțiuni, vă antrenează într-un nou proces sau transmite un mesaj pe care sunteți responsabil să îl transmiteți altora.
Care sunt cele 10 abilități de ascultare activă?
Să definim abilitățile de ascultare activă! Înainte de a intra în această secțiune, trebuie să știți că există două tipuri de ascultare activă: Verbale și non-verbale.
Verbal – abilități de ascultare activă la locul de muncă
Reflectați și clarificați
Rezumarea, reflectarea și clarificarea punctelor principale ale mesajului vorbitorului vă ajută să înțelegeți pe deplin sensul acestora. Acest lucru va permite, de asemenea, vorbitorului să clarifice informații vagi sau să-și extindă mesajul.
De exemplu: „Deci vorbiți despre procesul de marketing actual care nu mai satisface nevoile clientului, deoarece nu acceptă fișiere video mari?”
– Acesta este modul în care un lider de marketing ascultă activ pentru a rezuma și a discuta problema pe care o are angajatul.
Pune întrebări deschise
Punerea întrebărilor deschise despre ceea ce ați adunat îl ajută pe vorbitor să partajeze informații suplimentare. Asigurați-vă că la aceste întrebări nu se poate răspunde cu „da” sau „nu”.
Exemplu: "Ai dreptate. Procesul de marketing ar trebui să aibă unele modificări. Deci, ce schimbări credeți că ar trebui să aibă loc procesul în următoarele șase luni?”
Folosiți propoziții scurte afirmative
Declarațiile scurte și pozitive îl vor ajuta pe vorbitor să se simtă mai confortabil și să vadă că sunteți implicat și capabil să procesați informațiile pe care le oferă. Afirmațiile vă ajută, de asemenea, să continuați conversația fără a întrerupe sau a perturba fluxul vorbitorului.
Exemplu: "Înțeleg." "Am înțeles." „Da, asta are sens.” "Sunt de acord."
Arată empatie și compasiune.
Cea mai bună strategie pe care o poate aplica un ascultător activ este să vă asigurați că vorbitorul înțelege că le puteți recunoaște sentimentele și le puteți împărtăși. Arătând compasiune și empatie, mai degrabă decât simțind-o, poți să te conectezi cu vorbitorul și să începi să stabilești un sentiment de încredere reciprocă.
De exemplu: „Îmi pare rău că ai de-a face cu asta. Să lucrăm împreună pentru a găsi câteva modalități în care pot ajuta.”
Amintiți-vă
Încercați să vă amintiți povești, concepte cheie, idei sau alte puncte importante pe care vorbitorul vi le-a împărtășit în trecut. Acest lucru arată că nu doar ascultați ceea ce spun ei în acel moment, dar puteți reține informațiile și vă amintiți detalii specifice.
De exemplu, „Săptămâna trecută, ați menționat adăugarea unui colaborator de conținut pentru a ajuta procesul și mi s-a părut o idee grozavă.”
Oglindire
Oglindirea repetă aproape exact ceea ce a spus vorbitorul. Ar trebui să utilizați cuvinte scurte și simple, cum ar fi repetarea câtorva cuvinte cheie sau ultimele cuvinte tocmai spuse. Acesta este un semnal pentru vorbitor de a-și continua povestea. Cu toate acestea, nu repetați tot ceea ce spun ei sau repetați prea mult, deoarece poate supăra vorbitorul.
Non-verbal – abilități de ascultare activă la locul de muncă
zâmbet
Zâmbetele pot arăta că ascultătorul este atent la ceea ce se spune. Sau ca o modalitate de a-și arăta acordul sau interesul față de ceea ce aud. Dacă îl combinați cu încuviințarea din cap, zâmbetul poate fi un gest puternic pentru a confirma că mesajele sunt primite și înțelese.
Contactul cu ochii
Privirea la vorbitor în timp ce vorbește este foarte importantă și ar trebui încurajată, deoarece arată respect pentru cealaltă persoană. Cu toate acestea, pentru vorbitorii nesiguri și timizi, contactul vizual poate crea un sentiment de intimidare. Prin urmare, trebuie să vă ajustați ochii în mod corespunzător pentru fiecare situație. Combinați contactul vizual cu zâmbetul și alte gesturi pentru a motiva vorbitorii.
Posturi și gesturi
Postura și gesturile pot spune multe atât despre ascultător. Ascultătorii activi tind să se aplece înainte sau să se aplece într-o parte în timp ce stau în picioare. De asemenea, își pot înclina capul sau își pot sprijini bărbia în mâini în timp ce ascultă cu atenție.
Distracție
Ascultătorii activi nu vor fi distrași și, prin urmare, se vor putea abține de la distragerea atenției. Acesta este și respectul obligatoriu pe care îl au față de vorbitorii lor. De exemplu, ei nu se vor uita la ceas, nu vor desena prostii pe hârtie, nu se vor trage de păr sau nu își vor mușca unghiile.
Cum să îmbunătățiți abilitățile de ascultare activă la locul de muncă
Abilitățile de ascultare activă sunt esențiale în orice domeniu, iar dacă știi să te perfecționezi, vei deschide oportunități mai bune în viitor. Ascultarea activă înseamnă preluarea, interpretarea informațiilor pe care le primiți și răspunsul la acestea. Și înțelege doar ceea ce spui, dar anticipează și ceea ce „pe cale” să spui.
Așadar, iată câteva „sfaturi” care vă vor ajuta să deveniți un bun ascultător activ.
Folosește limbajul corpului
Expresiile corporale și faciale „spun” dacă ascultătorul acordă atenție conversației. Prin urmare, gestionarea emoțiilor și gesturilor în timpul ascultării este importantă pentru a vă ajuta să stăpâniți eficient această abilitate.
Un ascultător activ va acționa ca dând din cap pentru a arăta aprobarea și menținerea corpului în cea mai confortabilă și naturală stare.
Evitați să judecați opiniile altora.
Misiunea ascultătorului activ este să asculte, să înțeleagă și să respecte punctul de vedere al vorbitorului. Deci, nu întrerupeți în timp ce cealaltă persoană vorbește și nu încercați să vă exprimați propria părere în timp ce cealaltă persoană vorbește.
Întreruperea cuvintelor altora va pierde timp și vă va limita capacitatea de a înțelege întregul mesaj.
Evaluează conversația
După încheierea conversației, ascultătorul activ trebuie să reevalueze conversația pentru a vedea dacă au existat greșeli sau ce mesaje au fost în poveste.
Prin reevaluarea conversației, ascultătorul învață și alte abilități necesare în comunicare, cum ar fi cum să se comporte, să interpreteze, să pună întrebări etc.
Doar ascultarea este suficientă
Uneori, vorbitorii au nevoie de cineva care să-i asculte.
Cu oameni familiari, ascultătorii vor încerca să-i ajute să găsească o soluție la problemă. Dar când vine vorba de abilitățile de ascultare la locul de muncă, dacă mintea ta este ocupată cu gânduri care îți trec prin cap încercând să vină cu cel mai bun răspuns, nu vei reuși să fii un „ascultător activ”.
Brainstorming mai bine cu AhaSlides
Intrebari cu cheie
A deveni un ascultător activ excelent vă va aduce beneficii în muncă și relații. Cu toate acestea, dobândirea abilităților de ascultare activă la locul de muncă necesită mult efort, răbdare și practică.
Trebuie să te pui în poziția vorbitorului și să asculți pe ceilalți cum vrei să fii auzit. Aceasta este o încercare nu numai de a-i asculta pasiv pe ceilalți, ci și de a le înțelege mesajul. Este nevoie să fii complet concentrat, să interacționezi și să răspunzi la vorbitor.
Mult noroc!
Întrebări frecvente:
Care sunt cele patru bariere comune în calea ascultării?
Patru bariere împiedică ascultarea eficientă: distragerile atenției, judecata, supraîncărcarea de informații și viteza de vorbire.
De ce este importantă ascultarea activă?
Ascultarea activă este vitală, deoarece favorizează onestitatea, deschiderea și simpatia. Cu alte cuvinte, acordând atenție partenerului tău în conversație, arăți că cuvintele lui contează pentru tine, astfel încât să se poată construi încrederea.
