Предупреждающий знак — это повод поговорить с кем-то, а не доказательство чего-либо. Агентство по кибербезопасности и защите инфраструктуры США (CISA) четко заявляет об этом: у людей бывают плохие дни, и грусть, конфликтность или гнев не означают намерения причинить вред.CISA: Серия деэскалации, признаниеПомогает умение заметить закономерность или изменение и своевременно сообщить об этом нужному человеку.
Это важно, потому что на кону стоит многое. По данным Бюро статистики труда США, в 2024 году на рабочем месте от насильственных действий погибло 733 человека, 470 из которых были убиты.Бюро статистики труда США: Перепись смертельных производственных травм в 2024 году.).
В этом руководстве описаны 12 поведенческих особенностей, на которые следует обратить внимание, в 3 группах по 4, а также способы сообщения о них и короткий инструктаж для сотрудников. Эти 12 особенностей — это наша классификация наблюдаемых поведенческих особенностей, представленная в двух документах CISA. Путь к насилию и упомянутая выше серия статей по деэскалации. Ни один источник не приводит список ровно из 12 пунктов, и мы исключаем личные стрессоры, такие как финансовые проблемы, болезнь или развод, поскольку CISA перечисляет их отдельно, как факторы риска, которые могут вызывать опасения при рассмотрении в совокупности, а не как наблюдаемые модели поведения.
Это общая информация, а не способ поставить кому-либо диагноз. Дальнейшие действия регулируются политикой вашего рабочего места и законодательством страны, в которой вы работаете.
Что имеет значение, а что нет.
Управление по охране труда и технике безопасности (OSHA) определяет насилие на рабочем месте как любой акт или угрозу физического насилия, преследования, запугивания или иного угрожающего поведения на рабочем месте, от угроз и словесных оскорблений до физического нападения и убийства.OSHA: Насилие на рабочем месте).
CISA утверждает, что коллеги, друзья и члены семьи часто лучше всего замечают тревожные признаки, и что люди, хорошо знающие человека, могут заметить изменение в его обычном поведении: трудолюбивый человек перестает заботиться о своей работе, или общительный человек становится замкнутым. Ищите закономерности, а не один неудачный день.
Набор А: Поведение на рабочем месте (4 модели поведения)
- Всё более непредсказуемое, опасное или агрессивное поведение. В документе CISA «Путь к насилию» это указано первым. Что делать: Запишите, что вы видели и когда, а затем передайте эту информацию.
- Недовольство коллегами. Неприязнь к сверстникам, которую CISA относит к числу наблюдаемых изменений в поведении. Что делать: Сообщите менеджеру или в отдел кадров, если это направлено против конкретного человека.
- Нежелание следовать правилам или положениям. Новый или усиливающийся отказ от соблюдения установленных правил. Что делать: Сообщайте о закономерности, а не об единичном случае.
- Преследование, домогательства или запугивание. Действия, направленные против одного человека, сами по себе являются серьезными. Что делать: Немедленно сообщите об этом и обеспечьте безопасность человека, ставшего жертвой.
Наш выбор: преследование, домогательства или травля. Это поведение уже предусмотрено большинством правил внутреннего распорядка, поэтому вам не нужно гадать о намерениях. Вы сообщаете о случившемся, а ответственные лица решают, что делать дальше.
Набор B: Слова и интересы (4 вида поведения)
- Угрозы насилия, устные или письменные. Что делать: Отнеситесь к любой угрозе серьезно и немедленно сообщите об этом руководителю или в отдел кадров. В случае чрезвычайной ситуации обратитесь к разделу «Сообщения о происшествиях».
- Неуместные высказывания или шутки. CISA перечисляет их в числе признаков. Что делать: Если речь идёт о причинении вреда людям, сообщите об этом, и пусть соответствующую команду рассмотрит дело.
- Увлечение прошлыми случаями насилия. Что делать: Обращайте внимание на то, что вы слышите, потому что одно замечание может мало что значить, а повторяющиеся замечания — это закономерность.
- Новый, возросший или нездоровый интерес к оружию. Что делать: Сообщите об этом, если интерес возник недавно, развивается или связан с чем-либо из вышеперечисленного.
Наш выбор: угрозы насилия. Это самый очевидный случай. Нет необходимости интерпретировать угрозу, и правильным действием будет немедленно сообщить о ней.
Набор C: В настоящий момент (4 варианта поведения)
- Конфликтное или нежелание сотрудничать поведение. CISA перечисляет это в разделе наблюдаемых физических поведенческих проявлений, и на той же странице напоминается, что плохие дни случаются. Что делать: Сохраняйте спокойствие и держитесь на расстоянии, и сообщайте, если это будет повторяться или ситуация обострится.
- Признаки напряжения в теле. Сжатые челюсти или кулаки, хождение взад-вперед или беспокойство, дрожь или тремор. Что делать: Не вступайте в конфликт с этим человеком. Создайте дистанцию и расскажите кому-нибудь.
- Нарушение личного пространства других людей. Что делать: Если это продолжится, отойдите в сторону и сообщите об этом менеджеру.
- Демонстрация оружия или угроза его применения. Что делать: Уходите и позвоните по номеру 911 (или по местному номеру экстренной помощи).
Наш выбор: демонстрация оружия или угроза его применением. Здесь не нужно ничего осуждать: это чрезвычайная ситуация, и правильная реакция — убежать и позвать на помощь.
Что делать и как подать заявление.
OSHA заявляет, что в настоящее время нет конкретных стандартов OSHA по предотвращению насилия на рабочем месте. Однако организация подчеркивает, что крайне важно, чтобы все работники знали политику OSHA и были обучены методам предотвращения, признакам потенциально агрессивного поведения и тому, как реагировать в случае инцидента.OSHA: Насилие на рабочем месте). В 2024 году от насилия на рабочем месте погибло 733 человека (BLS), заблаговременное сообщение о проблеме стоит затраченных усилий.
Ваши действия зависят от того, что вы увидите:
- Надвигающаяся опасность. Если угроза кажется неизбежной, позвоните по номеру 911 или в местную полицию.CISA: Путь к насилиюНе посещайте места и ситуации, где вы чувствуете угрозу или опасность.CCOHS: Насилие на рабочем месте).
- Поведение вызывает опасения, непосредственной угрозы нет. Сообщите другим о том, что вы видели. CISA рекомендует сообщить об этом руководителю, менеджеру, охраннику или другому назначенному сотруднику или члену команды.
- Если ваш страховой полис это предусматривает. Используйте указанный в документе способ связи: обратитесь к своему руководителю, в отдел кадров или по анонимному каналу. CCOHS утверждает, что хорошая политика должна описывать конфиденциальный процесс сообщения о нарушениях и гарантировать, что в отношении лиц, сообщающих о нарушениях добросовестно, не будут применяться никакие репрессии.
Придерживайтесь фактов: что вы видели или слышали, когда и где. Не гадайте о мотивах и не пытайтесь справиться с ситуацией в одиночку.
Способы проведения сессии по выявлению тревожных сигналов с участием AhaSlides
Короткая сессия наиболее эффективна, когда участники могут сами ответить на вопросы и высказать свои опасения, не будучи выделенными из общей массы. Создайте слайды, используя приведенные выше примеры.
- Выберите ответ: Викторина «Замечать, сообщать или игнорировать?» с новыми сценариями. Например: «Коллега срывается на совещании после долгой недели» (само по себе плохой день; следите за закономерностями), «Коллега шутит о том, что принесет оружие на работу» (сообщите об этом) и «Кто-то демонстрирует оружие на парковке» (уйдите и позвоните в 911).
- Облако слов: «Куда здесь можно сообщить о проблеме?» Ответы показывают, знают ли люди ваши маршруты.
- Шкала оценок: «Насколько безопасно вы чувствуете себя, поднимая этот вопрос?» Оцените по шкале от 1 до 5, затем обсудите самые низкие баллы.
- Вопрос с открытым ответом, анонимный: Один вопрос к руководителю по технике безопасности.
- Q&A: Люди задают вопросы, не произнося их вслух.
Замените собственные правила, контакты и маршруты на слайды, чтобы они соответствовали тому, что будут делать сотрудники. Дополнительные идеи см. в разделе... 100 тем по безопасности на рабочем месте, анонимный опрос и Насилие на рабочем месте в здравоохранении: 10 шагов по предотвращению.
Некоторые AhaSlides Шаблоны курсов разрабатываются с учетом конкретных законов. Предотвращение насилия на рабочем месте в Калифорнии (SB 553) и Закон Нью-Йорка о безопасности работников розничной торговли Шаблоны соответствуют законам штата, поэтому перед их использованием проверьте, распространяются ли они на ваше рабочее место. Также существует... шаблон для предотвращения насилия на рабочем месте в здравоохранении.
Часто задаваемые вопросы
Какие существуют признаки насилия на рабочем месте?
Угрозы, агрессивное или непредсказуемое поведение, преследование или запугивание, а также нездоровый интерес к оружию или увлечение прошлым насилием. CISA перечисляет все это в числе наблюдаемых поведенческих признаков, и ни один из них сам по себе не доказывает наличие умысла.
Что следует предпринять, если вы заметили тревожные признаки на рабочем месте?
Сообщите об этом руководителю, менеджеру, в отдел кадров или другому уполномоченному лицу. Если угроза кажется неизбежной, позвоните по номеру 911.
Плохой день — это тревожный сигнал?
Нет. CISA утверждает, что у людей бывают плохие дни, и грусть, конфликтность или гнев не означают намерения причинить вред. Обратите внимание на закономерность или изменение в обычном поведении человека.
Есть ли у OSHA стандарты по предотвращению насилия на рабочем месте?
Нет. OSHA заявляет, что в настоящее время нет конкретных стандартов по насилию на рабочем месте. Однако организация утверждает, что хорошо разработанная и эффективно реализуемая программа профилактики в сочетании с инженерными и административными мерами контроля, а также обучением может снизить вероятность насилия. Она также отмечает, что работники должны быть обучены распознаванию признаков потенциально агрессивного поведения.
Когда начать
Выберите один этап, проведите его в течение 10 минут и завершите демонстрацией того, как всем нужно составлять отчеты. Те, кто знает маршрут, будут им пользоваться.
