Предоставление вашим сотрудникам возможности принимать решения по поводу своих задач — это растущая тенденция в лидерстве и управлении. Другой способ взглянуть на это — как на культурную черту бизнеса, которая ценит индивидуальность и свободу выбора, также известную как усмотрение сотрудника.
От этой идеи выигрывают как менеджеры более низкого уровня, так и отдельные лица. У них будет больше возможностей для роста своих способностей и опыта, а также повышенное чувство ответственности за каждую задачу, независимо от того, насколько она велика или мала.
Однако любая эволюция или изменение требует времени для демонстрации, особенно для полного осознания преимуществ при столкновении с трудностями в реальном мире. Обратите внимание, что не каждый вид бизнеса может эффективно использовать эту технику при хорошем подходе и понимании.
Значение управленческой свободы и ее проблемы в управлении бизнесом будут рассмотрены в данной статье. В нем также представлены некоторые точки зрения экспертов о том, как поощрять свободу действий сотрудников на рабочем месте.
Содержание:
Вовлекайте своих сотрудников
Начните содержательное обсуждение, получите полезную обратную связь и обучите своих сотрудников. Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный шаблон AhaSlides
🚀 Получите бесплатную викторину☁️
Что такое усмотрение сотрудников?
Согласно словарю Коллинза, усмотрение — это власть или право принимать решения или действовать в соответствии со своим суждением; свобода суждения или выбора. Аналогичным образом, свобода действий сотрудников означает возможность людям делать ответственный выбор, суждения или решения в рамках своей работы.
С точки зрения усмотрения сотрудников, гибкость и свобода, которые влияют на то, как выполняется работа (практика, которая менялась на протяжении капитализма), имеют первостепенное значение. Это область, где они принимают участие в совместных и инновационных аспектах своей деятельности.
Люди могли бы работать как машина, если бы не существовало осмотрительности. Сохранение конфиденциальности на рабочем месте позволяет сотрудникам сохранять независимость и подотчетность даже в самых требовательных, отчужденных и жестко регулируемых профессиях.
Примеров усмотрения сотрудников на работе множество, например:
- Использование личного суждения и опыта для выбора наилучшего способа решения проблемы.
- Управление рабочей нагрузкой и определение наиболее эффективного порядка выполнения.
- Выбор программного обеспечения, организационных методов или учебных ресурсов, которые оптимизируют вашу производительность.
- Использование творчества и находчивости для поиска более эффективных и действенных способов работы.
- Предлагая индивидуальное обслуживание и превосходя ожидания благодаря индивидуальной инициативе.
- Использование свободы действий в рамках установленных параметров для обеспечения взаимовыгодных соглашений.
- Используйте осмотрительность и рассудительность, чтобы ориентироваться в сложных ситуациях и высказываться, когда это необходимо.
Почему важна свобода действий сотрудников?
Трудно отрицать преимущества концепции конфиденциальности в управлении сотрудниками и поддержке их профессиональное развитие. Если вы все еще не уверены, пришло ли время внести коррективы в управление, используя усмотрение сотрудников, вот несколько ключевых моментов, на которые следует обратить внимание.
Улучшить навыки принятия решений
Считается, что сотрудники компании или организации обладают исключительным правом по своему усмотрению выбирать, когда и как выполнять конкретные задачи или аспекты работы, основываясь на своих знаниях и суждениях. Компании ожидают, что профессионалы смогут найти и оценить данные, необходимые для определения наилучшего курса действий. Это известно как профессиональная осмотрительность.
Компания также ожидает, что они смогут принимать решения, которые они считают правильными, и решать сложные проблемы, что называется дискреционными действиями. Профессиональное усмотрение может принимать разные формы, например, действовать в рамках параметров и юрисдикции своей должностной инструкции и независимое предоставление исключений из политики компании по возврату, чтобы успокоить недовольных клиентов. Более того, свобода действий сотрудников позволяет действовать более гибко и оперативно в ситуациях, когда требуются немедленные решения.
Гарантия высоких результатов работы
Высокопроизводительное рабочее место — это место, где сотрудники поощряются и вознаграждаются за свои дискреционные действия и трудовую этику, которые соответствуют видению, миссии и основным ценностям организации. Такая культура может быть выгодна компании и ее работникам, что приведет к повышению вовлеченности сотрудников и сохранение, расширение инноваций и творчества, а также более высокий уровень удовлетворенность клиентов и лояльности, укрепляя сотрудничество и командная работа одновременно повышая репутацию и конкурентные преимущества.
Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — один из лучших примеров свободы децентрализации, гарантирующий максимальное соблюдение законов ведения бизнеса.
Например, работник розничной торговли может заметить, что покупатель не может найти то, что ему нужно. Сотрудники находят время, чтобы информировать потребителей, отвечать на их запросы и убеждаться, что они удовлетворены, прежде чем просто указывать им в проходах. Эти дополнительные усилия демонстрируют дискреционные усилия и улучшают качество обслуживания клиентов. Соблюдение строгих протоколов иногда может привести к тому, что клиенты начнут чувствовать себя неловко и отвернутся от бренда.
Управляйте деньгами правильно
У бизнеса есть как переменные, так и постоянные расходы. Дискреционные затраты – это расходы, в отношении которых руководство имеет право принимать субъективные решения. Примеры этих затрат включают расходы на развлечения, мгновенные бонусы и профилактическое обслуживание. Зачастую сокращения дискреционных расходов можно добиться без существенного ущерба для прибыли бизнеса. Таким образом, сотрудники максимизируют затраты компании, сохраняя при этом гарантию разумности и экономии, если они хорошо управляют ими, используя свой собственный опыт.
Например, многие профессии в деловом мире, такие как банкир, доверительный управляющий и исполнитель, предполагают управление активами других людей и проявление конфиденциальности от имени клиентов. Работники, выполняющие фидуциарные обязанности, должны ответственно управлять активами компании или клиента.
Свобода действий сотрудников и проблемы управления
«Свобода действий сотрудников — враг порядка, стандартизации и качества» (Теодор Левитт, Маркетинг для роста бизнеса, 56).
Давайте проанализируем пример ниже. На встрече в Walmart менеджеры попросили сотрудников ни при каких обстоятельствах не принимать собственных решений по обращению с тканями. При оформлении заказа сотрудники обрежут ткань на несколько дюймов длиннее, чем просил покупатель, чтобы она не стала короче. Менеджерам сообщили, что излишки ткани обходятся магазинам в среднем в 2,500 долларов в год (на магазин). Усмотрение сотрудников было заменено политикой, согласно которой сотрудники будут отрезать именно ту длину, которую приобрели.
Избегайте расплывчатой политики
Сотрудники часто вынуждены принимать решения в бизнес-системах без четких политик или процедур, особенно при обработке исключений (например, при разрешении жалоб клиентов). Работники совершают ошибки и тратят время, когда план действий неясен или неопределенен, что стоит компании денег!
Стройте бетонные системы
В наши дни часто можно услышать, как люди обсуждают, как расширить свободу действий работников, предоставив им полномочия, необходимые для выполнения задач. С другой стороны, уровень квалификации сотрудника и его преданность компании оказывают существенное влияние на результаты. Те, у кого больше навыков, используют свободу действий более эффективно, чем те, у кого меньше навыков или они вообще отсутствуют.
Джим Коллинз сказал: «Культура дисциплины предполагает двойственность», и мы с этим согласны. Оно дает людям свободу и ответственность в рамках параметров этой системы, но также требует, чтобы они придерживались последовательной системы («От хорошего к великому»).
Как обеспечить свободу действий сотрудников на рабочем месте?
Дискреционные усилия больше отражают приверженность, настойчивость и способности человека, чем «выбор» работника, несмотря на тенденцию этого слова производить такое впечатление. По сути, сотрудники должны принять решение повысить свою приверженность задаче после понимания ее «почему». Таким образом, наилучшие результаты будут достигнуты, если предоставить сотрудникам четкое понимание своей работы и того, как их решения влияют на нее, а также их собственный опыт.
Кроме того, подумайте о внедрении вознаграждений и признания, которые позволят вам привлечь свою команду широким выбором индивидуальных вознаграждений, которые помогут продвигать и развивать культуру сотрудничества. признательность и признание, которое будет вдохновлять сотрудников на дискреционные усилия. Мотивируйте сотрудников отдавать все свои силы каждый день на работе, показывая им, что руководители и коллеги ценят их вклад. Это повысит вовлечения сотрудников.
🚀 АгаСлайды это отличный инструмент, который поможет вам оценить вклад ваших сотрудников в вашу компанию. С помощью профессионального настраиваемого шаблона вы сможете сделать все свои встречи, презентации, отчеты и признания сотрудников уникальными и впечатляющими.
Часто задаваемые вопросы
Как проявить осмотрительность на рабочем месте?
Примеры автономии на рабочем месте включают выход за пределы обычного рабочего времени для повышения качества работы без просьб, участие в дополнительном обучении для приобретения дополнительных навыков или создание большего количества контента. больше, чем требуется.
Менеджеры могут свободно координировать работу сотрудников над проектом, основываясь на своем понимании проекта, а также на способностях сотрудников.
Что означает усмотрение работника?
Если кто-то, обладающий властью, использует свое усмотрение или имеет право сделать что-то в конкретной ситуации, у него есть свобода и власть решать, что делать.
Однако это означает хорошие навыки, повышенное чувство ответственности и необходимость поддерживать качество работы.
