Успешное прохождение теста в день обучения мало что говорит о том, на что способны люди через шесть недель. Запоминание информации не происходит в конце курса. Оно закладывается позже, с последующей практикой, которая распределяется и проверяется. Это руководство предназначено для руководителей отделов обучения и развития персонала, разработчиков учебных программ и менеджеров по обучению. Оно охватывает пять аспектов: что необходимо запомнить, какие задания на воспроизведение и выполнение использовать, как их планировать, как давать обратную связь и как оценивать отложенное запоминание и перенос навыков. В нем также разделяются две вещи, которые легко спутать: сохранение фактов в памяти и поддержание в рабочем состоянии всего навыка выполнения задачи. Пример и критерии оценки являются иллюстрациями: попросите руководителя данной должности сначала ознакомиться с ними.
Что говорят и чего не говорят исследования
Два вывода из исследований памяти заслуживают внимания. В исследовании Роэдигера и Карпике 2006 года студенты, которые Проверка знаний проводилась на отрывке текста, а не путем его повторного прочтения. Спустя неделю вспомнилось больше, хотя повторное чтение в краткосрочной перспективе показалось более эффективным. Обзор 2006 года, проведенный Сепедой и коллегами, исследования распределенной практики Было установлено, что распределение практики во времени улучшает последующее запоминание, и что оптимальный интервал зависит от того, как долго необходимо хранить материал.
Оба исследования проводились в лабораторных условиях, в основном с участием студентов и в основном касались запоминания информации. Они подтверждают, что воспроизведение информации и интервальное планирование являются обоснованными проектными решениями. Однако они не указывают на оптимальный интервал для вашей рабочей силы и мало что говорят о сложных рабочих задачах. Воспринимайте их как повод проверить собственное расписание, а не как формулу.
Интересные факты
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Что вы проверяете? | Вспомните факты, которые необходимо знать, и придумайте новые примеры заданий для отработки навыков. |
| Что определяет расписание? | Как часто используется данное задание, насколько рискованна ошибка и что показывают доказательства, предоставленные обучающимся. |
| Что обеспечивает обратную связь? | После каждого поиска следуют пояснения, а также дополнительная практика, направленная на устранение выявленных пробелов. |
| Как проверить удержание информации? | Отсроченное воспроизведение и отсроченное выполнение задания оценивались отдельно. |
| Существует ли один правильный интервал? | Нет. Не копируйте универсальное расписание. |
| Что оно не может исправить? | Задача, которую никто не выполняет на работе, и процесс, который изменился. |
1. Определите, что необходимо сохранить.
Разделите то, что нужно запомнить, и то, что нужно выполнить. Предельная доза, пороговое значение политики или правило безопасности — это факт, который следует быстро вспомнить. Работа с трудным клиентом или диагностика неисправности — это навык, требующий выполнения, а не запоминания. Затем спросите, как часто сотрудник выполняет эту задачу. То, что делается ежедневно, поддерживается само собой. То, что делается два раза в год, например, аварийный шаг, приходит в негодность, если его не отрабатывать.
2. Выберите задачи на извлечение и выполнение.
Используйте поиск информации для получения знаний: короткие вопросы, которые просят людей дать ответ, а не распознать его. Используйте новые задачи для применения: новую ситуацию, а не ту, что использовалась в обучении. Эти два подхода дают разные результаты. Учащийся, вспомнивший правило, продемонстрировал хорошую память. Учащийся, применивший его к новому случаю, продемонстрировал более хорошую память. Наше руководство по соответствие учебных мероприятий таксономии Блума объясняет, как соотнести деятельность со спросом.
3. Составьте график тренировок с учетом рисков и способов применения.
Выбирайте интервалы, исходя из частоты выполнения заданий, уровня риска и результатов обучения. Редко выполняемое задание с высоким риском требует больше тренировок, чем ежедневное задание с низким риском. Учащимся, которые отвечают правильно и быстро, можно задавать вопросы реже. Учащимся, испытывающим трудности, можно задавать вопросы раньше. Не предлагайте один график, подходящий для всех сотрудников: запишите начальные интервалы в качестве гипотезы, а затем скорректируйте их с учетом отложенных результатов.
Начальный набросок: краткая проверка через несколько дней после обучения, еще одна через несколько недель, а затем еще одна в тот момент, когда задача, вероятно, возникнет, например, перед сезонным пиком. Рассматривайте эти данные как ориентировочные значения для тестирования, а не как рекомендуемые показатели.
4. Предоставляйте обратную связь и корректируйте поддержку.
Объясните правильный ответ, а не только то, что ученик допустил ошибку. Направьте дополнительную практику на те моменты, на которые вы не ответили, и обратитесь к инструктору или тренеру, если одно и то же недопонимание повторяется из одной попытки в другую. Устойчивые ошибки обычно означают, что первоначальное объяснение было слабым, а не то, что ученику нужно больше повторений.
5. Оцените задержку в удержании и переносе знаний.
Оценивайте отсроченное воспроизведение и отсроченное выполнение задачи отдельно. Команда может помнить правило, но все равно неправильно его применять. Затем проверьте, сохраняется ли лучшее запоминание в реальной работе: наблюдение менеджера или анализ недавней задачи. Наше руководство по Оценка способности принимать решения и решать проблемы в процессе обучения охватывает вопросы оценки и калибровки, а также наше руководство по... проведение пилотного проекта, измеряющего эффективность обучения и перенос навыков на рабочее место. Показано, как сначала протестировать дизайн на небольшой группе.
Пример решения задачи с обратной связью и возможностью повторной попытки.
Это иллюстративный пример. Разработчик учебных материалов или менеджер по обучению должен проверить кейс и критерии ответа перед использованием.
Дело. Ваша команда отлично справляется с викториной сразу после обучения новому процессу возврата товаров, а затем испытывает трудности с оформлением возврата через шесть недель.
Задача. Спланируйте проверку результатов и отложенные проверки выполнения задания. Объясните свой выбор, приведите использованные доказательства и укажите, что вам еще нужно узнать.
Первая попытка. «Отправляйте этот же тест каждую пятницу в течение следующих десяти недель». Рецензент спрашивает, проверяет ли тест те же вопросы, которые люди уже знают, проверяет ли он навыки обработки случаев или только запоминание информации, и как часто кто-либо будет сталкиваться со случаями возврата товара. У обучающегося нет ответа ни на один из этих вопросов.
Отправьте отзыв и попробуйте снова. Рецензент указывает, что повторение одних и тех же заданий тренирует людей в их усвоении, и что тест не может показать, способны ли они справиться с конкретным случаем. Учащемуся предлагается составить новый план.
Более убедительная попытка. Обучающийся выделяет пять фактов, которые необходимо запомнить, таких как срок возврата и лимиты одобрения возврата средств, в отдельную задачу — обработку необычного возврата. После обучения, через несколько дней и недель, к фактам прилагаются короткие вопросы на запоминание с пояснениями. Каждый раз для каждого навыка составляется новый кейс, оцениваемый по критериям. Частота выполнения заданий увеличивается для редко встречающихся типов кейсов. Отложенное запоминание и отложенная эффективность выполнения кейсов регистрируются отдельно, а менеджер анализирует два реальных возврата на восьмой неделе. Он указывает, что ему еще нужно знать: как часто встречается каждый тип кейса и кто отвечает за правила процесса, если они меняются.
Почему каждый ответ является обоснованным или неполным. Оценивайте по утвержденным критериям, а не по вкусу рецензента. Первая попытка путает повторение с запоминанием и не может продемонстрировать выполнение задачи, поэтому она считается критической ошибкой. Вторая же сопоставляет деятельность со спросом, устанавливает график использования и риска, а также измеряет как запоминание, так и выполнение.
Оцените план
Оцените каждый критерий по шкале от 0 до 2. Согласуйте критерии со своим специалистом: данная рубрика является предлагаемой отправной точкой, а не утвержденным стандартом готовности.
| Критерий | 0: отсутствует или не поддерживается | 1: частичный, с пропусками | 2: полный и обоснованный |
|---|---|---|---|
| Выполнение задачи | Повторяет оригинальный тест. | Планирует проверки, но только в случае необходимости повторного вызова. | Поиск фактов по планам и изучение новых примеров для отработки навыков. |
| аргументация | Не объясняется, почему установлены интервалы. | Приводит обоснование, но не указывает на целесообразность или риск. | Устанавливает интервалы в зависимости от использования, риска и имеющихся данных, а также указывает, что является неопределенным. |
| Границы | Утверждается, что один график подходит всем. | Примечания указывают на ограничения, не имея плана их проверки. | Рассматривает расписание как гипотезу и определяет, как его скорректировать. |
Критические ошибки следует определять отдельно, например, указывая показатель запоминания в качестве доказательства компетентности при выполнении задачи. Общий балл ни в коем случае не должен скрывать критическую ошибку.
Для проверки плана сравните базовый уровень с ранее не встречавшимся заданием с отложенным выполнением, а также определите целевую группу, знаменатель и временные рамки до начала работы. Измерьте эффективность выполнения задания, качество собранных данных и пригодность разработанного плана обучения. Перед проверкой результатов обратите внимание на сопутствующие изменения, такие как обновление процесса или появление нового инструмента.
Где интерактивная доставка помогает
Интерактивные форматы помогают участникам определить, какой вариант они выбрали, прежде чем увидеть выбор других. На очном занятии модератор может попросить каждого члена команды ввести свой ответ по случаю возврата товара, а затем показать схему перед обсуждением. Самостоятельное обучение подходит для случаев, когда вопросы задаются с интервалом между занятиями. AhaSlidesЭто универсальная платформа для взаимодействия команд и учебных классов, поддерживающая интерактивное обучение, как в режиме реального времени, так и в самостоятельном темпе. Прежде чем полагаться на это расписание, проверьте, как оно будет выглядеть в вашем рабочем процессе.
Что не исправят проверки на хранение данных
- Задача, которую никто не выполняет. Репетиция того, что никогда не требуется на работе, — пустая трата времени.
- Измененный процесс. Лучше помнить старое правило лучше, чем не помнить его вовсе.
- Неудачное первое обучение. Интервальное обучение помогает людям запомнить то, что они поняли, а не то, чего они так и не усвоили.
- Ограничения по количеству доказательств. Исследование в основном основано на лабораторных данных о воспоминании. Измеряйте показатели в своей собственной популяции.
Часто задаваемые вопросы
Что такое распределенное обучение в рамках профессиональной подготовки?
Распределение практических заданий и проверок во времени, вместо того чтобы преподавать все за один раз, позволяет людям закрепить полученные знания.
Как часто следует проводить проверки срока хранения данных?
Это зависит от того, как часто используется задание, насколько рискованна ошибка и какие результаты демонстрируют учащиеся. Начните с гипотезы и скорректируйте ее с учетом отложенных результатов.
Достаточно ли одного теста, чтобы показать усвоение материала?
Тест проверяет способность к запоминанию. Он не показывает, может ли человек справиться с новым заданием. Оценивайте отсроченное запоминание и отсроченное выполнение задания отдельно.
Подходит ли использование интервалов как для демонстрации навыков, так и для изложения фактов?
Наиболее убедительные доказательства касаются запоминания. Для проверки навыков используйте новые примеры и контролируемое наблюдение, а также протестируйте свой собственный график.
Кто должен проверять план и критерии оценки?
Перед выставлением оценок необходимо присутствие руководителя, ответственного за данную должность, а также разработчика учебных материалов или менеджера по обучению.
Когда начать
Выберите один тренировочный материал, который люди хорошо выполняют, но плохо применяют на практике. Перечислите факты и навыки, полученные в ходе этого материала, назначьте первую проверку через несколько дней, вторую — через несколько недель, и оцените результаты на втором контрольном задании. Сравните отсроченное воспроизведение с отсроченным выполнением задания, а затем внесите корректировки.
Чтобы узнать, как можно организовать подобное расписание в режиме реального времени или в удобном для себя темпе, изучите информацию по ссылке. AhaSlides.
