اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪرو ڇا آهي؟ تصور ڪريو هڪ گراهڪ هجڻ ۽ هڪ دڪان تي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت خريد ڪرڻ. وڪرو ڪندڙ توهان تائين پهچي سگهي ٿو ۽ توهان کي اضافي شيون پيش ڪري ٿو. ڇا توهان حيران يا پريشان محسوس ڪندا ۽ خريد ڪرڻ کان انڪار ڪندا؟
حقيقي زندگي جا منظر عام طور تي اڄڪلهه ڏسڻ ۾ اچن ٿا، غير موثر ظاهر ڪن ٿا وڪرو ۽ ڪراس وڪرو.
پوءِ ڇا اپسلنگ ۽ ڪراس سيلنگ آهن، ۽ گراهڪن کي بند ڪرڻ کان سواءِ فائدو ڪيئن وڌائجي؟ هن مضمون کي فوري طور تي چيڪ ڪريو.
مواد جي جدول
بهتر مصروفيت لاءِ صلاحون
بهتر وڪڻڻ لاءِ اوزار جي ضرورت آهي؟
پنهنجي وڪرو ٽيم کي سپورٽ ڪرڻ لاءِ مزيدار انٽرايڪٽو پريزنٽيشن مهيا ڪندي بهتر دلچسپي حاصل ڪريو! AhaSlides ٽيمپليٽ لائبريري مان مفت کوئز وٺڻ لاءِ سائن اپ ڪريو!
🚀 حاصل ڪريو مفت کوئز☁️
اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪرو: فرق ڇا آهن؟
Upselling ۽ Cross Selling ٻئي سيلز ٽيڪنڪ آھن جيڪي آمدني ۽ منافعي کي وڌائڻ لاءِ استعمال ٿين ٿيون، پر اھي پنھنجي انداز ۽ فڪر ۾ مختلف آھن. ڪاروبار کي فرق ڪرڻ گهرجي ته ڪيئن ۽ ڪڏهن لاڳو ڪرڻ لاءِ اپ سيلنگ ۽ ڪراس سيلنگ مختلف گراهڪن سان.
ڪراس وڪرو جي تعريف
ڪراس وڪرو هڪ سيلز حڪمت عملي آهي جنهن ۾ هڪ ڪمپني موجوده گراهڪن کي اضافي شين يا خدمتن کي فروغ ڏئي ٿي، اڪثر ڪري خريداري دوران يا بعد ۾. ڌيان اضافي شيون تجويز ڪرڻ تي آهي ته گراهڪ شايد ڪارائتو يا اپيل ڳولي سگهي انهن جي موجوده خريداري جي بنياد تي.
مثال طور، هڪ گراهڪ جيڪو هڪ ليپ ٽاپ خريد ڪري ٿو هڪ کڻڻ وارو ڪيس، هڪ ماؤس، يا ٻيون لوازمات پار ڪري وڪرو ڪري سگهي ٿو.
واڌو وصف
اپ سيلنگ هڪ سيلز ٽيڪنڪ آهي جنهن ۾ هڪ ڪمپني گراهڪن کي حوصلا افزائي ڪري ٿي هڪ پراڊڪٽ يا خدمت جو وڌيڪ مهانگو يا پريميئم ورزن خريد ڪرڻ يا اضافي خاصيتون يا اپ گريڊ شامل ڪرڻ لاءِ. مقصد صرف اضافي شيون شامل ڪرڻ بجاءِ گراهڪ جي خريداري جي قيمت وڌائڻ آهي.
مثال طور، هڪ گراهڪ هڪ سافٽ ويئر ايپليڪيشن جي بنيادي ورزن تي غور ڪري سگھي ٿو هڪ پريميئم ورزن تي وڪرو ٿي سگھي ٿو وڌيڪ خاصيتون ۽ ڪارڪردگي پيش ڪري.
اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪرو جا مثال
ڪراس وڪڻڻ جا مثال
ڪاروبار آمدني ۽ گراهڪ جي مصروفيت کي وڌائڻ لاءِ مختلف ڪراس وڪڻڻ جا موقعا ڳولي سگهن ٿا. توھان جي حوالي لاءِ ھيٺ ڏنل ڪجھ موثر ڪراس وڪڻڻ وارا طريقا آھن:
بنڈل پراڊڪٽس: گراهڪن کي رعايت ڏيو جڏهن اهي لاڳاپيل شين جو بنڊل خريد ڪن. مثال طور، هڪ ريسٽورنٽ ماني ڊيل پيش ڪري سگھي ٿو جنهن ۾ هڪ مکيه ڊش، هڪ پاسي واري ڊش، ۽ هڪ پيئڻ شامل آهي.
تجويز ڪيل وڪرو: ٽرين سيلز اسٽاف کي اضافي شين يا خدمتن جو مشورو ڏيڻ لاء جيڪي گراهڪ جي خريداري کي پورو ڪن ٿا. مثال طور، ڪپڙن جي دڪان جو ساٿي هڪ ملندڙ اسڪارف يا بوٽن جو جوڙو هڪ گراهڪ جي لباس سان وڃڻ جو مشورو ڏئي سگهي ٿو.
وفاداري جا پروگرام: گراهڪن کي انعام ۽ بونس پيش ڪريو جيڪي توهان جي ڪاروبار مان اڪثر خريد ڪندا آهن. مثال طور، هڪ ڪافي جو دڪان انهن گراهڪن کي مفت پيئڻ جي آڇ ڪري سگهي ٿو جيڪي ڪيترائي مشروبات خريد ڪندا آهن.
ذاتي سفارشون: ڪسٽمر ڊيٽا مائننگ استعمال ڪريو پروڊڪٽس يا خدمتون تجويز ڪرڻ لاءِ جيڪي سندن مفادن ۽ خريداري جي تاريخ سان ملن. مثال طور، هڪ آن لائين پرچون ڪندڙ ڪسٽمر جي برائوزنگ ۽ خريداري جي تاريخ جي بنياد تي لاڳاپيل پروڊڪٽس جو مشورو ڏئي سگھي ٿو.
فالو اپ مواصلات: خريد ڪرڻ کان پوءِ لاڳاپيل پروڊڪٽس يا خدمتون تجويز ڪرڻ لاءِ گراهڪن تائين پهچ. مثال طور، هڪ ڪار ڊيلرشپ پيش ڪري سگھي ٿي ڪار جي سار سنڀال جون خدمتون انهن گراهڪن کي جن تازو هڪ نئين ڪار خريد ڪئي آهي.
وڪرو ڪرڻ جا مثال
Upsell مارڪيٽنگ ضروري آهي ته گراهڪن کي بهترين خدمت مهيا ڪن، انهن کي وڌيڪ قيمتي پراڊڪٽس يا خدمتون مهيا ڪن جيڪي انهن جي ضرورتن کي پورا ڪن ٿيون. توھان ڳولي سگھوٿا ھيٺ ڏنل مثالن جا اپسيل مارڪيٽنگ حڪمت عملي عملي.
پيداوار يا خدمت جي واڌاري: گراهڪ کي هڪ پروڊڪٽ يا خدمت جو هڪ وڌيڪ جديد يا خصوصيت سان مالا مال نسخو پيش ڪريو جيڪي اهي اڳ ۾ ئي استعمال ڪن ٿا. مثال طور، هڪ بينڪ هڪ گراهڪ کي هڪ پريميئم چيڪنگ اڪائونٽ تي وڪرو ڪري سگهي ٿو جيڪو پيش ڪري ٿو اعلي سود جي شرح يا اضافي فائدن جهڙوڪ معاف ٿيل ATM فيس يا مفت چيڪ.
اضافو ۽ واڌارو: گراهڪن کي اضافي خاصيتون يا اضافو پيش ڪريو انهن جي تجربي کي وڌائڻ لاءِ. مثال طور، هڪ هوٽل گراهڪ کي پيش ڪري سگھي ٿو اپ گريڊ ڪرڻ جو اختيار هڪ ڪمري ۾ ڏسڻ سان يا هڪ پريميئم سوٽ.
درجه بندي قيمت: مختلف قيمتن جا درجا مشهور آهن مختلف خدمت جي سطحن يا خاصيتن کي فروغ ڏيڻ لاءِ. مثال طور، هڪ سبسڪرپشن جي بنياد تي سروس پيش ڪري سگھي ٿي هڪ بنيادي منصوبو محدود خصوصيتن سان ۽ هڪ پريميئم پلان وڌيڪ خاصيتن سان.
محدود وقت جون آڇون: ڪوشش ڪريو تڪڙ جو احساس پيدا ڪرڻ جي ذريعي محدود وقت جون آڇون يا پروموشنز پيش ڪري گراهڪن کي حوصلا افزائي ڪرڻ لاءِ يا خريد ڪرڻ لاءِ پراڊڪٽ يا خدمت جو وڌيڪ قيمتي نسخو.
حوالا پروگرامَ: نه گھڻا ماڻھو پنھنجي پئسا بچائڻ جو موقعو رد ڪندا آھن. گراهڪن کي ترغيب ڏيو جيڪي ڪمپني ڏانهن نئون ڪاروبار حوالي ڪن. ھن ۾ رعايتون، مفت پروڊڪٽس يا خدمتون، يا ٻيا انعام شامل ٿي سگھن ٿا. اهو پڻ ٿي سگهي ٿو هڪ بهترين B2B upsell حڪمت عملي.
اپ سيلنگ ۽ ڪراس سيلنگ لاءِ کٽڻ واري حڪمت عملي
ڪيئن upsell ۽ ڪراس-وڪرو مؤثر طريقي سان؟ جيڪڏھن توھان چاھيو ٿا پنھنجي گراهڪ کي مطمئن ڪرڻ دوران ڪمپني جي منافعي ۽ مقبوليت کي وڌائڻ دوران، توھان انھن ھدايتن تي عمل ڪري سگھو ٿا.
#1. ڪسٽمر پورٽ فوليو
توهان جي گراهڪن جي ضرورتن ۽ ترجيحن کي ڄاڻڻ هڪ اهم قدم آهي انهي ڪري توهان ڪري سگهو ٿا لاڳاپيل ۽ قيمتي سفارشون. وڏي ڪارپوريشن لاءِ، استعمال ڪندي ڪسٽمر پورٽ فوليو مئنيجمينٽ B2B مارڪيٽنگ حڪمت عملي کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري سگھي ٿي.
#2. اپ سيل پاپ اپ
Shopify ايپس جهڙوڪ ”الٽيميٽ اسپيشل آفرز“ ڪاروبار کي فعال ڪن ٿيون پاپ اپ ڊسپلي ڪرڻ لاءِ جيڪي گراهڪن کي اپ سيل يا چيڪ آئوٽ تي اپڊيٽ ڪرڻ جي آڇ ڪن ٿيون. مثال طور، هڪ گراهڪ جنهن پنهنجي ڪارٽ ۾ هڪ بنيادي ليپ ٽاپ شامل ڪيو آهي، پيش ڪري سگهجي ٿو هڪ اعليٰ-آخر ليپ ٽاپ کي وڌيڪ خاصيتن سان.
#3. ٽرانزيڪشن اي ميل
ٽرانزيڪشنل اي ميلون پاڻمرادو اي ميلون آهن جيڪي گراهڪن ڏانهن موڪليل مخصوص عمل يا ٽرانزيڪشن کان پوءِ، جهڙوڪ خريداري يا رجسٽريشن.
آرڊر جي تصديق واري اي ميل: گراهڪ جي خريداري ڪرڻ کان پوءِ، ڪاروبار آرڊر جي تصديق واري اي ميل ۾ ڪراس وڪڻڻ جا موقعا شامل ڪري سگھن ٿا. مثال طور، هڪ ڪپڙي جو پرچون ڪندڙ لاڳاپيل شين يا لوازمات جي سفارش ڪري سگهي ٿو جيڪي ڪسٽمر جي خريداري کي پورو ڪن ٿيون.
ڇڏيل ڪارٽ اي ميل: ڪاروبار موڪلي سگھن ٿا هڪ فالو اپ اي ميل جنهن ۾ لاڳاپيل پروڊڪٽس يا خدمتن لاءِ ڪراس وڪري جا موقعا شامل آهن جيڪڏهن ڪو گراهڪ پنهنجو ڪارٽ ڇڏي ٿو.
#4. ڪاروباري ويب سائيٽ کي بهتر ڪريو
وڌيڪ گراهڪن کي اپيل ڪرڻ لاءِ تجويز ڪيل پراڊڪٽس يا خدمتون خريد ڪرڻ لاءِ، اهو ضروري آهي ته توهان جي ويب سائيٽ کي هڪ نمايان ۽ بصري طور تي دلڪش انداز ۾ بهتر بڻايو وڃي. اهو مدد ڪري سگھي ٿو گراهڪن کي نئين پروڊڪٽس ۽ خدمتن کي ڳولڻ ۾ جيڪي شايد ٻي صورت ۾ نه سمجهي سگھن ٿيون.
#5. سماجي ثبوت ڏيو
پنهنجي گراهڪ کي ٻين جي گراهڪ جي تبصرن ۽ درجه بندي بابت ڏيکاريو، اضافي شين يا خدمتن جي قيمت جي بهترين نمائش. اهو گراهڪ جي اعتماد کي وڌائڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو ۽ انهن جي اضافي خريداري ڪرڻ جو امڪان وڌائي سگھي ٿو.
#6. مقابلي جو تجزيو
توهان جي حریفن جو تجزيو ڪندي، توهان حاصل ڪري سگهو ٿا قيمتي بصيرت انهن جي شين، قيمت، ۽ مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي ۾. اهو توهان جي مدد ڪري سگهي ٿو مارڪيٽ ۾ خلا کي سڃاڻڻ ۾ جيڪو توهان ڀري سگهو ٿا توهان جي پنهنجي پروڊڪٽس يا خدمتن سان، انهي سان گڏ اهي علائقا جتي توهان پنهنجو پاڻ کي پنهنجي مقابلي کان ڌار ڪري سگهو ٿا.
مثال طور، جيڪڏهن توهان نوٽيس ڪيو ته توهان جا مقابلا پيش ڪري رهيا آهن ڪجهه مڪمل پراڊڪٽس يا خدمتون انهن جي گراهڪن کي، توهان شايد انهن کي پيش ڪرڻ تي غور ڪرڻ چاهيندا توهان جي پنهنجي گراهڪن کي پڻ.
#7. ڪسٽمر سروي کي منظم ڪريو
گراهڪن کان موٽ گڏ ڪرڻ لاءِ سروي کي منظم ڪريو انهن جي مفادن ۽ ضرورتن بابت. انهن جي خريداري جي رويي بابت سوال پڇو، ڪهڙن شين يا خدمتن ۾ انهن دلچسپي ڏيکاري آهي، ۽ ڪهڙيون شيون يا خدمتون اهي مستقبل ۾ خريد ڪرڻ ۾ دلچسپي رکن ٿيون.
AhaSlides پيش ڪري ٿو مختلف ڪسٽمر سروي ٽيمپليٽس جيڪي توهان فوري طور تي ترتيب ڏئي سگهو ٿا.
#8. ڪسٽمر رابطي جي نگراني ڪريو
گراهڪ جي رابطي جي نگراني ڪريو ڪيترن ئي ٽچ پوائنٽس جهڙوڪ سوشل ميڊيا، اي ميل، ۽ فون انهن گراهڪن کي سڃاڻڻ لاءِ جيڪي شايد ڪراس وڪڻڻ جي ڪوششن لاءِ قبول ڪندڙ هجن. هڪ مثال طور ڪراس وڪرو Facebook وٺو.
#9. تربيت يافته سيلز فورس
گراهڪن جي ضرورتن ۽ ترجيحن جي بنياد تي مناسب سفارشون ڪرڻ لاءِ پنھنجي عملي کي تربيت ڏيو. انهن کي سيکاريو ته دوستانه ۽ معلوماتي هجي بلڪه زوردار يا جارحاڻي. AhaSlides تربيت ڏيندڙن لاءِ هڪ جديد ۽ تعاون وارو اوزار آهي.
لاڳاپيل:
وچان وچان سوال ڪرڻ
ڪراس سيلنگ بمقابله اپ سيلنگ بمقابله بنڊل ڇا آهي؟
جڏهن ته اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪڻڻ جو ڌيان هڪ واحد ٽرانزيڪشن جي قيمت وڌائڻ تي آهي، بنڊلنگ ٻن يا وڌيڪ پروڊڪٽس يا خدمتن کي گڏ ڪرڻ ۽ انهن کي پيڪيج ڊيل جي طور تي پيش ڪرڻ تي ڌيان ڏئي ٿو. مثال طور، ھڪڙو فاسٽ فوڊ ريسٽورنٽ ھڪڙو قيمتي کاڌو پيش ڪري سگھي ٿو جنھن ۾ برگر، فرائز، ۽ ھڪڙو پيئڻ شامل آھي گھٽ قيمت تي ھر شيء کي الڳ الڳ خريد ڪرڻ کان.
مٿي وڪرو ڪرڻ ۽ ڪراس وڪرو ڪرڻ جي حڪمت عملي ڇا آهي؟
اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪڻڻ جي حڪمت عملي ۾ شامل آهي توهان جي گراهڪن کي سمجهڻ، لاڳاپيل ۽ قيمتي پروڊڪٽس يا خدمتون پيش ڪرڻ، فائدن جي وضاحت ڪرڻ، ترغيب فراهم ڪرڻ، ۽ بهترين ڪسٽمر سروس فراهم ڪرڻ.
ڇو اسان کي مٿي ۽ ڪراس وڪرو ڪرڻ گهرجي؟
اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪرو آمدني وڌائي سگھي ٿي، گراهڪ جي اطمينان کي بهتر بڻائي، ۽ گراهڪ جي وفاداري پيدا ڪري سگھي ٿي. اضافي پراڊڪٽس يا خدمتون پيش ڪرڻ سان جيڪي گراهڪن جي ضرورتن کي پورا ڪن ٿيون يا انهن جي تجربي کي وڌائين ٿيون، ڪاروبار هر ٽرانزيڪشن جي قيمت وڌائي سگهن ٿا ۽ انهن جي گراهڪن سان مضبوط رشتا ٺاهي سگهن ٿا. اها هڪ کٽڻ واري صورتحال آهي جتي گراهڪ وڌيڪ قيمت حاصل ڪن ٿا ۽ ڪمپنيون آمدني وڌائي ٿي.
گراهڪ کي بند ڪرڻ کان سواءِ توهان ڪيئن اپلوڊ ڪندا آهيو؟
وقت اهم آهي: سيلز جي عمل ۾ تمام جلدي اپ سيل کي زور نه ڏيو؛ اهو ڪسٽمر کي بند ڪري سگهي ٿو. انتظار ڪريو جيستائين گراهڪ پنهنجي اصل خريداري تي فيصلو نه ڪري ۽ پوءِ تجويز ڪيو اپسيل کي اختيار طور.
ڪراس وڪڻڻ لاءِ گراهڪن جي سڃاڻپ ڪيئن ڪجي؟
اهو سڃاڻڻ جو آسان طريقو اهو آهي ته ڪير خريد ڪري سگهي ٿو ڪراس-وڪرو پيڪيج خريد ڪرڻ لاءِ توهان جي گراهڪ ڊيٽابيس کي ڏسڻ لاءِ نمونن ۽ رجحانن کي سڃاڻڻ لاءِ خريداري جي رويي ۾.
Upselling ۾ ٽن جو قاعدو ڇا آهي؟
گراهڪن کي پيش ڪرڻ سان ٽن اختيارن سان، ڪاروبار مهيا ڪري سگھن ٿا متوازن حد تائين پروڊڪٽس يا خدمتون جيڪي مختلف گراهڪ جي ضرورتن ۽ بجيٽ کي پورو ڪن ٿيون. ٽن جو قاعدو استعمال ڪري سگھجي ٿو ٻنهي کي وڪرو ڪرڻ ۽ ڪراس وڪرو ڪرڻ لاءِ.
Woocommerce Upsell ۽ Cross-sell جو مثال ڇا آهي؟
پراڊڪٽ پيج تي اپسيل، ڪارٽ پيج تي ڪراس سيل، ۽ چيڪ آئوٽ پيج تي وڪرو ڪرڻ Woocommerce جون ڪجهه حڪمت عمليون آهن جيڪي وڪرو ڪرڻ ۽ ڪراس وڪڻڻ کي فروغ ڏيڻ لاءِ سڌو سنئون گراهڪن کي.
B2 ۾ ڪراس وڪرو ڇا آهي؟
B2B ۾ ڪراس وڪڻڻ (ڪاروبار کان ڪاروبار) هڪ ڪاروباري گراهڪ کي اضافي پروڊڪٽس يا خدمتون پيش ڪرڻ جي مشق ڏانهن اشارو ڪري ٿو جيڪو اڳ ۾ ئي توهان کان خريد ڪري رهيو آهي.
ڪراس وڪڻڻ جا نقصان ڇا آهن؟
گراهڪ شايد اضافي پراڊڪٽس يا خدمتون خريد ڪرڻ لاءِ دٻاءُ محسوس ڪن ٿيون جن جي انهن کي واقعي ضرورت نه آهي يا نه چاهيندا آهن، عدم اطمينان جو سبب بڻجن ٿا ۽ ممڪن طور تي رشتي کي نقصان پهچائي رهيا آهن.
هيٺين لائن
ڪاروبار کي استعمال ڪرڻ جي ضرورت آهي اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪڻڻ واري حڪمت عملي کي احتياط سان ۽ انهي طريقي سان جيڪو صارف جي تجربي ۾ حقيقي قدر شامل ڪري بلڪه صرف سيلز کي وڌائڻ جي ڪوشش ڪرڻ جي.
پنھنجي گراهڪ جي اطمينان جي سروي کي فوري طور تي منظم ڪريو احيا سلائيڊس ڄاڻڻ لاء توهان جي گراهڪن کي سڀ کان وڌيڪ ضرورت آهي.
۽ نه وساريو AhaSlides سان ڪم ڪرڻ لاءِ آن لائن ۽ آف لائن عملي عملي جي تربيت.
جواب: فوربز
