Çfarë është shitja dhe shitja e kryqëzuar? Imagjinoni të jeni klient dhe të blini një produkt ose shërbim në një dyqan. Shitësi mund t'ju kontaktojë dhe t'ju ofrojë shumë artikuj shtesë. A do të ndiheni të mbingarkuar ose të mërzitur dhe do të refuzoni të blini?
Skenarët e jetës reale si ai shihen zakonisht sot, duke treguar joefektive shitja në rritje dhe shitja e kryqëzuar.
Pra, çfarë janë Upselling dhe Cross Selling, dhe si të maksimizohet fitimi pa i fikur klientët? Shikoni menjëherë këtë artikull.
Përmbajtje
Këshilla për një angazhim më të mirë
Keni nevojë për një mjet për të shitur më mirë?
Merrni interesa më të mira duke ofruar prezantim argëtues interaktiv për të mbështetur ekipin tuaj të shitjes! Regjistrohu për të marrë kuiz falas nga biblioteka e shablloneve të AhaSlides!
🚀 Merr kuiz falas ☁️
Shitjet e larta dhe shitja e kryqëzuar: Cilat janë ndryshimet?
Upselling dhe Cross Selling janë të dyja teknikat e shitjes që përdoren për të rritur të ardhurat dhe përfitimin, por ato ndryshojnë në qasjen dhe fokusin e tyre. Bizneset duhet të dallojnë se si dhe kur të aplikojnë Upselling dhe Cross Selling me klientë të ndryshëm.
Përkufizimi i shitjes së kryqëzuar
Shitja e kryqëzuar është një strategji shitjeje në të cilën një kompani promovon produkte ose shërbime shtesë për klientët ekzistues, shpesh gjatë ose pas një blerjeje. Fokusi është në sugjerimin e artikujve shtesë që klientit mund t'i duken të dobishëm ose tërheqës bazuar në blerjen e tyre aktuale.
Për shembull, një klient që blen një laptop mund të shesë një çantë mbajtëse, një maus ose pajisje të tjera.
Përkufizim shumë i lartë
Rritja e shitjes është një teknikë shitjeje në të cilën një kompani inkurajon klientët të blejnë një version më të shtrenjtë ose premium të një produkti ose shërbimi ose të shtojnë veçori ose përmirësime shtesë. Qëllimi është të rrisni vlerën e blerjes së klientit në vend që thjesht të shtoni artikuj shtesë.
Për shembull, një klient që shqyrton një version bazë të një aplikacioni softuerësh mund të shitet në një version premium që ofron më shumë veçori dhe funksionalitet.
Shembuj të rritjes së shitjes dhe shitjes së kryqëzuar
Shembuj të shitjeve të kryqëzuara
Bizneset mund të eksplorojnë mundësi të ndryshme të shitjeve të kryqëzuara për të rritur të ardhurat dhe angazhimin e klientëve. Këtu janë disa teknika efektive të shitjes së kryqëzuar për referencën tuaj si më poshtë:
Produktet e bashkimit: Ofroni klientëve një zbritje kur blejnë një paketë produktesh të lidhura. Për shembull, një restorant mund të ofrojë një marrëveshje vakti që përfshin një pjatë kryesore, një pjatë anësore dhe një pije.
Shitje sugjestive: Trajnoni stafin e shitjeve për të sugjeruar produkte ose shërbime shtesë që plotësojnë blerjet e klientit. Për shembull, një bashkëpunëtor i një dyqani veshjesh mund të sugjerojë që një shall ose një palë këpucë të përputhen me veshjen e klientit.
Programet e besnikërisë: Ofroni shpërblime dhe shpërblime për klientët që blejnë shpesh nga biznesi juaj. Për shembull, një kafene mund t'u ofrojë një pije falas klientëve që blejnë disa pije.
Rekomandime të personalizuara: Përdorni minierën e të dhënave të klientit për të sugjeruar produkte ose shërbime që përputhen me interesat e tyre dhe historinë e blerjeve. Për shembull, një shitës me pakicë në internet mund të sugjerojë produkte të lidhura bazuar në historikun e shfletimit dhe blerjeve të klientit.
Komunikimi vijues: Kontaktoni klientët për të sugjeruar produkte ose shërbime të lidhura pas një blerjeje. Për shembull, një shitës makinash mund të ofrojë shërbime të mirëmbajtjes së makinave për klientët që kanë blerë kohët e fundit një makinë të re.
Shembuj mbi shitje
Marketingu Upsell është i nevojshëm për t'u dhënë klientëve shërbime të shkëlqyera, duke u ofruar atyre produkte ose shërbime më të vlefshme që plotësojnë nevojat e tyre. Ju mund t'i gjeni praktike shembujt e mëposhtëm të taktikave të marketingut në shitje.
Përmirësimet e produktit ose shërbimit: Ofroni klientëve një version më të avancuar ose të pasur me veçori të një produkti ose shërbimi që ata tashmë e përdorin. Për shembull, një bankë mund të shesë një klient në një llogari rrjedhëse premium që ofron norma më të larta interesi ose përfitime shtesë, të tilla si tarifat e hequra dorë nga ATM ose çeqe falas.
Shtesa dhe përmirësime: Ofroni klientëve veçori ose shtesa shtesë për të përmirësuar përvojën e tyre. Për shembull, një hotel mund t'u ofrojë klientëve mundësinë për t'u përmirësuar në një dhomë me pamje ose një suitë premium.
Çmimi me nivele: Nivelet e ndryshme të çmimeve përdoren gjerësisht për të promovuar nivele ose veçori të ndryshme shërbimi. Për shembull, një shërbim i bazuar në abonim mund të ofrojë një plan bazë me veçori të kufizuara dhe një plan premium me më shumë veçori.
Oferta me kohë të kufizuar: Përpiquni të krijoni një ndjenjë urgjence duke ofruar oferta ose promovime me kohë të kufizuar për të inkurajuar klientët të përmirësojnë ose të blejnë një version më të shtrenjtë të një produkti ose shërbimi.
Programet e referimit: Jo shumë njerëz refuzojnë mundësinë për të kursyer paratë e tyre. Ofroni stimuj për klientët që i referojnë një biznes të ri kompanisë. Kjo mund të përfshijë zbritje, produkte ose shërbime falas ose shpërblime të tjera. Mund të jetë gjithashtu një strategji e shkëlqyer për shitje B2B.
Strategjia fituese për shitjen e lartë dhe shitjen e kryqëzuar
Si të shesësh dhe të shesësh në mënyrë efektive? Nëse dëshironi të kënaqni klientin tuaj duke rritur fitimin dhe popullaritetin e kompanisë, mund të ndiqni këto këshilla të dobishme.
#1. Portofoli i klientit
Njohja e nevojave dhe preferencave të klientëve tuaj është një hap i rëndësishëm në mënyrë që të mund të bëni rekomandime të rëndësishme dhe të vlefshme. Për një korporatë të madhe, përdorimi i menaxhimit të portofolit të klientit mund të ndihmojë në maksimizimin e strategjisë së marketingut B2B.
#2. Upsell Pop-up
Aplikacionet Shopify si "Oferta speciale përfundimtare" u mundësojnë bizneseve të shfaqin dritare kërcyese që u ofrojnë klientëve një shitje ose përmirësim në arkë. Për shembull, një klienti që ka shtuar një laptop bazë në shportën e tij mund t'i ofrohet një përmirësim në një laptop të nivelit më të lartë me më shumë veçori.
#3. Email transaksioni
Email-et transaksionale janë emaile të automatizuara që u dërgohen klientëve pas një veprimi ose transaksioni specifik, të tillë si një blerje ose një regjistrim.
Email për konfirmimin e porosisë: Pasi një klient të bëjë një blerje, bizneset mund të përfshijnë mundësi shitjesh të kryqëzuara në emailin e konfirmimit të porosisë. Për shembull, një shitës me pakicë veshjesh mund të rekomandojë produkte të lidhura ose aksesorë që plotësojnë blerjen e klientit.
Email i karrocës së braktisur: Bizneset mund të dërgojnë një email vijues që përfshin mundësi shitjesh të kryqëzuara për produkte ose shërbime të lidhura nëse një klient largohet nga karroca e tij.
#4. Optimizo faqen e internetit të biznesit
Për të tërhequr më shumë klientë për të blerë produkte ose shërbime të rekomanduara, është thelbësore të optimizoni faqen tuaj të internetit në një mënyrë të spikatur dhe tërheqëse vizualisht. Kjo mund t'i ndihmojë klientët të zbulojnë produkte dhe shërbime të reja që mund të mos i kishin konsideruar ndryshe.
#5. Jepni prova sociale
Tregojini klientit tuaj për vlerësimet dhe vlerësimet e klientëve të të tjerëve, ekspozimi më i mirë i vlerës së produkteve ose shërbimeve shtesë. Kjo mund të ndihmojë në ndërtimin e besimit të klientit dhe të rrisë gjasat që ata të bëjnë një blerje shtesë.
#6. Analiza e konkurrentëve
Duke analizuar konkurrentët tuaj, ju mund të fitoni njohuri të vlefshme për produktet e tyre, çmimet dhe strategjitë e marketingut. Kjo mund t'ju ndihmojë të identifikoni boshllëqet në treg që mund t'i plotësoni me produktet ose shërbimet tuaja, si dhe fushat ku mund të dalloheni nga konkurrentët tuaj.
Për shembull, nëse vëreni se konkurrentët tuaj po ofrojnë produkte ose shërbime të caktuara plotësuese për klientët e tyre, mund të mendoni t'i ofroni këto edhe klientëve tuaj.
#7. Kryerja e anketave të klientëve
Kryeni sondazhe për të mbledhur reagime nga klientët për interesat dhe nevojat e tyre. Bëni pyetje në lidhje me sjelljen e tyre blerëse, për cilat produkte ose shërbime kanë treguar interes dhe cilat produkte ose shërbime mund të jenë të interesuar të blejnë në të ardhmen.
AhaSlides ofron modele të ndryshme të anketimit të klientëve që mund t'i personalizoni menjëherë.
#8. Monitoroni ndërveprimet me klientët
Monitoroni ndërveprimet e klientëve nëpër pika të shumta kontakti si mediat sociale, emaili dhe telefoni për të identifikuar klientët që mund të jenë të hapur ndaj përpjekjeve për shitje të kryqëzuara. Merrni si shembull shitjen e ndërsjellë të Facebook.
#9. Shitësit e trajnuar
Trajnoni stafin tuaj për të bërë rekomandimet e duhura bazuar në nevojat dhe preferencat e klientëve. Mësojini të jenë miqësorë dhe informues në vend që të jenë shtytës apo agresivë. AhaSlides është një mjet inovativ dhe bashkëpunues për trajnerët.
Related:
Pyetjet e bëra më shpesh
Çfarë është shitja e kryqëzuar kundrejt shitblerjes kundër bashkimit?
Ndërsa shitja e lartë dhe shitja e kryqëzuar fokusohen në rritjen e vlerës së një transaksioni të vetëm, bashkimi fokusohet në kombinimin e dy ose më shumë produkteve ose shërbimeve së bashku dhe ofrimin e tyre si një marrëveshje paketë. Për shembull, një restorant i ushqimit të shpejtë mund të ofrojë një vakt me vlerë që përfshin një hamburger, patate të skuqura dhe një pije për një çmim më të ulët sesa blerja e secilit artikull veç e veç.
Cila është strategjia për të shitur më shumë dhe për të shitur të kryqëzuar?
Strategjia për shitjen në rritje dhe shitjen e kryqëzuar përfshin të kuptuarit e klientëve tuaj, ofrimin e produkteve ose shërbimeve përkatëse dhe të vlefshme, shpjegimin e përfitimeve, ofrimin e stimujve dhe ofrimin e shërbimit të shkëlqyer ndaj klientit.
Pse duhet të shesim dhe të ndërtojmë?
Shitjet e larta dhe shitja e kryqëzuar mund të rrisin të ardhurat, të përmirësojnë kënaqësinë e klientit dhe të ndërtojnë besnikërinë e klientit. Duke ofruar produkte ose shërbime shtesë që plotësojnë nevojat e klientëve ose përmirësojnë përvojën e tyre, bizneset mund të rrisin vlerën e çdo transaksioni dhe të ndërtojnë marrëdhënie më të forta me klientët e tyre. Është një situatë e favorshme ku klientët marrin më shumë vlerë dhe kompanitë rrisin të ardhurat.
Si të shesni pa i fikur klientët?
Koha është thelbësore: Mos e shtyni një rritje të shitjes shumë herët në procesin e shitjes; mund të fikë klientin. Prisni derisa klienti të vendosë për blerjen e tij origjinale dhe më pas sugjeroni shitjen e tij si opsion.
Si i identifikoni klientët për të shitur të kryqëzuar?
Mënyra më e thjeshtë për të identifikuar se kush ka të ngjarë të blejë një paketë ndër-shitëse është të shikoni në bazën e të dhënave të klientëve tuaj për të identifikuar modelet dhe tendencat në sjelljen blerëse.
Cili është rregulli i tre në shitje?
Duke u paraqitur klientëve tre opsione, bizneset mund të ofrojnë një gamë të balancuar produktesh ose shërbimesh që plotësojnë nevojat dhe buxhetet e ndryshme të klientëve. Rregulli i Tre mund të përdoret si për shitje në rritje ashtu edhe për shitje të kryqëzuara.
Cili është Shembulli i Upsell dhe Cross-sell Woocommerce?
Shitja e lartë në faqen e produktit, shitja e kryqëzuar në faqen e karrocave dhe shitja e lartë në faqen e arkës janë disa nga strategjitë e Woocommerce për të promovuar shitjet dhe shitjet e kryqëzuara drejtpërdrejt te klientët.
Çfarë është shitja e kryqëzuar në B2?
Shitja e kryqëzuar në B2B (business-to-business) i referohet praktikës së ofrimit të produkteve ose shërbimeve shtesë për një klient biznesi që tashmë po blen nga ju.
Cilat janë disavantazhet e shitjes së kryqëzuar?
Konsumatorët mund të ndihen nën presion për të blerë produkte ose shërbime shtesë për të cilat nuk u duhen apo nuk u duhen vërtet, duke çuar në pakënaqësi dhe duke dëmtuar potencialisht marrëdhënien.
Bottom Line
Bizneset duhet të përdorin me kujdes dhe në një mënyrë që i shtojnë vlerë të mirëfilltë përvojës së klientit strategjitë e shitjes dhe të kryqëzimit, në vend që thjesht të përpiqen të maksimizojnë shitjet.
Kryeni anketën tuaj të kënaqësisë së klientit menjëherë me AhaSlides për të ditur se çfarë kanë më shumë nevojë klientët tuaj.
Dhe mos harroni të punoni me AhaSlides për të kryer trajnime praktike të stafit online dhe offline.
ref: Forbes
