Оё шумо сарфи назар аз он ки пешгӯиҳои зиёде ворид мешаванд, барои бастани фурӯш мубориза мебаред? Ин метавонад аз он сабаб бошад, ки муштариёни эҳтимолии шумо робитаи инсонӣ ва ҳамкориро аз даст медиҳанд, ки онҳо бояд эътимодро бо бренди шумо эҷод кунанд.
Ин дар он аст фурӯши гуфтугӯ Бо истифода аз равиши фардӣ ва дуҷонибаи муколама, фурӯши гуфтугӯӣ метавонад ба афзоиши кӯшишҳои фурӯши шумо ва баланд бардоштани сатҳи табдили шумо кӯмак кунад.
Дар ин мақола мо мефаҳмем, ки фурӯши гуфтугӯ чист. Он чӣ манфиатҳоро пешкаш мекунад? Ва усулҳои самараноктарин барои ноил шудан ба натиҷаҳои муваффақ.
шарҳ
| Кӣ фурӯши гуфтугӯиро ихтироъ кардааст? | Бори аввал аз ҷониби Uber Крис Мессина зикр шудааст |
| Фурӯши гуфтугӯӣ кай ихтироъ шудааст? | 2015 - Почтаи миёна |
| Номи дигари фурӯши гуфтугӯ? | Маркетинги гуфтугӯӣ |
Мундариҷа
Маслиҳатҳо барои ҷалби беҳтар
Барои беҳтар фурӯшанда ба асбоб лозим аст?
Тавассути пешниҳоди презентатсияи интерактивии шавқовар барои дастгирии дастаи фурӯши худ манфиатҳои беҳтар ба даст оред! Барои гирифтани тести ройгон аз китобхонаи қолабҳои AhaSlides сабти ном шавед!
🚀 Викторинаи ройгонро гиред☁️
Фурӯши гуфтугӯӣ чист?
Тасаввур кунед, ки шумо бо дӯсти хуб сӯҳбат мекунед - шумо ҳам фаъолона гӯш мекунед, саволҳо медиҳед ва фикру мулоҳизаҳоро мубодила мекунед. Ҳеҷ гуна ҳукмронӣ ё назорат кардани сӯҳбат вуҷуд надорад. Ва он табиатан дар асоси посухҳо ва аксуламалҳои шумо ҷараён мегирад. Шумо маълумот ва ғояҳоро мубодила мекунед ва баҳс бо мурури замон инкишоф меёбад.
Дар фурӯши гуфтугӯ, ин як идея аст.
Фурӯши гуфтугӯӣ як равиши фурӯшест, ки бартарият додани муносибатҳо бо муштариёни эҳтимолиро тавассути гуфтугӯҳои фардӣ ва дуҷониба дар платформаҳои онлайн ба монанди чат, паёмнависии васоити ахбори иҷтимоӣ, почтаи электронӣ ё вебсайт. Ҳангоми фурӯши гуфтугӯӣ фурӯшанда муштарии эҳтимолиро бодиққат гӯш мекунад, барои фаҳмидани эҳтиёҷоти онҳо саволҳо медиҳад ва дар асоси посухҳои онҳо қарорҳои фардӣ пешниҳод мекунад.
Ба ҷои тела додани маҳсулот ё хидмат, ҳадаф эҷоди робита ва ба даст овардани эътимоди муштарӣ аст.
Манфиатҳои фурӯши гуфтугӯ
Фурӯши гуфтугӯӣ як стратегияи муассири фурӯш аст, ки на танҳо ба фурӯшандагон дар баланд бардоштани малакаи онҳо кӯмак мекунад, балки инчунин ба тиҷорат дар барқарор кардани муносибатҳои пойдор бо мизоҷон, аз рақибон фарқ кардан ва афзоиши афзоиш ва даромад кӯмак мекунад.
Инҳоянд баъзе бартариҳое, ки фурӯши гуфтугӯӣ меорад:
Эътимод ва муносибатҳо эҷод кунед
Фурӯши гуфтугӯӣ ба тиҷорат имкон медиҳад, ки бо муштариёни эҳтимолӣ дар робитаи бештари шахсӣ муошират кунанд. Аз ин рӯ, онҳо метавонанд эътимод ва робитаеро ба вуҷуд оранд, ки тавассути иштирок дар сӯҳбатҳои дуҷониба ва фаъолона гӯш кардани ниёзҳои муштариён бидуни тела додани онҳо ба харидани чизе, метавонад ба муносибатҳои дарозмуддат оварда расонад.
Пешниҳоди ҳалли инфиродӣ
Тавассути фурӯши гуфтугӯӣ, корхонаҳо метавонанд нуқтаҳои дарди муштариёнро беҳтар дарк кунанд ва ҳалли инфиродӣ пешниҳод кунанд, ки ба ниёзҳои беназири онҳо ҷавобгӯ бошанд. Ин равиш барои фарқ кардани тиҷорат аз рақибони худ кӯмак мекунад ва онҳоро ҳамчун мушовирони боэътимод ҷойгир мекунад, на фурӯшандагони пурталотум.
Бино бар Таҳқиқоти McKinsey and Company, муштариён имрӯз фардикунониро ҳамчун сатҳи пешфарзии машғулиятҳо медонанд.
- 71% муштариён мехоҳанд, ки корхонаҳо таҷрибаи фардӣ пешниҳод кунанд ва 76% вақте ки ин ноком мешавад, хафа мешаванд.
- 72% интизоранд, ки корхонаҳо онҳоро ҳамчун шахсият эътироф кунанд ва манфиатҳои онҳоро дарк кунанд. Истеъмолкунандагон хоҳиш карданд, ки мутобиқсозӣ онро бо эҳсоси қадрдонӣ ва махсус фаҳмонанд. Вақте ки брендҳо на танҳо транзаксияро ба муносибатҳо сармоягузорӣ мекунанд, онҳо эҳтимоли мусбат доранд.
- Ширкатҳое, ки дар фардӣсозӣ пеш мераванд, аз ин кӯшишҳо нисбат ба бозигарони муқаррарӣ 40% бештар даромад ба даст меоранд.
Фаъолияти фурӯшро беҳтар кунед
Тавре ки дар боло зикр гардид, бо таваҷҷӯҳ ба фардӣкунонии эҳтиёҷоти харидорӣ ва эҷоди муносибатҳо бо мизоҷон, фурӯши гуфтугӯ метавонад ба беҳтар шудани нишондиҳандаҳои фурӯш оварда расонад. Илова бар ин, вақте ки муштариён худро қадрдонӣ ва беназир ҳис мекунанд, имкони бастани аҳдҳо низ метавонад ба таври назаррас афзоиш ёбад.
Ҳамзамон, бо истифода аз равиши машваратӣ ва пешниҳоди қарорҳое, ки ниёзҳои муштариёнро қонеъ мекунанд, корхонаҳо метавонанд худро ҳамчун ҳалли мушкилот муаррифӣ кунанд ва обрӯи худро барои расонидани натиҷаҳо эҷод кунанд.
5 Беҳтарин усулҳои фурӯши гуфтугӯ
Инҳоянд баъзе усулҳои фурӯши гуфтугӯ, ки шумо метавонед барои ҷалби муштариёни эҳтимолӣ ва бастани аҳдҳо истифода баред:
Маҳорати шунавоии фаъолро истифода баред
Ҳангоми гӯш кардани муштарӣ, шумо метавонед эҳтиёҷот ва нигарониҳои онҳоро муайян кунед ва эҳсосоти онҳоро эҳсос кунед, то ҳалли мувофиқи ниёзҳои онҳоро пешниҳод кунед. Ин ба муштарӣ водор мекунад, ки худро фаҳмо ва арзишманд ҳис кунад, на мисли шахси бегонаи тасодуфӣ, ки харид мекунад.
Баъзе саволҳое, ки метавонанд ба шумо дар қонеъ кардани ниёзҳои муштариён ва гӯш кардани беҳтар кӯмак расонанд, инҳоянд:
- "Пас, агар ман дуруст фаҳмам, шумо роҳи ҳалли худро меҷӯед, ки ба шумо барои содда кардани ҷараёни кори шумо кӯмак мекунад?"
- “Ман мехоҳам боварӣ ҳосил кунам, ки ниёзҳои шуморо дуруст мефаҳмам. Метавонед фаҳмонед, ки бо ин чӣ дар назар доштед?”
Ҳамдардӣ нишон диҳед
Ҳамдардӣ як маҳорати муҳим дар фурӯши гуфтугӯ аст, зеро он ба шумо имкон медиҳад, ки худро ба ҷои муштарӣ гузоред ва дурнамои онҳоро дарк кунед.
Вақте ки муштарӣ эҳсоси ҳамдардӣ мекунад, онҳо эҳтимоли зиёд доранд, ки ба фурӯшанда эътимод кунанд ва дар бораи нигарониҳо ва нуқтаҳои дардноки худ, ки баъдан барои пешниҳоди ҳалли фармоишӣ, ки ба эҳтиёҷоти онҳо мувофиқанд, истифода шаванд.
Нишон додани ҳамдардӣ маънои онро дорад, ки ба муштарӣ нишон додани ниёзҳои онҳо муҳим аст ва онҳо на танҳо ҳадафи фурӯшанд. Он метавонад барои эҷоди муносибатҳои боэътимоди байни шумо ва муштарӣ кӯмак кунад, ки садоқати дарозмуддатро ба вуҷуд меорад.
Инҳоянд чанд роҳҳои ин кор:
- Такрор ва баён кунед. Пас аз анҷоми суханронии муштарӣ, нигарониҳои онҳоро такрор ва тарҷума кунед, то нишон диҳед, ки шумо нуқтаи назари онҳоро дарк кардаед ва шумо онро қадр мекунед.
- Эҳсосот ва эҳсосоти онҳоро эътироф кунед. Он метавонад ҳамчун оддӣ бошад "Ман тасаввур карда метавонам, ки шумо чӣ гуна ҳис мекунед".
Забони мусбатро истифода баред
Забон як ҷанбаи муҳими фурӯши гуфтугӯӣ мебошад, алахусус дар платформаҳои онлайн, ки сӯҳбат ба матн асос ёфтааст. Инҳоянд чанд маслиҳат ва мисолҳо барои истифодаи забон барои сӯҳбати самараноки фурӯш:
Оҳанги дӯстона ва гуфтугӯро истифода баред:
- "Салом! Чӣ тавр ман имрӯз ба шумо кӯмак карда метавонам?»
- "Ташаккур барои тамос! Ман хурсандам, ки кумак кунам».
Аз истифодаи жаргон ва забони техникӣ худдорӣ намоед:
- "Истифодаи маҳсулоти мо осон аст ва ҳеҷ гуна таҷрибаи техникӣ талаб намекунад."
- "Мо як ҳалли оддиеро пешниҳод мекунем, ки равандҳои мураккаби насбкуниро талаб намекунад."
Истифодаи забони мусбӣ:
- "Маҳсулоти мо ба шумо кӯмак мекунад, ки вақтро сарфа кунед ва ҳосилнокии онро афзоиш диҳед."
- "Шумо хидмати моро дӯст медоред, зеро он барои осон кардани ҳаёти шумо тарҳрезӣ шудааст."
Мухтасар нигоҳ доштани он:
- "Ҳалли мо барои сарфаи вақт ва баланд бардоштани самаранокӣ пешбинӣ шудааст."
- "Маҳсулоти мо барои корбар осон аст ва ҳеҷ гуна танзимоти мураккабро талаб намекунад."
Саволҳои кушодаро диҳед
Пурсиш додани саволҳои кушода як усули фурӯши гуфтугӯӣ мебошад, ки муштариро ташвиқ мекунад, ки маълумоти бештарро дар бораи ниёзҳо, интизориҳо ва мушкилоти онҳо мубодила кунад. Он ба фурӯшанда имкон медиҳад, ки дар бораи муштариёни худ фаҳмиши амиқтар пайдо кунад ва ҳалли мувофиқеро, ки ба эҳтиёҷоти мушаххаси онҳо мувофиқат мекунад, пешниҳод кунад.
Баъзе мисолҳои саволҳои кушода, ки шумо метавонед истифода баред, инҳоянд:
- "Шумо натиҷаи идеалии худро чӣ гуна тавсиф мекардед?"
- Шумо чӣ гуна мебинед, ки ин [ҳалли] ба ҳадафҳои умумии шумо мувофиқат мекунад?
- "Метавонед ба ман дар бораи эҳтиёҷоти мушаххаси худ бештар нақл кунед?"
Платформаҳои онлайнро истифода баред
Новобаста аз он ки он ғамхорӣ мекунад ё бастани муомилот бо муштариёни онлайн, шумо бояд платформаеро, ки шумо истифода мебаред, фаҳмед, рафтори муштариёнро фаҳмед ва аз хусусиятҳои он истифода баред. Инҳоянд чанд маслиҳат:
- Вақти вокуниши зуд: Мизоҷон дар як сӯҳбати онлайн вақти вокуниши зудро интизоранд. Аз ин рӯ, шумо бояд ба таври фаврӣ посух диҳед ва аз интизории муштарӣ худдорӣ кунед.
- Истифодаи мултимедиявӣ: Мултимедиявиро ба монанди тасвирҳо, видеоҳо ва мундариҷаи интерактивӣ ворид кунед, то сӯҳбатро ҷолибтар ва хотирмон гардонед.
- Истифодаи далелҳои иҷтимоӣ: Далелҳои иҷтимоӣ, ба монанди баррасиҳои муштариён ва шаҳодатномаҳо, метавонанд эътимод ва эътимоди онлайнро эҷод кунанд. Далели иҷтимоиро ба сӯҳбат ворид кунед, то ба муштарӣ дар қабули қарори худ эътимоди бештар дошта бошад.
Таҷҳизоти асосӣ
Фурӯши гуфтугӯӣ як равиши пурқувватест, ки метавонад ба тиҷорат дар эҷоди муносибатҳои қавитари муштариён ва бастани аҳдҳои бештар кӯмак кунад. Бо таваҷҷӯҳ ба таъсиси робитаҳо, фаъолона гӯш кардани муштариён ва пешниҳоди ҳалли инфиродӣ, фурӯшандагон метавонанд таҷрибаи мусбӣ ва ҷолиби харидро эҷод кунанд.
Ва фаромӯш накунед, ки истифода баред Ахушиш эҷод кардани презентатсияҳои интерактивӣ барои омӯзиш ва такмил додани малакаҳои фурӯши дастаи шумо! мо қолабҳои пешакӣ сохташуда ва Вижагиҳо ба шунавандагони шумо кӯмак мекунад, ки дар вақти воқеӣ аз ҳарвақта беҳтар фаҳмишҳои арзишманд ҷамъоварӣ кунанд!
