Создание образа покупателя | 2024 Пошаговое руководство для начинающих

Вы когда-нибудь хотели, чтобы вы действительно могли встать на место своих клиентов? Знать, чего они хотят, что их мотивирует и с какими проблемами они сталкиваются. Ну а с помощью Покупатель персон, вы можете сделать именно это. Личность покупателя — это мощный инструмент, который дает вам глубокое представление о ваших целевых клиентах.

Это позволяет вам настраивать свои маркетинговые стратегии, разрабатывать продукты и создавать условия для клиентов, отвечающие их потребностям и предпочтениям. Создавая подробные портреты покупателей, вы можете лично установить подлинную связь со своей аудиторией.

В этом сообщении блога мы углубимся в концепцию портретов покупателей, объясним, почему они важны, и покажем вам, как создавать эффективные портреты покупателей, которые стимулируют рост вашего бизнеса.

Содержание

• # 1 - Что такое покупатель?
• # 2 - Почему личность покупателя имеет значение?
• # 3 — Кто должен создавать образ покупателя?
• #4 – Когда и где использовать образ покупателя?
• #5 – Пошаговое руководство по созданию образа покупателя
• № 6. Улучшите процесс создания образа покупателя с помощью AhaSlides
• Заключение
• Часто задаваемые вопросы

# 1 - Что такое покупатель?

Образ покупателя похож на создание вымышленного персонажа, воплощающего вашего идеального покупателя, но он основан не только на воображении. Это техника, которая требует от вас сбора и анализа реальные данные о предпочтениях, потребностях и поведении ваших клиентов. Создавая образ покупателя, вы можете нарисовать яркую картину своей целевой аудитории и получить представление о том, чего они действительно хотят.

Например, представьте, что вы управляете пекарней и хотите привлечь больше клиентов и сделать их счастливыми. Образ покупателя похож на создание особого персонажа, представляющего вашего идеального клиента. Назовем ее «Любительница тортов Кэти».

Благодаря исследованиям и анализу данных вы обнаруживаете, что любительнице тортов Кэти около 30 лет, она любит сладости и с удовольствием пробует новые вкусы. Она занятая работающая мама с двумя детьми и ценит удобство. Когда она посещает вашу пекарню, она ищет варианты, в том числе безглютеновые и веганские торты, потому что у ее подруги есть диетические ограничения.

Понимание Cake Lover Cathy поможет вам принимать разумные решения для вашей пекарни следующим образом:

• Она ценит удобство => предлагает онлайн-заказы и готовые варианты навынос, которые могут облегчить ее жизнь. 
• Ей нравится пробовать новые вкусы => выбор вкусов соответствует ее предпочтениям.
• Она заботится о своих друзьях, у которых есть диетические ограничения диета => наличие вариантов для удовлетворения потребностей ее друга.

Создав образ покупателя, такой как Любительница тортов Кэти, вы можете связаться со своей целевой аудиторией на личном уровне. Вы будете знать, чего они хотят, что их мотивирует и как сделать их опыт восхитительным. 

Таким образом, вы можете адаптировать свои маркетинговые сообщения, разрабатывать новые продукты и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов, которое удовлетворит Любителя Тортов Кэти и других, подобных ей. 

Короче говоря, образ покупателя выходит за рамки воображения, поскольку включает в себя реальные данные о ваших клиентах. Это поможет вам лучше понять, кто ваши целевые клиенты и чего они хотят, что позволит вам принимать обоснованные бизнес-решения, отвечающие их потребностям и предпочтениям.

# 2 - Почему личность покупателя имеет значение?

Личность покупателя важна, потому что она позволяет вам общаться со своими клиентами, принимать обоснованные решения и создавать целевые стратегии, которые стимулируют рост бизнеса. 

Итак, вот некоторые из преимуществ наличия четко определенных персонажей, которые вам нужно знать:

1/ Целевой маркетинг: 

Персонажи покупателей позволяют адаптировать маркетинговую деятельность к конкретным сегментам клиентов. Зная, кто ваши идеальные клиенты, чего они хотят и где проводят свое время, вы можете создавать целевые и персонализированные маркетинговые сообщения, которые находят отклик у них. 

В результате ваши маркетинговые кампании становятся более эффективными, а рентабельность инвестиций (окупаемость инвестиций) максимальна.

2/ Клиентоориентированный подход: 

Создание персонажей поощряет клиентоориентированное мышление внутри вашей организации. Ставя себя на место своих клиентов и понимая их мотивы, болевые точки и стремления, вы можете разрабатывать продукты, услуги и опыт, которые действительно отвечают их потребностям. 

Такой клиентоориентированный подход приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

3/ Улучшенная разработка продукта: 

Принимая во внимание потребности и предпочтения своих целевых клиентов, вы можете определить приоритеты функций, функций и улучшений, которые соответствуют ожиданиям ваших клиентов. 

Эта деятельность может увеличить шансы на создание продуктов, которые будут хорошо приняты на рынке, снижая риск дорогостоящих ошибок при разработке.

4/ Улучшенный клиентский опыт: 

Как только вы поймете потребности ваших клиентов, вы сможете предоставить более персонализированный и привлекательный опыт. Персонажи помогают вам определить болевые точки и возможности для улучшения, что позволяет вам улучшить путь клиента и предоставить индивидуальные решения. Они приводят к более высокой удовлетворенности клиентов и положительным отзывам из уст в уста.

5/ Информированное принятие решений: 

Персонажи предоставляют ценную информацию, которая помогает принимать решения в различных отделах вашего бизнеса. От разработки продуктов и стратегий ценообразования до обслуживания клиентов и методов продаж — образ покупателя поможет вам сделать осознанный выбор, соответствующий предпочтениям и поведению вашей целевой аудитории. 

Эти идеи уменьшают количество догадок и увеличивают шансы на успех.

# 3 — Кто должен создавать образ покупателя?

Создание образа покупателя предполагает сотрудничество между несколькими заинтересованными сторонами внутри организации. Вот ключевые роли, участвующие в этом процессе:

• Маркетинговая команда: Маркетинговая команда играет центральную роль в создании персонажей. Они несут ответственность за проведение исследований рынка, анализ данных о клиентах и ​​сбор информации о целевой аудитории, обеспечивая соответствие маркетинговым стратегиям. 
• Отдел продаж: Отдел продаж знает из первых рук потребности клиентов, болевые точки и возражения. Они могут поделиться информацией, основанной на отзывах клиентов и общих схемах покупок.
• Служба поддержки клиентов/группа поддержки: Они регулярно взаимодействуют с клиентами. Они могут дать представление о предпочтениях, уровнях удовлетворенности и общих вопросах для полных портретов покупателей.
• Команда разработки продукта: Они понимают потребности клиентов и могут учитывать их в дизайне и функциях продукта в соответствии с предпочтениями целевой аудитории.
• Развитие бизнеса: Они обеспечивают стратегическое руководство, гарантируя, что образ покупателя соответствует бизнес-целям и задачам.

#4 – Когда и где использовать образ покупателя?

Вы можете использовать персону в различных областях вашего бизнеса, чтобы обеспечить последовательные и целенаправленные маркетинговые усилия. Вот несколько ключевых примеров того, когда и где его использовать:

• Маркетинговая стратегия: Для управления обменом сообщениями, созданием контента и таргетингом кампаний.
• Разработка продукта: Чтобы принимать обоснованные решения, согласовывайте предложения с потребностями клиентов.
• Создание контента: Для создания адаптированного контента, отвечающего потребностям персоны.
• Опыт клиентов: Для персонализации взаимодействия и удовлетворения конкретных потребностей клиентов.
• Подход к продажам: Чтобы адаптировать обмен сообщениями и увеличить возможности конверсии.

Не забудьте обновить портрет покупателя. Постоянно используя портреты покупателей в своем бизнесе, вы сможете лучше понять и удовлетворить уникальные потребности вашей целевой аудитории, что приведет к более эффективному маркетингу и увеличению успеха в бизнесе.

#5 – Пошаговое руководство по созданию образа покупателя

Вот пошаговое руководство о том, как создать образ покупателя, включая основные элементы, которые необходимо включить:

Шаг 1: Определите свою цель

Четко определите цель и задачу создания образа покупателя, например, совершенствование маркетинговых стратегий или разработка продуктов, ориентированных на клиента.

Шаг 2: Проведите исследование

• Собирайте количественные и качественные данные с помощью маркетинговых исследований, опросов клиентов, интервью и аналитики.
• Используйте такие инструменты, как Google Analytics, инструменты для прослушивания социальных сетей и отзывы клиентов, чтобы получить ценную информацию.

Шаг 3: Определите ключевые демографические данные

• Определите основную демографическую информацию о вашем идеальном клиенте, включая возраст, пол, местонахождение, образование и род занятий.
• Учитывайте дополнительные факторы, такие как уровень дохода и семейное положение, если они имеют отношение к вашему продукту или услуге.

Шаг 4: Узнайте цели и мотивы

• Поймите цели, стремления и мотивы вашей целевой аудитории.
• Определите, что движет их процессом принятия решений и чего они надеются достичь, используя ваш продукт или услугу.

Шаг 5: Определите болевые точки и проблемы

• Выявите болевые точки, проблемы и препятствия, с которыми сталкивается ваша аудитория.
• Определите проблемы, которые они пытаются решить, и барьеры, мешающие им достичь своих целей.

Шаг 6: Анализ поведения и предпочтений

• Узнайте, как они проводят исследования, принимают решения о покупке и взаимодействуют с брендами.
• Определите их предпочтительные каналы связи и форматы контента.

Шаг 7: Соберите психографическую информацию

• Поймите их ценности, интересы, увлечения и образ жизни, которые могут повлиять на их решения о покупке.

Шаг 8: Создайте профиль личности

• Соберите всю собранную информацию в личный профиль.
• Дайте персоне имя и включите репрезентативное изображение, чтобы сделать ее более привлекательной и запоминающейся.

Шаг 9: Проверка и уточнение

• Поделитесь персоной с заинтересованными сторонами, включая членов команды и клиентов, и соберите отзывы, чтобы проверить и уточнить точность персоны.
• Постоянно обновляйте и уточняйте образ по мере появления новых данных и идей.

№ 6. Улучшите процесс создания образа покупателя с помощью AhaSlides

АгаСлайды позволяет создавать визуально привлекательные и интерактивные презентации, которые помогают участникам в процессе создания образа покупателя. Вы можете включать различные интерактивные элементы, такие как Живые опросы и Живые вопросы и ответы для сбора ценной информации и обратной связи в режиме реального времени от участников во время сеанса. 

Функции мгновенной обратной связи позволяют участникам высказывать мнения, предложения и предпочтения по конкретным аспектам личности покупателя. Эта обратная связь может помочь вам уточнить и подтвердить атрибуты личности.

AhaSlides также предлагает визуальные инструменты, такие как Облако слов. Он показывает часто упоминаемые ключевые слова, способствуя обсуждению и достижению консенсуса.

Используя интерактивные функции AhaSlides вы можете создать увлекательную и динамичную сессию, в которой активно участвуют участники, поощряется сотрудничество и улучшается общий процесс обучения при создании образа покупателя.

Заключение

В заключение, создание четко определенной и эффективной персоны покупателя имеет решающее значение для компаний, стремящихся понять и установить связь со своей целевой аудиторией на более глубоком уровне. Надеемся, что с информацией в статье и нашим подробным руководством вы сможете уверенно создать образ успешного покупателя, соответствующий вашим бизнес-целям.

Часто задаваемые вопросы

Как вы создаете образ покупателя?

Чтобы создать портрет покупателя, вы можете рассмотреть следующие шаги:

1. Определить цель: Четко укажите цель создания образа покупателя, например, улучшение маркетинговых стратегий или разработка продукта.
2. Провести исследование: Собирайте количественные и качественные данные с помощью маркетинговых исследований, опросов, интервью и инструментов аналитики.
3. Определить демографию: Определите основную демографическую информацию, такую ​​как возраст, пол, местоположение, образование и род занятий.
4. Откройте для себя цели и мотивы: Поймите, что движет их решениями и целями, которых они хотят достичь.
5. Определите болевые точки: Узнайте о проблемах и препятствиях, с которыми они сталкиваются при решении своих проблем.
6. Анализ поведения и предпочтений: Узнайте, как они проводят исследования, принимают решения о покупке и взаимодействуют с брендами.
7. Соберите психографическую информацию: Поймите их ценности, интересы, хобби и образ жизни.
8. Создать профиль пользователя: Соберите всю собранную информацию в профиль с именем и репрезентативным изображением.
9. Подтвердить и уточнить: Поделитесь персоной с заинтересованными сторонами и соберите отзывы, чтобы проверить и уточнить ее с течением времени.

Что такое покупатель B2B?

Образ покупателя B2B (Business-to-Business) представляет собой идеальный профиль клиента для бизнеса, который продает товары или услуги другим предприятиям. Основное внимание уделяется пониманию потребностей, предпочтений и процессов принятия решений целевой аудитории в контексте бизнес-среды.

В чем разница между покупателями B2B и B2C?

Персонажи покупателей B2B создаются для понимания целевой аудитории в деловых отношениях с учетом сложных решений и долгосрочной ценности. С другой стороны, персонажи покупателей B2C фокусируются на индивидуальном поведении потребителей, предпочтениях и более коротких циклах продаж.

Ref: SEMrush