Pravdepodobne dobre poznáme pojmy ako KPI – kľúčové ukazovatele výkonnosti alebo OKR – ciele a kľúčové výsledky, dve metriky používané takmer v každom obchodnom modeli na celom svete. Nie každý však jasne chápe, čo sú OKR a KPI alebo aký je medzi nimi rozdiel KPI verzus OKR.
V tomto článku budú mať AhaSlides s vami presnejší pohľad na OKR a KPI!
Ďalšie tipy s AhaSlides
Zapojte svojich nových zamestnancov.
Namiesto nudnej orientácie sa pustite do zábavného kvízu na osvieženie nového dňa. Získajte viac nápadov na KPI a zaregistrujte sa zadarmo a vezmite si z knižnice šablón, čo chcete!
🚀 Do oblakov ☁️
Čo je KPI?
KPI (Key Performance Indicators) je použitie kritérií na hodnotenie výkonnosti a efektívnosti práce podniku alebo jednotlivca pri dosahovaní konkrétneho stanoveného cieľa v určitom období.
Okrem toho sa KPI používa na hodnotenie vykonanej práce a na porovnanie výkonu s inými organizáciami, oddeleniami a jednotlivcami.
Charakteristika dobrého KPI
- Merateľné. Efektívnosť KPI je možné kvantifikovať a presne merať pomocou konkrétnych údajov.
- Časté. KPI sa musí merať denne, týždenne alebo mesačne.
- Konkretizovať. Metodika KPI by nemala byť priradená všeobecne, ale mala by byť viazaná na konkrétneho zamestnanca alebo oddelenie.
Viac zapojenia sa do vašich stretnutí
Príklady KPI
Ako bolo uvedené vyššie, KPI sa merajú špecifickými kvantitatívnymi ukazovateľmi. V každom odvetví sa KPI menia inak, aby zodpovedali špecifikám odvetvia.
Tu je niekoľko bežných príkladov KPI pre niekoľko konkrétnych odvetví alebo oddelení:
- Maloobchod: Predaj na štvorcovú stopu, priemerná hodnota transakcie, predaj na zamestnanca, náklady na predaný tovar (COGS).
- Oddelenie služieb zákazníkom: Miera udržania zákazníka, Spokojnosť zákazníkov, návštevnosť, počet jednotiek na transakciu.
- Obchodné oddelenie: Priemerná zisková marža, mesačné predajné rezervácie, predajné príležitosti, predajný cieľ, pomer cenovej ponuky k uzavretiu.
- Technologický priemysel: Stredný čas na zotavenie (MTTR), čas riešenia lístka, včasné doručenie, A/R dni, výdavky.
- Zdravotnícky priemysel: Priemerný pobyt v nemocnici, miera obsadenosti lôžok, využitie zdravotníckeho vybavenia, náklady na liečbu.
Čo je to OKR?
OKR – Ciele a kľúčové výsledky je manažérsky prístup založený na špecifických cieľoch meraných najdôležitejšími výsledkami.
OKR majú dve zložky, ciele a kľúčové výsledky:
- ciele: Kvalitatívny popis toho, čo chcete dosiahnuť. Žiadosti by mali byť krátke, inšpiratívne a pútavé. Ciele musia byť motivujúce a musia byť výzvou pre ľudské odhodlanie.
- Kľúčové výsledky: Ide o súbor metrík, ktoré merajú váš pokrok smerom k cieľom. Pre každý cieľ by ste mali mať súbor 2 až 5 kľúčových výsledkov.
OKR je skrátka systém, ktorý vás núti oddeliť to, na čom záleží od zvyšku, a stanoviť si jasné priority. Aby ste to dosiahli, musíte sa naučiť uprednostňovať svoju prácu a vzdať sa vecí, ktoré ovplyvňujú váš konečný cieľ.
Niektoré základné kritériá na určenie OKR:
- Ciele na zlepšenie spokojnosti zákazníkov
- Cieľ zvýšiť opakujúce sa príjmy
- Indikátor stupnice výkonnosti zamestnancov
- Zvýšte počet konzultovaných a podporovaných zákazníkov
- Cieľom je znížiť počet chýb údajov v systéme
Príklady OKR
Pozrime sa na niekoľko príkladov OKR:
Ciele digitálneho marketingu
O – Cieľ: Zlepšite náš web a zvýšte konverzie
KR – kľúčové výsledky:
- 1 KR: Zvýšte počet návštevníkov webu každý mesiac o 10 %.
- 2 KR: Zlepšite konverzie na vstupných stránkach o 15 % v 3. štvrťroku
Ciele predaja
O – Cieľ: Zvýšte predaj v centrálnom regióne
KR – kľúčové výsledky:
- 1 KR: Rozvíjajte vzťahy so 40 novými cieľmi alebo pomenovanými účtami
- 2 KR: Na palube 10 nových predajcov, ktorí sa zameriavajú na centrálny región
- 3 KR: Ponúknite extra nakopávačku AE, aby ste dosiahli 100% zameranie na centrálny región
Ciele zákazníckej podpory
O – Cieľ: Poskytnite zákaznícku podporu na svetovej úrovni
KR – kľúčové výsledky:
- 1 KR: Dosiahnite CSAT 90 %+ pre všetky lístky Tier-1
- 2 KR: Riešenie problémov úrovne 1 do 1 hodiny
- 3 KR: Vyriešte 92 % podporných lístkov úrovne 2 za menej ako 24 hodín
- 4 KR: Každý zástupca podpory udržiava osobný CSAT 90 % alebo viac
KPI verzus OKR: Aký je rozdiel?
Hoci KPI a OKR sú oba ukazovatele aplikované podnikmi a vysokovýkonné tímy, tu je však niekoľko rozdielov medzi KPI a OKR, ktoré by ste mali vedieť.
KPI verzus OKR – Účel
- KPI: KPI sa často aplikujú na podniky so stabilnými organizáciami a sú určené na centrálne meranie a hodnotenie výkonnosti zamestnancov. KPI robia hodnotenie spravodlivejšie a transparentnejšie medzi sentimentmi údajov na preukázanie výsledkov. Vďaka tomu budú procesy a činnosti organizácie stabilnejšie.
- OKR: Pomocou OKR si organizácia stanovuje ciele a definuje základ a výsledky dosiahnuté pre tieto ciele. OKR pomáha jednotlivcom, skupinám a organizáciám definovať priority pre prácu. OKR sa zvyčajne používa, keď podniky potrebujú naplánovať plán v konkrétnom čase. Nové projekty môžu tiež definovať OKR, aby nahradili nepotrebné prvky ako „vízia, poslanie“.
KPI verzus OKR – Focus
Zameranie oboch metód je odlišné. OKR s O (Cieľ) znamená, že pred dosiahnutím kľúčových výsledkov musíte definovať svoje ciele. Pri KPI sa pozornosť sústreďuje na I – ukazovatele. Tieto ukazovatele poukazujú na dôsledky načrtnuté vyššie.
Príklad KPI verzus OKR na Obchodnom oddelení
Príklady OKR:
Cieľ: V decembri 2022 rýchlo rozvíjať obchodné aktivity podniku.
Kľúčové výsledky
- KR1: Tržby dosiahli 15 miliárd.
- KR2: Počet nových zákazníkov dosiahol 4,000 ľudí
- KR3: Počet vracajúcich sa zákazníkov dosahuje 1000 35 ľudí (čo zodpovedá XNUMX % predchádzajúceho mesiaca)
Príklady KPI:
- Tržby od nových zákazníkov 8 mld
- Výnosy z predaja zákazníkov 4 miliardy
- Počet predaných produktov 15,000 XNUMX produktov
KPI verzus OKR – Frekvencia
OKR nie je nástroj na sledovanie vašej práce každý deň. OKR je cieľ, ktorý sa má dosiahnuť.
Na rozdiel od toho musíte každý deň pozorne sledovať svoje KPI. Pretože KPI slúžia pre OKR. Ak tento týždeň stále nespĺňa KPI, môžete zvýšiť KPI na ďalší týždeň a stále sa držať KR, ktoré ste si nastavili.
Môžu OKR a KPI spolupracovať?
Brilantný manažér dokáže kombinovať KPI aj OKR. Príklad nižšie ukáže perfektnú kombináciu.
KPI budú priradené s opakujúcimi sa cyklickými cieľmi a vyžadujú vysokú presnosť.
- Zvýšte návštevnosť webových stránok za 4. štvrťrok v porovnaní s 3. štvrťrokom na 50 %
- Zvýšte mieru konverzie z návštevníkov na stránke na zákazníkov, ktorí sa zaregistrujú na skúšobnú verziu: z 15 % na 20 %
OKR budú aplikované na ciele, ktoré nie sú kontinuálne, iteratívne, nie cyklické. Napríklad:
Cieľ: Získať nových zákazníkov vďaka udalostiam uvádzania nových produktov na trh
- KR1: Použite kanál na Facebooku na získanie 600 potenciálnych hostí na udalosť
- KR2: Zhromaždite informácie o 250 potenciálnych zákazníkoch na podujatí
Bottom Line
Takže, ktorý z nich je lepší? KPI vs OKR? Či už ide o OKR alebo KPI, bude to tiež nepostrádateľný podporný nástroj, ktorý firmám pomôže sledovať meniace sa aktivity zamestnancov v digitálnej ére.
Preto KPI verzus OKR? To je jedno! AhaSlides je presvedčený, že v závislosti od obchodných požiadaviek budú manažéri a lídri vedieť, ako zvoliť správne metódy alebo ich skombinovať, aby pomohli podnikom rásť udržateľne.
