Naon upselling sareng cross selling? Bayangkeun janten palanggan sareng mésér produk atanapi jasa di toko. Penjual tiasa ngahontal anjeun sareng nawiskeun anjeun seueur barang tambahan. Dupi anjeun bakal ngarasa overwhelmed atanapi annoyed sarta nolak meuli?
Skenario real-life kawas nu ilahar katempo kiwari, nunjukkeun teu epektip upselling jeung cross selling.
Janten Naon Upselling sareng Cross Selling, sareng kumaha carana maksimalkeun kauntungan tanpa mareuman para nasabah? Parios tulisan ieu langsung.
Daptar eusi
Tips pikeun Dursasana Leuwih alus
Peryogi alat pikeun ngajual langkung saé?
Kéngingkeun minat anu langkung saé ku nyayogikeun presentasi interaktif anu pikaresepeun pikeun ngadukung tim penjualan anjeun! Ngadaptar pikeun nyandak kuis gratis tina perpustakaan template AhaSlides!
🚀 Grab Kuis Gratis☁️
Upselling sareng Cross Selling: Naon Bedana?
Upselling sareng Cross Selling mangrupikeun téknik penjualan anu dianggo pikeun ningkatkeun pendapatan sareng kauntungan, tapi béda dina pendekatan sareng fokusna. Usaha kedah ngabédakeun kumaha sareng iraha nerapkeun Upselling sareng Cross Selling sareng para nasabah anu béda.
Cross selling harti
Cross selling mangrupikeun strategi penjualan dimana perusahaan promosi produk atanapi jasa tambahan ka para nasabah anu tos aya, sering nalika atanapi saatos ngagaleuh. Fokusna nyaéta ngasongkeun barang-barang tambahan anu tiasa dipendakan ku nasabah mangpaat atanapi pikaresepeun dumasar kana pameseran ayeuna.
Salaku conto, palanggan anu mésér laptop tiasa ngajual koper, beurit, atanapi asesoris sanésna.
Definisi upselling
Upselling mangrupikeun téknik penjualan dimana perusahaan ngadorong para nasabah mésér vérsi produk atanapi jasa anu langkung mahal atanapi premium atanapi nambihan fitur tambahan atanapi paningkatan. Tujuanana nya éta pikeun ngaronjatkeun nilai beuli customer urang tinimbang saukur nambahkeun on item tambahan.
Salaku conto, palanggan anu nganggap versi dasar tina aplikasi parangkat lunak tiasa dijual ka versi premium anu nawiskeun langkung seueur fitur sareng fungsionalitas.
Conto Upselling jeung Cross Selling
Cross Selling Conto
Usaha tiasa ngajalajah sababaraha kasempetan cross-selling pikeun ningkatkeun pendapatan sareng keterlibatan palanggan. Ieu sababaraha téknik cross selling anu efektif pikeun rujukan anjeun sapertos kieu:
Produk bundling: Nawiskeun konsumén diskon nalika aranjeunna mésér kebat produk patali. Salaku conto, réstoran tiasa nawiskeun tawaran tuangeun anu kalebet tuangeun utama, lauk, sareng inuman.
Jualan sugestif: Ngalatih staf jualan nyarankeun produk atawa jasa tambahan nu ngalengkepan purchasing customer urang. Contona, rekan toko pakean tiasa nyarankeun sal anu cocog atanapi sapasang sapatu sareng baju palanggan.
Program kasatiaan: Nawiskeun ganjaran jeung bonus ka konsumén anu remen meuli ti anjeun bisnis. Contona, hiji warung kopi tiasa nawiskeun inuman gratis ka konsumén nu meuli sababaraha inuman.
Rekomendasi pribadi: Anggo pertambangan data pelanggan pikeun nyarankeun produk atanapi jasa anu cocog sareng kapentingan sareng sajarah pameseran. Contona, hiji pangecér online bisa nyarankeun produk patali dumasar kana browsing customer sarta sajarah beuli.
Komunikasi susulan: Ngahontal ka konsumén pikeun nyarankeun produk atawa jasa patali sanggeus meuli. Salaku conto, dealer mobil tiasa nawiskeun jasa pangropéa mobil ka para nasabah anu nembé ngagaleuh mobil énggal.
Conto Upselling
Pamasaran upsell diperyogikeun pikeun masihan palanggan jasa anu saé, nyayogikeun produk atanapi jasa anu langkung berharga anu nyumponan kabutuhanna. Anjeun tiasa mendakan conto di handap ngeunaan taktik pamasaran upsell praktis.
upgrades produk atawa jasa: Tawarkeun ka konsumén vérsi anu langkung maju atanapi beunghar fitur tina produk atanapi jasa anu aranjeunna anggo. Contona, bank bisa upsell nasabah ka akun mariksa premium nu nawarkeun ongkos dipikaresep luhur atawa kauntungan tambahan saperti waived waragad ATM atawa cék bébas.
Add-ons sareng paningkatan: Tawarkeun ka konsumén fitur tambahan atanapi tambihan pikeun ningkatkeun pangalamanana. Contona, hiji hotél tiasa nawiskeun konsumén pilihan pikeun ngamutahirkeun ka kamar kalawan pintonan atawa suite premium.
Harga berjenjang: Tiers harga béda populér dipaké pikeun ngamajukeun rupa-rupa tingkat layanan atawa fitur. Contona, ladenan basis langganan tiasa nawiskeun rencana dasar sareng fitur kawates sareng rencana premium anu langkung seueur fitur.
Nawaran waktos kawates: Coba nyieun rasa urgency ku nawiskeun nawaran waktos kawates atawa promosi pikeun ajak konsumén ningkatkeun atawa meuli versi leuwih mahal tina hiji produk atawa jasa.
Program rujukan: Teu loba jalma nolak kasempetan pikeun nyimpen duit maranéhanana. Nawiskeun insentif ka konsumén anu ngarujuk bisnis anyar ka perusahaan. Ieu tiasa kalebet diskon, produk atanapi jasa gratis, atanapi hadiah sanés. Éta ogé tiasa janten strategi upsell B2B anu saé.
Strategi Unggul pikeun Upselling sareng Cross Selling
Kumaha upsell sareng cross-sell sacara efektif? Upami anjeun hoyong nyugemakeun palanggan anjeun bari ningkatkeun kauntungan sareng popularitas perusahaan, anjeun tiasa nuturkeun tip anu gunana ieu.
#1. Portopolio Palanggan
Nyaho kabutuhan sareng karesep konsumén anjeun mangrupikeun léngkah anu penting supados anjeun tiasa ngadamel saran anu relevan sareng berharga. Pikeun korporasi badag, ngagunakeun manajemén portopolio Palanggan bisa mantuan pikeun maksimalkeun pungsi strategi marketing B2B.
#2. Upsell Pop-up
Aplikasi Shopify sapertos "Penawaran Khusus Pamungkas" ngamungkinkeun usaha pikeun nampilkeun pop-up anu nawiskeun para nasabah upsell atanapi ningkatkeun nalika kasir. Salaku conto, palanggan anu parantos nambihan laptop dasar kana karanjangna tiasa ditawiskeun paningkatan kana laptop anu langkung luhur kalayan seueur fitur.
#3. Surélék Transaksi
Surélék transaksional nyaéta surelek otomatis nu dikirim ka konsumén sanggeus aksi atawa urus husus, saperti meuli atawa pendaptaran.
Email konfirmasi pesenan: Saatos customer a nyieun beuli a, usaha bisa ngawengku kasempetan cross-jual dina email konfirmasi urutan. Salaku conto, pangecér pakean tiasa nyarankeun produk atanapi asesoris anu aya hubunganana anu ngalengkepan pameseran palanggan.
Surélék karanjang ditinggalkeun: Usaha bisa ngirim surelek nurutan-up nu ngawengku kasempetan cross-ngajual pikeun produk atawa jasa patali lamun nasabah ninggalkeun karanjang maranéhanana.
#4. Optimalkeun Website Usaha
Pikeun narik langkung seueur konsumén pikeun mésér produk atanapi jasa anu disarankeun, penting pisan pikeun ngaoptimalkeun halaman wéb anjeun dina cara anu menonjol sareng pikaresepeun sacara visual. Ieu tiasa ngabantosan para nasabah mendakan produk sareng jasa énggal anu aranjeunna henteu acan dianggap.
#5. Nyadiakeun Bukti Sosial
Tampilkeun palanggan anjeun ngeunaan ulasan sareng rating palanggan batur, paméran pangsaéna tina nilai produk atanapi jasa tambahan. Ieu tiasa ngabantosan ngawangun kapercayaan pelanggan sareng ningkatkeun kamungkinan aranjeunna ngadamel beuli tambahan.
#6. Analisis pesaing
Ku nganalisa pesaing anjeun, anjeun tiasa nampi wawasan anu berharga kana produk, harga, sareng strategi pemasaran na. Ieu tiasa ngabantosan anjeun ngaidentipikasi jurang di pasar anu anjeun tiasa ngeusian ku produk atanapi jasa anjeun nyalira, ogé daérah dimana anjeun tiasa ngabédakeun diri tina pesaing anjeun.
Salaku conto, upami anjeun perhatikeun yén pesaing anjeun nawiskeun produk atanapi jasa pelengkap anu tangtu ka para nasabahna, anjeun panginten hoyong mertimbangkeun nawiskeun ieu ka konsumén anjeun ogé.
#7. Ngalaksanakeun Survey Palanggan
Ngalaksanakeun survey pikeun ngumpulkeun eupan balik ti para nasabah ngeunaan kapentingan jeung kaperluan maranéhanana. Naroskeun patarosan ngeunaan paripolah pameseranna, produk atanapi jasa naon anu dipikaresep ku aranjeunna, sareng produk atanapi jasa naon anu dipikaresep ku aranjeunna mésér di hareup.
AhaSlides nawiskeun témplat survey palanggan anu béda anu anjeun tiasa langsung ngaropea.
#8. Ngawas Interaksi Palanggan
Ngawas interaksi customer sakuliah sababaraha touchpoints kayaning média sosial, email, sarta telepon pikeun ngaidentipikasi konsumén anu bisa jadi receptive kana usaha cross-ngajual. Candak cross-ngajual Facebook sabagé conto.
#9. Dilatih Salesforce
Latih staf anjeun pikeun ngadamel rekomendasi anu pas dumasar kana kabutuhan sareng karesep konsumén. Ngajarkeun aranjeunna janten ramah tur informatif tinimbang ngadorong atawa agrésif. AhaSlides mangrupikeun alat anu inovatif sareng kolaborasi pikeun palatih.
keywords:
Patarosan remen tanya
Naon cross-selling vs upselling vs bundling?
Bari upselling na cross selling fokus kana ngaronjatna nilai transaksi tunggal, bundling museurkeun kana ngagabungkeun dua atawa leuwih produk atawa jasa babarengan jeung nawiskeun aranjeunna salaku deal pakét. Contona, réstoran dahareun gancang bisa nawarkeun hidangan nilai nu ngawengku burger, fries, sarta inuman pikeun harga leuwih handap meuli unggal item misah.
Naon strategi pikeun upsell sareng cross-sell?
Strategi pikeun upselling sareng cross selling ngalibatkeun pamahaman konsumén anjeun, nawiskeun produk atanapi jasa anu relevan sareng berharga, ngajelaskeun kauntungan, nyayogikeun insentif, sareng nganteurkeun layanan palanggan anu saé.
Naha urang kedah upsell sareng cross-sell?
Upselling sareng Cross selling tiasa ningkatkeun pendapatan, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngawangun kasatiaan pelanggan. Ku nawiskeun produk atanapi jasa tambahan anu nyumponan kabutuhan palanggan atanapi ningkatkeun pangalamanana, usaha tiasa ningkatkeun nilai unggal transaksi sareng ngawangun hubungan anu langkung kuat sareng para nasabah. Éta kaayaan win-win dimana para nasabah nampi nilai langkung sareng perusahaan ningkatkeun pendapatan.
Kumaha anjeun upsell tanpa mareuman konsumén?
Timing mangrupakeun konci: Ulah nyorong hiji upsell teuing mimiti dina prosés jualan; eta bisa mareuman customer. Antosan dugi palanggan parantos mutuskeun dina beuli aslina teras nyarankeun upsell salaku pilihan.
Kumaha anjeun ngaidentipikasi konsumén pikeun cross-ngajual?
Cara pangbasajanna pikeun ngaidentipikasi saha anu kamungkinan mésér pakét cross-sell nyaéta ningali database palanggan anjeun pikeun ngaidentipikasi pola sareng tren dina paripolah pembelian.
Naon Aturan Tilu dina Upselling?
Ku presenting konsumén jeung tilu pilihan, usaha bisa nyadiakeun rentang saimbang produk atawa jasa nu cater ka kabutuhan customer béda jeung budgets. Aturan Tilu tiasa dianggo pikeun upselling sareng cross selling.
Naon Conto Woocommerce Upsell sareng Cross-sell?
Upsell dina halaman produk, Cross-sell dina halaman karanjang, sareng upselling dina halaman Checkout mangrupikeun sababaraha strategi Woocommerce pikeun ngamajukeun upselling sareng cross-selling langsung ka konsumén.
Naon cross-selling di B2?
Cross-selling di B2B (business-to-business) nujul kana prakték nawiskeun produk atanapi jasa tambahan ka nasabah bisnis anu parantos mésér ti anjeun.
Naon Kelemahan Cross-selling?
Konsumén bisa ngarasa pressured mésér produk atawa jasa tambahan nu maranéhna teu bener butuh atawa hayang, ngarah kana dissatisfaction sarta berpotensi ngaruksak hubungan.
Garis handap
Usaha kedah nganggo strategi upselling sareng cross selling sacara saksama sareng dina cara anu nambihan nilai asli kana pangalaman palanggan tinimbang ngan ukur nyobian maksimalkeun penjualan.
Ngalaksanakeun survéy kapuasan customer anjeun geuwat kalawan AhaSlides uninga naon konsumén Anjeun paling butuh.
Sareng tong hilap damel sareng AhaSlides pikeun ngalaksanakeun pelatihan staf praktis online sareng offline.
Ruj: Forbes
