Jedného rána sa zobudíte, skontrolujete telefón a je to tu – nečakaný poplatok na vašej kreditnej karte zo služby, o ktorej ste si mysleli, že ste ju zrušili. Ten pocit klesania v žalúdku, keď si uvedomíte, že vám stále účtujú niečo, čo už ani nepoužívate.
Ak je toto váš príbeh, nie ste sami.
V skutočnosti, v závislosti na prieskum Bankrate z roku 2022, 51 % ľudí má neočakávané poplatky za predplatné.
počúvajte:
Nie je vždy ľahké pochopiť, ako funguje tvorba cien na základe predplatného. Ale toto blog príspevok vám ukáže, že presne rozumiete, na čo si dávať pozor a ako sa chrániť.
4 Bežné cenové pasce založené na predplatnom
Dovoľte mi povedať niečo jasné: Nie všetky cenové modely založené na predplatnom sú zlé. Mnohé firmy ich využívajú férovo. Existuje však niekoľko bežných pascí, na ktoré si musíte dávať pozor:
Nútené automatické obnovy
Bežne sa stáva toto: Zaregistrujete sa na skúšobnú verziu a skôr, ako sa nazdáte, budete uzamknutí v automatickom obnovení. Spoločnosti často skrývajú tieto nastavenia hlboko vo vašich možnostiach účtu, takže je ťažké ich nájsť a vypnúť.
Zámky na kreditné karty
Niektoré služby takmer znemožňujú odstránenie údajov o vašej karte. Zobrazia sa veci ako „aktualizácia spôsobu platby nie je k dispozícii“ alebo budú vyžadovať, aby ste pred odstránením starej karty pridali novú kartu. Toto nie je len frustrujúce. Môže to viesť k nechceným poplatkom.
„labyrint zrušenia“
Skúsili ste niekedy zrušiť predplatné, aby ste skončili v nekonečnej slučke stránok? Spoločnosti často navrhujú tieto komplikované procesy v nádeji, že to vzdáte. Jedna streamovacia služba dokonca vyžaduje, aby ste chatovali so zástupcom, ktorý sa vás pokúsi presvedčiť, aby ste zostali - nie je to práve užívateľsky prívetivé!
Skryté poplatky a nejasné ceny
Dávajte si pozor na frázy ako „začínajúc len...“ alebo „špeciálna uvádzacia cena“. Tieto cenové modely založené na predplatnom často skrývajú skutočné náklady drobným písmom.
Vaše práva ako spotrebiteľa
Zdá sa, že by ste mohli čeliť toľkým cenovým pasciam založeným na predplatnom. Ale tu je dobrá správa: Máte väčšiu moc, než by ste mohli. V Spojených štátoch aj v EÚ sú na ochranu vašich záujmov zavedené prísne zákony na ochranu spotrebiteľa.
Podľa zákonov USA na ochranu spotrebiteľa musia spoločnosti:
Jasne zverejniť svoje cenové podmienky založené na predplatnom
Federal Trade Commission (FTC) nariaďuje, že spoločnosti musia jasne a zreteľne zverejniť všetky podstatné podmienky transakcie pred získaním výslovného informovaného súhlasu spotrebiteľa. To zahŕňa ceny, frekvenciu fakturácie a všetky podmienky automatického obnovenia.
Poskytnite spôsob zrušenia odberov
Zákon o obnovení dôvery online nakupujúcich (Rosca) tiež vyžaduje, aby predajcovia poskytli spotrebiteľom jednoduché mechanizmy na zrušenie opakujúcich sa poplatkov. To znamená, že spoločnosti nemôžu neprimerane sťažovať ukončenie predplatného.
Vrátenie peňazí, keď sú služby nedostatočné
Zatiaľ čo všeobecné zásady vrátenia peňazí sa v jednotlivých spoločnostiach líšia, spotrebitelia majú právo namietať voči poplatkom prostredníctvom svojich spracovateľov platieb. napr. Stripeov proces sporu umožňuje držiteľom kariet napadnúť poplatky, o ktorých sa domnievajú, že sú neoprávnené alebo nesprávne.
Spotrebitelia sú tiež chránení tzv Zákon o spravodlivom účtovaní kreditu a ďalšie zákony týkajúce sa sporov o kreditné karty.
Ide o USA zákony na ochranu spotrebiteľa. A dobrá správa pre našich čitateľov EÚ – získate ešte väčšiu ochranu:
14-dňová lehota na rozmyslenie
Zmenili ste názor na predplatné? Na zrušenie máte 14 dní. V skutočnosti, Smernica EÚ o právach spotrebiteľov poskytuje spotrebiteľom 14-dňovú lehotu na rozmyslenie na odstúpenie od zmluvy na diaľku alebo online zmluvy bez udania dôvodu. Týka sa to väčšiny online odberov.
Silné spotrebiteľské organizácie
Skupiny na ochranu spotrebiteľov môžu vo vašom mene podniknúť právne kroky proti nekalým praktikám. Táto smernica umožňuje „kvalifikovaným subjektom“ (ako sú spotrebiteľské organizácie) podniknúť právne kroky na zastavenie nekalých obchodných praktík, ktoré poškodzujú kolektívne záujmy spotrebiteľov.
Jednoduché riešenie sporov
EÚ uľahčuje a zlacňuje riešenie problémov bez súdneho konania. Táto smernica podporuje používanie ADR (Alternatívne riešenie sporov) na riešenie spotrebiteľských sporov, ktoré ponúkajú rýchlejšiu a lacnejšiu alternatívu súdneho konania.
Ako sa chrániť pred pascami cien na základe predplatného
Tu je dohoda: Či už ste v USA alebo v EÚ, máte spoľahlivú právnu ochranu. Pred registráciou si však vždy prečítajte zmluvné podmienky akejkoľvek predplatenej služby a pochopte svoje práva. Dovoľte mi podeliť sa o niekoľko praktických tipov, ktoré vám pomôžu zostať v bezpečí s predplatenými službami:
Všetko zdokumentovať
Keď sa prihlásite do služby, uložte si kópiu stránky s cenou a podmienkami vášho predplatného. Možno ich budete potrebovať neskôr. Umiestnite všetky svoje potvrdenia a potvrdzovacie e-maily do samostatného priečinka vo svojej poštovej schránke. Ak zastavíte službu, zapíšte si číslo potvrdenia o zrušení a meno zástupcu zákazníckeho servisu, s ktorým ste hovorili.
Kontaktujte podporu správnym spôsobom
Je dôležité byť zdvorilý a jasný vo svojom e-maile, keď uvádzate svoj prípad. Nezabudnite tímu podpory poskytnúť informácie o svojom účte a doklad o platbe. Takto vám môžu lepšie pomôcť. Najdôležitejšie je mať jasno v tom, čo chcete (napríklad vrátenie peňazí) a kedy to potrebujete. To vám pomôže vyhnúť sa dlhým rozhovorom tam a späť.
Vedieť, kedy eskalovať
Ak ste vyskúšali spoluprácu so zákazníckym servisom a narazili ste na stenu, nevzdávajte sa – eskalujte. Mali by ste začať námietkou proti poplatku u spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu. Zvyčajne majú tímy, ktoré riešia problémy s platbami. V prípade závažných problémov sa spojte s úradom na ochranu spotrebiteľa vášho štátu, pretože je tam na pomoc ľuďom, ktorí sa zaoberajú nekalými obchodnými praktikami.
Urobte si inteligentné voľby predplatného
A aby ste sa vyhli nechceným poplatkom a vykonaniu časových opatrení na vrátenie peňazí, pred registráciou na cenový plán založený na predplatnom si pamätajte:
- Prečítajte si drobné písmo
- Skontrolujte si pravidlá zrušenia
- Nastavte si v kalendári pripomienky na ukončenie skúšobnej verzie
- Pre lepšiu kontrolu použite čísla virtuálnych kariet
Keď sa niečo pokazí: 3 praktické kroky na vrátenie peňazí
Chápem, aké môže byť frustrujúce, keď služba nespĺňa vaše očakávania a potrebujete vrátiť peniaze. Aj keď dúfame, že nikdy nebudete čeliť tejto situácii, tu je jasný akčný plán, ktorý vám pomôže získať peniaze späť.
Krok 1: Zhromaždite svoje informácie
Najprv zhromaždite všetky dôležité podrobnosti, ktoré dokazujú váš prípad:
- Detaily Konta
- Platobné záznamy
- História komunikácie
Krok 2: Kontaktujte spoločnosť
Teraz oslovte spoločnosť prostredníctvom ich oficiálnych kanálov podpory – či už je to ich helpdesk, e-mail podpory alebo portál služieb zákazníkom.
- Použite oficiálne kanály podpory
- Majte jasno v tom, čo chcete
- Stanovte si primeraný termín
Krok 3: V prípade potreby eskalujte
Ak spoločnosť nereaguje alebo nepomôže, nevzdávajte sa. Stále máte možnosti:
- Podajte námietku voči kreditnej karte
- Obráťte sa na agentúry na ochranu spotrebiteľa
- Podeľte sa o svoje skúsenosti na stránkach s recenziami
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
Náš cenový model založený na predplatnom je postavený na troch princípoch:
Jasnosť
Nikto nemá rád prekvapenia, pokiaľ ide o jeho peniaze. Preto sme odstránili skryté poplatky a mätúce cenové úrovne. To, čo vidíte, je presne to, čo platíte – žiadne drobné písmo, žiadne prekvapivé poplatky pri obnove. Všetky funkcie a obmedzenia sú jasne uvedené na našej cenovej stránke.
flexibilita
Veríme, že by ste s nami mali zostať, pretože chcete, nie preto, že ste v pasci. Preto vám uľahčujeme kedykoľvek upraviť alebo zrušiť váš plán. Žiadne zdĺhavé telefonáty, žiadne výčitky svedomia – len jednoduché ovládanie účtu, vďaka ktorému budete mať svoje predplatné na starosti.
Skutočná ľudská podpora
Pamätáte si, keď zákaznícky servis znamenal rozhovor so skutočnými ľuďmi, ktorí sa o to starali? Stále v to veríme. Či už používate náš bezplatný plán alebo ste prémiovým predplatiteľom, získate pomoc od skutočných ľudí, ktorí reagujú do 24 hodín. Sme tu na to, aby sme problémy riešili, nie ich vytvárali.
Videli sme, aké frustrujúce môže byť zložité stanovovanie cien na základe predplatného. Preto robíme veci jednoducho:
- Mesačné plány môžete kedykoľvek zrušiť
- Prehľadné ceny bez skrytých poplatkov
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Podporný tím, ktorý odpovie do 24 hodín
Záverečné myšlienky
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Chcete zažiť férovú službu predplatného? Try AhaSlides free today. Nevyžaduje sa žiadna kreditná karta, žiadne prekvapivé poplatky, iba čestné ceny a skvelé služby.
Sme tu, aby sme ukázali, že ceny na základe predplatného môžu byť spravodlivé, transparentné a priateľské k zákazníkom. Pretože to tak má byť. Máte právo na spravodlivé zaobchádzanie pri stanovovaní cien na základe predplatného. Takže sa neuspokojte s menej.
Ste pripravení zažiť rozdiel? Navštívte naša cenová stránka sa dozviete viac o našich priamych plánoch a politikách.
P/s: Náš článok poskytuje všeobecné informácie o predplatiteľských službách a právach spotrebiteľov. Ak potrebujete konkrétne právne poradenstvo, obráťte sa na kvalifikovaného právneho odborníka vo vašej jurisdikcii.
