30+ enkätfrågor efter evenemanget som ger användbar feedback

Evenemanget är över. Deltagarna har gått. Nu kommer den del som skiljer arrangörer som förbättrar sig från de som gissar: att samla in feedback. Enkäter efter evenemanget visar vad som fungerade, vad som inte fungerade och vad som ska ändras nästa gång, men bara om själva enkäten är väl utformad. En vag enkät producerar vaga data.

SurveyMonkeys forskning om enkäternas längd visade att slutförandegraden sjunker till 5–20 % för enkäter som tar längre tid än 7–8 minuter att slutföra [1]. Det betyder att de frågor du inkluderar måste förtjäna sin plats. Den här guiden täcker över 30 enkätfrågor efter evenemanget, organiserade efter vad de mäter, plus praktisk vägledning om timing, format och de misstag som förstör svarsfrekvensen.

Infografik som visar de 6 kategorierna av frågor i efterundersökningen

Övergripande tillfredsställelse

Börja brett innan du blir specifik. Dessa frågor ger dig en översiktlig bild av hur händelsen gick till innan du går in på detaljerna.

Hur skulle du betygsätta din helhetsupplevelse av evenemanget? (1-5)
Mötte evenemanget dina förväntningar? (Överträffat / Uppfyllt / Underträffat)
Hur troligt är det att du kommer att delta i ett framtida evenemang från den här arrangören? (Mycket osannolikt till Mycket troligt)
Hur troligt är det att du rekommenderar det här evenemanget till en kollega? (0-10 NPS-skala)
Vilket ord beskriver bäst din upplevelse? (Öppen eller ordmoln)

Innehåll och sessioner

Dessa frågor bedömer om programmet gav värde och matchade vad deltagarna behövde.

Hur relevant var innehållet för dina professionella behov? (Inte alls till extremt)
Vilken session tyckte du var mest värdefull? (Rollgardinsmeny eller öppen meny)
Vilken session tyckte du var minst värdefull? (Rollgardinsmeny eller öppen meny)
Var innehållet presenterat på rätt nivå för din expertis? (För grundläggande / Precis lagom / För avancerad)
Jag fick praktiska insikter som jag kan tillämpa i mitt arbete. (Håller inte alls med till Håller helt med)

Talare och presentatörer

Hur skulle du betygsätta högtalarnas kvalitet överlag? (1-5)
Vilken talare eller presentatör stack ut mest? (Öppen slutgiltig)
Fanns det tillräckligt med möjligheter för frågestund med talarna? (Ja / Nej / Något)
Vilka ämnen skulle du vilja se tas upp vid framtida evenemang? (Öppen slutgiltig)

Logistik och organisation

Hur skulle du betygsätta evenemangsorganisationen överlag? (1-5)
Var lokalen lämplig och bekväm? (Ja / Nej / Delvis)
Hur skulle du betygsätta registrerings- och incheckningsprocessen? (1-5)
Var evenemangskommunikationen (schema, uppdateringar, vägbeskrivningar) tydlig och aktuell? (Ja / Nej / Delvis)
Hur skulle du betygsätta kvaliteten på mat och dryck? (1-5 eller Ej tillämpligt)

Nätverkande och engagemang

Erbjöd evenemanget tillräckliga möjligheter till nätverkande? (Ja / Nej / Något)
Jag knöt värdefulla professionella kontakter vid detta evenemang. (Håller inte alls med till Håller helt med)
Vilket nätverksformat föredrar du? (Strukturerade sessioner / Öppet nätverkande / Båda)

Värde och framtida avsikt

Affärsmän diskuterar feedback efter en konferens

Evenemanget var ett bra sätt att använda min tid. (Håller inte alls med till Håller helt med)
Evenemanget var värt inträdespriset. (Håller inte alls med till Håller helt med)
Vad skulle du ändra med det här evenemanget? (Öppen slutgiltig)
Vad var den mest värdefulla delen av evenemanget? (Öppen slutgiltig)
Några ytterligare kommentarer eller förslag? (Öppen slutgiltig)

Virtuella och hybrida evenemang: ytterligare frågor

Kvinna som fyller i en feedbackundersökning på en surfplatta

Om ditt evenemang hade en virtuell eller hybridkomponent, lägg till ett antal frågor specifika för den upplevelsen.

Hur skulle du betygsätta kvaliteten på den virtuella plattformen? (1-5)
Upplevde ni några tekniska problem under evenemanget? (Ja/Nej)
Hur engagerande var den virtuella upplevelsen jämfört med ett evenemang på plats? (Mycket mindre / Mindre / Ungefär samma / Mer)

Hämta gratis mallar för undersökningar

Misstag som sänker svarsfrekvensen

Ställer för många frågor. Sikta på 10 frågor eller färre [3]. Varje ytterligare fråga minskar antalet frågor som ska fyllas i. Stryk allt som är bra att veta snarare än allt som man behöver veta.

Skickar för sent. Minnet bleknar snabbt. Skicka din enkät inom 24 timmar efter evenemanget, helst med en uppmaning i rummet vid avslutningssessionen. SMS-enkäter som skickas inom två timmar efter att ett evenemang är slut får 32 % fler svar än de som skickas senare [2]. Ett uppföljningsmejl 3–4 dagar senare kan fånga upp ytterligare 20–30 % av svaren från dem som missade den första sändningen [3].

Förlitar sig endast på öppna frågor. Öppna svar är omfattande men svåra att analysera i stor skala, och de sänker slutförandegraden. Använd betygsskalor för kvantitativ data. Begränsa öppna frågor till en eller två per undersökning.

Ignorerar resultaten. Det snabbaste sättet att se till att ingen fyller i din nästa undersökning är att samla in feedback och aldrig agera utifrån den. Dela viktiga resultat med deltagarna och berätta för dem vad du ändrar baserat på deras input. Även ett kort sammanfattande mejl bygger förtroende och ökar deltagandet i framtida undersökningar.

Använda ledande frågor. "Hur mycket uppskattade du vårt fantastiska anförande?" är inte en neutral fråga. Var objektiv och undvik inbäddade antaganden.

Glömde att segmentera. VIP-gäster, förstagångsbesökare, återkommande deltagare och virtuella deltagare har ofta olika upplevelser. Planera åtminstone för separat analys av dessa grupper och överväg skräddarsydda frågeställningar om ditt evenemang är tillräckligt stort för att stödja det.

Tips för att skriva frågor som ger ärliga svar

Även en välstrukturerad enkät kan ge otillförlitliga data om de enskilda frågorna är dåligt formulerade. Här är fem praktiska saker att kontrollera innan du skickar in.

Använd en konsekvent skala rakt igenom. Att blanda en skala från 1–5 i ett avsnitt med en skala från 1–10 i ett annat tvingar respondenterna att justera sin mentala inställning med några frågors mellanrum. Välj en skala för alla betygsatta alternativ och håll dig till den. De flesta evenemangsundersökningar fungerar bra med en fempunktsskala eftersom det är snabbt att svara på och lätt att analysera.

Håll frågorna till en idé vardera. ”Hur skulle du betygsätta kvaliteten på innehållet och talarens framförande?” är två frågor i en. Respondenter som älskade innehållet men tyckte att talaren var svår att följa hade inget bra svar. dubbelpipiga frågor i separata objekt, även om det lägger till ytterligare en rad i undersökningen.

Ge respondenterna fritt spelrum för frågor som kanske inte är tillämpliga. Om du frågar om mat och dryck på ett evenemang där vissa deltagare endast deltog virtuellt, inkludera alternativet "Ej tillämpligt". Att tvinga någon att betygsätta något de inte upplevde snedvrider din data och frustrerar respondenten.

Undvik jargong och intern terminologi. Ditt team kan hänvisa till en viss session som "eftermiddagens breakout-spår", men deltagarna känner igen det genom sessionstiteln. Använd samma språkbruk som dina deltagare använde när de registrerade sig eller fick schemat. Detta är särskilt relevant för undersökningar som täcker flerdagars- eller flerspårsevenemang.

Testa enkäten innan du skickar in den. Gå igenom hela undersökningen själv och be sedan en person utanför planeringsteamet att slutföra den direkt. Leta efter frågor som orsakar tveksamhet, skalor som känns tvetydiga eller logiska hopp som inte är begripliga för någon som inte var involverad i att utforma undersökningen. Det som verkar självklart för arrangören är ofta oklart för en deltagare som svarar snabbt i telefon.

Tänk på mobilupplevelsen. Majoriteten av svaren i enkäter efter evenemanget kommer från telefoner, ofta medan deltagarna är på väg hem. Lång frågetext, små tryckmarkeringar och layouter med flera kolumner försämrar svarsfrekvensen på mobilen. Förhandsgranska din enkät på en telefon innan du skickar den och trimma alla frågor som kräver att du scrollar för att läsa hela texten. En enkät som fungerar bra på en fyra-tums skärm fungerar bra överallt. Om din plattform stöder det, aktivera automatisk sökning efter varje betygsval så att respondenterna inte behöver trycka på en separat "nästa"-knapp. Bara denna lilla förändring kan avsevärt minska antalet svar som lämnas in på mobilen.

Vanliga frågor och svar

Hur lång bör en efterundersökning vara?

Sikta på 8–10 frågor som inte tar mer än fem minuter att slutföra. Skillnaden mellan en femminutersundersökning och en tiominutersundersökning är betydande. Prioritera dina viktigaste mätvärden och skippa resten. Om du verkligen behöver mer data kan du överväga att köra två kortare undersökningar: en direkt efter evenemanget som täcker den övergripande nöjdheten, och en andra en vecka senare för djupare input från dina mest engagerade deltagare. En annan användbar tumregel: om en fråga inte kopplas till ett beslut du realistiskt skulle kunna fatta före nästa evenemang, skippa den. Varje extra fråga du behåller är en liten skatt på varje respondent som slutför undersökningen.

Borde jag erbjuda ett incitament för att jag genomför enkäten?

Incitament kan öka svarsfrekvensen, men de kan också locka till sig svar av låg kvalitet från personer som rusar igenom bara för att få belöningen. En bättre metod är att göra undersökningen enkel och tillräckligt kort så att inget incitament behövs. Om svarsfrekvensen fortfarande är låg, överväg en lotteritävling snarare än en garanterad belöning, vilket minskar incitamentet att rusa. Det mest effektiva incitamentet är att berätta för deltagarna att deras feedback kommer att påverka hur nästa evenemang genomförs: folk svarar när de tror att deras input är viktig.

Vad ska jag göra med resultaten?

Börja med att beräkna dina viktigaste mätvärden: övergripande nöjdhetspoäng, NPS och eventuella specifika poäng som du följer år efter år. Läs sedan igenom de öppna svaren och leta efter teman. Leta efter mönster, inte engångsklagomål. När du har en tydlig bild, dela en sammanfattning med ditt team och, där det är lämpligt, med deltagarna. Ett kort e-postmeddelande med "här är vad ni berättade för oss och här är vad vi ändrar" stänger feedbackslingan och gör det mer sannolikt att deltagarna kommer att delta i framtida undersökningar. Det hjälper också att spåra samma kärnfrågor från evenemang till evenemang så att du kan mäta framsteg över tid snarare än att behandla varje undersökning som en fristående övning. Jämförelseresultat ger ett sammanhang som en enskild datapunkt inte kan.

Samla in feedback under evenemanget med AhaSlides

Den mest effektiva tiden att samla in feedback är innan deltagarna lämnar rummet. Med AhaSlides kan du avsluta sessionen med live-bilder: betygsskalor för dina kvantitativa frågor, ett ordmoln för att fånga stämningen i rummet och en öppen bild för specifika förslag, där resultaten visas på skärmen allt eftersom rummet svarar. Genom insamling i rummet når du de ovan nämnda slutförandegraderna på 85–95 %, och att se den samlade feedbacken visas på skärmen ger sessionen ett konkret avslutningsögonblick.

För hela frågeformuläret, AhaSlides-undersökningar Förvandla frågorna från efterföljande enkät ovan till ett enda formulär som respondenterna fyller i på en sida och skickar in en gång. Visa det som den sista bilden i ert avslutande möte och dela sedan samma enkät som en länk eller QR-kod med deltagare som gick tidigt. De kan svara på vilken enhet som helst utan att behöva ett konto.