Ett varningstecken är en anledning att prata med någon, inte ett bevis på någonting. Den amerikanska myndigheten Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA) är tydlig med detta: människor har dåliga dagar, och att bli ledsen, grälsjuk eller arg betyder inte att det finns en avsikt att orsaka skada (CISA: De-escalation Series, RecognizeDet som hjälper är att lägga märke till ett mönster eller en förändring, och att berätta det för rätt person tidigt.
Det spelar roll eftersom insatserna är verkliga. US Bureau of Labor Statistics räknade 733 dödsfall på arbetsplatsen till följd av våldshandlingar under 2024, och 470 av dem var mord (BLS: Folkräkning av dödliga arbetsskador år 2024).
Den här guiden ger 12 beteenden att lägga märke till i 3 omgångar av 4, sedan hur man rapporterar dem och en kort session att genomföra med personalen. De 12 är vår gruppering av de observerbara beteendena i två CISA-dokument, Vägen till våld och Deeskaleringsserien ovan. Ingen källa nämner en lista med exakt 12, och vi utelämnar personliga stressfaktorer som pengabekymmer, sjukdom eller skilsmässa, eftersom CISA listar dem separat, som riskfaktorer som kan ge anledning till oro när de ses tillsammans, inte som observerbara beteenden.
Detta är allmän information, inte ett sätt att ställa diagnos. Din egen arbetsplatspolicy och lagen där du arbetar styr vad du gör härnäst.
Vad som räknas, och vad som inte räknas
Arbetarskyddsmyndigheten (OSHA) definierar våld på arbetsplatsen som varje handling eller hot om fysiskt våld, trakasserier, hot eller annat hotfullt beteende på arbetsplatsen, från hot och verbala övergrepp till fysisk misshandel och mord.OSHA: Våld på arbetsplatsen).
CISA säger att kollegor, jämnåriga, vänner och familj ofta är bäst positionerade att upptäcka varningstecken, och att personer som känner någon väl kan upptäcka en förändring i grundläggande beteende: en hårt arbetande person som slutar bry sig om sitt arbete, eller en utåtriktad person som blir tillbakadragen. Leta efter mönster, inte en enda dålig dag.
Uppsättning A: Uppförande på jobbet (4 beteenden)
- Alltmer oberäkneligt, osäkert eller aggressivt beteende. CISA:s Pathway to Violence listar detta först. Vad ska man göra: Notera vad du såg och när, och vidarebefordra det sedan.
- Missnöje mot kollegor. Förbittring mot jämnåriga, vilket CISA listar bland observerbara beteendeförändringar. Vad ska man göra: berätta för en chef eller HR om det växer eller riktar sig till en person.
- Ovilja att följa regler eller policyer. En ny eller växande vägran att följa etablerade regler. Vad ska man göra: rapportera mönstret, inte en engångsföreteelse.
- Förföljelse, trakasserier eller mobbning. Agerande riktat mot en person är allvarligt i sig. Vad ska man göra: rapportera det omedelbart och skydda den person det riktar sig till.
Vårt val: stalking, trakasserier eller mobbning. Det är ett beteende som de flesta arbetsplatspolicyer redan täcker, så du behöver inte gissa om avsikten. Du rapporterar vad som hände, och de ansvariga personerna bestämmer vad som händer härnäst.
Set B: Ord och intressen (4 beteenden)
- Hot om våld, muntliga eller skriftliga. Vad ska man göra: Ta alla hot på allvar och informera omedelbart en chef eller HR-avdelningen. Vid nödsituationer, se rapporteringsavsnittet.
- Olämpliga uttalanden eller skämt. CISA listar dessa bland tecknen. Vad ska man göra: Om det handlar om att skada människor, anmäl det och låt rätt team bedöma det.
- Fascination av tidigare våldsincidenter. Vad ska man göra: Lägg märke till vad du hör, för en kommentar kan betyda föga och upprepad fokusering är ett mönster.
- Nytt, ökat eller ohälsosamt intresse för vapen. Vad ska man göra: rapportera det om intresset är nytt, växande eller kopplat till något ovanstående.
Vårt val: hot om våld. Det är det tydligaste fallet. Du behöver inte tolka ett hot, och rätt åtgärd är att rapportera det direkt.
Set C: I nuet (4 beteenden)
- Argumentativt eller samarbetsovilligt beteende. CISA listar detta under observerbara fysiska beteenden, och samma sida påminner dig om att dåliga dagar händer. Vad ska man göra: Behåll lugnet och håll avstånd, och rapportera det om det fortsätter att hända eller eskalerar.
- Tecken på spänning i kroppen. Knuten käke eller knutna nävar, rastlöshet eller fram och tillbaka, darrningar eller skakningar. Vad ska man göra: Konfrontera inte personen. Skapa utrymme och berätta för någon.
- Att kränka andras personliga utrymme. Vad ska man göra: Ta ett steg tillbaka och berätta för en chef om det fortsätter.
- Att visa upp ett vapen, eller hota med att använda ett. Vad ska man göra: gå och ring 911 (eller ditt lokala nödnummer).
Vårt val: att visa upp eller hota med vapen. Det kräver ingen bedömning: det är en nödsituation, och rätt reaktion är att komma undan och ropa på hjälp.
Vad man ska göra och hur man rapporterar
OSHA säger att det för närvarande inte finns några specifika OSHA-standarder för våld på arbetsplatsen. De säger däremot att det är avgörande att alla arbetstagare känner till policyn och utbildas i förebyggande metoder, tecken på potentiellt våldsamt beteende och hur man ska reagera när en incident inträffar.OSHA: Våld på arbetsplatsenMed 733 dödsfall på arbetsplatsen till följd av våldshandlingar under 2024 (BLS), är tidig rapportering värd ansträngningen.
Vad du gör beror på vad du ser:
- Överhängande fara. Om ett hot verkar överhängande, ring 911 eller lokal polis (CISA: Vägen till våld). Gå inte in i någon situation eller plats där du känner dig hotad eller osäker (CCOHS: Våld på arbetsplatsen).
- Beträffande beteende, inget överhängande hot. Informera andra om vad du har sett. CISA säger att du ska berätta för en handledare, chef, säkerhetsvakt eller annan utsedd anställd eller teammedlem.
- Där din försäkring tillhandahåller en sådan. Använd den väg den anger: din chef, HR eller en anonym kanal. CCOHS säger att en bra policy beskriver en konfidentiell rapporteringsprocess och garanterar att inga repressalier kommer att vidtas mot personer som rapporterar i god tro.
Håll dig till fakta: vad du såg eller hörde, när och var. Gissa inte på motiven och försök inte hantera det ensam.
Sätt att hålla en session om varningssignaler med AhaSlides
En kort session fungerar bäst när deltagarna svarar själva och kan ta upp sina funderingar utan att bli utpekade. Bygg bilderna utifrån exemplen ovan.
- Välj svar: ett quiz "Märka, rapportera eller ignorera?" med nya scenarier. Till exempel "En kollega blir av med ett möte efter en lång vecka" (en dålig dag i sig; håll utkik efter ett mönster), "En kollega skämtar om att ta med sig ett vapen till jobbet" (rapportera det) och "Någon visar ett vapen på parkeringen" (gå och ring 911).
- Word Cloud: "Var kan man rapportera ett problem här?" Svaren visar om folk känner till dina rutter.
- Betygsskala: "Hur trygg känner du dig när du tar upp ett problem?" Betygsätt 1 till 5, diskutera sedan de lägsta poängen.
- Öppen slutsats, anonym: en fråga till säkerhetsledaren.
- Frågor och svar: folk skickar frågor utan att behöva säga dem högt.
Byt ut din egen policy, dina kontakter och dina rutter så att bilderna matchar vad personalen kommer att göra. För fler idéer, se 100 ämnen om säkerhet på arbetsplatsen, anonym undersökning och Våld på arbetsplatsen inom vården: 10 förebyggande åtgärder.
Några AhaSlides Kursmallar är skrivna för specifika lagar. Förebyggande av våld på arbetsplatsen i Kalifornien (SB 553) och New Yorks lag om säkerhet för detaljhandelsarbetare mallar följer dessa statliga lagar, så kontrollera om de gäller din arbetsplats innan du använder dem. Det finns också en mall för att förebygga våld på arbetsplatsen inom vården.
Vanliga frågor och svar
Vilka är varningssignalerna för våld på arbetsplatsen?
Hot, aggressivt eller oberäkneligt beteende, trakasserier eller mobbning, och ohälsosamt intresse för vapen eller fascination för tidigare våld. CISA listar dessa bland observerbara beteenden, och inget av dem bevisar uppsåt i sig.
Vad ska du göra om du ser varningssignaler på jobbet?
Informera en handledare, chef, HR-avdelningen eller annan utsedd person. Om ett hot verkar överhängande, ring 911.
Är en dålig dag ett varningstecken?
Nej. CISA säger att människor har dåliga dagar, och att bli ledsen, grälsjuk eller arg betyder inte att det finns en avsikt att orsaka skada. Leta efter ett mönster eller en förändring i någons normala beteende.
Har OSHA en standard för våld på arbetsplatsen?
Nej. OSHA säger att det för närvarande inte finns några specifika standarder för våld på arbetsplatsen. De säger att ett välskrivet och väl implementerat förebyggande program, i kombination med tekniska åtgärder, administrativa åtgärder och utbildning, kan minska risken för våld. De säger också att arbetstagare bör utbildas om tecknen på potentiellt våldsamt beteende.
Var ska man börja
Välj en uppsättning, kör den som en 10-minuterssession och avsluta med att visa alla hur man rapporterar. De som känner till rutten är de som använder den.
