Shitje bisedore | Çfarë është, Përfitimet dhe praktikat më të mira | 2024 Zbulon

A jeni duke luftuar për të mbyllur shitjet, pavarësisht se keni shumë drejtues? Mund të jetë për shkak se klientët tuaj të mundshëm humbasin lidhjen njerëzore dhe ndërveprimin që u nevojitet për të ndërtuar besimin me markën tuaj.

Kjo është ajo ku shitje bisedore Duke përdorur një qasje të personalizuar dialogu të dyanshëm, shitja me biseda mund të ndihmojë në rritjen e përpjekjeve tuaja për shitje dhe në rritjen e normave tuaja të konvertimit. 

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë se çfarë është shitja bisedore. Çfarë përfitimesh ofron? Dhe teknikat më efektive për arritjen e rezultateve të suksesshme.

Përmbledhje

Përmbajtje

• Përmbledhje
• Çfarë është shitja me biseda?
• Përfitimet e shitjes në bisedë
  • Ndërtoni besim dhe marrëdhënie
  • Ofroni zgjidhje të personalizuara
  • Përmirësoni performancën e shitjeve
• 5 teknikat më të mira të shitjes së bisedës
  • Përdorni aftësitë e të dëgjuarit aktiv
  • Trego Empatinë
  • Përdorni gjuhë pozitive
  • Bëni pyetje të hapura
  • Përdorni platformat në internet
• Ndërmarrjet kryesore 

Këshilla për një angazhim më të mirë

• Lloji i shitjes
• Shitjet B2B
• Shitjet B2C

Çfarë është shitja me biseda?

Imagjinoni që po flisni me një mik të mirë – të dy dëgjoni në mënyrë aktive, bëni pyetje dhe ndani komente. Nuk ka asnjë dominim apo kontroll mbi bisedën. Dhe rrjedh natyrshëm bazuar në përgjigjet dhe reagimet tuaja. Ju shkëmbeni informacione dhe ide dhe diskutimi evoluon me kalimin e kohës.

Në shitjen bisedore, është e njëjta ide. 

Shitja në bisedë është një qasje e shitjeve që i jep përparësi ndërtimit të marrëdhënieve me klientët e mundshëm përmes bisedave të personalizuara, të dyanshme në platformat online si biseda, mesazhet e mediave sociale, emaili ose uebsajti.. Në shitjen me biseda, shitësi dëgjon me vëmendje klientin e mundshëm, bën pyetje për të kuptuar nevojat e tyre dhe ofron zgjidhje të personalizuara bazuar në përgjigjet e tyre.

Në vend që të shtyni një produkt ose shërbim, qëllimi është të ndërtoni një lidhje dhe të fitoni besimin e klientit.

Përfitimet e shitjes në bisedë

Shitja me biseda është një strategji efiçente e shitjeve që jo vetëm që i ndihmon shitësit të përmirësojnë aftësitë e tyre, por gjithashtu i ndihmon bizneset të ndërtojnë marrëdhënie të qëndrueshme me klientët, të diferencohen nga konkurrentët dhe të nxisin rritjen dhe të ardhurat.

Këtu janë disa përfitime që sjell Shitja në Bisedë:

Ndërtoni besim dhe marrëdhënie

Shitja me biseda i lejon bizneset të ndërveprojnë me klientët e mundshëm në një lidhje më personale. Prandaj, ata mund të ndërtojnë besim dhe raport që mund të çojë në marrëdhënie afatgjata duke u angazhuar në biseda të dyanshme dhe duke dëgjuar në mënyrë aktive nevojat e klientëve pa i shtyrë ata të blejnë diçka.

Ofroni zgjidhje të personalizuara

Nëpërmjet shitjeve bisedore, bizneset mund të kuptojnë më mirë pikat e dhimbjes së klientëve dhe të ofrojnë zgjidhje të personalizuara që plotësojnë nevojat e tyre unike. Kjo qasje ndihmon për të dalluar bizneset nga konkurrentët e tyre dhe i pozicionon ata si këshilltarë të besuar dhe jo si shitës shtytës.

Sipas Hulumtimi i McKinsey dhe Company, klientët sot e konsiderojnë personalizimin si nivelin e paracaktuar të angazhimit. 

• 71% e klientëve duan që bizneset të ofrojnë përvoja të personalizuara dhe 76% mërziten kur kjo dështon. 
• 72% presin që bizneset t'i njohin ata si individë dhe të kuptojnë interesat e tyre. Konsumatorët që u kërkohet të shpjegojnë personalizimin e lidhin atë me ndjenjën e vlerësuar dhe të veçantë. Ata kanë më shumë gjasa të përgjigjen pozitivisht kur markat shfaqin një investim në marrëdhënie dhe jo vetëm në transaksion. 
• Kompanitë që lulëzojnë në personalizimin krijojnë 40% më shumë të ardhura se lojtarët e rregullt nga këto përpjekje.

Përmirësoni performancën e shitjeve

Siç u përmend më lart, duke u fokusuar në personalizimin e nevojave të blerjes dhe ndërtimin e marrëdhënieve me klientët, shitja me biseda mund të çojë në përmirësimin e performancës së shitjeve. Përveç kësaj, kur klientët ndihen të vlerësuar dhe unik, mundësia e mbylljes së marrëveshjeve gjithashtu mund të rritet ndjeshëm.

Në të njëjtën kohë, duke marrë një qasje konsultative dhe duke ofruar zgjidhje që adresojnë nevojat e klientëve, bizneset mund të pozicionohen si zgjidhës të problemeve dhe të krijojnë një reputacion për dhënien e rezultateve.

5 teknikat më të mira të shitjes së bisedës

Këtu janë disa teknika të shitjes bisedore që mund t'i përdorni për të angazhuar klientët potencialë dhe për të mbyllur marrëveshje:

Përdorni aftësitë e të dëgjuarit aktiv

Kur dëgjoni në mënyrë aktive një klient, ju mund të identifikoni nevojat dhe shqetësimet e tij dhe të ndjeni ndjenjat e tyre për të ofruar zgjidhje që plotësojnë nevojat e tyre. Kjo e bën klientin të ndihet i kuptuar dhe i vlerësuar, në vend që të jetë një i huaj i rastësishëm që bën një blerje.

Disa pyetje që mund t'ju ndihmojnë në nxjerrjen e nevojave të klientëve dhe për të dëgjuar më mirë janë:

• "Pra, nëse e kuptoj saktë, po kërkoni një zgjidhje që do t'ju ndihmojë të drejtoni rrjedhën tuaj të punës?"
• “Dëshiroj të sigurohem që i kuptoj saktë nevojat tuaja. A mund të sqaroni se çfarë do të thoshit me këtë?”

Trego Empatinë

Empatia është një aftësi thelbësore në shitjen bisedore, pasi ju lejon të vendosni veten në vendin e klientit dhe të kuptoni perspektivën e tyre.

Kur klienti ndihet i empatizuar, ata kanë më shumë gjasa t'i besojnë shitësit dhe të hapen për shqetësimet dhe pikat e tyre të dhimbjes, të cilat më pas përdoren për të ofruar zgjidhje të personalizuara që plotësojnë nevojat e tyre.

Të tregosh ndjeshmëri do të thotë t'i tregosh klientit se nevojat e tyre janë të rëndësishme dhe se ato janë shumë më tepër sesa thjesht një objektiv shitjesh. Mund të ndihmojë në ndërtimin e një marrëdhënieje të fortë besimi midis jush dhe klientit, gjë që krijon besnikëri afatgjatë.

Këtu janë disa mënyra për ta bërë këtë:

• Përsëriteni dhe parafrazoni. Pasi klienti të ketë mbaruar së foluri, përsëritni dhe përktheni shqetësimet e tij për të demonstruar se e keni kuptuar këndvështrimin e tij dhe e vlerësoni atë.
• Njohni ndjenjat dhe emocionet e tyre. Mund të jetë aq e thjeshtë sa “Mund ta imagjinoj se si duhet të ndihesh”.

Përdorni gjuhë pozitive

Gjuha është një aspekt i rëndësishëm i shitjeve bisedore, veçanërisht në platformat online ku biseda është e bazuar në tekst. Këtu janë disa këshilla dhe shembuj për përdorimin e gjuhës për të pasur një bisedë efektive për shitje:

Përdorni një ton miqësor dhe bisedor:

• “Përshëndetje! Si mund të të ndihmoj sot?”
• “Faleminderit për kontaktin! Jam i lumtur të ndihmoj.”

Shmangni përdorimin e zhargonit dhe gjuhës teknike:

• "Produkti ynë është i lehtë për t'u përdorur dhe nuk kërkon ndonjë ekspertizë teknike."
• "Ne ofrojmë një zgjidhje të thjeshtë që nuk kërkon procese të komplikuara instalimi."

Përdorimi i gjuhës pozitive:

• "Produkti ynë do t'ju ndihmojë të kurseni kohë dhe të rrisni produktivitetin."
• "Do t'ju pëlqejë shërbimi ynë sepse është krijuar për t'jua bërë jetën më të lehtë."

Duke e mbajtur atë konciz:

• "Zgjidhja jonë është krijuar për t'ju kursyer kohë dhe për të rritur efikasitetin."
• "Produkti ynë është i përshtatshëm për përdoruesit dhe nuk kërkon ndonjë konfigurim të komplikuar."

Bëni pyetje të hapura

Bërja e pyetjeve të hapura është një teknikë e shitjes bisedore që inkurajon klientin të ndajë më shumë informacion rreth nevojave, pritjeve dhe sfidave të tyre. Ai i lejon shitësit të fitojë një kuptim më të thellë të klientëve të tyre dhe të ofrojë zgjidhje të përshtatura që plotësojnë nevojat e tyre specifike.

Disa shembuj të pyetjeve të hapura që mund të përdorni përfshijnë:

• "Si do ta përshkruanit rezultatin tuaj ideal?"
• Si e shihni këtë [zgjidhje] që përshtatet me qëllimet tuaja të përgjithshme?
• "A mund të më thoni më shumë për nevojat tuaja specifike?"

Përdorni platformat në internet

Pavarësisht nëse kujdeseni ose mbyllni marrëveshje me klientët në internet, duhet të kuptoni platformën që po përdorni, të kuptoni sjelljen e klientit dhe të përfitoni nga veçoritë e saj. Këtu janë disa këshilla:

• Koha e shpejtë e përgjigjes: Konsumatorët presin një kohë të shpejtë përgjigjeje në një bisedë në internet. Kështu që ju duhet të përgjigjeni menjëherë dhe të mos e bëni klientin të presë.
• Përdorni multimedia: Përfshini multimedia të tilla si imazhe, video dhe përmbajtje ndërvepruese për ta bërë bisedën më tërheqëse dhe të paharrueshme.
• Përdorni prova sociale: Provat sociale, të tilla si vlerësimet dhe dëshmitë e klientëve, mund të krijojnë besim dhe besueshmëri në internet. Përfshini provat sociale në bisedë për të ndihmuar klientin të ndihet më i sigurt në vendimmarrjen e tyre.

Ndërmarrjet kryesore 

Shitja me biseda është një qasje e fuqishme që mund t'i ndihmojë bizneset të ndërtojnë marrëdhënie më të forta me klientët dhe të mbyllin më shumë marrëveshje. Duke u fokusuar në krijimin e lidhjeve, duke dëgjuar në mënyrë aktive klientët dhe duke ofruar zgjidhje të personalizuara, shitësit mund të krijojnë një përvojë blerjeje pozitive dhe tërheqëse. 

Dhe mos harroni të përdorni AhaSlides për të krijuar prezantime interaktive për të trajnuar dhe përmirësuar aftësitë e shitjes së ekipit tuaj! Jonë shabllone të përgatitura paraprakisht karakteristika do të ndihmojë audiencën tuaj të angazhohet dhe të ndihmojë në mbledhjen e njohurive të vlefshme në kohë reale më mirë se kurrë!