Вероватно смо прилично упознати са терминима као што су КПИ – кључни индикатори учинка или ОКР – циљеви и кључни резултати, две метрике које се користе у скоро сваком пословном моделу широм света. Међутим, не разумеју сви јасно шта су ОКР и КПИ или разлику између њих КПИ у односу на ОКР.
У овом чланку, АхаСлидес ће имати тачнији преглед ОКР и КПИ са вама!
Још савета са АхаСлидес
Ангажујте се са својим новим запосленима.
Уместо досадне оријентације, хајде да започнемо забаван квиз да освежимо нови дан. Добијте више КПИ идеја и пријавите се бесплатно и узмите оно што желите из библиотеке шаблона!
🚀 До облака ☁
Шта је КПИ?
КПИ (Кеи Перформанце Индицаторс) је употреба критеријума за процену учинка и ефективности рада предузећа или појединца у постизању специфично постављеног циља у одређеном периоду.
Осим тога, КПИ се користи за процену обављеног посла и за упоређивање учинка са другим организацијама, одељењима и појединцима.
Карактеристике доброг КПИ
- Меасурабле. Ефикасност КПИ-а може се квантификовати и прецизно измерити помоћу специфичних података.
- Често. КПИ се мора мерити дневно, недељно или месечно.
- Конкретизовати. КПИ методологију не треба додељивати уопштено, већ треба да буде везана за одређеног запосленог или одељење.
Више ангажовања на вашим окупљањима
Примери КПИ
Као што је горе поменуто, КПИ се мере специфичним квантитативним индикаторима. У свакој индустрији, КПИ се мења другачије како би одговарао специфичностима индустрије.
Ево неколико уобичајених КПИ примера за неколико специфичних индустрија или одељења:
- Малопродаја индустрија: Продаја по квадратном метру, просечна вредност трансакције, продаја по запосленом, цена продате робе (ЦОГС).
- Служба за корисничку подршку: Стопа задржавања купаца, Задовољство купаца, саобраћај, јединице по трансакцији.
- Одељење продаје: Просечна маржа профита, месечне резервације за продају, могућности продаје, циљ продаје, однос понуде и затварања.
- Технолошка индустрија: Средње време за опоравак (МТТР), време решавања тикета, испорука на време, А/Р дани, трошкови.
- Здравствена индустрија: Просечан боравак у болници, стопа попуњености кревета, коришћење медицинске опреме, трошкови лечења.
Шта је ОКР?
ОКР – Циљеви и кључни резултати је приступ менаџменту заснован на специфичним циљевима који се мере најважнијим резултатима.
ОКР имају две компоненте, циљеве и кључне резултате:
- Циљеви: Квалитативни опис онога што желите да постигнете. Захтеви треба да буду кратки, инспиративни и занимљиви. Циљеви морају бити мотивирајући и изазивати људску одлучност.
- Кључни резултати: Они су скуп метрика који мере ваш напредак ка циљевима. Требало би да имате скуп од 2 до 5 кључних резултата за сваки циљ.
Укратко, ОКР је систем који вас тера да одвојите оно што је важно од осталог и поставите јасне приоритете. Да бисте то урадили, морате научити да дате приоритет свом послу и да се ослободите ствари које утичу на ваше коначно одредиште.
Неки основни критеријуми за одређивање ОКР:
- Циљеви за побољшање задовољства купаца
- Циљ је да се повећа стални приход
- Индикатор скале учинка запослених
- Повећајте број консултованих и подржаних купаца
- Циљ да се смањи број грешака у подацима у систему
ОКР Примери
Погледајмо неке примере ОКР-а:
Циљеви дигиталног маркетинга
О – Циљ: Побољшајте нашу веб локацију и повећајте број конверзија
КРс – Кључни резултати:
- КР1: Повећајте посетиоце веб локације за 10% сваког месеца
- КР2: Побољшајте конверзије на одредишним страницама за 15% у К3
Циљеви продаје
О – Циљ: Повећајте продају у централном региону
КРс – Кључни резултати:
- КР1: Развијте односе са 40 нових циљева или именованих налога
- КР2: Укључите 10 нових продаваца који се фокусирају на централни регион
- КР3: Понудите додатни ударац АЕ да би постигли 100% фокусирање на централни регион
Циљеви корисничке подршке
О – Циљ: Испоручите искуство корисничке подршке светске класе
КРс – Кључни резултати:
- КР1: Остварите ЦСАТ од 90%+ за све Тиер-1 карте
- КР2: Решите проблеме са нивоом 1 у року од 1 сата
- КР3: Решите 92% Тиер-2 тикета за подршку за мање од 24 сата
- КР4: Сваки представник подршке да одржава лични ЦСАТ од 90% или више
КПИ у односу на ОКР: Која је разлика?
Иако су КПИ и ОКР индикатори које примењују предузећа и тимови високих перформанси, међутим, ево неких разлика између КПИ-а и ОКР-а које би требало да знате.
КПИ у односу на ОКР – Сврха
- КПИ: КПИ се често примењују на предузећа са стабилном организацијом и дизајнирани су да централно мере и процењују учинак запослених. КПИ чине евалуацију праведнијом и транспарентнијом између осећања података како би се доказали резултати. Као резултат тога, процеси и активности организације биће стабилнији.
- ОКР: Са ОКР-овима, организација поставља циљеве и дефинише основу и постигнуте резултате за те циљеве. ОКР помаже појединцима, групама и организацијама да дефинишу приоритете за рад. ОКР се обично примењује када предузећа треба да планирају план у одређено време. Нови пројекти такође могу дефинисати ОКР-ове да замене непотребне елементе као што су „визија, мисија“.
КПИ наспрам ОКР – Фокус
Фокус ове две методе је различит. ОКР са О (Циљ) значи да морате дефинисати своје циљеве пре него што остварите кључне резултате. Код КПИ, фокус је на И – индикаторима. Ови показатељи упућују на раније наведене последице.
Пример КПИ у односу на ОКР у Одељењу продаје
Примери ОКР-а:
Циљ: Брз развој пословних активности предузећа у децембру 2022.
Кључни резултати
- КР1: Приход је достигао 15 милијарди.
- КР2: Број нових купаца достигао је 4,000 људи
- КР3: Број купаца који се враћају достиже 1000 људи (еквивалентно 35% претходног месеца)
Примери КПИ-ја:
- Приход од нових купаца 8 млрд
- Приход од препродаје купаца 4 млрд
- Број продатих производа 15,000 производа
КПИ у односу на ОКР – учесталост
ОКР није алат за праћење вашег рада сваки дан. ОКР је циљ који треба постићи.
Насупрот томе, сваки дан морате пажљиво да пратите свој КПИ. Зато што КПИ служе за ОКР. Ако ова недеља и даље не испуњава КПИ, можете повећати КПИ за следећу недељу и даље се држати КР који сте поставили.
Могу ли ОКР и КПИ радити заједно?
Бриљантан менаџер може комбиновати и КПИ и ОКР. Пример испод ће показати савршену комбинацију.
КПИ ће бити додељени са понављајућим, цикличним циљевима и захтевају високу прецизност.
- Повећајте саобраћај на веб локацији у К4 у поређењу са К3 на 50%
- Повећајте стопу конверзије од посетилаца на сајту до купаца који се региструју за пробну верзију: са 15% на 20%
ОКР ће се примењивати на циљеве који нису континуирани, итеративни, нису циклични. На пример:
Циљ: Привуците нове купце на догађајима за лансирање нових производа
- КР1: Користите Фацебоок канал да доведете 600 потенцијалних гостију на догађај
- КР2: Прикупите информације о 250 потенцијалних клијената на догађају
Резиме
Дакле, који је бољи? КПИ вс ОКР? Било да је ОКР или КПИ, такође ће бити незаменљив алат за подршку који ће помоћи предузећима да прате промене активности запослених у дигиталној ери.
Дакле, КПИ у односу на ОКР? Није битно! АхаСлидес верује да ће, у зависности од пословних захтева, менаџери и лидери знати како да одаберу одговарајуће методе или да их комбинују како би помогли предузећима да расту на одржив начин.
