Probabil că suntem destul de familiarizați cu termeni precum KPI – Indicatori cheie de performanță sau OKR – Obiective și rezultate cheie, două valori folosite în aproape fiecare model de afaceri de pe glob. Cu toate acestea, nu toată lumea înțelege clar ce sunt OKR-urile și KPI-urile sau diferența dintre acestea KPI versus OKR.
În acest articol, AhaSlides va avea cu tine o imagine mai precisă a OKR și KPI!
Mai multe sfaturi cu AhaSlides
Interacționează-te cu noii tăi angajați.
În loc de o orientare plictisitoare, să începem un test distractiv pentru a reîmprospăta noua zi. Obțineți mai multe idei KPI și înscrieți-vă gratuit și luați ceea ce doriți din biblioteca de șabloane!
🚀 Către nori ☁️
Ce este un KPI?
KPI (Key Performance Indicators) este utilizarea unor criterii pentru a evalua performanța și eficacitatea muncii unei întreprinderi sau a unui individ în atingerea unui anumit obiectiv stabilit într-o anumită perioadă.
În plus, KPI este folosit pentru a evalua munca efectuată și pentru a compara performanța cu alte organizații, departamente și persoane.
Caracteristicile unui KPI bun
- Măsurabil. Eficacitatea KPI-urilor poate fi cuantificată și măsurată cu precizie cu date specifice.
- Frecvent. KPI trebuie măsurat zilnic, săptămânal sau lunar.
- Concretiza. Metodologia KPI nu ar trebui să fie atribuită în general, ci ar trebui să fie legată de un anumit angajat sau departament.
Mai multă implicare cu adunările dvs
Exemple de KPI
După cum sa menționat mai sus, KPI-urile sunt măsurate prin indicatori cantitativi specifici. În fiecare industrie, KPI se schimbă diferit pentru a se potrivi cu specificul industriei.
Iată câteva exemple comune de KPI pentru câteva industrii sau departamente specifice:
- Industria de vânzare cu amănuntul: Vânzări pe picior pătrat, valoarea medie a tranzacției, vânzări per angajat, costul mărfurilor vândute (COGS).
- Departamentul de relatii cu clientii: Rata de păstrare a clienților, Satisfacția clienților, trafic, unități pe tranzacție.
- Departamentul de vanzari: Marja medie de profit, rezervări lunare de vânzări, oportunități de vânzări, țintă de vânzări, raport de cotație până la închidere.
- Industria tehnologiei: Timpul mediu de recuperare (MTTR), Timpul de rezolvare a biletelor, Livrarea la timp, Zilele A/R, Cheltuieli.
- Industria de sănătate: Şederea medie în spital, rata de ocupare a patului, utilizarea echipamentului medical, costurile de tratament.
Ce este un OKR?
OKR – Objectives and Key Results este o abordare de management bazată pe obiective specifice măsurate prin cele mai importante rezultate.
OKR-urile au două componente, Obiective și Rezultate cheie:
- obiective: Descrierea calitativă a ceea ce doriți să realizați. Solicitările ar trebui să fie scurte, inspiraționale și captivante. Obiectivele trebuie să fie motivante și să provoace determinarea umană.
- Rezultate cheie: Acestea sunt un set de valori care măsoară progresul dvs. către obiective. Ar trebui să aveți un set de 2 până la 5 rezultate cheie pentru fiecare obiectiv.
Pe scurt, OKR este un sistem care te obligă să separi ceea ce contează de restul și să stabilești priorități clare. Pentru a face asta, trebuie să înveți să-ți prioritizezi munca și să renunți la lucrurile care îți afectează destinația finală.
Câteva criterii de bază pentru a determina OKR:
- Obiective de îmbunătățire a satisfacției clienților
- Ținta de a crește veniturile recurente
- Indicatorul scalei de performanță a angajaților
- Creșteți numărul de clienți consultați și sprijiniți
- Ținta de a reduce numărul de erori de date din sistem
Exemple OKR
Să vedem câteva exemple de OKR:
Obiective de marketing digital
O – Obiectiv: Îmbunătățiți site-ul nostru și creșteți conversiile
KRs – Rezultate cheie:
- KR1: Creșteți vizitatorii site-ului cu 10% în fiecare lună
- KR2: Îmbunătățiți conversiile pe paginile de destinație cu 15% în T3
Obiective de vânzări
O – Obiectiv: Creșteți vânzările în regiunea Centrală
KRs – Rezultate cheie:
- KR1: Dezvoltați relații cu 40 de noi ținte sau conturi denumite
- KR2: La bordul a 10 noi reselleri care se concentrează pe regiunea Centrală
- KR3: Oferă un kicker suplimentar pentru AE pentru a se concentra 100% asupra regiunii Centrale
Obiective de asistență pentru clienți
O – Obiectiv: Oferiți o experiență de asistență clienți de clasă mondială
KRs – Rezultate cheie:
- KR1: Obțineți un CSAT de 90%+ pentru toate biletele de nivel 1
- KR2: Rezolvați problemele de nivel 1 în decurs de 1 oră
- KR3: Rezolvați 92% din biletele de asistență de nivel 2 în mai puțin de 24 de ore
- KR4: Fiecare reprezentant de asistență să mențină un CSAT personal de 90% sau mai mult
KPI versus OKR: Care este diferența?
Deși KPI și OKR sunt ambii indicatori aplicați de întreprinderi și echipe performante, totuși, iată câteva diferențe între KPI și OKR pe care ar trebui să le cunoașteți.
KPI versus OKR – Scop
- KPI: KPI-urile sunt adesea aplicate companiilor cu organizații stabile și concepute pentru a măsura și evalua performanța angajaților la nivel central. KPI-urile fac evaluarea mai corectă și mai transparentă între sentimentele datelor pentru a dovedi rezultatele. Ca urmare, procesele și activitățile organizației vor fi mai stabile.
- OKR: Cu OKR, organizația stabilește obiective și definește baza și rezultatele obținute pentru acele obiective. OKR ajută indivizii, grupurile și organizațiile să definească prioritățile de lucru. OKR se aplică de obicei atunci când companiile trebuie să planifice un plan la un anumit moment. Noile proiecte pot defini, de asemenea, OKR-uri pentru a înlocui elemente inutile precum „viziune, misiune”.
KPI versus OKR – Focus
Accentul celor două metode este diferit. OKR cu un O (Obiectiv) înseamnă că trebuie să vă definiți obiectivele înainte de a oferi rezultate cheie. Cu KPI, accentul este pus pe indicatorii I. Acești indicatori indică consecințele subliniate mai devreme.
Un exemplu de KPI versus OKR la Departamentul de Vânzări
Exemple de OKR:
Obiectiv: Dezvoltarea rapidă a activităților de afaceri ale întreprinderii în decembrie 2022.
Rezultate cheie
- KR1: Veniturile au ajuns la 15 miliarde.
- KR2: Numărul de clienți noi a ajuns la 4,000 de persoane
- KR3: Numărul de clienți care revin ajunge la 1000 de persoane (echivalentul a 35% din luna precedentă)
Exemple de KPI:
- Venituri de la clienți noi 8 miliarde
- Venituri de la clienții de revânzare 4 miliarde
- Numărul de produse vândute 15,000 de produse
KPI versus OKR – Frecvență
OKR nu este un instrument pentru a vă urmări munca în fiecare zi. OKR este scopul care trebuie atins.
În schimb, trebuie să urmăriți îndeaproape KPI-ul dvs. în fiecare zi. Pentru că KPI-urile servesc pentru OKR. Dacă săptămâna aceasta încă nu îndeplinește KPI-ul, puteți crește KPI-ul pentru săptămâna următoare și rămâneți în continuare la KR-ul pe care l-ați setat.
Pot OKR-urile și KPI-urile să lucreze împreună?
Un manager genial poate combina atât KPI-urile, cât și OKR-urile. Exemplul de mai jos va arăta combinația perfectă.
KPI-urile vor fi alocate cu obiective repetitive, ciclice și necesită o precizie ridicată.
- Creșteți traficul site-ului web din Q4 comparativ cu Q3 la 50%
- Creșteți rata de conversie de la vizitatorii site-ului către clienții care se înregistrează pentru o încercare: de la 15% la 20%
OKR-urile vor fi aplicate obiectivelor care nu sunt continue, iterative, nu ciclice. De exemplu:
Obiectiv: Câștigă noi clienți în urma evenimentelor de lansare de produse noi
- KR1: Folosiți canalul Facebook pentru a atrage 600 de potențiali invitați la eveniment
- KR2: Colectați informații despre 250 de clienți potențiali la eveniment
Linia de jos
Deci, care este mai bun? KPI vs OKR? Indiferent dacă este OKR sau KPI, va fi, de asemenea, un instrument de asistență indispensabil pentru a ajuta companiile să urmărească activitățile în schimbare ale angajaților în era digitală.
Prin urmare, KPI versus OKR? Nu contează! AhaSlides consideră că, în funcție de cerințele afacerii, managerii și liderii vor ști să aleagă metodele potrivite sau să le combine pentru a ajuta afacerile să se dezvolte sustenabil.
