Varovné signály násilia na pracovisku: 12 správania, ktoré si treba všimnúť a ako ho nahlásiť

Varovný signál je dôvodom na rozhovor s niekým, nie dôkazom niečoho. Americká agentúra pre kybernetickú bezpečnosť a bezpečnosť infraštruktúry (CISA) má v tomto jasno: ľudia majú zlé dni a smútok, hádky alebo hnev neznamená, že existuje úmysel spôsobiť ujmu (CISA: Séria deeskalácií, rozpoznať). Pomáha si všimnúť vzorec alebo zmenu a včas o nej informovať správnu osobu.

Záleží na tom, pretože v stávke je reálne. Americký úrad pre štatistiku práce zaznamenal v roku 2024 733 úmrtí v práci v dôsledku násilných činov a 470 z nich boli vraždy (BLS: Súpis smrteľných pracovných úrazov v roku 2024).

Táto príručka uvádza 12 druhov správania, ktoré si treba všimnúť, rozdelených do 3 skupín po 4, potom postup, ako ich nahlásiť, a krátku konzultáciu so zamestnancami. Týchto 12 predstavuje naše zoskupenie pozorovateľného správania v dvoch dokumentoch CISA, Cesta k násiliu a vyššie uvedenú sériu o deeskalácii. Žiadny zdroj neuvádza zoznam presne 12 faktorov a vynechávame osobné stresory, ako sú starosti o peniaze, choroba alebo rozvod, pretože CISA ich uvádza samostatne ako rizikové faktory, ktoré môžu pri spoločnom pohľade vyvolať obavy, nie ako pozorovateľné správanie.

Toto sú všeobecné informácie, nie spôsob, ako niekomu diagnostikovať. Váš ďalší postup sa riadi pravidlami vášho pracoviska a zákonmi v mieste, kde pracujete.

Čo sa počíta a čo nie

Úrad pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci (OSHA) definuje násilie na pracovisku ako akýkoľvek čin alebo hrozbu fyzického násilia, obťažovania, zastrašovania alebo iného hrozivého správania na pracovisku, od vyhrážok a slovného urážania až po fyzické napadnutie a vraždu.OSHA: Násilie na pracovisku).

CISA tvrdí, že kolegovia, rovesníci, priatelia a rodina si často najlepšie všimnú varovné signály a že ľudia, ktorí niekoho dobre poznajú, dokážu spozorovať zmenu v základnom správaní: usilovného pracovníka, ktorý sa prestane zaujímať o svoju prácu, alebo extrovertného človeka, ktorý sa uzavrie do seba. Hľadajte vzorce, nie jediný zlý deň.

Sada A: Správanie v práci (4 typy správania)

1. Čoraz viac nevyzpytateľné, nebezpečné alebo agresívne správanie. Cesta k násiliu od CISA to uvádza ako prvé. Čo robiť: Zaznamenajte si, čo ste videli a kedy, a potom to odovzdajte ďalej.
2. Nespokojnosť s kolegami. Nenávisť voči rovesníkom, ktorú CISA uvádza medzi pozorovateľnými zmenami v správaní. Čo robiť: povedzte manažérovi alebo personálnemu oddeleniu, či sa to rozrastá alebo je zamerané na určitú osobu.
3. Neochota dodržiavať pravidlá alebo zásady. Nové alebo rastúce odmietnutie dodržiavať zavedené pravidlá. Čo robiť: nahláste vzorec, nie jednorazový prípad.
4. Prenasledovanie, obťažovanie alebo šikanovanie. Správanie namierené proti jednej osobe je samo o sebe závažné. Čo robiť: okamžite to nahláste a zabezpečte bezpečnosť osoby, na ktorú sa to zameriava.

Náš výber: stalking, obťažovanie alebo šikanovanie. Ide o správanie, ktoré už väčšina pracovných zásad pokrýva, takže nemusíte hádať o úmysle. Vy nahlásite, čo sa stalo, a zodpovedné osoby rozhodnú, čo bude nasledovať.

Sada B: Slová a záujmy (4 druhy správania)

5. Hrozby násilia, ústne alebo písomné. Čo robiť: Berte akúkoľvek hrozbu vážne a ihneď o nej informujte manažéra alebo personálne oddelenie. V prípade núdze si pozrite časť o hlásení.
6. Nevhodné vyhlásenia alebo vtipy. CISA ich uvádza medzi znakmi. Čo robiť: Ak ide o ubližovanie ľuďom, nahláste to a nechajte to posúdiť správny tím.
7. Fascinácia predchádzajúcimi incidentmi násilia. Čo robiť: Všímajte si, čo počujete, pretože jeden komentár môže znamenať len málo a opakované zameranie sa naň je vzorec.
8. Nový, zvýšený alebo nezdravý záujem o zbrane. Čo robiť: nahláste to, ak je záujem nový, rastúci alebo súvisí s niečím vyššie uvedeným.

Náš výber: hrozby násilia. Je to najjasnejší prípad. Hrozbu nemusíte interpretovať a správnym krokom je ju okamžite nahlásiť.

Sada C: V danom okamihu (4 správanie)

9. Hádkové alebo nespolupracujúce správanie. CISA to uvádza ako pozorovateľné fyzické správanie a na tej istej stránke pripomína, že sa stávajú aj zlé dni. Čo robiť: Zachovajte pokoj, dodržiavajte odstup a nahláste to, ak sa to bude opakovať alebo sa to vyhrotí.
10. Známky napätia v tele. Zaťatá čeľusť alebo päste, prechádzanie sa alebo nepokoj, trasenie alebo chvenie. Čo robiť: Nekonfrontujte danú osobu. Vytvorte priestor a povedzte to niekomu.
11. Porušovanie osobného priestoru iných. Čo robiť: ustúpte a informujte manažéra, ak to bude pokračovať.
12. Ukazovanie zbrane alebo vyhrážanie sa jej použitím. Čo robiť: odíďte a zavolajte na číslo 911 (alebo na miestne tiesňové číslo).

Náš výber: predvádzanie alebo vyhrážanie sa zbraňou. Netreba to posudzovať: je to núdzová situácia a správnou reakciou je odísť a zavolať pomoc.

Čo robiť a ako nahlásiť

OSHA uvádza, že v súčasnosti neexistujú žiadne špecifické normy OSHA pre násilie na pracovisku. Tvrdí však, že je nevyhnutné, aby všetci pracovníci poznali tieto pravidlá a boli vyškolení v metódach prevencie, príznakoch potenciálneho násilného správania a v tom, ako reagovať v prípade incidentu.OSHA: Násilie na pracovisku). V roku 2024 bolo v dôsledku násilných činov v práci 733 úmrtí (BLS), včasné hlásenie sa oplatí.

To, čo robíte, závisí od toho, čo vidíte:

1. Bezprostredné nebezpečenstvo. Ak sa zdá, že hrozba je bezprostredná, zavolajte na číslo 911 alebo miestne orgány činné v trestnom konaní (CISA: Cesta k násiliu). Nevstupujte do žiadnej situácie ani na miesto, kde sa cítite ohrození alebo nebezpeční (CCOHS: Násilie na pracovisku).
2. Čo sa týka správania, nehrozí žiadna bezprostredná hrozba. Informujte ostatných o tom, čo ste videli. CISA odporúča, aby ste to oznámili nadriadenému, manažérovi, strážnikovi alebo inému určenému zamestnancovi alebo členovi tímu.
3. Ak vaša poistka to umožňuje. Použite uvedenú trasu: váš manažér, personálne oddelenie alebo anonymný kanál. CCOHS tvrdí, že dobrá politika načrtáva dôverný proces hlásenia a zaručuje, že voči ľuďom, ktorí hlásia v dobrej viere, nebudú prijaté žiadne odvetné opatrenia.

Držte sa faktov: čo ste videli alebo počuli, kedy a kde. Nehádajte motívy a nesnažte sa to zvládnuť sami.

Spôsoby usporiadania stretnutia o varovných signáloch s AhaSlides

Krátka konzultácia funguje najlepšie, keď ľudia odpovedajú sami za seba a môžu vyjadriť obavy bez toho, aby boli vyčlenení. Vytvorte snímky z vyššie uvedených príkladov.

1. Vyberte odpoveď: kvíz „Všimnúť si, nahlásiť alebo ignorovať?“ s novými scenármi. Napríklad „Kolega sa na schôdzi po dlhom týždni vykecá“ (samotný zlý deň; hľadajte vzorec), „Kolega žartuje o tom, že si do práce priniesol zbraň“ (nahlásiť to) a „Niekto ukazuje zbraň na parkovisku“ (odísť a zavolať na tiesňovú linku 911).
2. Word Cloud: „Kde by tu niekto mohol nahlásiť problém?“ Odpovede ukazujú, či ľudia poznajú vaše trasy.
3. Hodnotiaca stupnica: „Ako bezpečne sa cítite pri nahlasovaní problému?“ Ohodnoťte od 1 do 5 a potom povedzte o najnižších skóre.
4. Otvorené, anonymné: jedna otázka pre vedúceho bezpečnosti.
5. Otázky a odpovede: ľudia posielajú otázky bez toho, aby ich museli vysloviť nahlas.

Vymeňte si vlastné pravidlá, kontakty a trasy tak, aby snímky zodpovedali tomu, čo budú zamestnanci robiť. Ďalšie nápady nájdete 100 tém o bezpečnosti na pracovisku, anonymný prieskum a násilie na pracovisku v zdravotníctve: 10 preventívnych krokov.

Niečo AhaSlides Šablóny kurzov sú napísané pre konkrétne zákony. Prevencia násilia na pracovisku v Kalifornii (SB 553) a Zákon o bezpečnosti pracovníkov v maloobchode v New Yorku Šablóny sa riadia zákonmi týchto štátov, preto si pred ich použitím overte, či sa vzťahujú na vaše pracovisko. Existuje aj šablóna pre prevenciu násilia na pracovisku v zdravotníctve.

Často kladené otázky

Aké sú varovné signály násilia na pracovisku?

Hrozby, agresívne alebo nevyzpytateľné správanie, obťažovanie alebo šikanovanie a nezdravý záujem o zbrane alebo fascinácia minulým násilím. CISA tieto prejavy zaraďuje medzi pozorovateľné správanie a žiadne z nich samo o sebe nepreukazuje úmysel.

Čo by ste mali robiť, ak v práci uvidíte varovné signály?

Informujte nadriadeného, ​​manažéra, oddelenie ľudských zdrojov alebo inú určenú osobu. Ak sa zdá, že hrozba bezprostredne hrozí, zavolajte na číslo 911.

Je zlý deň varovným signálom?

Nie. CISA hovorí, že ľudia majú zlé dni a smútok, hádavosť alebo hnev neznamená, že existuje úmysel spôsobiť ujmu. Hľadajte vzorec alebo zmenu v bežnom správaní niekoho.

Má OSHA normu týkajúcu sa násilia na pracovisku?

Nie. OSHA tvrdí, že v súčasnosti neexistujú žiadne špecifické normy pre násilie na pracovisku. Tvrdí však, že dobre napísaný a dobre implementovaný preventívny program v kombinácii s technickými kontrolami, administratívnymi kontrolami a školením môže znížiť potenciál násilia. Taktiež uvádza, že pracovníci by mali byť vyškolení o príznakoch potenciálneho násilného správania.

Kde začať

Vyberte si jednu sériu, spustite ju ako 10-minútové stretnutie a zakončite tým, že všetkým ukážete, ako sa má hlásiť. Ľudia, ktorí trasu poznajú, ju aj používajú.