Kämpar du för att avsluta försäljningen trots att du har många potentiella kunder? Det kan bero på att dina potentiella kunder saknar den mänskliga kopplingen och interaktionen de behöver för att bygga förtroende med ditt varumärke.
Det är där konversationsförsäljning kommer in. Genom att använda ett personligt tillvägagångssätt för tvåvägsdialog kan konversationsförsäljning hjälpa till att öka dina försäljningsinsatser och öka din omvandlingsfrekvens.
I den här artikeln ska vi utforska vad konversationsförsäljning är. Vilka fördelar ger det? Och de mest effektiva teknikerna för att uppnå framgångsrika resultat.
Översikt
| Vem uppfann Conversational Selling? | Först omnämnd av Ubers Chris Messina |
| När uppfanns Conversational Selling? | 2015 – Medium Post |
| Ett annat namn på Conversational Selling? | Konversationsmarknadsföring |
Innehållsförteckning
Tips för bättre engagemang
Behöver du ett verktyg för att sälja bättre?
Få bättre intressen genom att tillhandahålla rolig interaktiv presentation för att stödja ditt säljteam! Registrera dig för att ta gratis frågesport från AhaSlides mallbibliotek!
🚀 Ta gratis frågesport☁️
Vad är konversationsförsäljning?
Föreställ dig att du pratar med en god vän – du både lyssnar aktivt, ställer frågor och delar feedback. Det finns inget att dominera eller kontrollera konversationen. Och det flyter naturligt baserat på dina svar och reaktioner. Man utbyter information och idéer och diskussionen utvecklas över tiden.
I konversationsförsäljning är det samma idé.
Konversationsförsäljning är ett försäljningssätt som prioriterar att bygga relationer med potentiella kunder genom personliga, tvåvägskonversationer på onlineplattformar som chatt, meddelanden i sociala medier, e-post eller webbplats. Vid konversationsförsäljning lyssnar säljaren uppmärksamt på den potentiella kunden, ställer frågor för att förstå deras behov och erbjuder personliga lösningar baserat på deras svar.
Istället för att pusha en produkt eller tjänst är målet att bygga en koppling och tjäna kundens förtroende.
Fördelar med konversationsförsäljning
Konversationsförsäljning är en effektiv försäljningsstrategi som inte bara hjälper säljare att förbättra sina färdigheter, utan också hjälper företag att bygga varaktiga relationer med kunder, skilja sig från konkurrenter och driva tillväxt och intäkter.
Här är några fördelar som Conversational Selling ger:
Bygg förtroende och relationer
Konversationsförsäljning tillåter företag att interagera med potentiella kunder på en mer personlig koppling. Därför kan de bygga förtroende och relationer som kan leda till långsiktiga relationer genom att delta i tvåvägssamtal och aktivt lyssna på kundernas behov utan att pressa dem att köpa något.
Tillhandahålla personliga lösningar
Genom konversationsförsäljning kan företag bättre förstå kundernas smärtpunkter och tillhandahålla personliga lösningar som möter deras unika behov. Detta tillvägagångssätt hjälper till att skilja företag från sina konkurrenter och positionerar dem som pålitliga rådgivare snarare än påträngande säljare.
Enligt McKinsey och Companys forskning, betraktar kunder idag personalisering som standardnivån för engagemang.
- 71 % av kunderna vill att företag ska tillhandahålla personliga upplevelser, och 76 % blir upprörda när detta misslyckas.
- 72 % förväntar sig att företag ska känna igen dem som individer och förstå deras intressen. Konsumenter som uppmanas att förklara anpassning relaterar det till att känna sig uppskattad och speciell. De är mer benägna att reagera positivt när varumärken visar en investering i relationen snarare än bara transaktionen.
- Företag som trivs med personalisering skapar 40 % mer intäkter än vanliga spelare från dessa ansträngningar.
Förbättra försäljningsprestanda
Som nämnts ovan, genom att fokusera på att anpassa inköpsbehov och bygga relationer med kunder, kan konversationsförsäljning leda till förbättrad försäljningsprestanda. När kunder dessutom känner sig uppskattade och unika kan chansen att avsluta affärer också öka avsevärt.
Samtidigt, genom att ta ett rådgivande tillvägagångssätt och erbjuda lösningar som möter kundernas behov, kan företag positionera sig som problemlösare och bygga upp ett rykte om att leverera resultat.
5 bästa konversationssäljningsteknikerna
Här är några samtalsförsäljningstekniker som du kan använda för att engagera potentiella kunder och avsluta affärer:
Använd aktiva lyssningsförmåga
När du lyssnar aktivt på en kund kan du identifiera deras behov och bekymmer och känna deras känslor för att tillhandahålla lösningar som möter deras behov. Detta gör att kunden känner sig förstådd och uppskattad, snarare än som en slumpmässig främling som gör ett köp.
Några frågor som kan hjälpa dig att få fram kundernas behov och lyssna bättre är:
- "Så om jag förstår det rätt, letar du efter en lösning som hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde?"
- "Jag vill vara säker på att jag förstår dina behov korrekt. Kan du förtydliga vad du menade med det?”
Visa empati
Empati är en avgörande färdighet i konversationsförsäljning, eftersom den låter dig sätta dig i kundens skor och förstå deras perspektiv.
När kunden känner sig empati är det mer sannolikt att de litar på säljaren och öppnar upp om deras bekymmer och smärtpunkter, som sedan används för att tillhandahålla skräddarsydda lösningar som möter deras behov.
Att visa empati innebär att visa kunden att deras behov är viktiga och att de är mycket mer än bara ett försäljningsmål. Det kan hjälpa till att bygga en stark förtroenderelation mellan dig och kunden, vilket skapar långsiktig lojalitet.
Här är några sätt att göra det:
- Upprepa och parafrasera. När kunden har pratat klart, upprepa och översätt sina bekymmer för att visa att du har förstått deras synvinkel och att du värdesätter den.
- Erkänn deras känslor och känslor. Det kan vara så enkelt som "Jag kan föreställa mig hur du måste känna".
Använd positivt språk
Språk är en viktig aspekt av konversationsförsäljning, särskilt på onlineplattformar där konversationen är textbaserad. Här är några tips och exempel på hur du använder språket för att ha en effektiv försäljningskonversation:
Använd en vänlig och konversationston:
- "Hallå där! Hur kan jag hjälpa dig idag?”
- "Tack för att du hörde av dig! Jag hjälper gärna till.”
Undvik att använda jargong och fackspråk:
- "Vår produkt är lätt att använda och kräver ingen teknisk expertis."
- "Vi erbjuder en enkel lösning som inte kräver komplicerade installationsprocesser."
Använda positivt språk:
- "Vår produkt hjälper dig att spara tid och öka produktiviteten."
- "Du kommer att älska vår tjänst eftersom den är utformad för att göra ditt liv enklare."
Håller det kortfattat:
- "Vår lösning är utformad för att spara tid och öka effektiviteten."
- "Vår produkt är användarvänlig och kräver ingen komplicerad installation."
Ställ öppna frågor
Att ställa öppna frågor är en säljteknik för samtal som uppmuntrar kunden att dela mer information om sina behov, förväntningar och utmaningar. Det låter säljaren få en djupare förståelse för sina kunder och erbjuda skräddarsydda lösningar som möter deras specifika behov.
Några exempel på öppna frågor som du kan använda är:
- "Hur skulle du beskriva ditt idealiska resultat?"
- Hur ser du på att denna [lösning] passar in i dina övergripande mål?
- "Kan du berätta mer om dina specifika behov?"
Utnyttja onlineplattformar
Oavsett om det handlar om att ta hand om eller avsluta affärer med onlinekunder måste du förstå plattformen du använder, förstå kundbeteende och dra nytta av dess funktioner. Här är några tips:
- Snabb svarstid: Kunder förväntar sig en snabb svarstid i en onlinekonversation. Så du måste svara snabbt och undvika att få kunden att vänta.
- Använd multimedia: Inkludera multimedia som bilder, videor och interaktivt innehåll för att göra konversationen mer engagerande och minnesvärd.
- Använd socialt bevis: Sociala bevis, som kundrecensioner och vittnesmål, kan bygga förtroende och trovärdighet online. Inkludera sociala bevis i konversationen för att hjälpa kunden att känna sig mer säker i sitt beslutsfattande.
Key Takeaways
Konversationsförsäljning är ett kraftfullt tillvägagångssätt som kan hjälpa företag att bygga starkare kundrelationer och sluta fler affärer. Genom att fokusera på att skapa kontakter, aktivt lyssna på kunder och tillhandahålla personliga lösningar kan säljare skapa en positiv och engagerande köpupplevelse.
Och glöm inte att använda AhaSlides att skapa interaktiva presentationer för att träna och förbättra ditt teams säljkunskaper! Vår färdiga mallar och pass kommer att hjälpa din publik att engagera sig och hjälpa till att samla värdefulla insikter i realtid bättre än någonsin!
