Vad är merförsäljning och korsförsäljning? Tänk dig att vara kund och köpa en produkt eller tjänst i en butik. Säljaren kan nå dig och erbjuda dig massor av ytterligare föremål. Kommer du att känna dig överväldigad eller irriterad och vägra köpa?
Sådana scenarion i verkligheten ses ofta idag, vilket tyder på ineffektiva merförsäljning och korsförsäljning.
Så vad är merförsäljning och korsförsäljning, och hur kan man maximera vinsten utan att stänga av kunder? Kolla in den här artikeln direkt.
Innehållsförteckning
Tips för bättre engagemang
Behöver du ett verktyg för att sälja bättre?
Få bättre intressen genom att tillhandahålla rolig interaktiv presentation för att stödja ditt säljteam! Registrera dig för att ta gratis frågesport från AhaSlides mallbibliotek!
🚀 Ta gratis frågesport☁️
Merförsäljning och korsförsäljning: Vilka är skillnaderna?
Merförsäljning och korsförsäljning är båda säljtekniker som används för att öka intäkter och lönsamhet, men de skiljer sig åt i sitt tillvägagångssätt och fokus. Företag bör skilja på hur och när de ska tillämpa merförsäljning och korsförsäljning med olika kunder.
Korsförsäljning definition
Korsförsäljning är en försäljningsstrategi där ett företag marknadsför ytterligare produkter eller tjänster till befintliga kunder, ofta under eller efter ett köp. Fokus ligger på att föreslå ytterligare föremål som kunden kan tycka är användbara eller tilltalande baserat på deras nuvarande köp.
Till exempel kan en kund som köper en bärbar dator korssålde en väska, en mus eller andra tillbehör.
Merförsäljningsdefinition
Merförsäljning är en försäljningsteknik där ett företag uppmuntrar kunder att köpa en dyrare eller premiumversion av en produkt eller tjänst eller att lägga till ytterligare funktioner eller uppgraderingar. Målet är att öka värdet på kundens köp snarare än att bara lägga till ytterligare varor.
Till exempel kan en kund som överväger en grundläggande version av en mjukvaruapplikation säljas upp till en premiumversion som erbjuder fler funktioner och funktionalitet.
Exempel på merförsäljning och korsförsäljning
Exempel på korsförsäljning
Företag kan utforska olika korsförsäljningsmöjligheter för att öka intäkterna och kundernas engagemang. Här är några effektiva korsförsäljningstekniker för din referens enligt följande:
Samla produkter: Erbjud kunder rabatt när de köper ett paket med relaterade produkter. En restaurang kan till exempel erbjuda ett måltidserbjudande som inkluderar en huvudrätt, en tillbehör och en drink.
Suggestiv försäljning: Utbilda säljare att föreslå ytterligare produkter eller tjänster som kompletterar kundens inköp. Till exempel kan en klädbutikspartner föreslå en matchande halsduk eller ett par skor som passar en kunds outfit.
Lojalitetsprogram: Erbjud belöningar och bonusar till kunder som ofta handlar från ditt företag. Till exempel kan ett kafé erbjuda en gratis drink till kunder som köper flera drinkar.
Personliga rekommendationer: Använd kunddatautvinning för att föreslå produkter eller tjänster som matchar deras intressen och köphistorik. Till exempel kan en onlineåterförsäljare föreslå relaterade produkter baserat på kundens surf- och köphistorik.
Uppföljande kommunikation: Nå ut till kunder för att föreslå relaterade produkter eller tjänster efter ett köp. Till exempel kan en bilhandlare erbjuda bilunderhållstjänster till kunder som nyligen köpt en ny bil.
Merförsäljningsexempel
Merförsäljningsmarknadsföring är nödvändigt för att ge kunderna utmärkt service och ge dem mer värdefulla produkter eller tjänster som uppfyller deras behov. Du kan tycka att nedanstående exempel på merförsäljningstaktiker är praktiska.
Produkt- eller tjänstuppgraderingar: Erbjud kunderna en mer avancerad eller funktionsrik version av en produkt eller tjänst som de redan använder. Till exempel kan en bank merförsälja en kund till ett premiumcheckkonto som erbjuder högre räntor eller ytterligare förmåner som avstående bankomatavgifter eller gratis checkar.
Tillägg och förbättringar: Erbjud kunderna ytterligare funktioner eller tillägg för att förbättra deras upplevelse. Ett hotell kan till exempel erbjuda kunderna möjligheten att uppgradera till ett rum med utsikt eller en premiumsvit.
Nivåprissättning: Olika prisnivåer används allmänt för att främja olika servicenivåer eller funktioner. Till exempel kan en prenumerationsbaserad tjänst erbjuda en grundläggande plan med begränsade funktioner och en premiumplan med fler funktioner.
Tidsbegränsade erbjudanden: Försök att skapa en känsla av brådska genom att erbjuda tidsbegränsade erbjudanden eller kampanjer för att uppmuntra kunder att uppgradera eller köpa en dyrare version av en produkt eller tjänst.
Hänvisningsprogram: Det är inte många som vägrar chansen att spara sina pengar. Erbjud incitament till kunder som hänvisar nya affärer till företaget. Detta kan inkludera rabatter, gratisprodukter eller tjänster eller andra belöningar. Det kan också vara en bra B2B-uppförsäljningsstrategi.
Vinnande strategi för merförsäljning och korsförsäljning
Hur fungerar mer- och korsförsäljning effektivt? Om du vill tillfredsställa din kund samtidigt som du höjer företagets vinst och popularitet kan du följa dessa praktiska tips.
#1. Kundportfölj
Att känna till dina kunders behov och preferenser är ett viktigt steg så att du kan ge relevanta och värdefulla rekommendationer. För ett stort företag kan användning av kundportföljhantering hjälpa till att maximera B2B-marknadsföringsstrategin.
#2. Merförsäljning popup
Shopify-appar som "Ultimativa specialerbjudanden" gör det möjligt för företag att visa popup-fönster som erbjuder kunderna merförsäljning eller uppgradering i kassan. Till exempel kan en kund som har lagt till en grundläggande bärbar dator i sin kundvagn erbjudas en uppgradering till en avancerad bärbar dator med fler funktioner.
#3. Transaktions-e-post
Transaktionella e-postmeddelanden är automatiska e-postmeddelanden som skickas till kunder efter en specifik åtgärd eller transaktion, till exempel ett köp eller en registrering.
E-post med orderbekräftelse: När en kund har gjort ett köp kan företag inkludera korsförsäljningsmöjligheter i e-postmeddelandet med orderbekräftelse. Till exempel kan en klädhandlare rekommendera relaterade produkter eller accessoarer som kompletterar kundens köp.
Övergiven kundvagns e-post: Företag kan skicka ett uppföljande e-postmeddelande som inkluderar korsförsäljningsmöjligheter för relaterade produkter eller tjänster om en kund lämnar sin kundvagn.
#4. Optimera företagswebbplats
För att tilltala fler kunder att köpa rekommenderade produkter eller tjänster är det avgörande att optimera din webbplats på ett framträdande och visuellt tilltalande sätt. Detta kan hjälpa kunder att upptäcka nya produkter och tjänster som de kanske inte annars hade tänkt på.
#5. Ge socialt bevis
Visa din kund om andras kundrecensioner och betyg, den bästa presentationen av värdet av ytterligare produkter eller tjänster. Detta kan hjälpa till att bygga upp kundernas förtroende och öka sannolikheten för att de gör ytterligare ett köp.
#6. Konkurrentanalys
Genom att analysera dina konkurrenter kan du få värdefulla insikter om deras produkter, prissättning och marknadsföringsstrategier. Detta kan hjälpa dig att identifiera luckor på marknaden som du kan fylla med dina egna produkter eller tjänster, samt områden där du kan särskilja dig från dina konkurrenter.
Om du till exempel märker att dina konkurrenter erbjuder vissa kompletterande produkter eller tjänster till sina kunder, kanske du vill överväga att erbjuda dessa även till dina egna kunder.
#7. Genomföra kundundersökningar
Genomför undersökningar för att samla in feedback från kunder om deras intressen och behov. Ställ frågor om deras köpbeteende, vilka produkter eller tjänster de har visat intresse för och vilka produkter eller tjänster de kan vara intresserade av att köpa i framtiden.
AhaSlides erbjuder olika mallar för kundundersökningar som du kan anpassa direkt.
#8. Övervaka kundinteraktioner
Övervaka kundinteraktioner över flera kontaktpunkter som sociala medier, e-post och telefon för att identifiera kunder som kan vara mottagliga för korsförsäljning. Ta korsförsäljning av Facebook som exempel.
#9. Utbildad Salesforce
Utbilda din personal att ge lämpliga rekommendationer baserat på kundernas behov och preferenser. Lär dem att vara vänliga och informativa snarare än påträngande eller aggressiva. AhaSlides är ett innovativt och samarbetsverktyg för utbildare.
Relaterat:
Vanliga frågor
Vad är korsförsäljning vs merförsäljning vs paketering?
Medan merförsäljning och korsförsäljning fokuserar på att öka värdet av en enskild transaktion, fokuserar paketering på att kombinera två eller flera produkter eller tjänster och erbjuda dem som ett paketerbjudande. Till exempel kan en snabbmatsrestaurang erbjuda en prisvärd måltid som inkluderar en hamburgare, pommes frites och en drink till ett lägre pris än att köpa varje vara separat.
Vad är strategin för merförsäljning och korsförsäljning?
Strategin för merförsäljning och korsförsäljning innebär att du förstår dina kunder, erbjuder relevanta och värdefulla produkter eller tjänster, förklarar fördelarna, ger incitament och levererar utmärkt kundservice.
Varför ska vi merförsälja och korsförsälja?
Merförsäljning och korsförsäljning kan öka intäkterna, förbättra kundnöjdheten och bygga kundlojalitet. Genom att erbjuda ytterligare produkter eller tjänster som möter kundernas behov eller förbättrar deras upplevelse, kan företag öka värdet av varje transaktion och bygga starkare relationer med sina kunder. Det är en win-win-situation där kunder får mer värde och företag ökar intäkterna.
Hur säljer du mer utan att stänga av kunder?
Timing är nyckeln: Driv inte en merförsäljning för tidigt i försäljningsprocessen; det kan stänga av kunden. Vänta tills kunden har bestämt sig för sitt ursprungliga köp och föreslå sedan merförsäljningen som ett alternativ.
Hur identifierar du kunder för korsförsäljning?
Det enklaste sättet att identifiera vem som sannolikt kommer att köpa ett korsförsäljningspaket är att titta på din kunddatabas för att identifiera mönster och trender i köpbeteende.
Vad är treregeln i merförsäljning?
Genom att erbjuda kunderna tre alternativ kan företag tillhandahålla ett balanserat utbud av produkter eller tjänster som tillgodoser olika kunders behov och budgetar. Treregeln kan användas för både merförsäljning och korsförsäljning.
Vad är exempel på Woocommerce Merförsäljning och Korsförsäljning?
Merförsäljning på produktsidan, korsförsäljning på varukorgssidan och merförsäljning på kassasidan är några av Woocommerces strategier för att främja merförsäljning och korsförsäljning direkt till kunder.
Vad är korsförsäljning i B2?
Korsförsäljning i B2B (business-to-business) avser praxis att erbjuda ytterligare produkter eller tjänster till en företagskund som redan köper från dig.
Vilka är nackdelarna med korsförsäljning?
Kunder kan känna sig pressade att köpa ytterligare produkter eller tjänster som de egentligen inte behöver eller vill ha, vilket leder till missnöje och potentiellt skada relationen.
Bottom Line
Företag måste använda merförsäljnings- och korsförsäljningsstrategier noggrant och på ett sätt som tillför genuint värde till kundens upplevelse snarare än att bara försöka maximera försäljningen.
Genomför din kundnöjdhetsundersökning omedelbart med AhaSlides att veta vad dina kunder behöver mest.
Och glöm inte att arbeta med AhaSlides för att genomföra praktisk personalutbildning online och offline.
Ref: forbes
